Такая история. Я делаю свадебные прически и макияж на свадьбы. сотрудничаю с салоном. тот, соответственно, берет себе некую сумму. Передают мне клиента. Я думаю, что он осведомлен о ценах. Просит приехать на пробную прическу. Решаем делать "улитку". Делаем пробник. После сообщения цены начинает нервничать. оказывается, рассчитывала девушка на 600 все вместе, включая предоплату салону. Позвонила в салон: мол, какого лешего я вам 150 руб. подарила. Короче, ругалась долго. Со мной в том числе. Прическа, по ее мнению, очень простая. Самое что гадкое, живет в соседнем доме... Короче, сказала ей купить лаки и стразы и... просто сделаю ей в день свадьбы за 600 рублей, причем с учетом тех 400 за пробную...

Трясет уже два дня. Скажите кто-нибудь хоть что-нибудь...

Одна моя клиентка рассказала о том как ей делали свадебную причёску. Она нашла мастера по объявлению в газете. На встрече мастер ей заявила - вы не думайте что я буду делать вам причёску, мы её будем делать в месте. Клиентку это сильно подкупило, перед тем как сделать какой либо элемент мастер советовался с клиенткой - Вас так устраивает? Получается что клиентка как будто сама руками мастера сделала причёску и на любые претензии со стороны клиента можно ответить - вы же так хотели мы же делали всё вместе.

Вот такой психологический приём некоторым позволяют выйти из сложного положения.

Спасибо за совет! Хороший прием,я так не пробовала.

Конечно надо идти навстречу клиентке. Порой прическа может испортить все торжество. Но чаще дело не в прическе, а в психологическом состоянии клиентки. Я просто беру и делаю вид, что все исправляю. Откалываю, закалываю снова там же (учу плохому), клиентка говорит "теперь все нормально" и мы все довольны. Может волос тянул или дама решила приобщиться к процессу или просто каприз на нервной почве. Я не настаиваю на своем. В конце концов мы все отрепетировали и утвердили и что бы всю прическу переделывать, такого ни разу не было. А маленький локон не проблема.

Я полностью разделяю ваше мнение. Сама бывает пользуюсь хитростью"делаем видимость",зато все остаются довольные Спасибо что поделились вашим опытом

ситуация такая: пришла женщина кавказской национальности и попросила сделать легкую химию-не упругий завиток, а легкие волны, которые можно сделать как эффект мокрых волос и будет очень красиво. волосы густущие, длиннее плеч на 5-7 см, взяли как за средние(потом пожалела, так как замучалась их закручивать), прошла неделя, и сегодня женщина приходит( в мое отсутствие) и начинает хамить мастерам-у нее сзади получились некоторые пряди чуть "слабже", но когда она уходила-все было хорошо, была довольна и сказала-это именно то что она хотела, просит переделать бесплатно-перезаписали , потом выяснилось что она еще и говорила что "так и знала что ей плохо сделают", "что какие мы молодые и без опыта "и тд. значит если мы молодо выглядим значит ничего не умеем, и почему сначала все ей нравилось а через неделю вдруг не так...я не знаю как уйти от конфликта, если она начнет мне хамить я не смогу молчать и слушать, но не хотелось бы конфликтовать-помогите советом как поступить в данной ситуации

Изменено 28 июля, 201015 г. пользователем jess

ситуация такая: пришла женщина кавказской национальности и попросила сделать легкую химию-не упругий завиток, а легкие волны, которые можно сделать как эффект мокрых волос и будет очень красиво. волосы густущие, длиннее плеч на 5-7 см, взяли как за средние(потом пожалела, так как научалась их закручивать), прошла неделя, и сегодня женщина приходит( в мое отсутствие) и начинает хамить мастерам-у нее сзади получились некоторые пряди чуть "слабже", но когда она уходила-все было хорошо, была довольна и сказала-это именно то что она хотела, просит переделать бесплатно-перезаписали , потом выяснилось что она еще и говорила что "так и знала что ей плохо сделают", "что какие мы молодые и без опыта "и тд. значит если мы молодо выглядим значит ничего не умеем, и почему сначала все ей нравилось а через неделю вдруг не так...я не знаю как уйти от конфликта, если она начнет мне хамить я не смогу молчать и слушать, но не хотелось бы конфликтовать-помогите советом как поступить в данной ситуации

 

 

Никогда не ругайся и не хами!!! не переходи на их язык. Если химия взялась хорошо, то объясни спокойно, что все отлино выглядит. и нет смысла перергужать волосы повторной химией. может помыть ей голову и уложить,чтобы она увидела,что все ок.... ну это уже тебе решать. Но мое мнение - ругаться, это не выход. Сделай комплимент ей,что волосы очень красивые.

 

Я стригла возавчера мужчину, не особо заросший был, говорит убираем 2-3 см. Я взяла машинку стала виски сбривать под насадку. Он поворачивается ,смотрит такой, это очень коротко, это пи....ц, как коротко! мне больше 30 лет,а вы меня как какого-то пи.... обстригли..все это тихо, правда было. Я говорю: больше 30? вы так молодо выглядите!!! он молчит. Я продолжила ,все сделала.потом говорю,зря вы думаете,что коротко, вам так очень идет! он молча ушел. короче, надо всегда гасить конфликт, при чем вежливо. это, по-моему единственный выход из таких ситуаций!

Согласна! Не нужно отвечать хамством на хамство. Держите себя в руках!!! Вы должны максимально погасить конфликт, это тоже часть вашей работы. Говорите спокойно, даже если клиентка будет повышать голос, спокойные интонации и тихий голос окажут нужное влияние (поверьте, невозможно долго кричать если собеседник говорит спокойно и вкрадчиво), не грубите, не переходите на личности, не перекладывайте ответственность на клиентку, вы не базарная баба, вы мастер, не теряйте своего достоинства. Встретьте ее с легкой улыбкой (не ухмылкой, не кислым выражением лица), спросите что именно ей не понравилось, выслушайте все претензии (не перебивайте), затем спокойным голосом повторите по пунктам все причины недовольства, названные клиенткой и предложите несколько (лучше 2-3) возможных вариантов выхода из ситуации. Сделайте ей укладку, покажите как можно укладывать волосы, чтобы это выглядело красиво и не пришлось переделывать химию, объясните, что химическая завивка, это не готовая прическа, а лишь заготовка под нее (многие клиенты об этом забывают!). Если сделаете все так, то 90% избежите развития конфликта (не говорю 100%, потому что сейчас много клиентов-халявщиков, которые получают услугу, а потом устраивают скандал, обижают мастера и возвращают деньги), если начнете кричать, хамить, дерзить, то последствия могут быть сколь угодно плачевны (увольнение из салона и дурная слава это еще не самый худший вариант!), как поступить выбирать вам!

Да, да!! совершенно согласна!!!

совершенно не согласна!

 

Девочки, ну вы чего? Какая укладка? Упругость завитка проверяется в мокром виде. Если придёт, то начните с того, что объясните ей это. Потом не давая опомниться, быстро тащите её в мойку и мойте голову, а уж потом вытирайте, смотрите и демонстрируйте ей какие у неё красивые и упругие локоны. И чем больше свидетелей Вы соберёте, тем лучше для Вас.

 

Почему Вы программируете себя на конфликт? Вы профессионал, и не вздумайте в этом сомневаться! И никому не позволяйте в этом усомниться! 

 

PS:Люди платят бешеные деньги за тренинги, где им искусственно создают конфликтные ситуации, а к Вам сам тренер бесплатно прямо в салон придёт. Пользуйтесь моментом 

совершенно не согласна!

 

Девочки, ну вы чего? Какая укладка? Упругость завитка проверяется в мокром виде. Если придёт, то начните с того, что объясните ей это. Потом не давая опомниться, быстро тащите её в мойку и мойте голову, а уж потом вытирайте, смотрите и демонстрируйте ей какие у неё красивые и упругие локоны. И чем больше свидетелей Вы соберёте, тем лучше для Вас.

 

Почему Вы программируете себя на конфликт? Вы профессионал, и не вздумайте в этом сомневаться! И никому не позволяйте в этом усомниться! 

 

PS:Люди платят бешеные деньги за тренинги, где им искусственно создают конфликтные ситуации, а к Вам сам тренер бесплатно прямо в салон придёт. Пользуйтесь моментом 

Катерина, золотые слова! Любой психолог скажет, что в данной ситуации согласно матрице данного субъекта достаточно так называемого "эффекта толпы", когда результат прежде всего закрепляется в присутствии свидетелей. Это если и не сведёт конфликт на нет, то совершенно точно ослабит агрессию женщины в разы.

спасибо большое за советы, просто похожая ситуация уже была, и похожая женщина, (возможно они родственники) они не дают сказать не слова а начинают агрессивно что то доказвать, что там нетак тут нетак, не слушают не обьяснений ни советов, а просто конфликтуют, буквально несколько недель назад приходила женщина на наращивание ногтей в нашем салоне, тоже кавказской национальности, ногти нарастила на свадьбу сестры. потом через 4 дня пришла и заявляет что ногти ей не нравятся и ей нужны другие ногти или вернуть деньги , на любые наши слова она кричала и обзывалась , и в итоге сказала не уйдет пока не отдадим деньги, угрожала, мы вызвали милицию, но и деньги пришлось отдать-возможно это и есть ее сестра-тоже хочет "на халяву", потому что пришла чарез неделю, после сделанной химии, которая ей сначала очень понравилась и сразу с повышенным тоном и оскорблениями, возможно я ошибаюсь, но уже "боюсь" предстоящей встречи-не хочу конфликтовать, буду пользоваться вашими советами

сказала не уйдет пока не отдадим деньги, угрожала, мы вызвали милицию, но и деньги пришлось отдать-возможно это и есть ее сестра-тоже хочет "на халяву"

Вот эту тему внимательно почитайте:  "Дети лейтенанта Шмидта", "Как избежать обмана салонных аферистов?"  

 

И ещё, чек ей выдали? Ведь деньги возвращать можно только при наличии кассового чека.

У меня однажды был жуткий скандал на работе !!! Клиентка изначально была не в духе, и вела себя как жутко важная особа. Я не растерялась и делела все что она говорила) примерно вот с такой же милой улыбкой на лице . Закончилось все конечно же не хеппиендом , но меня это ничуть не волновало.Наоборот было очень забавно наблюдать за её какими то нелепыми потугами и попытки вывести персонал из себя)))).Хочется добавить....мы то конечно повеселились от души ,но совершенно бесплатно))) бывает и такое)

Я действую по обстоятельствам, кого-то убеждаю, что так будет лучше, кому-то "перекалываю" для вида (им важно внести свою лепту, и не важно какую и куда), но чаще всего, еще на пробном я поступаю как описал Nikola-ru, когда мы еще только обсуждаем прическу или макияж. В торжественный день клиенту больше нужен психолог, который успокоит, поддержит, добавит уверенности.

У меня однажды был жуткий скандал на работе !!! Клиентка изначально была не в духе, и вела себя как жутко важная особа. Я не растерялась и делела все что она говорила) примерно вот с такой же милой улыбкой на лице . Закончилось все конечно же не хеппиендом , но меня это ничуть не волновало.Наоборот было очень забавно наблюдать за её какими то нелепыми потугами и попытки вывести персонал из себя)))).Хочется добавить....мы то конечно повеселились от души ,но совершенно бесплатно))) бывает и такое)

Забавно . До в наше время чудачек полно. Помню у меня была клиентка: пока её стригла - все было нормально, а как дело до оплаты дошло она "забыла" русский язык и начала говорить на каком-то "тарабарском", охране пришлось её выставить-тоже бесплатно повеселились, а что делать...

 

Я действую по обстоятельствам, кого-то убеждаю, что так будет лучше, кому-то "перекалываю" для вида (им важно внести свою лепту, и не важно какую и куда), но чаще всего, еще на пробном я поступаю как описал Nikola-ru, когда мы еще только обсуждаем прическу или макияж. В торжественный день клиенту больше нужен психолог, который успокоит, поддержит, добавит уверенности.

Все правильно подметили, к каждому нужен индивидуальный подход. Стрижками и покрасками занимаюсь давно, поначалу, конечно было всякое, поэтому научилось правильно вести себя в таких ситуациях,знаю где, как и что подправить. А вот свадебными прическами занимаюсь сравнительно недавно и поэтому боюсь растеряться в конфликтной ситуации.

Здраствуйте,хотелось бы раскрыть тему общения с клиентами.Все говорят о том что с клиентами нужно разговаривать, что нужно выслушивать их истории и давать советы как психолог, и тогда они к вам прийдут только из-за того чтобы поговорить с вами.У меня как то не получается с ними разговаривать, даже скорее нет желания, незнаю почему просто немогу,уже как 1.5 года работаю молча))Сколько раз заставлял себя, как то не могу завести разговор.Хотя в бытовой жизни довольно расковано веду себя,я имею ввиду то что проблем с комуникабельностью особо не было.Если дома стригу знакомых с которыми не особо общаюсь

, то как то легче и разговор сам по себе развивается и мне интересно и собеседнику тоже, но на работе воообще никак что-то у меня место рабочее так расположено что возле меня вечно народу хватает,все шумят , музыка,у меня последнее время даже кажется слух ухудшился(((поэтому и клиентов плохо слышу,а переспрашивать как то неудобно каждый раз, потому и стою мычу(ну да , угу,ага).Думал уже может стоит психологию изучать да в себе комплексы устранять.Когда я начинал работать так вобще стричь и говорить это было для меня вобще невозможно ЦП подвисал ,но я думал что это было из-за неуверенности и что с опытом и уверенностью в своих работах это пройдет, но увы.Работаю уже 1.5 года а клиентов постоянных как таковых и нет((( Подскажите пожалуйста кто что думает ? Как вам удается легко и непринужденно находить общие темы для разговора с клиентами?Может это еще из-зи того что у меня мало жизненного опыта так сказать(мне 19 лет) , но я вроде как не совсем дурачок более или менее всесторонне развит))) Заранее спасибо за советы и ваши коментарии по этой теме буду ждать с нетерпением .

Не обязательно, главное стричь хорошо и то что клиент хочет. А клиенты разные есть, кто любит поговорить, а кто нет. Но если ему услуга в карту и никто так же не сделает то он конечно постарается вернуться)) А болтавней можно не слабо компенсировать реакцию клиента на косяки.

 

Но если сравнить двух мастеров, которые стригут одинаково, но один разговаривает а другой нет - к болтуну или к болтушке будут возращаться намного чаще - это факт и чаевых будут давать больше

Здраствуйте,хотелось бы раскрыть тему общения с клиентами.Все говорят о том что с клиентами нужно разговаривать, что нужно выслушивать их истории и давать советы как психолог, и тогда они к вам прийдут только из-за того чтобы поговорить с вами.У меня как то не получается с ними разговаривать, даже скорее нет желания, незнаю почему просто немогу,уже как 1.5 года работаю молча))Сколько раз заставлял себя, как то не могу завести разговор.Хотя в бытовой жизни довольно расковано веду себя,я имею ввиду то что проблем с комуникабельностью особо не было.Если дома стригу знакомых с которыми не особо общаюсь

, то как то легче и разговор сам по себе развивается и мне интересно и собеседнику тоже, но на работе воообще никак что-то у меня место рабочее так расположено что возле меня вечно народу хватает,все шумят , музыка,у меня последнее время даже кажется слух ухудшился(((поэтому и клиентов плохо слышу,а переспрашивать как то неудобно каждый раз, потому и стою мычу(ну да , угу,ага).Думал уже может стоит психологию изучать да в себе комплексы устранять.Когда я начинал работать так вобще стричь и говорить это было для меня вобще невозможно ЦП подвисал ,но я думал что это было из-за неуверенности и что с опытом и уверенностью в своих работах это пройдет, но увы.Работаю уже 1.5 года а клиентов постоянных как таковых и нет((( Подскажите пожалуйста кто что думает ? Как вам удается легко и непринужденно находить общие темы для разговора с клиентами?Может это еще из-зи того что у меня мало жизненного опыта так сказать(мне 19 лет) , но я вроде как не совсем дурачок более или менее всесторонне развит))) Заранее спасибо за советы и ваши коментарии по этой теме буду ждать с нетерпением .

 

Очень хорошо тебя понимаю...было со мной все это.....ко мне сразу стало ходить много мужчин...т.к. я не очень болтливая...не все любят разговоры....и я то же понимала,что это от моих комплексов...я даже не могла в глаза смотреть клиенту...но потом все прошло...я думаю что тебе должно быть комфортно на своём рабочем месте,комфортно в коллективе...ну и опыт работы...самое простоя я завязываю разговор - спрашиваю чем клиент полузуется дома...какой уход....даю рекомендации по выборе косметики для волос,предлагаю и рассказываю о перечне услуг,что может подойти клиенту....есть на мой взгляд несколько запретных тем....палитака,религия....и личные отношения.....а дальше твоя фантазия...Удачи

Здраствуйте,хотелось бы раскрыть тему общения с клиентами.Все говорят о том что с клиентами нужно разговаривать, что нужно выслушивать их истории и давать советы как психолог, и тогда они к вам прийдут только из-за того чтобы поговорить с вами.У меня как то не получается с ними разговаривать, даже скорее нет желания, незнаю почему просто немогу,уже как 1.5 года работаю молча))Сколько раз заставлял себя, как то не могу завести разговор.Хотя в бытовой жизни довольно расковано веду себя,я имею ввиду то что проблем с комуникабельностью особо не было.Если дома стригу знакомых с которыми не особо общаюсь

, то как то легче и разговор сам по себе развивается и мне интересно и собеседнику тоже, но на работе воообще никак что-то у меня место рабочее так расположено что возле меня вечно народу хватает,все шумят , музыка,у меня последнее время даже кажется слух ухудшился(((поэтому и клиентов плохо слышу,а переспрашивать как то неудобно каждый раз, потому и стою мычу(ну да , угу,ага).Думал уже может стоит психологию изучать да в себе комплексы устранять.Когда я начинал работать так вобще стричь и говорить это было для меня вобще невозможно ЦП подвисал ,но я думал что это было из-за неуверенности и что с опытом и уверенностью в своих работах это пройдет, но увы.Работаю уже 1.5 года а клиентов постоянных как таковых и нет((( Подскажите пожалуйста кто что думает ? Как вам удается легко и непринужденно находить общие темы для разговора с клиентами?Может это еще из-зи того что у меня мало жизненного опыта так сказать(мне 19 лет) , но я вроде как не совсем дурачок более или менее всесторонне развит))) Заранее спасибо за советы и ваши коментарии по этой теме буду ждать с нетерпением .

С мужчинами по разному. В основном они молчат. Но всегда можно закинуть удочку на предмет последнего футбольного матча например. С женщинами проще.Скажи ей как к лицу ей эта кофточка и она твоя.

Заранее спасибо за советы и ваши коментарии по этой теме буду ждать с нетерпением .

 

Разговаривать с клиентом нужно, если не знаешь о чем , говори на профессиональные темы , тем самым покажи глубину знаний в своей профессии, а там как масть ляжет.

Ни в коем случае не затрагивай тем обсуждения других мастеров , в особенности в негативном плане, поддерживай проф. солидарность,как у врачей...

В то врямя ,я еще училась на женского мастера,но уже работала мужским .Пришел ко мне мальчик лет 9-10 -мама послала меня подстричься ,я подстригла ,все отлично .Через 40 минут прилетает его мамаша и начинает просто истерически орать ,что я его сынулю порезала и как меня вообще к людям ставят Я в недоумении ....,давай мы все по порядку расследовать ,этот малы гаденыш шел обратно домой и с какими-то пацанами подрался и ему расцарапали все лицо Короче что делает эта мамаша на выходе разворачиваеться и орет (м вообще у меня еще катлеты сгорели и суп сбижал )) и типо из-за меня У нас хохот исерический

Я думаю, что мастера-мужчины и мастера- женщины все-же должны по-разному себя вести. Мужчина, который во время работы трещит, как попугай выглядит по-меньшей мере странновато..., а женщина-мастер - совершенно нормально, ну болтушка, общительная, реакция клиентов-мужчин - снисходительная, чаевые...с клиентками - почти дружеские отношения, чаевые, (но есть риск преобразования таких отношений в панибратские, что плохо).

Мужчина должен уметь многозначительно молчать, это помогает на только на работе, но и в личной жизни))))).