Куда уходят клиенты... А главное - почему?

Что важнее для клиента : мастерство , общение или что-то ещё , чего я не знаю?

 

Я часто наблюдаю такую картину : мастер и делать-то ни чего не умеет,а язык подвешан будь здоров,пыль в глаза пускает,понты спошные и клиентов у него тьма.А результат препоганейший на голове, смотришь и афигеваешь - неужеле не видно , что причесочка - полный звездец...

 

А бывает , что клиенты все как конфетки выходят , и стрижечка , и укладочка. Все замечательно ...

Только мастер не болтливый, стрижет сосредоточенно и вдумчиво, с серьёзным лицом...На результат работает, так сказать,а записи у него мало, клиенты к нему , по сравнению с болтуном, не возвращаются...

 

Вот и возникает вопрос : что же важнее : мастерство или звездёшь?

Или клиенту всё равно что на голове , главное как ему попу вылизали?

И я терпеть не могу))). Только слезами горю не поможешь. Поэтому сижу смирно. Не паникую. Уж я то как нибудь с последствиями разберусь))).

У меня есть парочка клиенток...Которые постоянно бегают налево...

И что с ними делать не знаю.... Бегают только потому что, я занята...

Ну, вот ей сечас, прямо сию минуту надо покраситься и все тут...А я не могу...занята...

Бегут к другому мастеру..Всегда возвращаются....исправлять....

Хоты бы уже сходили к кому хорошему))) Я была бы рада)))

Так бы отказала....Но обе знакомые....И начинается...

Свет, ну, ты же подружка, подружки мой подружки, ну, пожалуйста....

И еще, я вот тому мастеру заплатила много....мне плохо сделали....

исправь, а хочу я так-то и так-то....и возми с меня меньше..

А как?- у меня вопрос..... подойти к директору и сказать у меня подружка, подружки моей подружки, где-то волос испортила, возмем с нее 5% от стоимости или только за препараты, а то не удобно как-то....? Объясняю, что это не возможно... Предлагают дома у меня)))) что бы подешевле))) юморные)))

А дом моя крепость)))) мне после работы еще и дом отдраивать?)))

Вот как с ними быть?

Одной вроде бы объяснила...Ну, посмотрим...

После ее походов налево приходиться волосы лечить, а мне каждые три дня напоминать, что надо масочки делать и прочее...А то вообще забудет голову помыть....А мне потом- Что б было красиво...

Я люблю своих клиетов...И в массей своей они любят меня... Так как инекоторые со мной

уже лет по 8....Но инекоторых готова "прибить" в хорошем смысле)))) Стараешься для них, а они...

 

И я терпеть не могу))). Только слезами горю не поможешь. Поэтому сижу смирно. Не паникую. Уж я то как нибудь с последствиями разберусь))).

Тоже не переношу))))) через минут 15 начинаю нервно ерзать на стуле))))

Почему уходят некоторые клиенты?Каждый из нас наверняка хоть раз задавал себе этот вопрос.А ведь в каком мире сейчас мы живём!Кругом реклама,открытия новых салонов,вывески с акциями и скидками!А ведь люди то у нас не железные,сколько той жизни то,всего попробовать хочется -"а вдруг вот в Этом Новом Салоне стану гладкой и блестящей,как в рекламе!"В моей практике частенько пропадали -кто на пол года,кто дольше,а кто и на совсем...И как правило--в основном это женщины.А когда возвращаются-ну такую чушь несут-"телефон мол потерялся,а к тебе ведь без записи не попасть",...и начинают жаловаться:"ходила туда то--ох и высоко подниматься,туда то--ох и покрасили,ты лучше делаешь,ты мои волосы знаешь"...Что на это ответишь?Улыбаюсь и мягко,ласково говорю:не волнуйтесь,сейчас всё сделаем,всё исправим .Да,когда вновь звонит "пропавший "что то такое в душе ёжится не хорошее,и сразу мысль -"о-о ,ну вот!не прошло и пол годика"..и тут же всё равно приятно.Значит всё таки "дочего ж я хороша!"А мужчины (мои клиенты) более преданный народ,может потому,что не особо менять любят стрижку,а может не любят объяснять-как стричь.Сел,расслабился,поболтали о том-сём,прелесть!Но и они не исключение...одного "пропавшего"его же супруга сдала:-"а мой ,говорит,в салоне***стрижётся..ему там девочки молоденькие КОФЕ на блюдечке подносят." Вернулся.Предложила кофе-засмущала хлопца.Посмеялись вместе и закрыли тему. Вот так то.Все мы"Человеки".

Один уходит,двое приходят....

Ну да,свято место пусто не бывает. Хотя не все ведь "изменяют;как мы думаем..кто то заболел серьёзно..кто то умер.Совсем недавно встретила паренька,разговорились,спросила,как там отец его,давно не стригся.. а нет его уже...А кто нибудь спасал жизнь клиенту прямо в кресле?Это конечно отдельная тема,но хочется поделится. У мужчины (около 55-60 лет)остекленели глаза,пошла пена из рта на пеньюар и голова начала медленно клониться на бок.пока моя маникюрша бегала бедняжка по фойе с криками"скорую!срочно!"пришлось одной справляться,благо аптечка есть: СЕС гоняла тогда часто-нашатырь под нос,валидол под язык сквозь слизь и пену,вода из пульвика на голову.Не знаю,что тогда помогло..очухался мой хороший-не сообразит,почему мокрый.Вот тут меня и трясти начало,похлеще чем Леночку мою маникюршу.На скорой уезжать не хотел,домой просился.Инфаркт был.До сих пор обслуживается только у меня.Так и называю его- "Спасёнок мой".Я после того случая боялась пожилых подстригать,всё присматривалась-дышит-не дышит.

каждому мастеру свои клиенты! кто-то идет на руки,кто-то на внешность, кто-то на язык... Кому что надо:кому причесаться, кому посмотреть на мастера-полюбоваться, а кому просто поболтать! Я например общаться не особо люблю с клиентами( конечно не молчу), но больше работаю руками ,чем языком, однако клиентов у меня достаточно. главное енергетика у мастера должна быть хорошей, клиенты очень это чувствуют! ВОТ!

BravOOO

я подписываюсь под словами

у меня все клиенты почти одного уровня,а самое смешное внешности

короче из 5 балов на =4-5 тянут 90%

это даже заметили мои колеги

Хех темка.. Выскажу свое скромное мнение - отчасти согласна с Шу-шу - парикмахер который сильно активен в общении меня отталкивает.

Такие слишком много говорят, не дай бог еще выспрашивают какие-то личные подробности, о которых я совершенно определенно говорить не хочу... а результат в 9из10 случаев плохой т.е. качеством я не довольна. И конечно больше не приду.

 

Как-то у меня был дом, где было 3 салона рядом, 2 из них мне не нравились, 3-й устраивал дизайном) и мастерами.. и была там одна девушка, очень милая, у нее на голове - на отлично и я видела что она хороший мастер, но почему-то со мной был полный не контакт. Она не много говорила, чаще даже не со мной, 3 раза подряд делала хорошо, но не совсем то что я хотела, я терпеливо пошла в 4-й и 5-й и 6-й и еще не помню сколько раз, потому как я знала что мастер она классный.. но увы.. у нас с ней не срослось - это к тому почему уходят.

 

А сама я как начинающий мастер сейчас, стараюсь все-таки меньше выспрашивать, а больше работать)) и рассказывать слегка о себе, а вот если человек заинтересуется чем-то.. то можно и спросить. имхо.

И я психолог, кстати, по образованию, главное не переключиться с одной профессии на другую, а то можно себе представить это так - клиент с краской на голове, лежа на кушетке, рассказывает....

Хочу тоже высказаться. Я однажды ушла от неплохого, в , общем-то мастера, потому что она стала ко мне относиться так, как будто я теперь навечно- её У меня было такое ощущение, что она поставила на мне печать и как-то уже не допускает мысли что я могу и уйти. Как-то сократила дистанцию между нами, меньше допустимого МНОЙ уровня. Я к ней приходила и она эдак деловито, "по домашнему" принималась за работу, как будто мы с ней прям подруги уже. Мне это стало неприятно, т.к. слишком ретиво она взялась за дело, слишком активно постаралась донести до меня мысль, что у меня теперь нет выбора, кроме как обслуживаться у неё, ведь она "так хорошо меня понимает".

Понимает-то она действительно неплохо, но не надо так собой загромождать мое внутреннее пространство. В результате я ушла к тем, с кем мне посвободней дышать, кто не пытается меня лишить свободы выбора

Хочу тоже высказаться. Я однажды ушла от неплохого, в , общем-то мастера, потому что она стала ко мне относиться так, как будто я теперь навечно- её У меня было такое ощущение, что она поставила на мне печать и как-то уже не допускает мысли что я могу и уйти. Как-то сократила дистанцию между нами, меньше допустимого МНОЙ уровня. Я к ней приходила и она эдак деловито, "по домашнему" принималась за работу, как будто мы с ней прям подруги уже. Мне это стало неприятно, т.к. слишком ретиво она взялась за дело, слишком активно постаралась донести до меня мысль, что у меня теперь нет выбора, кроме как обслуживаться у неё, ведь она "так хорошо меня понимает".

Понимает-то она действительно неплохо, но не надо так собой загромождать мое внутреннее пространство. В результате я ушла к тем, с кем мне посвободней дышать, кто не пытается меня лишить свободы выбора

Ой да, бывает нас , мастеров , таk заносит...поkа kто-то не отрезвит)) уж проcтите нас)))

написала уже в другой теме. клиенты уходит если их не устаивает что то из 3 вещей: 1. качество услуги. 2 как эта услуга была выполнена. 3. цена..... или все вместе . ... в примере выше. 2 пункт. усраивало и качество и цена, но мастер стала слишком фамильярной, стала грузить клиентку. по этому пункту клиенты чаще всего уходят молча. если про цену/качество они еще что-то может скажут. в 2м пункте-увы. вы никогда не узнаете от самой клиентки, что было не так.

написала уже в другой теме. клиенты уходит если их не устаивает что то из 3 вещей: 1. качество услуги. 2 как эта услуга была выполнена. 3. цена..... или все вместе . ... в примере выше. 2 пункт. усраивало и качество и цена, но мастер стала слишком фамильярной, стала грузить клиентку. по этому пункту клиенты чаще всего уходят молча. если про цену/качество они еще что-то может скажут. в 2м пункте-увы. вы никогда не узнаете от самой клиентки, что было не так.

Могу поделиться секретным профилактическим приемчиком, чтобы минимизировать такие случаи. В общении с клиентом, используйте формулу "в следующий раз"- как было указано выше. НО при этом неплохо бы добавлять: "если Вы, конечно, хотите". т.е. клиент должен чувствовать и слышать, что Вы его ожидаете, да- но при этом даете ему пространство для маневра, свободу выбора. Т.е. сочетать близость без навязчивости.

Я работала в другом бизнесе, оргтехника и компьютеры, продажи, там у нас был начальник отдела продаж, он просто бог продаж- так вот,он всегда всем потенциальным клиентам говорил парадоксальную вещь: если хотите, идите к другим дилерам, я вам даже координаты дам. При этом обслуживал клиентов блестяще- но и брал дорого (иногда просто бессовестно дорого

Так вот, к нему народ просто ломился. Иногда и впрямь уходили к другим дилерам, на разведку - но чаще всего возвращались и упрашивали брать их назад, а он еще и раздумывал, взять не взять, т.к. у него всегда было клиентов до фига, на всех не разорваться.

Я тогда еще отметила этот "парадокс". И поразмыслив, поняла, что он правильно поступает- всегда выдерживает дистанцию чуть более длинную, чем хочет клиент. Он готов к "близости", так сказать, но без панибратства. И клиент радостно отказывался от "свободы"..потому что она ему официально предоставлялась При этом как продавец был великолепен.

Куда уходят клиенты... А главное - почему?

Что важнее для клиента : мастерство , общение или что-то ещё , чего я не знаю?

 

Я часто наблюдаю такую картину : мастер и делать-то ни чего не умеет,а язык подвешан будь здоров,пыль в глаза пускает,понты спошные и клиентов у него тьма.А результат препоганейший на голове, смотришь и афигеваешь - неужеле не видно , что причесочка - полный звездец...

 

А бывает , что клиенты все как конфетки выходят , и стрижечка , и укладочка. Все замечательно ...

Только мастер не болтливый, стрижет сосредоточенно и вдумчиво, с серьёзным лицом...На результат работает, так сказать,а записи у него мало, клиенты к нему , по сравнению с болтуном, не возвращаются...

 

Вот и возникает вопрос : что же важнее : мастерство или звездёшь?

Или клиенту всё равно что на голове , главное как ему попу вылизали?

Приветствую всех участников форума. Я имею очень большой стаж. Много дипломов, последнее время преподаю,но с вами согласна в том, что действительно существует такая непонятная ситуация. И всё таки, я отдаю предпочтение качеству. Другое дело, что некоторые клиенты, приходят именно пообщаться. Им психологи рекомендуют "Посетите салон красоты , изменитесь" А качество для другого контингента людей, кому надо блеснуть . И много,много других факторов. Для некоторых важен СТАТУС мол "Я обслуживаюсь у самого / короче звезды/ и всё этим сказано. Многим мастерам помогают связи и их рекомендуют. И многое другое. Я работаю например только на клиентах

салонов или парикмахерских,т.к я веду группы и мне нравится моя работа, а водить за собой клиентов в другой конец

города у меня нет воможности,т.к я подрабатываю. А приходишь устраиваться на подработку, а директора говорят , у вас такой стаж , а где ваши клиенты.Считаю Это неподготовленность руководящего состава. Открыл салон и повторяет, что все

диретора говорят. Нет опыта . НЕ имеют понятия работы с кадрами парикмахеров. Разбрасываются мастерами , как хотят.

От действительного хорошего мастера уходят те клиенты, которые ни разу не обжигались, но с таким "блужданием" они 100% как "попадут", так попадут, а по вопросу цены "скупой платит дважды", и любой человек это понимает.

Кто-то здесь говорил про то, что надо стрич так, чтоб клиент был в состоянии сам уложиться - раньше я ходила к одному мастеру, очень даже хорошему,по моему мнению, мастеру, т.е. стригла она так что не придраться. Но пришлось мне с ней распрощаться, потому как ну ни разу у меня не получилось нормально после ее стрижек уложиться - она пострижет, высушит, уложит - все ок, только я мою голову - волосы ну вот будто в другую сторону ложаться и все, как ни крути. в итоге я не ушла к другому мастеру, я теперь просто не хочу идти куда-то впринципе.

В итоге я хочу сказать, что качество выполненной работы - самое главное, а разговаривает, не разговаривает это добавочное. Мне кажется каждому мастеру хотелось бы, чтоб к нему ходили люди потому, что он хороший мастер, а не потому, что ему можно рассказать свои проблемы и т.д.)))))

В итоге я хочу сказать, что качество выполненной работы - самое главное, а разговаривает, не разговаривает это добавочное. Мне кажется каждому мастеру хотелось бы, чтоб к нему ходили люди потому, что он хороший мастер, а не потому, что ему можно рассказать свои проблемы и т.д.)))))

Золотые слова. Я только что шла по улице и обдумывала именно эту мысль. А вы как будто ее подслушали и озвучили здесь)))

Ой девоньки, если бы все было именно так Но я частенько наблюдаю совсем противоположную картину. Мастер банальный балабол, делает все не пойми как. Но себя несет.... Позавидуешь. Вот права Элиос:

Я тогда еще отметила этот "парадокс". И поразмыслив, поняла, что он правильно поступает- всегда выдерживает дистанцию чуть более длинную, чем хочет клиент. Он готов к "близости", так сказать, но без панибратства. И клиент радостно отказывался от "свободы"..потому что она ему официально предоставлялась При этом как продавец был великолепен.

Вот такая штука работает даже без мастерства вовсе. Жаль, конечно. Но это так. А если к этому еще руки приложить. Или так - к рукам приложить это, то мастеру цены не будет.

Ой девоньки, если бы все было именно так Но я частенько наблюдаю совсем противоположную картину. Мастер банальный балабол, делает все не пойми как. Но себя несет.... Позавидуешь. Вот права Элиос:

 

Вот такая штука работает даже без мастерства вовсе. Жаль, конечно. Но это так. А если к этому еще руки приложить. Или так - к рукам приложить это, то мастеру цены не будет.

 

Не хочу Вам возвражать, тем более, что сама я работала долгое время несколько в другой сфере, и балаболок там хватало хоть отбавляй, иногда со стороны как послушаешь, так волосы дыбом просто становятся, но к таким "мастерам" ходят до поры до времени, сколько на моей памяти людей приходило и жаловалось и помощи просили, просто у нас еще народ такой, закомплексованый что ли, и если на соседней ветке обсуждалось то, что люди все спихивают на мастеров, что у них руки кривые, то я могу сказать, что большое кол-во считают, что проблема не в "кривых руках мастера", а в их волосах , в том как они укладываются, ухаживают и т.п. Тут-то и кроется вся проблема. Я просто не верю, что человек в трезвом уме будет ходит к мастеру, который болтает без остановки, но стрич совсем не умеет....

Я потеряла нескольких клиентов потому, что им не нравится ждать.

Так и говорят :"Вот все у вас хорошо, одно плохо - всегда людей много..."

А и не так чтобы много вовсе, просто волнами, то пусто, то густо.... То за день в туалет не выскочишь, то сидишь весь день, хорошо, заняться есть чем....

А записываться не хотят! И мои увещевания на тему, что это для вашего удобства, чтобы не сидели, чтобы не теряли время - все зря!

У нас маленькая парикмахерская, без администратора, и контингент клиентуры таковой, что так и не смогла приучить приходить по записи! "Что, теперь у Вас записываться надо....?"

Вот и опять, пришел мужчина, стрижется у меня уже около пяти лет, увидел очередь, и так угрожающе "тогда я к конкурентам пошел". И ушел! Надеюсь, что вернется...)))

Те, кто ценит свое время, кто занят - те только по записи приходят....

Ну, и опять же, в поисках подешевле уходят....

Тут у нас открылась рядом совсем парикмахерская, так она демпингует, пытается взять низкой ценой.... Мне на руку, она не очень хорошо стрижет, и люди приходят перестригаться....

Но попробовать туда уже сходили многие, а кому важна стоимость услуги - ушли туда..... Насовсем!

Ну и пусть идут.... каждый ищет то, что ему важнее, кому-то цена, кому-то качество, если человеку плевать, что у него на голове лишь бы подстричься за 100р-это не Ваш клиент!

А по поводу записи-не хочешь ждать-записывайся заранее, просто объяснить людям надо! У меня такая же проблема, женщины все приученные, приходят строго по записи, а мужчины любят сюрпризы делать.

Не хочу Вам возвражать, тем более, что сама я работала долгое время несколько в другой сфере, и балаболок там хватало хоть отбавляй, иногда со стороны как послушаешь, так волосы дыбом просто становятся, но к таким "мастерам" ходят до поры до времени, сколько на моей памяти людей приходило и жаловалось и помощи просили, просто у нас еще народ такой, закомплексованый что ли, и если на соседней ветке обсуждалось то, что люди все спихивают на мастеров, что у них руки кривые, то я могу сказать, что большое кол-во считают, что проблема не в "кривых руках мастера", а в их волосах , в том как они укладываются, ухаживают и т.п. Тут-то и кроется вся проблема. Я просто не верю, что человек в трезвом уме будет ходит к мастеру, который болтает без остановки, но стрич совсем не умеет....

В том то и дело, что с остановкой, в нужных местах. Знаете, так, многозначительно приподнимая бровь. Акцент выставлен строго. Поверьте, сама не верила, пока не увидела))). И клиенты потихоньку перестригаться ко мне или другим мастерам. Только чтобы Анечка (ее так звали) не знала. Причем на самом деле списывают на свое неумение уложить стрижку.

Но это я так, в качестве разнообразия. Конечно, на это не стоит равняться. Но явление существует.

Хех темка.. Выскажу свое скромное мнение - отчасти согласна с Шу-шу - парикмахер который сильно активен в общении меня отталкивает.

Такие слишком много говорят, не дай бог еще выспрашивают какие-то личные подробности, о которых я совершенно определенно говорить не хочу... а результат в 9из10 случаев плохой т.е. качеством я не довольна. И конечно больше не приду.

 

Расскажу тоже историю из личного опыта. Я - клиент, не парикмахер. И пять лет искала своего мастера в новом для себя городе. Как-то пришло время стричься, и я стала приглядываться к прическам коллег на работе. В итоге, выспросила одного мастера. Пришла. Стригла она меня на одном дыхании, быстро и проворно, почти без разговоров - получился полный восторг, да такой, какого в жизни у меня ни разу не было. Короче, я ушла осчастливленная.

 

Прихожу к ней через полгода. С собой принесла свои же фотографии, сразу после той стрижки сделанные. Вдруг, думаю, забыла, что да как. Показала, рассказала, села с полнейшим доверием. И тут началось такое, что хоть вставай и беги. Как начала она меня грузить всеми своими болезнями, а потом болезнями подруг и их подруг, да такого на мою бедную голову нарассказывала, чего я и в жизни не слыхивала да и знать-то мне этого не хочется, а потом про каких-то народных целителей и заговорщиков пошло-поехало... Я - человек тактичный, и даже замкнутый, и одергивать не умею. Наверно стОило, но до сих пор не знаю, как. Всегда боишься, что стрижку испортишь - не потому, что одернула там или что, а потому, что этим можно вывести мастера из рабочего состояния, и пойдет черти что. В общем, вытарпела я весь этот бред, глянула в зеркало - мамочки-родные! А от моих длинных до талии волос остались только жиденькие прядки, и сверху нелепая шапочка длиной 8-10 см! И в шапочке этой коротенькой 3/4 всех моих волос! А просила я каскад! И! Каскад точно такой, какой она же мне и стригла в прошлый раз!

В общем... заплатила я, да. Ничего не сказала. Сейчас бы уже не смолчала. Тогда помоложе была, позастенчивей.

 

И более того, соседний мастер, ну совсем еще девочка-практикантка, ее спрашивает, кивая в сторону моих отстриженных локонов - "ну что, мол, будешь сдавать?"

 

Неужели меня так обкорнали за тем, чтобы еще и сдать мои же волосы??? Меня до сих пор передергивает, а прошло уже 3 года. До сих пор прежнюю длину отрастить не могу!!!

 

Наконец здесь на форуме нашла себе мастера. Надеюсь, сработаемся. Спасибо, что форум открытый и клиенты тоже могут вас читать!!!

Спасибо, Юдит, вы очень добрая отзывчивая женщина! Жаль я не в Израиле

 

Я все это к чему? Я до сих пор не могу понять, ЧТО ЭТО БЫЛО?!