Недовольные Клиенты в Салоне Красоты

[@ll@Я]

помогите мне! Я хоть и работаю полтора года,но не могу привыкнуть.Пришла клиентка,попросила стрижку шапочка,а я как слышу : сзади убрать. меня прям в пот кидает,тушёвку делать так и не научилась,ямы получаются даже филировочными. я ей снимаю сзади как могу.она мне говорит: дай мне зеркало.я дою,и пошло поехало: Я ЖЕ ТЕБЕ СКАЗАЛА БОЛЬШЕ СЗАДИ УБИРАТЬ!!! ТЫ МНЕ НЕ ТО ДЕЛАЕШЬ НАДО С САМОГО НИЗА И ПОСТЕПЕННО К ТОЙ ДЛИННЕ КОТОРУЮ Я ХОЧУ!! . Я ей говорю давайте я ещё сниму,она: НЕ НАДО МНЕ НЕ ЧЕГО БОЛЬШЕ ДЕЛАТЬ СУШИ ДАВАЙ!. Я начинаю сушить как всегда с брашингом,с обьёмом.Она говорит:ДА ЧТО ЖЕ ВЫ ВСЕ ТАК УКЛАДЫВАЕТЕ КАК БУДТО К ВАМ БАБКИ СТАРЫЕ ПРИХОДЯТ!!!.Я МОЛЧУ.  ОНА: ВОТ ПОСМОТРИ НА 1 ВИСОК КАК ТЫ ЕГО УЛОЖИЛА,И КАК ДРУГОЙ. даже администратор подошла и возмутилась: а почему вы на мастера орете? почему вы его гнобите? она: А ПОТОМУ ЧТО ЗАТЫЛОК МНЕ 2 РАЗА ПЕРЕСТРИГАЛА!!!. КОРОЧЕ она заплатила и ушла.я пошла в туалет плакала долго. Мне мастера которые там работают по 20 лет сказали: забей она долбонутая! а я не могу прям уже 3 дня прошло ,а я всё не забываю ни как.Ещё одна пришла ,я спросила как будем стричся? она:как постригёте. стригу сзади подлиннее,уши на половину закрыты,чёлка. она говорит: нет не то мне не нравиться.ВОТ КАК УГОДИТЬ КОГДА ПРОСЯТ СТРИЖКИ ТАКИЕ????  

 

Угодить можно и нужно, обязательно нужно спросить про длину сзади,сбоку,на челочке,форму и в процессе,так между делом,спрашивать:

"сдесь,как договорились,или может чуть покороче?" ну или что то в этом роде.И конечно расположить к себе человека,люди разные бывают,случается приходит бука,с таким видом,ну типа посмотрим как вы тут стрижете,и какое же счастье когда уходит радостная,а

уж если ещё раз приходит,то это маленькая победа. А потом выесняется,что человек то хороший,просто в тот день не так что то сложилось.

[mouse-trap]

ой. я как тут посмотрела про клиентов. мне аж страшно стало.. дело в том что моя мама проф парикмахер, да и семья у нас такая... поколение в поколение парикмахеры. И я собираюсь это дело продолжать. но вот жутко боюсь всех этих клиентво аж до дрожи, мне сейчас 14 лет и я работаю у мамы в салоне, в основном помогаю.. ну там пол подметаю от волос, но мне так нравится смотреть, как парикмахеры работают.. но недовольных клиентов я ещё не видела О..о страшно.. начинать в первый раз.. мне вчера хотели девочку подсунуть, чтоб я ей кончики подровняла и чёлку. а у меня аж руки затряслись.. ну и я отказалась дура((. потом сидела и локти кусала ><.. жуть..

 

Какие твои годы - успеешь!!! Особенно если нравится!!! А тебе - так сам Бог велел - не бояться - у тебя ко всем проблемам должен быть иммунитет, раз у вас прям клан парикмахеров!!

Будь посмелей!! Тем более кончики подровнять, если даже и ошибешься мама твоя подправит!!! ну или другой мастер, который будет рядом!!!

 

Дерзай!!Удачи!!!

[lola1]

Позвольте и мне поплакаться! Пришла вот сейчас домой, налила себе Мартини, сама не своя. Последняя клиентка ушла недовольная - мы с ней и картинки смотрели, и длину в процессе уточняли, и вроде контакт у нас был неплохой, общались в процессе стрижки - а потом она сказала, что ей не нравиться, и видно было, что она очень расстроилась. Хотя снимали всего см 2-3, а не из длинной в короткую. Я сама вижу, что стрижка хорошая получилась (а я очень критична к себе!), ей идет. Но что-то ей не понравилось... Очень расстраиваюсь. У нас такое правило - можно в течение недели прийти перестричься у другого мастера. Я ей об этом сказала. Но ее это не успокоило. Сама я сколько раз рыдала после неудачной стрижки, и за клиентов переживаю.И почему то стыдно сразу становиться и перед администратором, и перед начальством, что клиент ушел недовольным. И хочется уволиться сразу. Причем знаю, что сделала все возможное, чтобы понять клиента, получилось то, что она выбрала по картинке, и ей идет.

[Лесечка]

А у меня чёт сегодня тоже косяк. Пришла клиентка - второй раз. Впервые она появилась у меня по рекомендации, на голове - начес, окрас - мелкое мелирование "а-ля седина" на свой, 7-й уровень с 40% сединой, вперемешку с шоколадными прядями. Без тонировки. В общем - пегое нечто. Хочет быть ярче и уйти от мышиного цвета. Она - культработник и часто на сцене. Надо соответствовать. Красим в один цвет - сделала шикарный "бронд", стрижем покороче... Я порывалась перекрасить ее в рыжий - было бы роскошно - голубоглазая, оттенок кожи - в самый раз, но клиентка не далась, ссылаясь на то, что "не готова..."

 

Проходит месяц, появляется с просьбой промелироваться "только не мелко, посветлее, так чтобы видно и поярче". База - на 8-м уровне (бронд смылся, остался обалденный теплый цвет с переливами, но корни отросли...). Набираю достаточно частое мелирование методом "вуалей", основной тон прокрашиваю медно-русой 7-й. На мой притязательный взгляд получилось прекрасно, блеск, контраст, теплый тон, который ей так идет. Её вердикт - темновато... Через пол-часа принесла фото того, чего бы ей хотелось... блин! На фото - она с простым, банальным мелированием "на шапочку", тока лет 15 назад, без седины и килограмм на 10 полегче!!! Я не смогла ей сказать что я думаю - чувство такта не позволило...

 

Короче, договорились, что завтра сама попробует уложиться и позвонит - надо ли ее записать на дополнительное мелирование.. Где там еще мелировать, чтобы не испортить (все сделано качественно и структурно) - загадка, и что получится я представляю - белёсость опять-таки, все сольётся в одну массу... и - ГЛАВНОЕ - я не смогу ей сделать ТАК, как она хочет - чтобы на 15 лет моложе и на 10 кг легче!!! Сижу - пью пиво... блин....

[Чика]

Полагаю, что дело тут вообще не в цвете волос)))) А именно в том, о чем вы и написали - 15 лет помоложе, 10 кг поменьше)))

И даже если сам Видал Сассун или Сергей Зверев будет заниматься ее головой, то мне почему-то кажется, что и тут результат не удовлетворит придирчивую даму.

[AMELI91]

У меня тоже похожий случай был.

Пришел мужчина и, видать, увидел, что я молодая, и решил, что я его непременно плохо постригу.

Не давал вообще работать .Постоянно "че ты делаешь?", "зачем ты мне тут стрижешь?", "возьми машинку, че ты меня ножницами тут стрижешь?", "ну и че ты делаешь?", и тд в таком духе.Вообще работать не давал.

 

Я сначала вроде бы смолчала, согласилась где-то.

потом сказала "Можно я постригу вас, а потом вы скажете, что вас не устраивает".

он мне "ага, что я , лысым буду ходить потом"...

Даже вырывал у меня машинку и показно начинал сам себя стричь. На глазах у директора, чтобы показать "видите какой у вас мастер?самому приходится стричься".

(А я еще только устроилась и директор молодая была-неопытная и не понимающая в этом деле.Ей лет 23-24 было, и она постоянно всё у нас спрашивала..)

 

и я абсолютно уверена, что постригла его хорошо, стрижка простая была.

Короче очень нервы потрепал.

Они меня не железные.Старалась вежливо себя вести.Но в конце уже не смогла-отвечать стала.

Директор, вместо того, чтобы понять и встать на мою сторону и разрешить этот конфликт, сказала мне заткнуться. Ну не могла я уже на откровенное хамство и унижение ничего не ответить.

 

В конце концов я его достригла по его указаниям(от греха подальше), башку ему помыла аж 2 раза, уложила. Денег он не заплатил(по уговорам директрицы), посоветовал меня уволить и благополучно удалился.

 

Меня уволили на следующий день.

Но осадок и страх перед мужскими стрижками остался до сих пор.

Сколько я выслушала от этого мужика неприятного и несправедливого, да и еще и директор уволила, хотя сама абсолютно незнает своего дела.

 

Если из-за таких клиентов каждый раз увольнять мастеров-вообще ни с чем останешься.Дураков полно.

[gznfz39f]

Недавно мне клиентка рассказала такую историю: Муж её стригся в одном престижном салоне нашего города у одного мастера. Приходит в очередной раз к ней, а её нет. Спрашивает где его мастер, отвечает администратор, что её уволили. Садится к другому, а та потихоньку рассказывает ему: пришел мужик, сел к тому мастеру и начал выражать своё неудовольствие по поводу её внешности-мол чё такая страшная, не красивая, не хочу чтоб такая стригла меня, мне красивую подавайте и не стал стричься. В этот же день эту девочку уволили, хотя мастер была хороший и было много клиентов у неё. Вот так-то

[Don Tonberry]

Я думаю у всех таких ситуаций море, есть клиенты которые изначально приходят и приносят собой негатив и неуверенность нам, рассказывают о том любимом мастере который её стриг но кудато пропал (мы сразу понимаем что больше такого мастера клиент не найдёт и уже заранее готовим себя к неудовлетворённости стрижкой от клиента), или ... меня бесит когда клиент начинает обьяснять мне как стич, выхватывать расчёску и показывать как какой у куда пробор носят и т.п. ... Таких не достригаю, отказываю в своих услугах на пол стижки, если такой великий мастер у меня в кресле сиди - пусть сам и стижет себя ... Лавэ за это не беру ...

Посторайся привыкнуть к этому, таких моментов и оч опытные мастера избежать не могут ...

[Чика]

Ой, ко мне тут тоже один мужчинка пришел и с порога начал спрашивать, а хорошо ли я его подстригу, а уверенна я в своих силах, а я вообще как - нормально стригу или нет. Я сразу ему и сказала, что я его стричь не буду, раз он не уверен, к мастеру он попал или к дилетанту. Спасибо, говорю, что вы к нам пришли, я очень рада вас видеть и с вами пообщаться, но стричь я вас отказываюсь. Что тут началось - ой, ну что вы, ну вы меня не так поняли, ну я не совсем то имел в виду. Сел, я спрашиваю, что именно он хочет. Двадцать раз он мне повторил, что ему надо все выстричь над ушами и там вот подлиннее, а вот тут покороче. Выслушала я его, еще раз уточнила, согласен ли он, чтоб его стригла именно я, а затем вежливо попросила, чтоб он не вмешивался в сам процесс стрижки.

Все прошло прекрасно, правда, дядька ушел с претензией, что его стригли аж 45 минут!!! Это со всеми разговорами, сушками, мытьем и укладками.

[Annete]

аж 45 минут!!!

Ого! Ничего себе долго! Я час стригу - МИНИМУМ! Надо было его под машинку и под нолик! Зато за 5 минут бы отделался!

Ко мне тоже кадр в кресло попал. Вроде сел нормальный мужчина, а потом как начал мне советовать. Я говорит, научу тебя сейчас как по-быстрее постричь и показывает, что его надо слева и справа с боков щелкнуть по два раза и сзади один и всё стрижка готова!!! На что я спросила, где он работает и сказала, что я же его не учу работать, так вот и он пусть меня не учит.

[Joly90]

У меня на днях как раз была очень интересная клиентка...

Женщина средних лет, прямое каре чуть ниже подбородка.

Сначала все чудесно, рассказывает мне какие то истории, улыбается, потом произносит волшебную фразу-Я ОЧЕНЬ СИЛЬНО НЕРВНИЧАЮ В КРЕСЛЕ ПАРИКМАХЕРА. Начинает рассказывать кучу истории про горе-мастеров(я все это время улыбаюсь, киваю, стараюсь не замечать ее намеков в мои адрес). Потом она пошла вразнос-вырывала расческу из рук, делила голову на немыслимые зоны, учила как она стрижет сама себя(по ее словам-я лучший для себя мастер.) Короче мешала она мне работать по полной программе. Упорно искала косяки и неровности. Я (хотя руки начинают уже трястись от незаслуженной критики) с улыбкои со всем соглашаюсь(где то читала, что с истеричками спорить нельзя). подстригла как планировала, для ее отдушины показала ей все ее невероятные зоны(по которым она себя стригет) она увидела что все ровно и внезапно успокоилась. Потом долго извинялась, сказала что все нравится и теперь будет к нам ходить.

из всей этой истории я сделала несколько выводов

1. Не спорить.

2. Все время истерики сохранять лицо

3. Согласится, но сделать по своему( в случае если клиент не прав в корне)

4. Я больше не буду ее стричь, так как это морально сложно.

И еще одно мое личное предположение-возможно она действительно хороший человек, просто очень нервничает в кресле, все таки стрижка- не маловажная часть имиджа. И поэтому кричит, вырывает расческу итд

Кстати во время бурного негодования клиентки я думала о картинке пингвинов из мадагаскара-улыбаемся и машем!!(в моем случае- улыбаемся и стрижем)

[Joly90]

И вообще мы ведь тоже много где клиенты. я например до потери пульса боюсь стоматологов и когда сожусь к ним в кресло то аж все поджилки трясутся. но я нашла своего врача, она разговаривает со мнои как с малышом, все показывает, объясняет, и на душе все становится спокойно. я уверена что специалист грамотный, так и мы должны себя преподносить- боятся нечего -все будет в шоколаде

представьте насколько их работа нервная, ведь многие боятся именно этих врачей больше других

[Немного Кошка]

А у меня с мужем была ситуация.Я как только на курсы пошла.Все домашние меня стали одолевать"когда нас пострижешь,когда?"

Ну вот у меня в учебной парикмахерской была первая мужская стрижка, выполненная хорошо (по словам мастера).Я домой пришла, ребенка спать уложили, муж говорит, пошли меня стричь(сам потащил).Я очень им гордилась за смелость,за доверие мне.Первый раз для меня был ООЧЕНЬ важен.

Естественно он через 5 минут начал причитать"а ты уверена?""а может не надо".В общем после 15 раза я ему с казала,что еще раз и я все брошу!

Как только я взяла в руки ножницы, он говорит "может я к вам в учебную парикмахерскую зайду?"

Я просто развернулась, собрала все инструменты и оставила его на балконе в пеньюаре сидеть.Сказала, что к его волосам не притронусь.Ходит обросший сейчас в жару.Уже предлагает любые деньги за стрижку)))

Хоть это было очень обидно и первая мысль была "А пошли все эти стрижки", но сразу же передумала и решила для себя, что стричь я буду и буду это делать хорошо.На след.день пригласила знакомого и постригла его неплохо.Ему понравилось.Муж ходит,завидует!

Главное не вешать нос!!

[юдит]

У меня на днях как раз была очень интересная клиентка...

Женщина средних лет, прямое каре чуть ниже подбородка.

Сначала все чудесно, рассказывает мне какие то истории, улыбается, потом произносит волшебную фразу-Я ОЧЕНЬ СИЛЬНО НЕРВНИЧАЮ В КРЕСЛЕ ПАРИКМАХЕРА. Начинает рассказывать кучу истории про горе-мастеров(я все это время улыбаюсь, киваю, стараюсь не замечать ее намеков в мои адрес). Потом она пошла вразнос-вырывала расческу из рук, делила голову на немыслимые зоны, учила как она стрижет сама себя(по ее словам-я лучший для себя мастер.) Короче мешала она мне работать по полной программе. Упорно искала косяки и неровности. Я (хотя руки начинают уже трястись от незаслуженной критики) с улыбкои со всем соглашаюсь(где то читала, что с истеричками спорить нельзя). подстригла как планировала, для ее отдушины показала ей все ее невероятные зоны(по которым она себя стригет) она увидела что все ровно и внезапно успокоилась. Потом долго извинялась, сказала что все нравится и теперь будет к нам ходить.

из всей этой истории я сделала несколько выводов

1. Не спорить.

2. Все время истерики сохранять лицо

3. Согласится, но сделать по своему( в случае если клиент не прав в корне)

4. Я больше не буду ее стричь, так как это морально сложно.

И еще одно мое личное предположение-возможно она действительно хороший человек, просто очень нервничает в кресле, все таки стрижка- не маловажная часть имиджа. И поэтому кричит, вырывает расческу итд

Кстати во время бурного негодования клиентки я думала о картинке пингвинов из мадагаскара-улыбаемся и машем!!(в моем случае- улыбаемся и стрижем)

4й пункт удалить! Это уже твоя клиентка. И с каждым следующим приходом истерик будет меньше пока сами собой уйдут. А потом будет приводить еще клиентов. Правда есть еще вариант- больше не придет т.к. является энерго вампиром и в следующий раз найдет другой объект.

 

А у меня с мужем была ситуация.Я как только на курсы пошла.Все домашние меня стали одолевать"когда нас пострижешь,когда?"

Ну вот у меня в учебной парикмахерской была первая мужская стрижка, выполненная хорошо (по словам мастера).Я домой пришла, ребенка спать уложили, муж говорит, пошли меня стричь(сам потащил).Я очень им гордилась за смелость,за доверие мне.Первый раз для меня был ООЧЕНЬ важен.

Естественно он через 5 минут начал причитать"а ты уверена?""а может не надо".В общем после 15 раза я ему с казала,что еще раз и я все брошу!

Как только я взяла в руки ножницы, он говорит "может я к вам в учебную парикмахерскую зайду?"

Я просто развернулась, собрала все инструменты и оставила его на балконе в пеньюаре сидеть.Сказала, что к его волосам не притронусь.Ходит обросший сейчас в жару.Уже предлагает любые деньги за стрижку)))

Хоть это было очень обидно и первая мысль была "А пошли все эти стрижки", но сразу же передумала и решила для себя, что стричь я буду и буду это делать хорошо.На след.день пригласила знакомого и постригла его неплохо.Ему понравилось.Муж ходит,завидует!

Главное не вешать нос!!

Когда я училась это было пол года первых мужской за, пол года следующих- женский. Месяц голая теория- месяц практика на рабочем месте под надзором мастера. Надо отдать должное моим брату (14 лет) и дедушке, а еще потом подружке. Деда бедный через весь город через день вечером ездил бриться. Я с перепугу ни разу его не порезала. так за всю жизнь и не порезала ни одно бритье...С братом повезло- крупные и густые кудри. так что стричь начинала с трудного. Первый недовольный клиент был уже спустя года три. Помнить всю жизнь буду.Она мне жалобу написала что я ее не взяла на химию за пол часа до конца смены. Жалобу конечно не зачли т.к. это абсурд...но осадок...бывали недовольные когда не бралась делать на паклю осветленную завивки. Сейчас берусь. Химикаты-то нормальные.

[ilmira]

а я тоже плакала.прошла я курсы 3 месяца.пришла в парикмахерскую стажёром. пришёл парень рассказывает как его надо стричь,всю голову покороче говорит,а на затылке у него волосы длиненькие.и вот он говорит эти волосы можно убрать.ну я их почти совсем убрала,а потом выяснилось,что я его неправильно поняла и эти волосы нужно было укоротить,а не совсем убирать.и мастер достригала его сама.я поплакала,успокоилась.и сделала вывод что лучше все детали,где сколько убрать, обговорить заранее,чтоб не было стыдно.но самое главное парень всё понял,ушёл с улыбкой.

[ilmira]

У меня на днях как раз была очень интересная клиентка...

Женщина средних лет, прямое каре чуть ниже подбородка.

Сначала все чудесно, рассказывает мне какие то истории, улыбается, потом произносит волшебную фразу-Я ОЧЕНЬ СИЛЬНО НЕРВНИЧАЮ В КРЕСЛЕ ПАРИКМАХЕРА. Начинает рассказывать кучу истории про горе-мастеров(я все это время улыбаюсь, киваю, стараюсь не замечать ее намеков в мои адрес). Потом она пошла вразнос-вырывала расческу из рук, делила голову на немыслимые зоны, учила как она стрижет сама себя(по ее словам-я лучший для себя мастер.) Короче мешала она мне работать по полной программе. Упорно искала косяки и неровности. Я (хотя руки начинают уже трястись от незаслуженной критики) с улыбкои со всем соглашаюсь(где то читала, что с истеричками спорить нельзя). подстригла как планировала, для ее отдушины показала ей все ее невероятные зоны(по которым она себя стригет) она увидела что все ровно и внезапно успокоилась. Потом долго извинялась, сказала что все нравится и теперь будет к нам ходить.

из всей этой истории я сделала несколько выводов

1. Не спорить.

2. Все время истерики сохранять лицо

3. Согласится, но сделать по своему( в случае если клиент не прав в корне)

4. Я больше не буду ее стричь, так как это морально сложно.

И еще одно мое личное предположение-возможно она действительно хороший человек, просто очень нервничает в кресле, все таки стрижка- не маловажная часть имиджа. И поэтому кричит, вырывает расческу итд

Кстати во время бурного негодования клиентки я думала о картинке пингвинов из мадагаскара-улыбаемся и машем!!(в моем случае- улыбаемся и стрижем)

 

вы молодец,думаю что самое правильное поведение в данной ситуаци.когда буду работать,буду вспоминать ваши правила

[NOVIKOV.I.M.]

ооо,блина я когда только начинал,косячил сильно,хотя скандал был всего один раз,но результатами я своими очень сильно был разочарован...и самое обидное что стараешься...и в итоге хрень...вообще диприсух по этому поводу было очень много))подумывал даже уити из профессии,а потом стал относиться к этому спокойно,что не получилось,ну и лано,не ее день значит)))и блин,стал замечать,что результаты,за 3 месяца стали отличаться в лучшую сторону))))(хотя 2 года косячил)))и блин,шас все клево,вот как то так осинило меня)))

[fais]

Вот и у меня сегодня были косяки. Ну не могу я делать укладки. Одной сделала ничего так. А другая нахомила, убежала и не заплатила. Сказала сначала научиться надо. Не могу делать объем. У меня настроение упало я приуныла. А потом пришла девушка я ее подстригла креативно бритвой. она ушла довольная. Короче укладки это моя слабость.

[Чика]

Короче укладки это моя слабость.

Вы хотели сказать, что это ваше слабое место...?

[Norna]

Лицо попроще сделайте и народ потянется. Не надо афишировать никогда, что вы начинающий мастер, тем более - при клиенте.