Недовольные Клиенты в Салоне Красоты

[O.B.]

Никто не исключает появление психически нездоровых клиентов. Но нам показалось, что Вы со своей стороны недостаточно продиагностировали клиентку. Мы привели всего лишь возможные дополнения к диагностике. А решать, что на самом деле было, только Вам.

 

Что вы имеете ввиду под "плотным срезом и покороче"? Просто срезать все под одну длину????

 

Плотный срез, это не совсем одна длина. Просто не делается тонкая тушевка.

[mouse-trap]

Ну раз журналы не помогут, возможно фотографировать свои работы с 3 ракурсов. Сзади, в анфас и профиль. Идеально, на мой взгляд. Клиент видит, что вы можете стричь, есть выбор и так ему будет легче определиться)) То же самое с вариантами окрашивания. Можно делать фото "ДО" и "ПОСЛЕ" понятно, что не каждый клиент захочет попасть в ваше портфолио, но тем не менее, такие есть)) Особенно, если вы видите, что понравилось самому клиенту. Такой действительно с радостью сфотографируется. В конце концов можно и в интернете насобирать удачные фото с нужных профилей всех основных видов стрижек. Сохранить на компьютере либо даже распечатать. И в особых случаях, когда невозможно допытаться от клиента что именно он хочет, эти фото и придут на помощь.

[Zara1110]

Ну раз журналы не помогут, возможно фотографировать свои работы с 3 ракурсов. Сзади, в анфас и профиль. Идеально, на мой взгляд. Клиент видит, что вы можете стричь, есть выбор и так ему будет легче определиться)) То же самое с вариантами окрашивания. Можно делать фото "ДО" и "ПОСЛЕ" понятно, что не каждый клиент захочет попасть в ваше портфолио, но тем не менее, такие есть)) Особенно, если вы видите, что понравилось самому клиенту. Такой действительно с радостью сфотографируется. В конце концов можно и в интернете насобирать удачные фото с нужных профилей всех основных видов стрижек. Сохранить на компьютере либо даже распечатать. И в особых случаях, когда невозможно допытаться от клиента что именно он хочет, эти фото и придут на помощь.

Согласна, я тоже посидев, поразмыслив, пришла к такому выводу=))

[anna911994]

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста! Заранее благодарна!Возникла такая ситуация. В салон пришла клиентка - хотела сделать карвинг и подстричься. Обсудили желаемую длину стрижки, что хотелось бы получить в результате х/з. пришли к общему мнению. Ну все, приступила к стрижке, к слову, волосы были в не особо хорошем состоянии, т.к. до этого уже была х/з, давно, но ухода за волосами не было никакого. Затем по технологии, как положено, приступила к химии, накрутила-прокапала-укрыла. Заранее спросила, каким составом делали до этого и была ли аллергия или какая-либо реакция на состав. Клиентка сказала, что состав не знает, но аллергии не было. Я ее, кстати, предупредила так же, что см 10 на концах волос химия осталась, и они могут обломаться, так как х/з она делает постоянно. Она сказала – не переживайте, делайте. Я пользовалась составом 0, для трудноподдающихся – так как волосы клиентки жесткие и достаточно толстые. Через некоторое время клиентка сказала что немного жжет кожу, но терпимо. Потом сказала что сил нет терпеть, и мы смыли состав, немного не додержав времени. Дальше я нанесла нейтрализатор, ну и далее как положено. Завиток в результате получился отличный, кожа головы была абсолютно нормального цвета. Никакого жжения после мытья головы не было, покраснения тоже. Затем выполнила укладку на диффузор, показала ей результат со всех сторон – она была всем довольна, оплатила с чаевыми и ушла. Затем, через три дня она пришла в салон, не в мою смену, и устроила скандал – сказала что химия ей не нравится, волосы обломались, кожа сожглась, и стрижка тоже ужасная, она ничего не может с ними сделать. И еще пригрозила, что пойдет в разные инстанции, и нас закроют, требовала дать ей номер хозяина салона, ну и тому подобное. Подскажите, пожалуйста, что мне делать? В такой ситуации первый раз. Может ли это быть из-за каких-то моих ошибок? Как действовать? Она придет в салон когда будет моя смена.

[O.B.]

Ничего не делать. Пусть не орет и пишет претензию. Срок ответа на претензию 10 дней. Если будет хулиганить вызывайте полицию.

[anna911994]

спасибо за ответ! претензию она будет писать по направлению к кому? она,кстати,приходила уже,перестригалась у моих коллег-то есть я не смогу доказать,что стрижка была выполена качественно

[O.B.]

Коллеги поступили правильно. Денег возвращать не стоит, а вот предложить переделку обязаны. Если она ушла из салона после переделки без претензий, то ей будет невозможно доказать, что недоделки имели место. В любом случае помните всегда, что все спорные вопросы должны разрешаться при помощи Закона, а не криков и угроз. Если она позволит себе неадекватное поведение в отношении вас, то вы вправе вызвать полицию и зафиксировать факт неадекватного поведения. Пусть пишет претензию. Все.

 

Понимаете, когда она начнет писать претензию и высказывать свое мнение по поводу того как вы ее подстриги, то руководитель, рассмотрев ситуацию, вполне может ответить, что установить сей факт не удалось. Мастера, которые перестригали определили только новые запросы клиентки, которые они предпочли удовлетворить учитывая скандальный характер заказчицы. Вот и все. А были там нарушения или нет теперь уже не установить.

[роман гончаров]

это стандартный развод. ничего не возвращать. пусть пишет кому хочет. щас фик эти конторы разберёшь. ей надо, пусть сама разбирается куда писать. жжения при химической завивке не бывает!! как только кто-то из клиентов под составом говорит вслух громко что жжёт, это 100%развод. так они готовят почву для дальнейшего вымогательства. там нечему жечь!! а у вас свидетили что никто ничего не слышал)

 

ну и вы тож. можнож самы дещёвый хотябы прелоушен на концы наносить. белорусский есть я не помню как называется.

anna911994, учите матчасть) не в обиду)

[anna911994]

спасибо большое всем за ответы!учту!и да,учиться,учиться и еще раз учиться)))

[Оленька 555]

Женщина-парикмахер подсознательно видит в другой женщине конкурентку, она как бы относиться к ней нейтрально и не видит тех черт которые красивы и которые надо сделать еще лучше,так как это видно мужчине.

Парикмахеры-мужчины редко останавливаются на карьерной лестнице простым парикмахером в салоне,а всегда имеют необходимость в зарабатавании денег и идут дальше (пример Павел Иванович )))), мужчина-парикмахер-редкость в принципе (так принято считать) и если мужчина выбрал такую профессию,значит она ему не просто нравится,а ОЧЕНЬ нравится. Согласитесь творить красоты женщин,это не быть военным или директором,это требует усилий в моральных устоях понятий "профессия для женщин", или то что мужчина стилист,парикмахер обязательно имеет внешность "очень себя люблю" (не мужскую вообщем).

 

Таким образом мужчины-парикмахеры пользуются лучшим спросам,так как самим клинткам женщинам,намного приятнее когда их расчесывает противоположный пол

Полная ерунда!!! На работе-я просто профессионал...и если я не буду сегодня делать своих клиенток красивыми...завтра ко мне никто не придет...

Это не конкуренция-это моя работа!!!!

[henkwin]

Очень долго стриглась у мужчины мастера(он же был мой 1ый препод по парикмахтерству), хотя приходилось к нему таскаться в соседний город 100 км между прочим, НО! исключительно по причине его мастерства.А он как раз из рода мальчик+мальчик, пэтому не уверена насчёт привлекательности для него, как женщины, НО то что он эстет с большой буквы и мастер своего дела это 100 %.Сейчас стригусь у девушки и тоже приходится к ней ездить за тридевять земель, потму что оно того стоит.

Все, как обычно. Нет пророка в своем отечестве. Лучше героически таскаться за тридевять земель, чем посмотреть по сторонам. Вдруг рядом кто-то со стильной стрижкой. Спросить кто стриг, взять телефон и не иметь геморроя на свою попу.

[O.B.]

Я понимаю что самый мерзкий клиент это парикмахер, да еще с огромным стажем. Была у меня история. У сына свадьба. Я после тяжелой болезни и сил что-то делать из волос до середины попы причем все одной длины...Пошла в парикмахерскую (в большом городе0 Лучший мастер. Я просила просто спускные локоны и взбить на темени. у висков подколоть. Что проще? накрути на бигуди, высуши уложи феном состриженые на темени и вставь с боковпо паре заколок. У меня платье открытое и не хотела я слишком оголенной под кондиуионером быть.То что мне сделали повергло в шок. Вьющиеся волосы вытянули в палки феном. Собрали в улитку плоскую,залив тонной лака. Три перышка оставили и завили плойкой.заломы на концах он втихоря обрезал.Похожа я была на общипанную курицу. Платить отказалась. Вызванная полиция узнав что у меня коса ниже пояса, предложила мастеру выплатить мне компенсацию в виде стоимости прически. и вымыть мне голову. мыли минут сорок. раз десять шампунь- бальзам.В результате я кое как собрала их под красивый шиньон кудрявый, отдолженый у подруги. Все было хорошо. А назавтра пришлось отрезать пол косы. Волосы были сожжены безвозвратно.

Согласна.

[angi2702]

ой, уважаемые дамы и господа.

со мной тоже случилась не очень приятная история. я пока что вообще еще учусь на парикмахера, 3-й месяц практики. и вот пришла ко мне сегодня дама из Амстердама я спросила какую стрижку желаете, посоветовалась с предподавателем. думала ну все норм, вперед и с песней. надо отметить. что у нее очень густые волосы до плеч, которые очень трудно расчесать, она хочет короткую стрижку. ну все договорились. я делаю.

началось все самое неприятное с того, что эта дама сказала, а у вас что тут учебный центр??? я то думала это парикмахерская (я говорю что да здесь учат будущих мастеров). и давай дальше бухтеть, посмотрела журналы сказала что все отстой.

я уже заканчивала стрижку, как вдруг она заявляет высушите меня я пойду в другое место. короче не приятно это все. особенно если стараешься и хочешь чтобы все нормально получилось.

[O.B.]

Да ерунда это все. Вы поучились, она поизгалялась. Дашь на дашь). Правда ерунда. Гораздо неприятнее, когда опытному мастеру начинают выкручивать руки. Не сразу понимаешь, что человек именно за этим и пришел. Учитесь не только стричь, но и вести себя правильно, чтобы не давать повода клиенту думать, что Вас так легко сделать. Удачи в делах.

[petunia]

ой, уважаемые дамы и господа.

со мной тоже случилась не очень приятная история. я пока что вообще еще учусь на парикмахера, 3-й месяц практики. и вот пришла ко мне сегодня дама из Амстердама я спросила какую стрижку желаете, посоветовалась с предподавателем. думала ну все норм, вперед и с песней. надо отметить. что у нее очень густые волосы до плеч, которые очень трудно расчесать, она хочет короткую стрижку. ну все договорились. я делаю.

началось все самое неприятное с того, что эта дама сказала, а у вас что тут учебный центр??? я то думала это парикмахерская (я говорю что да здесь учат будущих мастеров). и давай дальше бухтеть, посмотрела журналы сказала что все отстой.

я уже заканчивала стрижку, как вдруг она заявляет высушите меня я пойду в другое место. короче не приятно это все. особенно если стараешься и хочешь чтобы все нормально получилось.

пусть в следующий раз читает вывески и думает куда идет. Не берите на себя ее выбрыки. Тяжело всегда с первой 10-ю тысячами клиентов

[Atuna]

знаете, очень хорошо судить со стороны мастеров. я мастер с маленьким опытом, конечно когда стригу - очень стараюсь. однажды была подобная ситуация - я ппосто не стала брать деньги с клиента, извинилась и все. я не оказала достаточно качественную услугу. но вот вчера сама оказалась в шкуре клиента, захотелось мне пойти в дорогой салон в Киеве и сделать себе красивое окрашивание, мне просто испортили волос, посочувствовали, извинились и взяли очень не маленькие деньги(((

[Marigate]

знаете, очень хорошо судить со стороны мастеров. я мастер с маленьким опытом, конечно когда стригу - очень стараюсь. однажды была подобная ситуация - я ппосто не стала брать деньги с клиента, извинилась и все. я не оказала достаточно качественную услугу. но вот вчера сама оказалась в шкуре клиента, захотелось мне пойти в дорогой салон в Киеве и сделать себе красивое окрашивание, мне просто испортили волос, посочувствовали, извинились и взяли очень не маленькие деньги(((

А по какой причине вы отдали эти деньги? У вас с салоном совершились товарно-денежные отношения. Т.е. по какой причине не получив товар, вы за него заплатили? Вид волос клиента для мастера такой же товар, такая же работа, как и в остальном бизнесе.

[Камамбер]

Эх, произошла со мной пренеприятнейшая история. Пришел ко мне мужчина (впервые в наш салон). Пожелание: все то же самое, что было, не коротко. А было у него вот что:пролысина сверху, лишний обьем в области перехода от теменной к височным и очень тяжелый затылок. Эх, думаю я, сейчас скорректирую форму и клиент будет вечно мой. Начала стрижку с височных зон. На глазах ушел лишний обьем в верхних височных зонах. Убрала тяжесть в затылке, не гармонирующую с пролысиной. Итого - потеря волос от 1,5 до 0,5 см в зависимости от зон (т к была серьезная коррекция формы). Однако вижу, что мой дядечка мрачен. Работу принял, сказал, что все нормально, после меня пошел к косметологу.

Через некоторое время вышла косметолог и при всем коллективе расписала, как матерился у нее в кабинете дядечка, т к мастер его обкромсала. "Я, - говорит, - как увидел, как она мне первую прядь отрезала, сразу все понял, что сейчас обкромсает". Я, действительно, начала с зоны с излишним обьемом, где отлетело 1,5 см.

Сижу, глотаю обиду. С одной стороны, никогда не повторяю чужих работ, если они не гармоничны на мой взгляд. С другой стороны, сама виновата, что без спросу изменила длину затылка и форму. Обидно то, что, как мне кажется, моя стрижка клиенту больше шла, чем предыдущая работа. Обидно за то, что несмотря на непривычную для клиента длину, его нельзя назвать изуродованным, как он обо мне отозвался. Обидно за позор перед коллективом. Обидно за то, что косметологу плевать на мои чувства, хотя вроде бы мы в хороших отношениях.

 

Пытаюсь найти внутренний выход и пережить ситуацию.

[BECKY]

Эх, произошла со мной пренеприятнейшая история. Пришел ко мне мужчина (впервые в наш салон). Пожелание: все то же самое, что было, не коротко. А было у него вот что:пролысина сверху, лишний обьем в области перехода от теменной к височным и очень тяжелый затылок. Эх, думаю я, сейчас скорректирую форму и клиент будет вечно мой. Начала стрижку с височных зон. На глазах ушел лишний обьем в верхних височных зонах. Убрала тяжесть в затылке, не гармонирующую с пролысиной. Итого - потеря волос от 1,5 до 0,5 см в зависимости от зон (т к была серьезная коррекция формы). Однако вижу, что мой дядечка мрачен. Работу принял, сказал, что все нормально, после меня пошел к косметологу.

Через некоторое время вышла косметолог и при всем коллективе расписала, как матерился у нее в кабинете дядечка, т к мастер его обкромсала. "Я, - говорит, - как увидел, как она мне первую прядь отрезала, сразу все понял, что сейчас обкромсает". Я, действительно, начала с зоны с излишним обьемом, где отлетело 1,5 см.

Сижу, глотаю обиду. С одной стороны, никогда не повторяю чужих работ, если они не гармоничны на мой взгляд. С другой стороны, сама виновата, что без спросу изменила длину затылка и форму. Обидно то, что, как мне кажется, моя стрижка клиенту больше шла, чем предыдущая работа. Обидно за то, что несмотря на непривычную для клиента длину, его нельзя назвать изуродованным, как он обо мне отозвался. Обидно за позор перед коллективом. Обидно за то, что косметологу плевать на мои чувства, хотя вроде бы мы в хороших отношениях.

 

Пытаюсь найти внутренний выход и пережить ситуацию.

Да, это неприятная ситуация и это надо пережить. А в дальнейшем лучше сразу договориться с клиентом, чтобы не возникало никаких казусов. Я например сама в качестве клиента мерзопакостная и мой друг топ-стилист и чемпион многих международных выставок это знает. Да и я сама подхожу к клиентам очень взвешенно и аккуратно

А вы не переживайте. Всё у вас будет хорошо!

[Marigate]

С одной стороны, никогда не повторяю чужих работ, если они не гармоничны на мой взгляд. С другой стороны, сама виновата, что без спросу изменила длину затылка и форму.

Это ваш основной промах. Мы, конечно, можем предлагать и обсуждать с клиентом другие варианты его стрижки, но самостоятельно менять весьма рискованно. Этот дядечка привык именно так. Вы бы сами были не в восторге, к примеру, если бы вам мастер челочку отстриг, потому, что на его взгляд так гармоничнее. Он бы был на век ваш, если бы вы качественно подстригли ему то, что он хотел. А вот потом можно было бы по чуть-чуть менять форму на более гармоничную. Так что завязывайте расстраиваться. Это с любым может случится. Вашим сочувствующим коллегам привет.