Недовольные Клиенты в Салоне Красоты

[Stylist]

ну у меня гармония в этом плане)) всех хватает. иногда наоборот случается. было весь салон выл от одной моей дамы, а мне чет она нравилась. ну две таких уже много былоб))

А у нас сюрприз был недавно - одна из моих давних и вполне адекватных клиенток перешла к молодому мастеру (ею все клиенты весьма довольны).

Перед ее приходом эта мастер предупредила меня о том, что клиентка предлагала ей обслужить ее на дому стесненные денежные обстоятельства. Если бы мы все не знали, что у этой клиентки недавно куплена и отделана квартира, все ОК и т.п. - может, сделали бы скидку.

Мастер отказалась.

Клиентка доводила ее в этот раз, как могла доводить 38-летняя незамужняя женщина красивую девушку, у которой на личном фронте (дурочка, проболталась) все нормально.

Весь остальной персонал был в шоке. Мастер, белая, как полотно, после ее ухода подошла ко мне сказать, чо больше не сможет обслуживать эту клиентку. Все остальные тоже не хотят. Я вижу, что нет того человека, с которым я начинала работать. Позвонила ей и спросила, в чем дело. Она сказала, что в салон приходит получать удовольствие, а не негативные эмоции. Вода холодная ей была, консультацию по предыдущей стрижке мастер не помнит и т.п. Словом, притянуто за уши.

Тогда я ее српосила, отчего она грубо себя с мастером ведет. Это ее удивило, она пыталась сказать, что вовсе не была грубой, просто я не видела. Зато я видела и слышала весь прошлый раз, сказала я ей. И спросила, отчего она предложила матеру обслужить ее на дому.

Тут она на лопатки меня повалила, прямо сказав: "А что ту такого? Ты сама на дому работала с мной!"

Во-первых, я ни у кого клиентов не краду - кого в салоне заработала, с тем и работаю. А во-вторых "на дому" - это в снятой в центре города студии, оборудованной полностью под салон. Причем не дешево брала за услуги, а как в салоне, из которого ушла тогда.

Она сказала, что не видит разницы. Что же, пришлось сказать, что в салоне ей больше никто не рад.

[Элиос]

Stylist

Поганенько тетка поступила, "клиентка" эта бывшая....У меня тоже такое было, клиент вдруг ушел к другому поставщику, совершил вдруг какой-то некрасивый "извив" иррациональный, а потом сидит, голубоглазие строит...и похоже наслаждается произведенным эффектом..фу, бе. Наверное это и есть те "Хорошие эмоции" к котороым она стремилась

[Элиос]

кстати, могу посоветовать приемчик для повышения уверенности в себе, мне его посоветовала одна дельная психологиня.

Когда человек неуверен в себе,боится, у него начинает повышаться голос, становится как бы детским, "кукольным"- в инстинктивном расчете на то, что враг его воспримет как беспомощного ребенка и не будет сильно бить . Так вот, если чувствуешь страх, надо проделать прямо противоположное: сознательно понизить голос и говорить чем медленней, тем лучше. Спокойный, низкий тембр и спокойная веская речь- хороший нейтрализатор страха. Очень здорово помогает. Я раньше когда боялась вот так по детски что-то лепетала, повторяла по несколько раз одно и то же и только усугубляла свой страх и плохое впечатление на клиента.

Потом услышала этот совет и успешно с тех пор применяю, если чувствую приступ волнения и страха.

[Волосок]

Парикмахерские салоны в Израиле за редким исключение это ужас. Технологию не соблюдают, мешают краски как Бог на душу положит. Подруга только в Герцлии-Питуах, это дорогой район проживания обошла четыре салона пока нашла нормального мастера. Да и то он француз, приехал из Парижа, второй мастер в этом салоне из Буэнос_Айреса(большой умница)

Это вам подруга рассказала? Или по собственному опыту определили?...Заходили во все салоны? каждый раз , присутствовали совсем рядом когда мастера замешивали краски?

Да есть салоны где могут отступить от технологии..как и в любой другой стране...главное ведь это положительный результат на выходе.

Мастер не тот кто может из чего то хорошего сделать -хорошее , а тот кто из фос-мажорного обстоятельства выйти победителем.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Был я в Париже..Жене моей укладку не смогли сделать(уверен , что и ни во всех салонах Америки справились бы с её волосами и в России тоже )у неё очень кудрявые волосы...и ей нужно выпрямить их феном как палки...Попросил мастера не мучится,взял с его рук фен и круглую щетку и сам выпрямил ей волосы..В каждой стране свои фишки. Например в России как я понимаю любят более объемные укладки ...у нас в Израиле за такую укладку клиенты могут скандал поднять ...испортить настроение на неделю...

Был во многих центрально Европейских странах нигде практически не умеют выравнивать волосы феном, да и не нужно им этого уметь делать.. практически 90 % населения этих стран с прямыми волосами...Но у меня никогда язык не повернется написать , что салоны у них полный отстой и ужас..

Будите и дальше отписываться в таком же духе-в обратку получите бумеранг...от меня так это точно...

[юдит]

Это вам подруга рассказала? Или по собственному опыту определили?...Заходили во все салоны? каждый раз , присутствовали совсем рядом когда мастера замешивали краски?

Да есть салоны где могут отступить от технологии..как и в любой другой стране...главное ведь это положительный результат на выходе.

Мастер не тот кто может из чего то хорошего сделать -хорошее , а тот кто из фос-мажорного обстоятельства выйти победителем.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Был я в Париже..Жене моей укладку не смогли сделать(уверен , что и ни во всех салонах Америки справились бы с её волосами и в России тоже )у неё очень кудрявые волосы...и ей нужно выпрямить их феном как палки...Попросил мастера не мучится,взял с его рук фен и круглую щетку и сам выпрямил ей волосы..В каждой стране свои фишки. Например в России как я понимаю любят более объемные укладки ...у нас в Израиле за такую укладку клиенты могут скандал поднять ...испортить настроение на неделю...

Был во многих центрально Европейских странах нигде практически не умеют выравнивать волосы феном, да и не нужно им этого уметь делать.. практически 90 % населения этих стран с прямыми волосами...Но у меня никогда язык не повернется написать , что салоны у них полный отстой и ужас..

Будите и дальше отписываться в таком же духе-в обратку получите бумеранг...от меня так это точно...

ой смотри попадешь в фашисты....кстати у нас на севере тенденция иная последний год...вообще не делают ничего.и на тех немногих головах, где волос не в спиральку,мелирование матрасно широкой полоской поносной расцветочки.

[Волосок]

ой смотри попадешь в фашисты....кстати у нас на севере тенденция иная последний год...вообще не делают ничего.и на тех немногих головах, где волос не в спиральку,мелирование матрасно широкой полоской поносной расцветочки.

Мне кажется эта тенденция наметилась еще раньше(6-7 лет назад) ..Все меньше и меньше просят делать укладки...Скорее всего это из за того, что стали приобретать утюжки .. очень многие стали делать японское и бразильское выпрямление волос...

[юдит]

Мне кажется эта тенденция наметилась еще раньше(6-7 лет назад) ..Все меньше и меньше просят делать укладки...Скорее всего это из за того, что стали приобретать утюжки .. очень многие стали делать японское и бразильское выпрямление волос...

Все значительно хуже.Приходишь на свадьбу, а там причесаны 3 человека- невеста, ее мама и свекровь. зачастую и одеты как с шука. исключение русскоязычные.те хоть одеты более менее прилично..но тоже простоволосы.на улице опять появились мароканские кудри в натуральном виде. Зато у наших появилась тенденция бигуди. стружки, спирали заказывают именно на бигуди....хорошо что не выкинула. опять гофре начинается.

[Ice-queen]

Была у меня такая ситуация, долго потом отходила. Клиента пришла ко мне в качестве модели на учебу. Попросила ее подстричь, покрасить. Она вначале нормальная сидела, потом после окрашивания начала цепляться, я ей говорю, поверните пожалуйста, голову немного, она: вы профессионал, вы не должны об этом просить клиента, и сидит с таким лицом, как будто я ей что-то должна и она мне одолжение сделала, что пришла. Вобщем начала меня учить, как что, причем все в таком тоне, типа я все ужасно делаю и ее все бесит. Потом я ее посушила, но поскольку мы делали осветление прядей был желтый оттенок и я собиралась его затонировать, но она мне это не дала сделать и выставила так, будто бы я ей сделала желтые волосы. Я обычно теряюсь, в таких ситуациях не знаю, что делать, когда начинают так откровенно уже хамить. Вобщем работать потом еще долго не хотелось, после этого.

[Диаблеро]

хочу рассказать свою историю:как то приходит девушка-знакомая моей знакомой, и хочет покраситься в блонд, свои волосы тоже раньше были тоже покрашены в блонд, более теплый, чем ей хотелось бы, корни отрасли см на 4,где то на 6.я решаю нанести супру на корни, выдержать время и потонировать по длине.нанесла супру, когда смыли девушка подходит к зеркалу-видит цыплячий цвет,но довольно светлый, и начинаеться.....истерика,крики, что с ней наделали, что ей все волосы исортили,я ей обьясняю, что сейчас потонируем и все хорошо будет, но она меня не слушает, кричит и начинает плакать, я ей еще раз все обьясняю, говорю, что фиолетовый микстон убирает желтизну, что сейчас добавим его побольше в краску и потонируем, и говорю что шампуть для устранения желтизны домой можно купить, рассказала про ампулы, которые после окрашивания восстанавливают волосы и пр.девушка не успокаивается, выхватывает у меня икстон, выдавливает его в миску, спрашивает с чес смешать, я говорю и хочу краску добавить, она же не дает мне ничего делать, носиться по парикмахерской и кричит и плачет, короче смешивает микстон с оксидом ,перемешивает и как шампунь, нагнувшись над мойкой намазывает себе на волосы, никого к себе не подпускает....через 10 минут смывает все это дело "фиолетовым"шампунем, выливает еще 3 ампулы на головы, опять все смывает, в итоге волосы местами стали серые, она смотрит, видит что серый ЕСТЬ, и просит еще микстона, я ей обьясняю, что сядьте в кресло, сейчас все хорошо сделаю, но она не слушает и убегает из парикмахерской, конечно ничего не заплатив....вот такая история...

 

Что-то слабо вериться в эту историю...

Как клиентка могла: выхватить микстон выдавит его самостоятельно в миску, найти самостоятельно оксид, всё смешать и потом сомастоятельно 10 минут заниматься самоокрасом? Все остальные стояли смотрели что ли? Или готовили ей ампулы, которые она непонятно откуда взяла, после всех своих истерик? Короче клиентка 20 минут истерила, 2 раза помыла себе голову, сама покрасилась, нашла ампулы, сделала процедуру восстановления волос, всё за казённый счёт и 30-40 минут времени и ушла не расплатившись.... При этом её никто не остановил,никто ничего не сказал и не пригразил вызвать полицию....

[Stylist]

Ice-queen, все случилось потому, что она пришла в качестве модели на учебу. Т.е. она заранее боялась, но денег ей даль на салон или их нет. А выпендриться хочется. Т.к. она думает, что что-то знает, о том, как надо. Вот она вам нервы и мотала, из-за того, что не на ком было сорваться. Таким клиентам надо сразу бумагу под подпись, как в академии Долорес делают - претензий ни к чему не имею, в курсе, что на мне тренируются. Тогда она бы молчала. Хотя в той же Долорес ко мне сел однажды молодой человек на стрижку, она когда-то (видимо один раз ) стригся у Зверева. И о том, что ему маэстро когда-то сказал, он поведал мне. И как на иголках сидел всю стрижку. Стрижку проверил Дмитрий Агеев, увидел, что парень разволновался и для его успокоения пощелкал ножницами над его волосами, повернувшись к зеркалу спиной. Мне глазами показывает: "Пусть выпендривается, стрижка окончена". И только после Агеева парень успокоился. Было противно тоже. Но какая разница - вы же знаете, что делали все нормально? Тогда абсолютно все равно, что перед вами пыталась изобразить ваша "модель". Она модель и ее дело - сидеть и молчать. А нагибать голову просят даже в академии Сессунв Лондоне.

[zlatohka]

я считаю,что надо сразу дать понять-кто в доме хозяин!!!Да,клиентов мы любим,но мастер главное,это тоже самое-что к вам домой пришли гости и стали заглядывать в ваш холодильник и требовать достать икорки с осетринкой(а вы тока селёдку поставили на стол)

т.е. мягко,но уверенно поставить клиента на место-вы профессионал-он нет,играем тока по моим правилам и всё будет отлично!!!

Если вы в себе уверенны,то и клиент это почуствует-Вы стриглись у Зверева,надо же,а я как-то Баскова тонировала(что в моей практике правда,но можно и приврать для таких...)

[Zara1110]

У меня тоже приключилась история на днях. Зашла женщина пенсионного возраста подстричься, я выслушала ее пожелания: сверху покороче, на макушке тоже, сзади никакой лесенки, но как можно короче, уши открыты, но никак у мужчин ( что она имела ввиду, я не очень поняла). Я ей откровенно сказала, что полностью ее не понимаю, особенно про "не делать" лесенку сзади, это ведь должна быть стрижка по типу классической короткой, мы договоридлись о том, что я постригу как я поняла, сделаю изначально длиннее чем надо, а далее она мне подскажет. Когда я пострига, начала сушить, что тут началось? Это не то что она хотела, и про то какой я мастер, и что ее никто не понимает, все парикмахеры, которые ее стригли, вечно портят, и где нас только учат. Не дала мне доукладывать, достричь, я ей предлагала, ведь по сути лишнего то не срезала, можно было доработать. Узнав цену, начала возмущаться, на что я ей предложила забрать деньги назад, мне ее 60 грн погоды не делают. начала мне рассказывать как стричь и все такое, но деньги в итоге забирать отказалась. Крови попила изрядно. Не понимаю таких людей и не знаю как себя вести, предлагаешь человеку давайте я исправлю, объясните еще раз, но вместо нормальной конструктивной критики получаешь хамство, истерику, а потом клиент убегает. Вот что с такими делать????????

[mouse-trap]

Думаю, что когда такие клиенты приходят, а вы точно не понимаете, что же они хотят - нужны журналы с картинками. Клиент если не может объяснить - может показать! А вы, исходя из структуры волос, типа лица и т.п можете убедить делать или не делать так или иначе.

 

Очень многие клиенты изъясняются не на нашем языке. У них может быть каша в голове. И называя что либо одним словом, подразумевают совершенно другое!

 

Довольно часто ко мне приходят клиентки и в первое посещение, рассказывая какую хотят стрижку, с паникой просят - только не делайте филировку!!!!

т.е. как бы вроде знают что это такое, но то что она бывает сделана разными способами, в зависимости от того, какой хочешь получить результат, они даже не догадываются. И по моим наблюдениям имеют ввиду именно прикорневую или глубокую филировку, хаотично разорванные волосы. А пройтись прямыми ножницами по кончикам - это ведь тоже филировка.

[Чика]

Лучше все же выяснять до конца, что именно человек желает.

Кстати, журналы не всегда подходят, т.к. там редко можно встретить вид сзади. Я обычно рисую на бумажке, что поняла из объяснений и что хочу сделать. Рисовальцик из меня не очень хороший, но все же с помощью рисунков прийти к одному варианту получается быстрее, чем посредством журналов.

Иногда люди себе нафантазируют - над ушками коротко, сзади длинненько, допустим, - а упускают из виду, что "ушки" и "зад" надо как-то соединять, чтоб одно плавно переходило в другое. Или с линией окантовки напридумывают, насмотревшись в журналах, что контур стрижки должен идти так.... начинаешь уточнять, в итоге полное непонимание - человек не додумал, как именно одно должно переходитьв другое.

И вот сидим, рисуем, додумываем, что упустил клиент в процессе фантазирования перед зеркалом у себя дома.

[O.B.]

Вот для этого как раз и есть профессиональные термины. Надо было перечислить возможные варианты и уточнить желаемое. Лесенка это либо каскад, либо тушевка. Ее не надо. Значит надо плотный срез и покороче. Открыть уши, но не как у мужчин, тоже говорит о том, что дама хочет объем на висках.

Согласна с Чикой, что помогает рисунок.

Если не лениться, то вполне этот ребус можно разгадать и положить опыт в копилку.

[Marigate]

Еще, когда клиент не знает, чего хочет или не может правильно сформулировать мысль, очень помогает вопрос о том, что он/она точно НЕ желает. Бывает, сидит человек и маячит руками со звуками:"тут - чииик, а там чтоб бац, спереди как-то так..." И при этом умоляюще смотрит в глаза. Стоит задать вопрос:"что вы точно не хотите?", к человеку сразу возвращается дар речи. И уже полились осмысленные пожелания. Не мешает осведомиться, что не устраивало клиента в предыдущей стрижке.

[роман гончаров]

Marigate. там Zara написала что клиента в предыдущих стрижках ничего не устраивало. во всех) и как быть?

[mouse-trap]

Marigate. там Zara написала что клиента в предыдущих стрижках ничего не устраивало. во всех) и как быть?

 

Наверное нужно найти в его воспоминаниях хотя бы одну стрижку, которая когда либо его устраивала.. правда не факт, что он снова хочет ее же))

[Marigate]

Marigate. там Zara написала что клиента в предыдущих стрижках ничего не устраивало. во всех) и как быть?

Большинство людей имеют огромное количество комплексов в отношении своей внешности. Заметьте, мало кто даже умеет принимать комплименты. На фразу: "как вы сегодня хорошо выглядите", многие начинают говорить что-то типа "да ну что вы, мне кажется наоборот". Или " какое у тебя симпатичное платье", отвечают "да ладно, сто лет в шкафу валялось"... Конечно, обобщать не буду - есть и исключения. Вот так парадоксально устроен человек, не совсем отдает себе отчет в том, что ему к лицу. Зато все знают с чем им не комфортно: кому-то мешает длина, кто-то не любит открывать уши, кого-то бесит густая челка или челка вообще... Клиент зачастую не знает как его стричь ( в его понятии просто красиво). Нам, как профессионалам, достаточно выяснить основные детали и остальное дело техники. Но тут уж кто на что учился.))

[Zara1110]

Думаю, что когда такие клиенты приходят, а вы точно не понимаете, что же они хотят - нужны журналы с картинками. Клиент если не может объяснить - может показать! А вы, исходя из структуры волос, типа лица и т.п можете убедить делать или не делать так или иначе.

 

Очень многие клиенты изъясняются не на нашем языке. У них может быть каша в голове. И называя что либо одним словом, подразумевают совершенно другое!

 

Довольно часто ко мне приходят клиентки и в первое посещение, рассказывая какую хотят стрижку, с паникой просят - только не делайте филировку!!!!

т.е. как бы вроде знают что это такое, но то что она бывает сделана разными способами, в зависимости от того, какой хочешь получить результат, они даже не догадываются. И по моим наблюдениям имеют ввиду именно прикорневую или глубокую филировку, хаотично разорванные волосы. А пройтись прямыми ножницами по кончикам - это ведь тоже филировка.

У нас есть журналы, но больше для мастеров, чем для клиентов чтоли, потому как стрижки там достаточно креативные, мало кто такое себе хочет. Хотя, вы знаете, она когда уходила, я ей тоже сказала, что возможно, чтобы в дальнейшем ее хоть кто-то постриг так как она хочет, стоит найти фото подобной стрижки в журнале или другом источнике, она ответила мол нах оно ей надо, делать больше нечего еще что-то искать. Вот так вот.

 

Вот для этого как раз и есть профессиональные термины. Надо было перечислить возможные варианты и уточнить желаемое. Лесенка это либо каскад, либо тушевка. Ее не надо. Значит надо плотный срез и покороче. Открыть уши, но не как у мужчин, тоже говорит о том, что дама хочет объем на висках.

Согласна с Чикой, что помогает рисунок.

Если не лениться, то вполне этот ребус можно разгадать и положить опыт в копилку.

Объем на висках она как раз и не хотела. Что вы имеете ввиду под "плотным срезом и покороче"? Просто срезать все под одну длину????

 

Наверное нужно найти в его воспоминаниях хотя бы одну стрижку, которая когда либо его устраивала.. правда не факт, что он снова хочет ее же))

Ееустраивало, когда ей просто челочку подрезали, вот так она сказала.