Недовольные Клиенты в Салоне Красоты

[Шизофрения]

Окислитель 12%, не 11,5. Красили Сенсити. Краска безаммиачная. для осветления непригодна. Для осветления-Роял.

нет, 11.5. наверно вы новую ессенсити не видели..( зелененькую... с четырьмя оксидами 2.5 5.5 8.5 11.5.

а для тонирования 9й уровень. как нам говорили по крайней мере...

[henkwin]

нет, 11.5. наверно вы новую ессенсити не видели..( зелененькую... с четырьмя оксидами 2.5 5.5 8.5 11.5.

а для тонирования 9й уровень. как нам говорили по крайней мере...

Зелененькая, Это Вайбранс гидрокеа? Гель которая?

[Шизофрения]

Зелененькая, Это Вайбранс гидрокеа? Гель которая?

вайбранс гидра голубая.. именно эссенсити новая, где номера краски цифрами а не буквами (ну например вместо L-OA - 9-14) и 4ми оксидами.. и цветов там в 2 раза больше. и линия ухода тоже изменена.

я тех. учебник пофоткала, т.к. дома краски нет) фото немного засвеченные к сожалению, но подругому фотоаппарат не хочет)

[henkwin]

вайбранс гидра голубая.. именно эссенсити новая, где номера краски цифрами а не буквами (ну например вместо L-OA - 9-14) и 4ми оксидами.. и цветов там в 2 раза больше. и линия ухода тоже изменена.

я тех. учебник пофоткала, т.к. дома краски нет) фото немного засвеченные к сожалению, но подругому фотоаппарат не хочет)

Отт оно че! Большое спасибо. Я немного отошла от Шварца, цены стали кусаться. Отстала от жизни. Буду спрашивать у представителя. Любопытно.

[Vvvv]

Всем привет)Сейчас я расскажу страшную историю, которая произошла со мной в среду. Пришла девушка, 22 года. Длинные волосы, хочется светлые пряди от середины, типа эффект выгоревших волос. Не белые. Ок. Сделали. Высушили. Смотрит в зеркало и говорит что ничего не видит. Предлагаю ей добавить светлые пряди. Теперь ее желание чтоб их было много, они были светлые и мелкие, а у лица побольше. Если что потом затонируем. Ок. Сделали. Высушили. Начинает рассматривать себя в зеркале. Говорит что это ужас, почему где-то светлые пряди, а где-то темные. Показывает на меня и говорит, почему у меня не так как у нее. отвечаю, что крашусь в один тон краской и прядей на голове у меня нет. Далее опять говорит, что это просто ужасно и платить она не будет за это. Я ей говорю, что все остальные вопросы к администратору. В итоге она не заплатила и записалась на след. день на тонирование к моей сменщице. Пришла она вчера с мамой. Ее затонировали. Она опять недовольна. Ей предлагают различные варианты исправления, мастеров. денег она за тонирование тоже не заплатила. В итоге мамаша орет что подаст в суд на салон. Ей говорят:подавайте, денег вы не заплатили, вам предложили варианты, волосы не сожгли. В итоге они ушли. Вот и как после такого работать?!! Может они денег хотели? Работать не могу после такого случая....

[простА Я]

Всем привет)Сейчас я расскажу страшную историю, которая произошла со мной в среду. Пришла девушка, 22 года. Длинные волосы, хочется светлые пряди от середины, типа эффект выгоревших волос. Не белые. Ок. Сделали. Высушили. Смотрит в зеркало и говорит что ничего не видит. Предлагаю ей добавить светлые пряди. Теперь ее желание чтоб их было много, они были светлые и мелкие, а у лица побольше. Если что потом затонируем. Ок. Сделали. Высушили. Начинает рассматривать себя в зеркале. Говорит что это ужас, почему где-то светлые пряди, а где-то темные. Показывает на меня и говорит, почему у меня не так как у нее. отвечаю, что крашусь в один тон краской и прядей на голове у меня нет. Далее опять говорит, что это просто ужасно и платить она не будет за это. Я ей говорю, что все остальные вопросы к администратору. В итоге она не заплатила и записалась на след. день на тонирование к моей сменщице. Пришла она вчера с мамой. Ее затонировали. Она опять недовольна. Ей предлагают различные варианты исправления, мастеров. денег она за тонирование тоже не заплатила. В итоге мамаша орет что подаст в суд на салон. Ей говорят:подавайте, денег вы не заплатили, вам предложили варианты, волосы не сожгли. В итоге они ушли. Вот и как после такого работать?!! Может они денег хотели? Работать не могу после такого случая....

Эту забудьте. Не травмируйте свою психику.Весна на улице... У некоторых не очень здоровых людей обострение...) Вы в этом не виноваты. В след раз, когда есть подозрение что Вы недопонимаете что хочет клиент, без конкретной картинки (в журнале, из нэта и тд), не приступайте к работе.

[Волосок]

Всем привет)Сейчас я расскажу страшную историю, которая произошла со мной в среду. Пришла девушка, 22 года. Длинные волосы, хочется светлые пряди от середины, типа эффект выгоревших волос. Не белые. Ок. Сделали. Высушили. Смотрит в зеркало и говорит что ничего не видит. Предлагаю ей добавить светлые пряди. Теперь ее желание чтоб их было много, они были светлые и мелкие, а у лица побольше. Если что потом затонируем. Ок. Сделали. Высушили. Начинает рассматривать себя в зеркале. Говорит что это ужас, почему где-то светлые пряди, а где-то темные. Показывает на меня и говорит, почему у меня не так как у нее. отвечаю, что крашусь в один тон краской и прядей на голове у меня нет. Далее опять говорит, что это просто ужасно и платить она не будет за это. Я ей говорю, что все остальные вопросы к администратору. В итоге она не заплатила и записалась на след. день на тонирование к моей сменщице. Пришла она вчера с мамой. Ее затонировали. Она опять недовольна. Ей предлагают различные варианты исправления, мастеров. денег она за тонирование тоже не заплатила. В итоге мамаша орет что подаст в суд на салон. Ей говорят:подавайте, денег вы не заплатили, вам предложили варианты, волосы не сожгли. В итоге они ушли. Вот и как после такого работать?!! Может они денег хотели? Работать не могу после такого случая....

Если правда на вашей стороне..почему вы боитесь суда.?

Она обязана в любом случае заплатить. Я смотрю.. у вас огромное количество Лохотронщиков.

Раз не желает платить нада было ей предложить перекраситься в первоначальный цвет..вызвать ..вам полицию в первую очередь а не им угрожать судом...И еще...нада устанавливать в салонах видео-камеры.

[Vvvv]

Если правда на вашей стороне..почему вы боитесь суда.?

Она обязана в любом случае заплатить. Я смотрю.. у вас огромное количество Лохотронщиков.

Раз не желает платить нада было ей предложить перекраситься в первоначальный цвет..вызвать ..вам полицию в первую очередь а не им угрожать судом...И еще...нада устанавливать в салонах видео-камеры.

Да, были и картинки и все остальное..про суд это они уже с хозяйками разбирались. Я не захотела приезжать на это мероприятие, потому что нервы мне дороже. Администратоп у нас бестолковый...никакие вопросы нормально решить не может. Девушке предлагали и перекраситься и что только не предлагили..нет и всё! Вот я и подумала, что денег зотели очень)))

[Zaika]

Всем привет)Сейчас я расскажу страшную историю, которая произошла со мной в среду. Пришла девушка, 22 года. Длинные волосы, хочется светлые пряди от середины, типа эффект выгоревших волос. Не белые. Ок. Сделали. Высушили. Смотрит в зеркало и говорит что ничего не видит. Предлагаю ей добавить светлые пряди. Теперь ее желание чтоб их было много, они были светлые и мелкие, а у лица побольше. Если что потом затонируем. Ок. Сделали. Высушили. Начинает рассматривать себя в зеркале. Говорит что это ужас, почему где-то светлые пряди, а где-то темные. Показывает на меня и говорит, почему у меня не так как у нее. отвечаю, что крашусь в один тон краской и прядей на голове у меня нет. Далее опять говорит, что это просто ужасно и платить она не будет за это. Я ей говорю, что все остальные вопросы к администратору. В итоге она не заплатила и записалась на след. день на тонирование к моей сменщице. Пришла она вчера с мамой. Ее затонировали. Она опять недовольна. Ей предлагают различные варианты исправления, мастеров. денег она за тонирование тоже не заплатила. В итоге мамаша орет что подаст в суд на салон. Ей говорят:подавайте, денег вы не заплатили, вам предложили варианты, волосы не сожгли. В итоге они ушли. Вот и как после такого работать?!! Может они денег хотели? Работать не могу после такого случая....

Я делаю так: сначала перед мелированием (а его очень много развелось разновидностей и клиенты этих тонкостей не видят зачастую спрашиваю: Вам классическое ("белое") или цветное (от едва уловимых градаций блонда до светло-русых бликов на каштане). Говорят: "цветное". Я говорю: это в два этапа мелирование и тонирование и цена соответствующая

-А можно в один этап?

-В один этап можно только классику или желтое, рыжее (брак, некрасиво). Объясняю, что осветленный золотистый, рыжий выглядят не так, как окрашеный - тускло, цвет неровный.

Выбрали.

Теперь спрашиваю: Вам крупное или мелкое, частое или пореже?

-Мелкое.

Уточняю. То есть чтобы полоски были неразличимы точно.

-Нет различимы.

Ну тогда Вам крупное, просто очень аккуратно (клиент один раз напуганый неравномерным мелированием будет просить мелкое, считая, что так будет лучше, но в результате может быть недовольным "я как седая", "я пегая какая-то, а полосок не видно")

-Частое или нет?

-Нет частое не надо. Теперь выясняем, что в ее понятии частое, вполне возможно, что она напугана "перемелироваными" блондинками, она ведь не знает что это получается вследствии нескольких мелирований подряд и не одно даже самое частое мелирование такого эффекта не дает.

-Вы вследствии мелирования хотите стать светлее или Вам нравится эффект игры света на волосах?

-Хочу стать светлее. (Тут важно, что "светлее", а не блондинкой, объясняем что для блондинки нужно окрашивание или обесцвечивание, иначе получится та самая "перемелированая" с убитыми волосами. Если смущет однородный цвет при полном окрашивании, то предлагаем различные виды "сложного" окрашивания)

-Если хотите стать светлее, то нужно почаще, ведь чем больше прядок, тем больше светлого.

Результат "допроса" еще раз уточняем, если потом клиентка недовольна, предъявляем в качестве доказательства и никогда не переделываем забесплатно, если правы, так мы портим репутацию, приучаем к халяве и раззоряем "родного работодателя", я уж молчу, что сами забесплатно работаем.

Конечно, верно и обратное, если напортачили, переделываем забесплатно, репутация дороже.

[happy_bride]

Да уж, сколько же нам, мастерам, приходится терпеть подобных идиотов... У меня опыт 3 года и уже сколько было... Один вот пришел подстричься, причем чтоб недорого вышло, попросил модельную. Всё у него распросила, где какую длину делаем, там все почти под машинку было. Короче этот кадр вынес мне весь мозг за час (!) стрижки (обычно на мужскую уходит минут 20)! То ему нужен резкий переход от длинных к коротким, то плавный. Потом жаловался на окантовку на висках, имея в виду (сам того не зная) свой рост волос. В общем я понятия не имею, как выдержала и не нагрубила ему, хотя он себя вел просто ужасно. Деньги заплатил, хотя мне уже никаких денег от него не хотелось. По ходу добивался, чтобы я его обматерила и он бы ушел, не заплатив. Я уже сама поняла, что на таких даунов не стоит обращать внимания, многие за этим и ходят, чтобы поскандалить и не заплатить. От некоторых я сама отказываюсь и не стригу, чтобы нервы себе сберечь...

[Чика]

Результат "допроса" еще раз уточняем, если потом клиентка недовольна, предъявляем в качестве доказательства и никогда не переделываем забесплатно, если правы, так мы портим репутацию, приучаем к халяве и раззоряем "родного работодателя", я уж молчу, что сами забесплатно работаем.

Конечно, верно и обратное, если напортачили, переделываем забесплатно, репутация дороже.

Вы на диктофон что ли записываете? Или подписку берете с клиентки? Пустой разговор же вы в качестве доказательства предъявить не можете, т.к. клиентка всегда может сказать, что говорила не так, и вообще, вы не так ее поняли))))

[happy_bride]

Вы на диктофон что ли записываете? Или подписку берете с клиентки? Пустой разговор же вы в качестве доказательства предъявить не можете, т.к. клиентка всегда может сказать, что говорила не так, и вообще, вы не так ее поняли))))

 

Во во!! А потом ещё у кого-то язык поворачивается сказать, что клиент всегда прав)))) надо уточнять, что АДЕКВАТНЫЙ клиент всегда прав)) если мастер действительно накосячил, то понятно, любой клиент будет возмущаться. Но если у клиента конкретный заскок, а мастер все сделал хорошо - тут уж извиняйте...

[Irina K]

Часто клиенты двух слов связать не могут,описывая то что хотят видеть на голове....бе-ме....ну вы поняли.....сегодня очередной такой кадр. Только начала ее расспрашивать о пожеланиях,она пару фраз промычала и выдает : короче стригите как хотите,будто я ее второй час мучаю

[Светлана***]

Не помню было ли в этой теме.

Четко обгавариваем и выжимаем из клиента(если сопротивляется) так что же ему нужно )))

Если в конце стрижки он говорит например " ой, а давайте покороче еще",

тихо и спокойно " мы с Вами сделали все что намеченно, если стрижем по-новому покороче, то эта вторая стрижка,

вы готовы ее оплачивать?"

здесь голова у человека включается и даже глазки открываются и из капризного ребенка следует чудесное превращение

во взрослого и бегом на ресепшен оплачивать ТРУД мастера )))

который в течении всего времени работы за труд-то и не принимался, а так игра в "подарочный подарок, который сделал одолжение и дал себя постричь" )))

[Zaika]

Вы на диктофон что ли записываете? Или подписку берете с клиентки? Пустой разговор же вы в качестве доказательства предъявить не можете, т.к. клиентка всегда может сказать, что говорила не так, и вообще, вы не так ее поняли))))

Нет, если клиент адекватный, просто не разбирается в том, что ему нужно, то до этого скорее всего не дойдет, если просто наглый, то дойдет при напоминании о предыдущем разговоре, если неадекват то он всегда найдет в чем мастер неправ, даже если это не так, но зато я буду знать что я права и имею права не переделывать. А доказать обратное у неадеквата рана нулю, так как на голове нормальная работа (для хозяйки), а если она права начнет качать, так ее закон также ни х не защищает, как и меня, все "страшилки" в таком случае лишь психологическое давление на меня и исход соревнования зависит лишь от того, смогу ли я это вовремя распознать и ответить невозмутимым спокойствием.

Ну и личное наблюдение: в среднем, нескандальный человек чаще всего промолчит даже если работа была сделана "не очень" (поясню: не очень - это когда, например, вместо жемчужного блонда получился пепел, а не когда вместо красивого блонда пятнистый "рыжик"), если же человек - это то, что мы называем "неадекват" - то он всегда найдет где докопаться и подействуют ли на него Ваши аргументы - лишь вопрос степени его неадекватности.

В конце концов, все вокруг - от коллег до администратора - свидетели Вашего разговора.

[юдит]

Расскажу ибо меня распирает от счастья.уже два месяца ко мне не приходит клиентка.История проста.Городок 7,5 тысяч из них русскоязычных чловек 750.все знакомы т.к. еще 21 год назад имено в этомгородке наши не проживали.Все всех знают. Эта дамочка , тратит огромные суммы на золото и шмотки, но у меня вечный торг. Когда она смирилась с тем что у тех кто кабинет арендует, цены еще выше, начала по бабам выяснять сколько они мне платят.Что говорить...сами знаете что цена зависит от сложности работы и затрат на эту работу материалов. на каждую голову своя цена и каждый делает в общем-то разное...Последний приход. зима. Нашазима промозглая и мокрая. бррр.Явилась самостоятельно крашеная кусками с непрокрашеными пятнами(очагами сзади) седины и заказала стрижку. Мыть отказалась.Намочила, подстригла.Беру фен.На улице льет и холод собачачий. Визг- не надо!. говорю дай хоть высцшу-холодно...так пошла...Приходя ко мне улыбается и рассказывает как у меня ей комфортно и цены хороши и все такое...Вот я и счастлива...может я это чмо больше не увижу?

[Светлана***]

Эта дамочка , тратит огромные суммы на золото и шмотки, но у меня вечный торг.

...может я это чмо больше не увижу?

 

ой, Юдит, насмешила)))

такой спокойный рассказ с чувством, с толком и такая концовка)))

[юдит]

ой, Юдит, насмешила)))

такой спокойный рассказ с чувством, с толком и такая концовка)))

Светлана, ты бы ее видела. Одежда очень дорогая и не по размеру(тетка толстая и сисястая, но высокая)она приходит и переодевается, снимает килограммы украшений....Вот скажите мне сколько часов нужно женщине? ну пару- тройку чтоб подходили к украшениям...А сколько золотых часов нужно? А если муж при этом ободранцем выглядит? И сколько стоит просто посушить волосы? Вот и подумайте как меня от нее тошнит.

[Анько]

Так откажите ей в обслуживании, чего себя насиловать то?Обеспеченные люди иногда не потому богаты, что зарабатывают много,а потому что экономят на всех, кроме себя.И вы ей в этом вполне помогаете.

[юдит]

Так откажите ей в обслуживании, чего себя насиловать то?Обеспеченные люди иногда не потому богаты, что зарабатывают много,а потому что экономят на всех, кроме себя.И вы ей в этом вполне помогаете.

Голубушка, да не помогаю я никому. Цены стандартные у меня для Израиля и обслуживание комфортное...это ей на халяву хочется...и скачет от меня туда-сюда...и все равно возвращается в соплях...чтоб кошмар исправила...как отказать человеку, который с тобой любезен и платит за услугу. Я же не могу пришить к квитанции те гадости, которые она за спиной по Хацору( мой городок) ляпает....Я не в Москве живу. У нас за клиента борются качеством и обхождением. Клиенты годами ходят к одному мастеру так же как и в определенный супер или лавку овощную...это израильтяне.Я сама такая- три магазина продуктовых посещаю всего....