Недовольные Клиенты в Салоне Красоты

[рафаель]

рафаель, иногда приходится делать работу в несколько этапов.Или нужна немытая голова,или надо чтобы волосы немного пришли в себя(когда они пересушены),да просто времени не хватает - завалился клиент с часовым опозданием - вот вам и не хватило.

PS.громаднейшая просьба,вырвите капс лок предварительно его отжав- просто по глазам лупит размер шрифта - есть же опция "жирный шрифт" или "полукурсив" - это более заметно,чем капс...

Вы знаете не думаю что надо было утруждать себя обьяснять мне когда ,и что надо нам в работе!все равно клиенты не понимают поетапное превращение!!!!!(ну если конечно не свой постояный!)

 

Stylist, Stylist, вполне согласна!!!!!

[Наталья Емельянова]

Радуйтесь каждой мелочи и не нервничайте из-за каждой сволочи.

[henkwin]

Радуйтесь каждой мелочи и не нервничайте из-за каждой сволочи.

Зачем же сразу- сволочь? Неадекватный-да, странный-конечно, дурак-ну-у-у, может быть. Но уж точно не сволочь.

[Капризный]

У меня такое впечатление, что у нас нет ни требовательных клиентов, ни такого отношения к ним, какое показано в этой теме.

 

Для того, чтобы быть зачисленным в категорию "скандальный клиент", достаточно давать парикмахеру слишком подробные (с его точки зрения) пояснения о стрижке. Типичная реакция - ссылки на свой большой опыт и знание, как стричь. Такого клиента запоминают, и в следующий раз сразу разговаривают грубо, напоминают о его плохом поведении, вплоть до заявления "будете разговаривать, я не буду вас стричь". Администратор (или хозяйка) находится рядом, всё слышит, и поддерживает такое хамство работника! А вот другого работника она тогда же уволила - за заглядывание в учётную тетрадку, пререкание с ней и отказ выйти на работу с температурой. Т.е., причина - не в мягкости хозяев, а в критериях, по которым они определяют хороших и плохих работников...

 

Другая парикмахерская - в 5 раз дороже. Но вся разница с обычными - в цене принадлежностей: "мы так не делаем, у нас такое не заказывают. Давайте, сделаю, как на этой картинке". Похоже, скоро будет как в совке - прейскурант с тремя наименованиями стандартных стрижек, а в дорогих - с пятью... И никаких уточнений по этим стрижкам...

 

Отсюда понятна и причина, по которой за подробные объяснения причисляют к скандалистам: от клиента им требуется лишь такое описание, по которому они смогут понять, о какой стандартной стрижке идёт речь. Они могут решить, что поняли, о какой стрижке идёт речь, и сделать её, хотя клиент заказывал другое. Если им говоришь, что они сделали не то, что было заказано - отвечают с чувством своей глубокой правоты: "я сделалала хорошо". Они не способны осознать, что заказ не выполнен - сделали совсем не то, что хотелось клиенту, и ему придётся довольно долго ждать, чтобы совершить очередную попытку получить желаемое.

[Анько]

Знаете,Капризный, гораздо приятней именно тот клиент,который четко знает что он хочет себе на голове.Но иные просто кидаются в кресло с фразой "чуть покороче", или "мне все равно - на ваше усмотрение".Когда уточняешь детали - такой взгляд,будто я его под ребра тыкаю.А если шутишь,что очень любишь стрижку наголо,тогда начинается нормальный разговор.Если молча выполняешь свою задумку - делают нервы,- я не так хотел*?А как же ты хотел.милый?Что же ты молчал?Я не экстрасенс.

Давайте же не путать поросенка с барби только потому,что они оба розовые.

Одно дело,когда клиент четко обозначил критерии и мастер не справился.Возможен вариант,когда клиент хочет что то,что технически невозможно - тогда имеет место быть спор.

Другое дело, когда мастер не может правильно понять или выполнить работу.

Но я ни разу не видела клиента,который после отказа ее обслужить не стоял и не клянчил...примерно так:

- я хочу выйти из рваного каскада в классическое каре

-Приходите,когда отрастите прядки у лица,или можем сделать промежуточный вариант,и будете отращивать в процессе.

-Нет,я хочу именно так,и никак иначе.

-Я же вам не прилеплю недостающие волосы?Можете выполнить наращивание.но вид все равно будет не тот - структура стрижки совершенно другая.Вам нужна длина там,где ее нет - и убрать там,где у вас волосы еще есть.

-Но у меня же длина аж ниже лопаток!Хочу классическое каре!

-Я не смогу вам помочь,ищите мастера который сможет сделать,я не волшебница,повторяю фразу выше.

-Ну пажааааалустааааа

-От того,что вы будете канючить - волосы не отрастут быстрее.Тот вариант,что я предложила вам не подходит - а делать стрижку при нехватающей длине тоже не дело.Можно сделать стрижку при короткой окантовке и макушке,маскируя недостатки укладкой.

-Нет,не пойдет - я не хочу возиться с укладкой.

-До свидания.

И рыбку съесть и в лодку не сесть это называется.Если я лезу в вопрос, в котором не разбираюсь - я даю критерии,которые мне нужны - а профи уже отделяет зерна от плевел.Он корректирует мои запросы - какие можно выполнить,а что будет нереальным.Или неправильно?

[Капризный]

Знаете,Капризный, гораздо приятней именно тот клиент,который четко знает что он хочет себе на голове.

 

Именно - нет! Если только Вы не имеете в виду какую-ли из стандартных стрижек. Стоит выйти за рамки стандартов, начинают изображать непонятливость. Делают так, как хотят, и ссылаются на непонимание, на неумение клиента объяснять...

 

 

Но иные просто кидаются в кресло с фразой "чуть покороче", или "мне все равно - на ваше усмотрение". Когда уточняешь детали - такой взгляд,будто я его под ребра тыкаю.

 

В этом случае парикмахер и может делать так, как ему нравится, и не принимать потом от клиента обвинения в том, что что-то сделано не так: таким был заказ. И уточнять не надо: может, клиент хочет сюрприз...

 

А если шутишь,что очень любишь стрижку наголо,тогда начинается нормальный разговор.Если молча выполняешь свою задумку - делают нервы,- я не так хотел*?А как же ты хотел.милый?Что же ты молчал?Я не экстрасенс.

 

В этом случае, я бы не стал возмущать и стрижкой наголо. Хотя, это было бы слишком примитивным решением

 

Возможен вариант,когда клиент хочет что то,что технически невозможно - тогда имеет место быть спор. Другое дело, когда мастер не может правильно понять или выполнить работу.

 

Техническую невозможность можно объяснить, но причина обычно - не в этом, а в шаблонах в голове у парикмахера. По этой причине и не понимают объяснений: пытаются понять, о каком из вариатов идёт речь.

[Анько]

Именно - нет! Если только Вы не имеете в виду какую-ли из стандартных стрижек. Стоит выйти за рамки стандартов, начинают изображать непонятливость. Делают так, как хотят, и ссылаются на непонимание, на неумение клиента объяснять...

Был у меня клиент,который четко контролировал каждую прядь.Но он знал,что он хотел - то есть в рамках и ничего абсурдного,можно было выполнить.Правда потом расслабился, и уже через пару стрижек говорил - доверяю, делай что хочешь - и я получила возможность уже сделать стрижку по его типу волос и форме черепа.Хотя обычно мужчины очень консервативны в имидже.Но частенько лысеют - так что приходится менять форму...

Да путаница даже в висках.Спрашиваешь.какие виски?Косые.Уточняю - косые классика,или просто тоненикие,когда срезается толщина виска ну как клином что ли.Второй вариант - а это же разная форма.Хотя по сути всего то висок.Стоишь и ищешь остатки прошлой стрижки на голове.пытаясь понять - что оставить.а что именно ему не понравилось тогда.(если пришел с чужой стрижкой)

Техническую невозможность можно объяснить, но причина обычно - не в этом, а в шаблонах в голове у парикмахера. По этой причине и не понимают объяснений: пытаются понять, о каком из вариантов идёт речь.

Даже среди мастеров часто неразбериха в названиях,или формах стрижки с фантазийным названием,посмотрите темы.Что тогда говорить о клиентах.Это проблема обучения.Другая школа - другие стандарты.Ну как в Англии говорить на итальянском и негодовать,что никто тебя не понимает...

[Капризный]

Анько, я вообще названия не предлагаю. Таких клиентов, которые контролируют каждую прядь, и зачисляют в конфликтные. И раздражаются автоматически при каждом его появлении. Школы и стандарты не имеют значения, если клиент говорит, как именно делать.

[Анько]

Ну я не поняла - вы хотите мастера,который тупо исполняет все ваши желания и приказы,по сути лакей или инструмент - ну как робот,который выполнит то,что вы сами не сделаете, или вы хотите мастера с фантазией, который уже по сути художник и не ограничен рамками?

Первый вам не пойдет, потому что вы ждете от мастера не только тупого исполнения,но и умения мыслить нестандартно.

Но второй вам тоже не пойдет,потому что нестандартно мыслящий мастер обычно уже видит идею по своему,он может выкрутиться имея те параметры,что вы задали - но результат будет для вас полной неожиданностью.Понимаете?Как сделка с золотой антилопой - когда человек просил золото, а его им засыпали до смерти...

Ну или старая комедия,где парень имел 7 желаний исполненных дьяволом,но вечно получал то, да не совсем.Наркобарон,женатый на любимой но которая не любила его и имела любовника и так далее...(Ослепленный желаниями )

Как там - бойся желаний своих?

[Капризный]

Анько, да, как принтер. Такой мне подойдёт. Обчно у меня есть чёткое представление, что я хочу. Иногда сам себе делаю, но это очень неудобно и трудоёмко. Художники для варианта "сделайте, что сочтёте нужным" - тоже должен быть. Один мастер может сочетать оба варианта.

[Voodoo Doll]

НЕ НАДО БЫЛО ОСТАВЛЯТЬ ПРОСТО НА ПОТОМ ОСТАТОК РАБОТЫ!ОНИ ЭТОГО НЕ ПОНИМАЮТ!!!!!!!!

между прочим оставить "работу на потом" было предложением, а точнее пожеланием клиента, вот если вам клиентка говорит что она устала, хочет спать, завтра у нее трудный день и просит доделать в другой раз вы ее насильно в кресле сидеть заставляете? м? кстати клиентка моя объявилась, довольна весьма, все выглядит деликатно натурально и благородно, теперь правда опять не знает чего хочет дальше делать с волосами...

 

зачем вы ей сами звоните?чтоб меня покрасили,никогда не бегаю за клиентами

просто у меня со многими клиентками довольно хорошие отношения и я стараюсь периодически поддерживать связь и спрашивать как там "поживают ее волосы", все просто клиент которому ты нравишься от тебя не уйдет к конкуренту, да и еще тебя порекомендует.

 

Voodoo Doll, пара рекомендаций.

1. Никогда сами клиентам не звоните в таких случаях. Т.к. ситуация понятна - она сама не идет продолжать окраску.

2. Колорирование всегда (или почти всегда) можно совместить с мелированием. Отчего вы не сделали этого сразу? Зачем было сначала делать только мелирование, а потом назначать колорирование? Достаточно развести две мисочки и чередовать нанесение краски и осветлителя.

сразу мы этого не стали делать ( в один этап) т.к. волос длинный неравномерно окрашен неизвестно чем, плюс ко всему неизвестно было как будет проходить осветление, у красителя время выдержки определенное а БП на минимальном оксиде на таких волосах невозможно было предсказать как пойдет реакция. я не могла быть уверена в результате, по этому решила перестраховаться, да и клиенту было так удобнее, т.к. девушка в процессе без конца передумывала и мы решили сделать сначала светлые пряди. хотя конечно предпочтительно было бы сразу и осветлять и окрашивать. Опять же момент как в таком случае избежать тонирования осветленных прядей окрашеными прядями? смывать отдельно губкой? так они все равно потом при мытье затонируються

[natalysa]

Конечно лучше 20 раз всё обговорить чем сделать не то что хотел клиент.

[Irina K]

Я таких клиентов называю "НЕ ЗНАЮ КАК НО НЕ ТАК"......

[ЖОКО]

Сегодня на четвёртый день моей работы в салоне, за одну стрижку вернула деньги. У парня волос как у меня, т.е. не поддающаяся никакой укладке проволока. Стригла его почти час, всё выровняла, с напарницей его крутили, смотрели в разных ракурсах, ему давали зеркало, разглядывал себя со всех сторон, ушёл, вроде, довольный. Через полчаса прибегает его мама. Говорит - налысо собрался стричься. помыл голову, и что-то там у него заторчало на макушке. Блин! Ну не может этот волос не торчать! Я деньги вернула, предложила ему вернуться и показать, что не так и поправить. Мама говорит, что лежит парень на диване, и свет ему не мил. Оказалось, у них дома есть машинка. Объяснили маме, как с её помощью можно исправить ситуацию, чтобы налысо не брить. Сижу расстроенная, жалко парня.

 

А до этого тётенька в возрасте была. Я предупредила, что я стажёр. Она вздрогнула, но позволила себя подстричь. У неё отросшее высокое каре. Я ей сделала такое же, только красиво подняла затылок (первый раз у меня получилось так красиво, кстати, напарница, у которой я подсмотрела, как выполнять такую стрижку, похвалила, пока клиентка ещё сидела в кресле!). Дала ей зеркало, думаю, обрадуется. А она заявляет:

-Всё хорошо, но только я "шапочки" не люблю!

И личико сделала уксусное. Взяла я с неё поменьше денег (учитывая то, что пенсионерам и так скидки) и пообещала в следующий раз подстричь её по-другому

 

Короче, денёк сегодня тот ещё...

[Красавчег]

Сижу расстроенная, жалко парня.

 

Тетенька в возрасте....

 

Может все дело в возрасте?

У мальчика возраст переходный наверно, а с Тетеньками эксперименты опасны))))

В любом случае расстраиватьяс не нужно и не говорите ни кому, что Вы стажер. Лучше за 4 дня шишек набить.

[ЖОКО]

Может все дело в возрасте?

У мальчика возраст переходный наверно, а с Тетеньками эксперименты опасны))))

В любом случае расстраиватьяс не нужно и не говорите ни кому, что Вы стажер. Лучше за 4 дня шишек набить.

 

Мальчик, вообще-то, не совсем мальчик, а почти взрослый дяденька двухметрового роста Может, собирался девушку обаять, а тут такая беда приключилась

С тётеньками не угадаешь. Сегодня напарница рассказывала, что, когда я ушла, она стригла даму (а стрижёт девушка здорово), в самом конце, перед укладкой, дама разоралась:

-Вы меня лысой сделали!

А у самой две макушки, и волосы в разные стороны лежат. Девушка показывала ей расчёской, что нигде нет лысины, объясняла, что при укладке волосы будут лежать по-другому, дама не успокаивалась и отказалась платить. Тогда вмешался другой мастер и его клиентка. Даму пристыдили, она отдала деньги, но девушка их не взяла. Говорит, что было очень обидно и неприятно.

Конечно, впадать в истерики не стоит, но и совсем не переживать не получается: все живые люди.

А у меня сегодня снова визитки просили

Резюме: на всех не угодишь, но и распускаться в профессиональном плане нельзя.

[henkwin]

Анько, да, как принтер. Такой мне подойдёт. Обчно у меня есть чёткое представление, что я хочу. Иногда сам себе делаю, но это очень неудобно и трудоёмко. Художники для варианта "сделайте, что сочтёте нужным" - тоже должен быть. Один мастер может сочетать оба варианта.

Господи ты, боже мой! Из темы в тему-"должен быть...", "должен уметь"... "обязан".. Ну, прямо МЫ, НИКОЛАЙ ВТОРОЙ!

[madmuazzzel]

коллеги,как бы вы поступили в моем случае?

звонит в 8,30! утра моя старая 3-х летней давности верная,платежеспособная,но жадная клиентка,которую я стригла вчера вечером..."Вы меня так коротко постригли,я всю ночь плакала...я даже косичку себе не могу заплести на тренировку...." я немного спросонья в шоке,но помню четко - состригла 5 см на макушке и не более трех - по длине,волосы очень мягкие,но хочет быть яркой блондинкой с длинными волосами...но стричься не хочет...уламываю на стрижку примерно раз в полгода...неоднократно обьясняла,что у волос есть свой ресурс и т.д. и т.п.чтобы не красить часто корни,делаем мелкое мелирование на корнях,которое можно освежать раз в 2-3 месяца....дома сама тонируется,приходит на мелирование с грязной длиной...я подчищаю каждый раз,чтобы не было разницы между корнями и длиной.....короче,пришла стричься с ноутбуком,я попросила отложить ноутбук из-за летящих волос,так что она видела процесс,к моему счастью...я ей показывала,сколько я состригаю...все было вечером хорошо,а вот в восемь утра и ночью стало плохо....под конец стрижки она поссорилась с мужем по телефону,тот бросил трубку...а я оказалась плохой...

в прошлый раз опоздала на 10 минут и не дала мне доделать укладку,потому что опаздывала...уговаривала подождать 5 минут - осталось только накрутить макушку - бесполезно - ушла,еще и высказала свое "фе" - мол,укладка делается 40 минут....помыла голову,тщательно высушила длинные волосы,и накрутка - это не меньше часа,еще и опоздала...она знала,что я вышла в свой выходной

мож,предложить ей воспользоваться услугами другого мастера?пускай сходит,попробует,узнает,какие в городе цены...(я цены ей три года не повышала)...грубо не хочется,она мне многим помогала,но как клиентку ее потерять не боюсь..как грамотно выйти из этой ситуации

[Чика]

коллеги,как бы вы поступили в моем случае?

 

мож,предложить ей воспользоваться услугами другого мастера?пускай сходит,попробует,узнает,какие в городе цены...(я цены ей три года не повышала)...грубо не хочется,она мне многим помогала,но как клиентку ее потерять не боюсь..как грамотно выйти из этой ситуации

Поменьше обращать внимание на ее капризы и прекращать с ней нянькаться.

Я бы вообще прекратила бы всякое обслуживание этой дамы (ну это на мой характер) - не выношу работать с людьми, от которых у меня резко снижается работоспособность и портится настроение.

[madmuazzzel]

Поменьше обращать внимание на ее капризы и прекращать с ней нянькаться.

Я бы вообще прекратила бы всякое обслуживание этой дамы (ну это на мой характер) - не выношу работать с людьми, от которых у меня резко снижается работоспособность и портится настроение.

ну а как же тогда понимать то,что парикмахеру надо быть гибким...это ж работа с людьми...типа того...еще хотела кератин ей делать - фиг теперь,уже боюсь связываться