Можно ли отказать клиенту в услуге?

[Monstrig]

Уважаемые коллеги! Поделитесь как расстаться без обид с клиентом, которого нет ни сил, ни желания обслуживать. К примеру: у меня одна клиентка каждый раз или опаздывает или вообще может не прийти по записи, а потом как ни в чем не бывало позвонить и сказать, что закрутилась и забыла или не успела, к тому же в кресле спокойно сидеть не может, вертится и расческу из рук выхватить норовит. Как-то я не выдержала и сказала, что она не уважает ни меня, ни мое время, и что больше не хочу ее обслуживать. Она ведь умудрилась записаться и пришла во-время. Я опять смягчилась и взяла ее обслуживать, еле выдержав ее выкрутасы в кресле. Вот так всегда - иду им на встречу, а потом мысленно себя матерю. Одна дама вообще каждый раз после стрижки рыдает минут пять, мол, как она жить-то теперь с такой головой будет, доводя меня до инфаркта. А потом шлет смску, что все в восторге. Говорю: найдите себе другого мастера, даже телефоны салонов даю. Нет, говорит, я только к вам хочу. А сама опять продолжает рыдать после стрижки, да и во время сидит, как великомученица на костре. Даже напарница говорит, что у меня таких уникумов больше, чем достаточно. А вот избавиться не всегда получается. Ведь не хочется же грубо и жестко.

Без обид с такими не получится распрощаться. Им с Вами комфортно, будут держаться зубами и ногтями . Нормальные у Вас клиенты, в пределах нормы, привыкайте. Ту, которая непунктуальная и вертлявая, пару раз накажите за опоздание. Спрячьтесь и попросите коллег рассказать ей, что мастер мол Вас ждала-ждала, расплакалась (схватилась за сердце) и ушла домой. Чтобы не вертелась припугните острыми ножницами, расскажите страшилку об отрезанном ухе или выколотом глазике (не из своей конечно практике, просто "а вот какой случай был где-то когда-то...") Такие представления обычно помогают.

С рыдающей вообще все просто! У нее повышенная чувствительность кожи головы + нетерпимость к прикосновениям. Не знаю, как по-научному такое свойство называется, но встречается. У меня тоже самое. Не могу перенести чужие прикосновения, аж до дрожи иногда. Очень не комфортно себя чувствую. Не терплю, когда близко человек при общении придвигается. Это не всегда, но бывает. Стригусь сама (на практике в училище друг на друге тренировались, так у меня шоковое состояние от накрутки коклюшек случилось, препод даже испугалась) Так до сих пор ни кого к своей голове не подпускаю. Вот и Ваша дама просто психологически тяжело переживает прикосновения, настроение у нее портится и стрижка кажется ужасной, потом успокаивается и звонит с благодарностью. Она, бедняжка, и сама не понимает небось, что с ней происходит

[ruanna]

Уважаемые коллеги! Поделитесь как расстаться без обид с клиентом, которого нет ни сил, ни желания обслуживать. К примеру: у меня одна клиентка каждый раз или опаздывает или вообще может не прийти по записи, а потом как ни в чем не бывало позвонить и сказать, что закрутилась и забыла или не успела, к тому же в кресле спокойно сидеть не может, вертится и расческу из рук выхватить норовит. Как-то я не выдержала и сказала, что она не уважает ни меня, ни мое время, и что больше не хочу ее обслуживать. Она ведь умудрилась записаться и пришла во-время. Я опять смягчилась и взяла ее обслуживать, еле выдержав ее выкрутасы в кресле. Вот так всегда - иду им на встречу, а потом мысленно себя матерю. Одна дама вообще каждый раз после стрижки рыдает минут пять, мол, как она жить-то теперь с такой головой будет, доводя меня до инфаркта. А потом шлет смску, что все в восторге. Говорю: найдите себе другого мастера, даже телефоны салонов даю. Нет, говорит, я только к вам хочу. А сама опять продолжает рыдать после стрижки, да и во время сидит, как великомученица на костре. Даже напарница говорит, что у меня таких уникумов больше, чем достаточно. А вот избавиться не всегда получается. Ведь не хочется же грубо и жестко.

Простите пожалуйста , мне кажется что так и надо себя вести, грубо и жестко . ну почему она может наплевательский к вам относится а вы нет , чем вы хуже ?, я даже больше скажу , вы мастер , а как мы все знаем мастер луче знает что подойдет клиенту а что нет , так почему же, вы, мастер терпите такой нервный стресс , я уверена что у вас и без нее хватает клиентов , так будьте выше этого и скажите себе " нет, с меня хватит " и все, гоните ее подальше. Пока вы сами не прекратите это безобразие , то так и будет , поверти вашу слабинку она уже нашла . Все в ваших руках .)))

[Marigate]

Простите пожалуйста , мне кажется что так и надо себя вести, грубо и жестко . ну почему она может наплевательский к вам относится а вы нет , чем вы хуже ?, я даже больше скажу , вы мастер , а как мы все знаем мастер луче знает что подойдет клиенту а что нет , так почему же, вы, мастер терпите такой нервный стресс , я уверена что у вас и без нее хватает клиентов , так будьте выше этого и скажите себе " нет, с меня хватит " и все, гоните ее подальше. Пока вы сами не прекратите это безобразие , то так и будет , поверти вашу слабинку она уже нашла . Все в ваших руках .)))

Вы не совсем поняли, в обиду я себя не даю, и всегда зарвавшихся ставлю на свое место. Ту любительницу опаздывать я отчитала, как школьницу, аж самой неприятно стало. Говорю: "поскольку я ценю время своих клиентов, прошу от них взаимного отношения. А раз уж вам на мое время плевать, то больше прошу меня не беспокоить". Она ведь умудрилась после этого явиться как положено, извинялась с тоской в глазах. Вот я и беру таких опять. Потом каюсь.))) Видимо, воспитали меня так, что все заслуживают второго шанса. Одна дама как-то сказала, что знает какой она человек тяжелый, и редко дважды посещает один и тот же салон. А вот к вам, говорит, хожу, вы на мои выходки не реагируете. Ага, думаю, не реагирую, как же.))) Ко многим привыкла, многих отучила от заскоков при мне. Но есть особо тяжелые случаи, которые на мои толстые намеки "не сменить ли вам мастера и салон", реагируют по принципу "улыбаемся и машем". Как вот таких послать? Не прятаться же от них бесконечно? Ну не любитель я скандалов и грубостей. Тем более, работаю в спальном районе, где как в большой деревне все друг друга знают.

[ruanna]

Вы не совсем поняли, в обиду я себя не даю, и всегда зарвавшихся ставлю на свое место. Ту любительницу опаздывать я отчитала, как школьницу, аж самой неприятно стало. Говорю: "поскольку я ценю время своих клиентов, прошу от них взаимного отношения. А раз уж вам на мое время плевать, то больше прошу меня не беспокоить". Она ведь умудрилась после этого явиться как положено, извинялась с тоской в глазах. Вот я и беру таких опять. Потом каюсь.))) Видимо, воспитали меня так, что все заслуживают второго шанса. Одна дама как-то сказала, что знает какой она человек тяжелый, и редко дважды посещает один и тот же салон. А вот к вам, говорит, хожу, вы на мои выходки не реагируете. Ага, думаю, не реагирую, как же.))) Ко многим привыкла, многих отучила от заскоков при мне. Но есть особо тяжелые случаи, которые на мои толстые намеки "не сменить ли вам мастера и салон", реагируют по принципу "улыбаемся и машем". Как вот таких послать? Не прятаться же от них бесконечно? Ну не любитель я скандалов и грубостей. Тем более, работаю в спальном районе, где как в большой деревне все друг друга знают.

Да , я вас немного неправильно поняла , но все же , несмотря на все вы им даете второй шанс , а вот они этого и не ценят . Найдите в себе силы и скажите им НЕТ, ну поскандалят они немного , зато сколько вы себе нервных клеток сохраните . Как я говорила , ВСЕ В ВАШИХ РУКАХ .

[Irina K]

Я номера телефонов неприходящих по записи клиентов сразу заношу в черный список. И в последствии,если с этих номеров звонят,то либо трубку не беру,либо если очень настойчиво названивают,то без зазрения совести могу записать на свой выходной. Пусть прочувствуют вкус несбывшейся надежды......

[alissa188]

Да , я вас немного неправильно поняла , но все же , несмотря на все вы им даете второй шанс , а вот они этого и не ценят . Найдите в себе силы и скажите им НЕТ, ну поскандалят они немного , зато сколько вы себе нервных клеток сохраните . Как я говорила , ВСЕ В ВАШИХ РУКАХ .

 

Вредным клиентам нужно не просто говорить НЕТ, а гнать в шею! Иначе это будет повторяться неоднократно, нервные клетки как известно не восстанавливаются, себя нужно ценить и пусть даже Вы потеряете клиента.

[Черёмуха]

Я номера телефонов неприходящих по записи клиентов сразу заношу в черный список. И в последствии,если с этих номеров звонят,то либо трубку не беру,либо если очень настойчиво названивают,то без зазрения совести могу записать на свой выходной. Пусть прочувствуют вкус несбывшейся надежды......

Как вы жестко с ними.

Мы стараемся всех клиентов принять, и вежлево обходиться с каждым, когда ты на их выкидоны никак не реагируешь и виду не подоешь, что он тебя подбешивает, клиент сам успокаиваится. Таких, конечно, очень-очень редко встречаю, неуровновешанных.

[sergey1977]

Вредным клиентам нужно не просто говорить НЕТ, а гнать в шею! Иначе это будет повторяться неоднократно, нервные клетки как известно не восстанавливаются, себя нужно ценить и пусть даже Вы потеряете клиента.

очень часто вредность клиента идет от не достаточного профессионализма мастера(застывшего в развитии ).просьбы клиента воспринимаются в штыки просто от не умения это делать и не понимания сути и вопроса и с опытом работы растет только гонор и понты .

[taurus]

У меня был однажды такой "горячий , восточный" клиент.В процессе стрижки с его стороны начали сыпаться непристойные предложения , типа " паехали в баню " , ну и т.д. Я ему вежливо так , типа я не по этой части , хотела так шуткам - прибаутками от него отделаться. А он ,свинья, начал меня за коленки сначала хватать , а потом совсем обнаглел ...

Ну я и сняла с него пеньюар и как было ( а было хуже не куда - руки-то тряслись и от страх и от гнева)

не достриженного сдала охране , а они его выставили.

Очень много нового я о себе конечно узнала в тот момент.Но с тех пор лиц кавказской национальности стараюсь не обслуживать.

 

 

в каждой нации есть уроды и не надо обобщать! а то.что не обслуживаете это ваше право.

[ЖОКО]

Вчера мы с напарницей отказались стричь клиента, который был в состоянии изменённого сознания, он в отместку запульнул 2 раза кирпичом в окно. Если бы не двойной стеклопакет...

[ruanna]

Вчера мы с напарницей отказались стричь клиента, который был в состоянии изменённого сознания, он в отместку запульнул 2 раза кирпичом в окно. Если бы не двойной стеклопакет...

 

 

Да..., оказывается наша профессия достаточна опасна , ведь мы даже не представляем и не ожидаем что может натворить сидящий в кресле клиент . Лично я , пьяным клиентам сразу говорю нет , но правда в очень красивой форме , интеллигентно . скажу сразу что трудно их не обидеть в таком состоянии , но все же, береженого бог бережет .)))

[ЖОКО]

Лично я , пьяным клиентам сразу говорю нет , но правда в очень красивой форме , интеллигентно . скажу сразу что трудно их не обидеть в таком состоянии , но все же, береженого бог бережет .)))

Парень был, вероятно, под наркотическим воздействием, т.к. спиртным от него не пахло. Разговаривали с ним вежливо, но это не помогло. Уже слышала от людей мнения по поводу того, что надо было его подстричь, но ведь это было бы не менее опасно, ведь неизвестно, что у него там в голове происходило

[alissa188]

Парень был, вероятно, под наркотическим воздействием, т.к. спиртным от него не пахло. Разговаривали с ним вежливо, но это не помогло. Уже слышала от людей мнения по поводу того, что надо было его подстричь, но ведь это было бы не менее опасно, ведь неизвестно, что у него там в голове происходило

 

В таком случае можно смело отказывать в услуге, вообще это жутко не гигиенично прежде всего со стороны мастера если он принимает подобных клиентов!

[Marigate]

В таком случае можно смело отказывать в услуге, вообще это жутко не гигиенично прежде всего со стороны мастера если он принимает подобных клиентов!

Какая, пардон, к едрене фене гигиена? Тут речь идет о наркомане, а это уж экстремальная ситуация с угрозой для жизни и здоровья мастера. С такими неадекватами нет определенной тактики поведения. Тут главное не впадать в панику, и не подавать вида, что вы испуганы.

[alissa188]

Какая, пардон, к едрене фене гигиена? Тут речь идет о наркомане, а это уж экстремальная ситуация с угрозой для жизни и здоровья мастера. С такими неадекватами нет определенной тактики поведения. Тут главное не впадать в панику, и не подавать вида, что вы испуганы.

 

Еще не понимаю одну вещь, на некоторых курсах набирают учеников, а в качестве клиентов приводят беспризорных... вообще капец!

[Marigate]

Еще не понимаю одну вещь, на некоторых курсах набирают учеников, а в качестве клиентов приводят беспризорных... вообще капец!

А вы учились исключительно в Академии Vidal Sasson в Лондоне, а в качестве подопытных - пышногривые модели?)))

Может удивлю вас, на на парикмахерских курсах в ПТУ ходить на практику в дома престарелых и детские дома, где и педикулез не редкость НОРМА.

[marusia17]

Есть у на с в салоне екземплярчик женского полу...заведение у нас пристойное,публика соответственно уровню.Вообщем,люди как люди,только с зароботком выше среднего.Но к ней это не относится!Она вся такая"жду трамвая",обычно это касаемо тех,кто своим трудом денег не заработал.Красилась она у нас2 года назад несколько раз, когда пропала все вздохнули с облегчением:на бежевые +/- холоднее теплее:"я зеленая!","что мне с этим желтым теперь делать?","я старая".Но оказалось,что все это время она колебала мастеров ВСЕГО города!а теперь сново вернулась!зачем пока не понятно.Давиче красилась у моего коллеги,уходила восторженная,но потом звонила"темная,смывайте!",сново приходила,"так лучше",затем прибегала с истерикой"я черная!!!",писать ее к коллеге было некуда и вот завтра она сново у меня...Мне уже и не страшно,и не смешно,даже очередного выноса мозга я не боюсь"я должна завтра выглядеть сексуально,я же не могу с такой головой ходить по выставке!",жалко времени потраченого впустую,когда просто можно балдеть от работы!А ТУТ!!!!!И отказать никто внятно не может,жена директора месного завода,гл.редактор месного журнала.Мож кто знает,как нам ее того...красиво и подальше???!!!!

[Чика]

Мож кто знает,как нам ее того...красиво и подальше???!!!!

Я бы так и заявила, что "моей квалификации не достаточно, чтоб сделать вас красивой. Я еще не сталкивалась с такими сложными случаями, поэтому предпочту отказаться от окрашивания ваших волос".

На мой взгляд, лучше уж сразу расписаться в собственной несостоятельности (от меня не убудет), чем стоять, потеть, пыхтеть, злиться и вдобавок мотать себе впоследствии нервы и пить валерьянку от таких неуравновешенных клиентов.

[Светлана Гудрит]

И отказать никто внятно не может,жена директора месного завода

 

Если жена директора простого месТного завода, то гоните в шею!!! А вот если мЯсного...тут сложней.

[Marigate]

Если жена директора простого месТного завода, то гоните в шею!!! А вот если мЯсного...тут сложней.

Главное, чтоб не директора агенства ритуальных услуг....