Перейти к содержанию

Можно ли отказать клиенту в услуге?


Рекомендуемые сообщения

Ну и что в сухом остатке? Можно отказывать клиенту в услуге или нет?)))

 

 

если клиент такой, как я, то можно и отказать чтобы беды не было)))

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

  • Ответов 317
  • Создана
  • Последний ответ

Топ авторов темы

Топ авторов темы

Популярные посты

Я тоже считаю, что правильное, wladja. У нас так на автосервисе вообще запрещено отрицательно и негативно отзываться о предприятиях-конкурентах. Даже наоборот, мы их "восхваляем", и никогда не говор

Вы, мне кажется, беспроблемный клиент, согласны на все. Какой смысл вам отказывать?

Вам видно очень повезло с мастером, или мастеру с вами. :rolleyes:

А вообще, мы, наверное, офф-топнули. Вроде как не тему разговор пошел.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
  • 2 недели спустя...

Пришла как то женщина в салон. В смене - два мастера я и напарник. Оба заняты.

Клиентка пришла и покраситься и подстричься и все сразу. Изначально я должна была

ее взять. Но в процессе, пока я была занята, поняла, что она сдернет мне весь мозг!

И дело ведь не в том, что клиентка плохая, а в том, что не моя она!

На каждого мастера свой клиент, на каждого клиента свой мастер.

Отказалась от нее я в пользу напарника, сославшись на отсутствие такого опыта,

чтоб удовлетворить всем ее требованиям. В итоге мой напарник ее обслужил.

Она вроде как ускакала довольная-придовольная!

А со временем я заметила, что у него все клиентки однотипные.

А у меня таких практически нет. У меня совсем с другой психофизикой))

Я больше чем уверена, что это не последнюю роль играет.

Так что отказать можно, если есть на то весомое основание - хочется сберечь нервы, отсутствие опыта или

хамство со стороны клиента. Главное самому не обмануться, но это понимание только с опытом

придет))

Я могу сказать НЕТ. Хотя может это и непрофессионально. Но я не буду делать то, что для меня невыносимо.

Просто психологически нереально некоторые вещи выдержать.

Хотя, может со временем мастер закаляется и закрывает глаза на многие вещи.. не знаю.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Пришла как то женщина в салон. В смене - два мастера я и напарник. Оба заняты.

Клиентка пришла и покраситься и подстричься и все сразу. Изначально я должна была

ее взять. Но в процессе, пока я была занята, поняла, что она сдернет мне весь мозг!

И дело ведь не в том, что клиентка плохая, а в том, что не моя она!

На каждого мастера свой клиент, на каждого клиента свой мастер.

Отказалась от нее я в пользу напарника, сославшись на отсутствие такого опыта,

чтоб удовлетворить всем ее требованиям. В итоге мой напарник ее обслужил.

Она вроде как ускакала довольная-придовольная!

А со временем я заметила, что у него все клиентки однотипные.

А у меня таких практически нет. У меня совсем с другой психофизикой))

Я больше чем уверена, что это не последнюю роль играет.

Так что отказать можно, если есть на то весомое основание - хочется сберечь нервы, отсутствие опыта или

хамство со стороны клиента. Главное самому не обмануться, но это понимание только с опытом

придет))

Я могу сказать НЕТ. Хотя может это и непрофессионально. Но я не буду делать то, что для меня невыносимо.

Просто психологически нереально некоторые вещи выдержать.

Хотя, может со временем мастер закаляется и закрывает глаза на многие вещи.. не знаю.

 

Хороший опыт работы позволяет не обращать внимания на психофизику клиента. Зачастую мы сами рисуем себе страхи. Внешность людей ну очень обманчива. Мне часто клиенты говорят,что первый раз боялись садиться ко мне в кресло,потому что я показалась им надменной. У меня даже в мыслях не было ничего подобного,в чем они сразу же убеждались,как только мы начинали общаться. Просто видимо лицо такое. Мастер с небольшим опытом работы зачастую оценивает клиента по одежке,по ухоженности и сразу же начинает бояться,что возможно не угодит притязательной клиентке. Когда четко понимаешь пожелания клиента и знаешь технологию,то страх уходит....я на своем рабочем месте чувствую себя хозяйкой положения ( тем более я стоя физически выше сидящего клиента и смотрю на него сверху вниз...)))) шутка конечно,но основная масса клиентов прислушиваются к профессиональному мнению мастера. Иногда, выслушивая какие-то бредовые идеи клиентки, достаточно сказать что вам так не пойдет и идея испаряется. Естественно взамен нужно дать компетентную консультацию. Поэтому работаем и набираемся опыта,никому не отказываем. Каждый клиент важен (если конечно он адекватен).

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

а у меня была клиентка, которая пришл и стала мне рассказывать, как надо ее стричь и делать ей завивку. ну технологию типа :) я сняла пеньюар, 100 раз извинилась, и сказала, что вижу, что у нас разное виденье ее образа. так что пойтите как к кому то другому. она вроде даже и не обиделась сильно, тоже извенилась и ушла. :)

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
а у меня была клиентка, которая пришл и стала мне рассказывать, как надо ее стричь и делать ей завивку. ну технологию типа :) я сняла пеньюар, 100 раз извинилась, и сказала, что вижу, что у нас разное виденье ее образа. так что пойтите как к кому то другому. она вроде даже и не обиделась сильно, тоже извенилась и ушла. :)

Напоминает разговор двух очень вежливых людей: "Только после вас!" :lol:

Tata12345, вы себя правильно повели, даже очень правильно. Супер. На самом деле это многих может остановить. Но, к сожалению, не всех. А пример возьму, как образец - иной раз сразу вижу, что клиент "не мой", мировоззрение слишком отличается, вот так и надо - сослаться на то, что я их "не так вижу".

Никогда не пользовалась этой дурацкой фразой, но для определенного контингента клиентов эта фраза очень правильная. :blush: Они в нее верят. :excl:

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вообще-то это работа хорошего администратора - подбирать клиенту соответствующего мастера. И мне тоже очень понравился пост Tata12345. Главное сто раз извиниться))

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
  • 2 недели спустя...
Есть ряд причин, по которым мы имеем право отказать в обслуживании клиенту, не беспокоясь ни за свою репутацию, ни за репутацию салона.

Если клиент находится в нетрезвом состоянии, в неадекватном психическом состоянии. Если вы обнаружили заболевание кожи головы. Здесь, конечно, требуется особый такт со стороны Мастера. А, еще, если клиент намного опоздал и у Мастера нет возможности по времени качественно обслужить клиента до следующей записи.

 

Мне приходилось отказать выпившему человеку.

 

А администрация нашего салона приняла один раз решение не обслуживать одну клиентку, которая упорно приходила в наш салон, обслуживалась, скандалила(даже на помощь призывала своего молодого человека), требуя больших скидок за плохое, якобы , обслуживание. В тритий ее приход, ей отказали. Считаю, что это было очень правильное решение.

Согласна с Вами, клиент клиентом, но и о себе заботиться нужно

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
  • 1 месяц спустя...
Вообще-то это работа хорошего администратора - подбирать клиенту соответствующего мастера. И мне тоже очень понравился пост Tata12345. Главное сто раз извиниться))

 

 

Ага)) Главное "не нахамить" )))

Админы то не везде есть. Это называется мастер сам себе админ))

 

Недавно. Утро. Стригу. Заходит еще один, спрашивает, когда освобожусь. Я отвечаю. Он уходит.

вроде ничего необычного.

Приходит через 15 минут, я уже свободна. Показываю куда пройти. Садится. Я надеваю пеньюар и чувствую

запах перегара. Вроде не пьяный, может просто со вчерашнего бодуна.

Неприятно, но начинаю обсуждать детали стрижки. Вроде все нормально, никаких нюансов кроме запаха. Начинаю стричь.

Сняла один висок и тут он начинает запрокидывать голову (типа уснул), паясничать и выпендриваться.

Я таким спокойным голосом - мы стричься будем или вас проводить?

Он в ответ - все, все, не буду больше. Попытался пару раз сально пошутить, вечерком куда нибудь пригласить..

Я сказала, что мы с мужем вроде никуда не планировали сегодня.

В общем (внутри все кипело), а внешне - бронепоезд. Короч он ушел, типа еще и чаевые оставил.. а я первый раз в жизни к этим чаевым отнеслась, совсем не как к чаевым, без всякой благодарности, а как к моральной компенсации.

Вообще быдло попадается иной раз, но все ж не так часто, слава богу...

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
  • 1 месяц спустя...

Дети - моя больная тема, поэтому продолжу писать о них) сейчас зима, и, время от времени родительницы проводят детей с насморком, кашлем, чихом, не видя в этом ничего страшного. Как вежливо предложить им прийти в другой раз?

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Дети - моя больная тема, поэтому продолжу писать о них) сейчас зима, и, время от времени родительницы проводят детей с насморком, кашлем, чихом, не видя в этом ничего страшного. Как вежливо предложить им прийти в другой раз?

на дверях объявление повесить что очень просите клиентов с простудой не заражать окружающих.

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Дети - моя больная тема, поэтому продолжу писать о них) сейчас зима, и, время от времени родительницы проводят детей с насморком, кашлем, чихом, не видя в этом ничего страшного. Как вежливо предложить им прийти в другой раз?

Просто используйте маску. :)

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вот опять про болеющих клиенток, который раз зарекалась не брать чахотошных....Так они говорят об этом уже когда процесс окрашивания начался. Уже сколько раз заражали сильно. Вчера опять волшебная фраза "вроде не должна заразить" и три часа контакта в одном помещении. Сегодня уже горло болит! Ну ё-моё, перед самым праздником. Иммунитет вроде хороший,но вирус есть вирус. И не высадишь ведь уже ее из кресла. Уже стерилизатор настенный почти весь день работает.

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
  • 1 месяц спустя...
А что мешает одеть маску и оксолинку в нос намазать? Нам в салоне маски выдают и мазь и ватные палочки.

и процент за это повышют?

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Поймала себя на мысли,что отказывать приходится по несколько раз на день. Клиентам,которым надо "прям сейчас", а прям сейчас уже сидят другие клиенты в креслах. И самое интересное,когда говоришь,что освободишься нескоро,возможно даже не сегодня,они будто не верят и продолжают заискивающе заглядывать в глаза,будто я "прям сейчас" высажу кого-то из кресла и тебя такую милую(-го) посажу на это место.....

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
и процент за это повышют?

Нас не принуждают стричь больных, но если таковые есть и мы их соглашаемся стричь, то, пожалуйста, всё необходимо чтобы не заболеть. А процент у нас повышать уже некуда))

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Хочу рассказать свои две истории когда я отказывалась от клиента.

Забегал к нам паренек, стригся ,мыл голову,а потом, доставал то пол стоимости то какую то часть суммы и говорил - Я сейчас в машину сбегаю, кошелек забыл. - я занесу попозже, думал дешевле( хотя когда клиенту идем мыть голову я вслух плюсую сколько еще доплатить придеться) - И ВООБЩЕМ СТО ОТМАЗОК ВСЕГДА НАХОДИЛ) Так дело еще в том что это не мой именно клиент,и вечно я его запомнить не могла.Лицо ну вот чесное слово- не запоминающиеся. А попадался раз в пол года. В очередной раз, как пришел наш мальчуган( еще и совести хватало) И проблеял -что ему не хватает, я не выдержала -ЕЩЕ раз вы придете и не оплатите услугу-я распечатаю ваше лицо с нашей камеры( махнув при этом в неопределенною сторону- потому как камеры у нас нет) подпишу ее- всмотритесь в лицо -этот человек не платит за работу и отесу листовки по всем салонам города- мало того повешу у нас на самом видном месте. Больше я его не видела.. Может у кого то есть такие же клиенты, пригодиться....

Ну и вторая история,наверное уже с ней многие сталкивались, запись была на укладку, пришла женщина, волосы не свеже вымытые. Я говорю- проходите помоем.Она- а я думала вы мне так "фенчиком посушите, макушку поднимите и все". Начала обьяснять, что как же я вам уложу-если волосы грязные. Клиент стоял на совем- и сказала что видела передачу по телевизору- где говорилось что шампуни вредны для волоса. Я уже расмеявшись, начала обьяснять чо шампуни для того и придуманы чтобы уменьшить ph и т.п. И дело было не в деньгах- так как администратор предупредил по телефону стоимость суммы, а мы всегда стараемся сказать сумму-чуть больше. Вообщем пошли мы мыть . Нанеся шампунь раз, я поняла что он не мылиться и как только взяла бутылку, чтобыы налить еще порцию она подскочила и уже крича, доносила до меня что я испорчу ей волосы. :wacko: вообщем я не выдержала и отказалась

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
безумие какое то..

 

kuka с тебя магарыч, про камеру мой креатив)))

хи)))) не одна я такая) кто первый написал- тот и батько))) протянула руку с "ВИНЦОМ"

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

kuka. ну у определённой катагории граждан мысли сходятся))

* и немедленно выпил*

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Интересная новая ветка получается))

Ветка с обсуждением воспитания маленьких клиентов и воспитания в общем перемещена в Малыши в салоне, что делать с капризами?

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

У меня такая проблема - как технично отказаться от клиента?

 

Пришла мадам. А брови сделать можно? Говорю да, я сейчас свободна. Она проходит, кладет пакет и спрашивает а можно в туалет сначала пройти. Я провожаю ее. Она вышла грит - я сейчас в магазин схожу и минут через 10 прийду. В салоне было 4 человек вместе со мной и все подумали - кидалово.

Забегу вперед - потом стало понятно, что она наркоманка. Да еще и с гриппом - сморкалась вовсю (и я блин теперь заболела((( , хотя сразу выпила противовирусное). Кроме того - простая как 3 рубля ((

В общем она все таки пришла.. ес. честно то я об этом пожалела.

 

Нужно было сделать коррекцию формы бровей и их окраску. Развела я краситель, нанесла. Говорю минут 7-10 подождать нужно. Она - а кофе у вас тут продают, я вам 10 рублей заплачу. Я так посмотрела на нее ну и пошла сварила кофе. Тут подошло время стирать (видимо к этому моменту начал действовать ее препарат) и она на глазах стала превращаться в какую то идиотину (потом выяснилось, что в туалет она ходила колеса глотать.. вернее даже не выяснилось - не пойман не вор ведь)

потом выщипывать брови начала, так она вся извертелась, искрутилась.. и тут началось самое ужасное.. она начала чесаться.. и чесать усиленно руки.. а я так взгляд опускаю, а у нее на руках расчесанные прям коросты. А она их чешет и чешет, прям до крови раздирает. А сама так приговаривает - не бойтесь, это не заразно, эо на нервной почве (откуда блин я знаю на какой это почве..) Я уже в шоке, думаю - как бы это уже по скорее закончить (а у нее как на зло не брови, а лес) и вроде повода явного нет, но сил и нервов уже не хватает. В общем с горем пополам я доделала и тут она меня вообще радует - говорит,подстричься хочу! Я говорю - что у меня щас запись поэтому не смогу ее подстричь (хотя не было записи у меня никакой и это я 1 раз в жизни обманула клиента) так она ниче лучше не придумала, как записаться на другой день.. в общем надеюсь, что она не вспомнит. А еще в конце я поняла, что она под дуру закосила и хотела уйти не заплатив.. типа забыла (т.е заговаривала меня стрижкой будущей) уже стоит одевается ну все, спасибо, значит в пятницу в 10 утра. Я говорю - да, в 10, а за брови столько то.. она такая ой, да.. ах-хаа-ха-ха - ах... ой, забыла, чуть не ушла...

 

в общем я надеюсь, что в пятницу она ко мне не придет (((

Я после нее не могла успокоиться и по сто раз перемывала руки (вдруг это чесотка какая нибудь), обрабатывала инструмент, сбрызгивала без конца антисептиком и испытывала кучу неприятных эмоций. Не хочу ее стричь!! мало того что гриппом или простудой меня заразила, да еще и чесоточная и наркоманка.

 

ну вот как отказать если придет? :unsure:

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А номер телефона при записи не оставляют клиенты?. Позвонить и сказать что мастер заболел :unsure:

Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
А номер телефона при записи не оставляют клиенты?. Позвонить и сказать что мастер заболел :unsure:

 

 

Тел. оставила. Только я вообще не хочу, чтоб она была моим клиентом -_-

 

к тому же.. вот ей сказать что типа извините матер заболел. и вдруг она все равно придет, а там я...

не, это не вариант))

Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти