Недовольные Клиенты в Салоне Красоты

[роман гончаров]

нуу...Николь ты разогналась)) вместо почитания бывает уважение. тел. даются..дальше не помню, но всякое бывает...

[Ланка]

Да-кровушку любют попить некоторые!А моя одна клиенка была довольна,но админу говорит-я вам не дам остальные 100руб. -мне не понравилось как вы со мной разговаривали.Не я!,а администратор!Я ее после этого "не очень "ждала.В черный список внесла.Все равно записывается.

[Алиха]

Привет всем))работаю я 2 года,уверенно себя всегда чувствую перед клиентом.Но пришла недавно одна женщина(по её настроению было видно что как то она настроена не очень доброжелательно).Я не обратила внимание на это...Стригла аккуратно,учитывала все ее пожелания.Смотрю в зеркало,а она на меня из под лба так смотрит не доверчиво.Думаю,хана...придерется по любому.Так в итоге и получилось.Хотя в качестве работы я была уверенна.И стрижка и укладка получились на ура она встает и начинает мне говорить что я чуть ли не первый день работаю и вообще все не красиво сделала.и быстро(а на нее я потратила час времени).короче нахамила,заплатила и ушла.я стою,глаза слезами наливаются......дальше работать не хотелось.потом взяла себя в руки и успокоилась.Думаю разные люди и разные у всех характеры.со всеми не реально найти общий язык

[Анько]

У нас сегодня детский трэш был.Как в одной цитате - "бензопила на стройке и детские вопли из дет. сада..."

Посадили мальчишку в соседнем зале к девочке.Она очень хороший мастер,молоденькая совсем,но очень толковая и складная.К ней семьями ходят.Вот и привели малыша годика 2...что он творил...что он только не вытворял...

Самое страшное,стригу в это время мальчонку,- бабушка привела и говорит,надо красиво сделать,у него 31 числа день рождения,6 лет исполняется.Канадку и рисунок сделать.Сурьезный такой пацан,имеет толк - сидит как памятник,спокоен как удав.А в соседнем зале этот мелкий Омен надрывается...Сначала мы слышали причитания,потом угрозы...потом он стал плакать.Под финиш он орал утробным голосом,как будто ему кто то ногу пилит...И это все под стрекот машинок!Ужастик с ним снимать,голосище как у Тарзана.

Жальче всего было ту девочку-мастера,она говорила что очень боится,когда малыши ревут,ну ничего хуже для нее нету...

Я стояла и стригла того именинника,а у самой глаза по 5 копеек.думаю ну ща начнется паника...пронесло.На радостях забомбила ему рисунок за полцены.

А тот подлец мелкий слез из кресла-машинки и всю истерику обрезало.2 года,а уже в курсе как третировать людей.Ну вот выдрать родителей за такое воспитание ей богу.

[Stylist]

На маленьких времени зачастую уходит больше, чем на больших. Всегда родителей предупреждаю, что стрижка может закончиться, если ребенок начнет плакать. Потому, что для него это может быть травмой на всю оставшуюся жизнь - ревут они не зря.

Для себя давно выработала тактику - сначала показываю машинку, зубки, кнопочки, мальчишкам нравится. Потом разок позволяется нажать на кнопочку. После этого сажаем и кнопочку регулярно нажимаем для поощрения. Начинаю стричь либо бесшумной совершенно машинкой, либо ножницами, всегдя имея в голове схему, которую можно завершить на любой стадии. Т.е. затылочные волосы оставить длинными, если заартачится дите.

Чищу виски и челку, подняв вверх, обстригаю. Потом окантовываю - много ли надо двухгодовалому? Аккуратно и чтобы не лезло в глаза и не путалось.

Начинают реветь редко. Кто ревет - почтительно снимается со стульчика и отправляется домой. Родители предупреждены же.

Вообще, если такую тактику соблюдать, дети спокойно себя ведут. Рукой машут и т.п.

А тот, что ревет, каждый раз реветь будет. Вырастет - будет парикмахеров недолюбливать.

Мы воспитываем будущего клиента...

Для себя можно постараться.

[Анько]

Там тоже у двулетки была стрижка под машинку 12 мм насадочку.Но родители уперлись - стриги и ей пришлось.Я и сама могу отказать если ребенок боится.Просим погулять с ним на площадке(у нас детская площадка у салона,очень удобно - и детки постоянные клиенты),пусть устанет - хотя бы не так брыкаться будет.

И с машинкой играем,и ножнички выбираем,месяц назад где то отписывалась в детской теме...

PS.Только утром вспомнила - тот пацан под конец стрижки начал плеваться в мастера.И это не плохое воспитание?Дети маленькие,они чаще всего не знают как себя вести - и это вина именно взрослых,что не смогли привить им культуру.Балуют детей,они и растут прекрасно зная,как развести родителей на конфету,но совершенно не зная как вести себя в обществе.

[юдит]

У меня внучок(еще двух нету.)повел себя месяц назад интересно. Я его заинтересовала. Сначала он смотрел как стригу папу, маму...и сам полез в кресло. закрывал глаза когда просила. и сидел смирно...В первый раз за мою долгую практику такое...может потому что не чужая стригла?

[Чика]

Заметила, что у людей с востока дети сидят оооочень смирно. Сколько стригла детишек, чьи родители с Таджикистана, Узбекистана, Азербайджана, даже детишки от родителей-турков были. Приходят они, эти детишки, глазюшки как маслинки. Их посадишь, и сколько бы ребенку ни было лет - сидит. И сидит столько, сколько нужно. И голову поворачивает туда, куда нужно мне, а не куда он захочет его повернуть (т.е. наклоняет вперед, вбок, назад, прямо, на просьбы сесть так или сяк - сядет так, как просишь).

Иногда папа что-нибудь на своем тарабарском языке скажет и уйдет. Самое потрясающее, что родители рядом не стоят и не сюсюкают, а могут спокойно уйти в магазин, например, пока я стригу. И никто под локоть не квохчет: "Ах, как долго! Ах, он же маленький, он устал!!! Ну котик, ну зайчик, ну потерпи, сейчас тетя-парикмахер тебя отпустит..."

Вот честно - всегда удивлялась этому.

 

Недавно один такой папа привел своего годовалого сынишку стричься, а т.к. ребенок еще маленький, а у папы запросы стрижки "под Билана", то я отвечаю, что сложно сделать, т.е. ребенок постоянно крутит головой. Папа долго не раздумывал - скрутил ребенка в прямом смысле в бараний рог, голову подмышку себе сунул, ручки задрал, ухо оттопырил так, что оно завернулось к подбородку. "Стригите, - говорит, - если чего нужно - скрутим его в другую сторону." Ребенок не плакал, что удивительно, а только покряхтывал (наверное, уже знает, что бесполезно орать, все равно скрутят).

Как-то не церемонятся там с детьми.

[Cut&Color]

а не честнее было отказаться выполнять работу, чем портить?

 

. То есть клиент, который хочет получить качественную стрижку за свои деньги долбанутый?! Да, возможно не сдержался человек, а может у неё свидание вечером, может и она уйдя плакала.... я бы на её месте и платить не стала. Нельзя забывать, это нужный опыт! Надо учиться избегать таких ситуаций, слушать, смотреть, как коллеги работают.

 

В этом случае, я спрашиваю "Чего Вы НЕ хотите?" и прежде чем стричь предлагаю варианты.

 

Катя, 5 баллов!

На вопросе "чего вы не хотите?" гораздо легче понять истинное желание клиента)

[henkwin]

Заметила, что у людей с востока дети сидят оооочень смирно. Сколько стригла детишек, чьи родители с Таджикистана, Узбекистана, Азербайджана, даже детишки от родителей-турков были. Приходят они, эти детишки, глазюшки как маслинки. Их посадишь, и сколько бы ребенку ни было лет - сидит. И сидит столько, сколько нужно. И голову поворачивает туда, куда нужно мне, а не куда он захочет его повернуть (т.е. наклоняет вперед, вбок, назад, прямо, на просьбы сесть так или сяк - сядет так, как просишь).

Иногда папа что-нибудь на своем тарабарском языке скажет и уйдет. Самое потрясающее, что родители рядом не стоят и не сюсюкают, а могут спокойно уйти в магазин, например, пока я стригу. И никто под локоть не квохчет: "Ах, как долго! Ах, он же маленький, он устал!!! Ну котик, ну зайчик, ну потерпи, сейчас тетя-парикмахер тебя отпустит..."

Вот честно - всегда удивлялась этому.

 

Недавно один такой папа привел своего годовалого сынишку стричься, а т.к. ребенок еще маленький, а у папы запросы стрижки "под Билана", то я отвечаю, что сложно сделать, т.е. ребенок постоянно крутит головой. Папа долго не раздумывал - скрутил ребенка в прямом смысле в бараний рог, голову подмышку себе сунул, ручки задрал, ухо оттопырил так, что оно завернулось к подбородку. "Стригите, - говорит, - если чего нужно - скрутим его в другую сторону." Ребенок не плакал, что удивительно, а только покряхтывал (наверное, уже знает, что бесполезно орать, все равно скрутят).

Как-то не церемонятся там с детьми.

А мне еще нравится, когда сажая ребенка в кресло, мамочка приговаривает:-Не БОЙСЯ, сынок, ЭТО НЕ БОЛЬНО, я ТЕБЯ ЗА РУЧКУ БУДУ ДЕРЖАТЬ! И хотят, чтобы ребенок не орал, как резаный. Как это не бойся??!!!! Значит, есть чего бояться?! И....пошло-поехало....А-А-А!!!!! И никакие уговоры уже не подействуют, и никакая конфетка не залечит душевную травму... И долгие годы ребенок будет воспринимать парикмахерскую, как пыточную, а парикмахера, как палача, хотя он, по малолетству и слов-то таких еще не знает...А вообще-то я, иногда и выступаю в роли инквизитора. На все эти маменькины:-Не плачь. сынок, Я отвечаю:-Плачь-плачь, я разрешаю. мама не разрешает. а я разрешаю. можешь кричать, так громко, как только сможешь, мне нравиться, когда дети кричат! Щас будет очень больно! И беру машинку. У пацана глаза по полтиннику, такого он еще не слышал, всегда уговаривают не плакать, а тут прямо просят орать. Начинаю стричь. Пацан сначала настороже, готов зареветь, ежели чего... Спрашиваю:-Больно?-Нет, говорит. -Щас постараюсь, чтобы было побольнее. Смеется:_А мне не больно! В голосе торжество, как же не доставил удовольствия тетке, не орал, не плакал. Так за трепом и стрижка заканчивается. Потом приходит с удовольствием. И никаких скандалов. Но здесь надо очень точно определить, с кем можно так шутить, а с кем нельзя. Опасное это дело. Рискованное.

[Анько]

henkwin, интересная метода кстати,катит и со взрослыми...когда не успокаиваешь их,что все будет хорошо,а в шутку говоришь - ну,сейчас волосы по мойке будем на парик собирать.Но...таки да,надо четко знать,кому так можно хохмить...

Или делаешь вид волнения,что надо тетю успокоить,она большая - а вот тоже боится,и если маленький клиент будет шалить,то тетя тоже будет шалить и валяться по полу=)...их сама комичность ситуации выбивает из привычного состояния истерики,они просто не знают,как реагировать...

PS.Вспомнила один момент со своей племяхой: брат с женой приехали из торгового центра,а малая с порога стала канючить и требовать конфеты.Никакие уговоры,что сначала надо покушать на нее не канали.Так как мала была опытная,она сразу открыла рот и стала делать крик.Они обычно долго не могли этого концерта терпеть и кидали ей у тот рот конфету,бо дешевле, чем больная голова...

Сижу на диване и смотрю на этот концерт...и тут брат вытворил один фокус,который проворачивал со мной в детстве(я на 9 лет младше,он меня нянчил) - прямо по открытому рту хлопает ладошкой,ну как "индейцев" копируют...вместо крика вышло такое себе индейское военное улюлюканье.У племяхи сразу фонтан закрылся,стоит глазами хлопает - даже не поняла что произошло и как на это реагировать...

А вот я на том диване от хохота сложилась.Вы бы видели этот шок,она и про те конфеты забыла,и что вообще в таких случаях делать надо...

[Наташка )))]

Ох, Ох, Ох....вот почитала немного и успокоилась....У меня сегодня тоже неприятность случилась... Я закончила 3-х месячные курсы и вот спустя месяц после окончания я устроилась в салон...Все хорошо, стригу, пусть не быстро, но все же...на стрижку женскую у меня в среднем уходит 35-40 мин..Администратор мне постоянно говорит что я медленно стригу...Вот под конец смены приходит один мужик и просит сделать ему ту же стрижку но короче на 3 см...я его постригла...Тут он как рванет к моему инструменту ...хватает опасную бритву и начинает сам себе править виски!!!!! И причем режет себя, кровь... Я в шоке...Тут он ее бросает , хватает машинку и начинает сам себе стричь виски, а там насадка 3 стоит....получаются конкретные лестницы! Я вышла из шока и говорю ему , типа "-Что Вы делаете?"...А он мне...Я, сам бывший парикмахер и я знаю как и что делать... а вы что только начинающий? Я ответила , что да. Так он на меня начал ворчать , что я мол, должна была его предупредить... и что у меня все неправильно.. и все такое , что он сильно расстроился и что у него испортилось настроение благодаря мне.....он конечно расчитался, но мне то как не приятно... Моя сменщица, женщина с опытом сама была в шоке, она 20 лет стрижет , но такого еще не видела...У меня настроение испортилась, руки опустились...дома я проплакала, хотя и понимаю что такие клиенты бывают, но все же....Из-за таких вот чудаков руки опускаются...мне завтра на смену...пытаюсь себя морально настроить на день грядущий....Хорошо , что администратор этого не видел, а то наверное меня быстренько попросят, ведь без опыта брать не хотят, а где же его то взять?

[Анько]

Наташка ))), вам наверное пока не знакомо негласное правило - запомните пожалуйста - ваш инструмент,это святое,это часть тела - и давать его в чужие руки никаким каком.Это ваша собственность,и вы имеете полное право ударить как минимум по рукам,если кто то его берет.Понятно?Ваш клиент вряд ли парикмахер,так как мастер никогда не возьмет чужой инструмент без разрешения.Вы же прошу прощения его за его "лобное место" не хватаете - какого черта он вообще схватил вашу бритву?А вдруг он маньяк?По горлу бы двинул,скорая бы не откачала.Может я утрирую,но лучше предупредить,чем хлебать последствия.Сколько бы опыта не было - мои вещи никто не имеет права брать.

PS.Все таки 2 месяца очень мало для работы мастером...сначала нужно было устроиться стажером.Таких людей очень много, и сталкиваться с ними придется очень часто,не расстраивайтесь а проанализируйте ситуацию и ваши ошибки.Это тоже опыт,не надо так переживать.Негативный,-но опыт.Исключение можно оставить для безопасного инструмента - папильотки,расческа и зажим.Кисточка - и то,деткам поиграть,заинтересовать.Приучайте ваших клиентов и сотрудников к уважению к частной собственности,а то потом ничего не найдете.Бахнет кто то вам машинку,и не найдете виноватых.

[Setik]

Кто платит, тот и заказывает музыку, а говорить клиенту: "если ВЫ знаете КАК правильно, подстригите себя сами" и уходить из зала, это вообще ни в какие рамки! Простите, но это просто хамство, не думаю, что кто-то потерпит такое отношение к себе, да и работодатель такую "мастерицу" держать не станет! Профессия парикмахера это не та профессия, где можно пальцы гнуть и строить из себя невесть кого, каким бы крутым вы сами себе не казались главный все таки клиент и ваша задача удовлетворить его потребности.

У каждого человека есть определенная картина мира и себя в нем, он четко знает, как он должен в ней выглядеть, даже если словами объяснить не может, от вас требуется понять, что он действительно хочет, даже если для этого придется задать ему тысячу вопросов и показать сотню журналов, но сделать то, что нужно клиенту! Если вы разгадаете эту глубинную потребность клиента, то он ваш, более того, один довольный клиент приведет с собой еще 10, а вот недовольный существенно подпортит вам репутацию, оно вам надо?!

 

 

А я считаю.что придурков полно!!!И оскорблять парикмахера не красиво,т.к человек трудился .а вот правильно он сделал или нет???На всех ведь не угодишь!!!Знаете что я заметила...не знаю как у вас там...а у нас ,когда я интересуюсь какую стрижку желает клиент))))и расспрашиваю про элементарные вещи.которые обычно спрашивают парикмахеры в ходе стрижки,на меня так смотрят....такое впечатление,что я единственная спрашиваю про всё это...И у меня создаётся впечатление ,что людей просто сажают в кресло и не дают им слово сказать)))А чего болтать по пусту,парикмахер сам всё решит .а ваше мнение ни кто не спрашивает)))) Я считаю ТВОИ клиенты(которым нравится твоя работа) сами тебя найдут.А ещё мне ОЧЕНЬ не нравится как некоторые парикмахеры попросту гнобят других парикмахеров в лице клиентов,хотя и сами то толком не умеют работать!Не красиво это!!!И таких "звездунов" у нас полно!!!!

[Чика]

Знаете что я заметила...не знаю как у вас там...а у нас ,когда я интересуюсь какую стрижку желает клиент))))и расспрашиваю про элементарные вещи.которые обычно спрашивают парикмахеры в ходе стрижки,на меня так смотрят....такое впечатление,что я единственная спрашиваю про всё это...И у меня создаётся впечатление ,что людей просто сажают в кресло и не дают им слово сказать)))

Вот у меня часто такое же впечатление создается.

Приходит какая-нибудь дама на окраску. Спрашиваешь: "Что вы хотите? Какой цвет желаете? Какой вам ближе? Как вы себя видите?"

Она на меня смотрит как на дуру. Ну ладно смотрит. Если блондинка, то говорит, что не хочет быть желтой. Ъорошо, желтой быть не хотим, а какой хотим? Смотрит снова как баран на новые ворота: "Не знаю.... Вы мастер, сделайте что-нибудь, подберите что-нибудь, чтоб мне шло..." И таких - полно.

Тут недавно плюнула, говорю, хорошо, подберу то, что считаю нужным, что из ваших волос получится оптимально (а по длине аж 4 цвета намешано, видимо красилась в разные периоды разными красками в блондинку). Окрасила ее 8/13 (холодное золото). Спрашиваю, как цвет? Смотрит.... Говорит, не знаю, не поняла еще. А это все, что можно было сделать?

Спрашиваю снова, что вы хотели бы? Опять : "Не знаю, вы мастер...".

 

Приходят на стрижку, спрашиваешь: "Какие височки, какая длина, где больше срезаем, где меньше хочется оставить, как носите стрижку, как укладываете?"

Половина клиентов смотрят, как будто им такие вопросы никогда в жизни не задавали. Меня это вначале в ступор вводило. И опять: "Не знаю... вы мастер... Сделайте что-нибудь... Меня никогда про такое не спрашивали..."

[Voodoo Doll]

ну раз уж все жалуются и я присоединюсь пожалуй последняя клиентка просто убила меня, девушка н.б. 6-0 по длине 6-3, волосы сухие вьются, красилась кастингом в какой то там русый(больше похоже на отмывшийся шоколад с медным отливом), концы сухие посеченные. Говорит хочу мелирование. Я ей на мыло выслала кучу вариантов, решили делать колорирование немного осветленных прядей+пряди 5-3. Было бы здорово, клиентку сразу предупредила что осветленные волосы будут СУХИЕ И качество их испортиться! она сказала что все понимает и согласна. Первый день сделали светлые пряди пудрой+3%, все получилось отлично(на мой взгляд) никакой пестроты пряди четкие яркие, решили делать темные пряди на следующий день т.к. клиентка устала и время было позднее. Звонит на следующий день...с претензиями:волосы сухие ничего уложить не может, пряди "СЛИШКОМ КОНТРАСТНЫЕ". я не поняла... спрашиваю: а как же осветленные пряди могут быть НЕ контрастными по отношению к основной массе темных волос? Ответа не последовало, сказала что хочет не так ярко, и вообще сама уже не знает чего хочет, может просто светлее и т.д.(как обычно это бывает у клиентов которые сами не представляют чего хотят). Я опять же предложила кучу различных вариантов, от колорирования которое мы и планировали делать, до кислотной смывки с последующим тонированием на тон светлее(был бы приятный ореховый тон на уровне 7, пряди бы потом подсмылись и было бы очень красиво), она мне ничего точного не сказала, вроде остановились на смывке и последующем тонировании. И вот потом просто пропала, на звонки не отвечает сама не звонит и не пишет я в шоке вообще такое впервые...

[рафаель]

НЕ НАДО БЫЛО ОСТАВЛЯТЬ ПРОСТО НА ПОТОМ ОСТАТОК РАБОТЫ!ОНИ ЭТОГО НЕ ПОНИМАЮТ!!!!!!!!

[Анько]

рафаель, иногда приходится делать работу в несколько этапов.Или нужна немытая голова,или надо чтобы волосы немного пришли в себя(когда они пересушены),да просто времени не хватает - завалился клиент с часовым опозданием - вот вам и не хватило.

PS.громаднейшая просьба,вырвите капс лок предварительно его отжав- просто по глазам лупит размер шрифта - есть же опция "жирный шрифт" или "полукурсив" - это более заметно,чем капс...

[madmuazzzel]

И вот потом просто пропала, на звонки не отвечает сама не звонит и не пишет я в шоке вообще такое впервые...

зачем вы ей сами звоните?чтоб меня покрасили,никогда не бегаю за клиентами

[Stylist]

ну раз уж все жалуются и я присоединюсь пожалуй вот потом просто пропала, на звонки не отвечает сама не звонит и не пишет я в шоке вообще такое впервые...

Voodoo Doll, пара рекомендаций.

1. Никогда сами клиентам не звоните в таких случаях. Т.к. ситуация понятна - она сама не идет продолжать окраску.

2. Колорирование всегда (или почти всегда) можно совместить с мелированием. Отчего вы не сделали этого сразу? Зачем было сначала делать только мелирование, а потом назначать колорирование? Достаточно развести две мисочки и чередовать нанесение краски и осветлителя.