Вы и Ваш Клиент - правила общения и поведения

[юдит]

Вы меня не поняли, а интерпретировали прямо противоположным образом.

Я была за границей, сталкивалась с подобным отношением и лишь предположила, раз вы попросили помощи. И если бы вы правильно меня попытались понять, то в моем комментарии ответственность за "приставучесть" лежала не на вас, а на стереотипе тех мужчин, которые к вам ходят.

То как вы выглядите мне абсолютно безразлично.

Но раз вы так сильно стали оправдывается, то закрадывается впечатление что "дыма без огня не бывает".

Быть за границей и жить там далеко не одно и то же. У нас приглашение на чашку кофе расценивается как приглашение к сексу.

[lisiza]

Даже не могу так с ходу определить, о чем разговариваю с клиентом..... Само как-то получается - с кем о погоде, с кем о новинках продукции, на которой работаем, с кем-то помолчим так комфортно....

Нет проблемы в подборе тем для разговора, чувствую, кому что интересно....

Может быть это и не совсем скромно с моей стороны... :D

 

Но всегда рассказываю, как ухаживать за кожей головы, за волосами - это клиенту интересно всегда. Когда подбираем окраску или новую стрижку, вместе рассматриваем журналы.Если вижу, что человеку немного стеснительно, чтобы я принимала деятельное участие в принятии решения - предлагаю примерно определиться по картинкам, а потом расскажу, что из этого я вижу на нем, и как оно будет смотреться и лежать....

 

Одна из моих клиенток принесла ссылки и мы искали в инете, как ее постричь, как покрасить, и какие варианты укладок у нее будут при этом!

Кстати, получилось просто отпадно - она потом рассказывала, что еще месяц после кардинальной перемены ей делали комплименты.....

[антропова тамара стилист]

Если ко мне приходит "Бука" , я стараюсь её настроить на нужную мне волну...Конечно я спрашиваю о её роде деятельности , а если это не совсем помогает , то тогда я обязательно найду в ней что то красивое и сделаю комплимент .Типа у вас такой красивый гордый профиль или такоооой потрясающий цвет глаз и т.д.... Это как правило работает. Пришла "бука" и я и так и этак , а она ноль. Не симпотяжка она была , но глаза серо-зелёного цвета, просто потрясающие и я после паузы вдруг говорю "- вы знаете , когда я буду покупать линзы цветные для глаз, я вас обязательно с собой возьму ,чтобы показать какого цвета я мечтаю иметь глаза"...Сработало! теперь приходит и даже целоватся лезет при встрече...

А вы знаете? Мне так говорили. "Ах какие у вас синие глаза" А я посмотрела и правда синие, и ведь

не обращала внимания. Честно говоря в тот момент мне было не очень важно это. Однако приятно.

Главное ,чтоб это было искренне сказано.

 

Ну это уже переходит всякие границы..... Вас дорогая бразильская п... откуда к нам занесло?

Неприятно было читать, извините...

 

Честно говоря , я про бразилию прочла, но понятного было мало.

[svenR]

Как правило, такие люди следят за мастером (внутренний "замОк" не дает выражать вербально свои мысли, и они визуально начинают собирать информацию, чтобы делать выводы обо мне))).

 

вот это верно, для таких интровертов, как я.

я - клиентка-молчун. и всегда чувствую неловкость этого молчания. и притом еще молчу и нервничаю, молчу и нервничаю

то есть, я имею в виду, что стрижку мы обговорили, вот вроде начался процесс, и начинается это молчание. почитала эту ветку форума и поняла, что можно, оказывается, просто вздремнуть

а если мастер сам начинает рассказывать про уход и про новые направления - это всегда для меня выход. и мне как любой женщине это всегда интересно. и даже если на этом общение заканчивается, а стрижка продолжается - все равно легче. вроде как поговорили, можно и помолчать

[Clash]

Этот пост только подтверждает то,что я всегда говорил. Клиент неловко себя чувствует...некомфортно ему,когда мастер молчит!

 

По теме: из необычного.Последний раз проговорили с клиенткой все окрашивание и завивку о рыбалке...Сегодня едем вместе.

[S.IL.ver.Shop]

я - клиентка-молчун. и всегда чувствую неловкость этого молчания. и притом еще молчу и нервничаю, молчу и нервничаю

то есть, я имею в виду, что стрижку мы обговорили, вот вроде начался процесс, и начинается это молчание.

Всю жизнь была именно таким клиентом, причем от нескольких хороших мастеров в свое время ушла, т.к. были очень настойчивы в разговорах приходишь после работы в парикмахерскую, усталый, злой как собака (была у меня такая работа), а мастер к тебе со всякой ерундой лезет, помолчать не дает

Но это ладно, самое неприятное, что теперь я мастер, и увы, моя интравертность никуда не делась. Очень комфортно работать молча тем более, как начинающего мастера, разговоры еще и отвлекают.. хотя если клиент сам начинает, то стараюсь поддерживать, но о чем самой начинать говорить не знаю

Ну там кто чем моется, как укладываются, чем красится.. но этого хватает на несколько минут. Если вижу интерес, рассказываю о продукции салона (если нет, то нет, не люблю "впаривать" что-либо).. вот так, надеюсь с опытом это пройдет, втянусь

[роман гончаров]

в некоторых случаях никакого диалога. незнаю как это обьяснить. только монолог. и твой. разговорчивых дохера. занижается самооценка и теряется бабло.ну эт по настрою. никто не застрахован. но по возможности пытаться держать ситуацию. вперед храброе сердце

[Николь Мовчан]

С тех пор как я собрала полную коллекцию Фандорина, клиенты уже сами не хотят разговаривать я уже шучу, предлагаю открыть каждому читательский билет

При сложной многочасовой работе Фандорин просто незаменим, и для клиента время незаметно пролетает, и мне работать комфортно. Так что Эраст Петрович - forever!!!

 

А вообще с кем-то и поговорить хорошо, а кем-то и взаимно помолчать неплохо. Я чувствую, что к чему. Могу говорить практически на любую тему, ну или сделать так, чтобы клиент сам говорил на тему, которая его интересует, а я поддержу. Хорошо поговорить о волосах клиента, тема беспроигрышная - всех интересуют их волосы и особенности. Про абсолютно любые волосы можно сказать что-то хорошее. Но всегда надо быть искренним. Это не значит, что если состояние волос плачевное надо и вывалить клиенту: "как же вы их так убили..." Красивыми и здоровыми просто восхититься, для сухих и ломких предложить действенный уход или процедуры, каждым волосам свое, но обязательно с любовью, без впаривания. Обычно, подробный разговор об уходе и средствах для ухода может длиться довольно долго. Хорошие темы: кино, искусство, поездки за границу, увлечения, чемпионаты по футболу/хоккею, биатлон, фигурное катание))в спорте, правда, желательно знать хотя бы ключевые фигуры, чтобы не заткнуться после первого же предложения) хороший вкус клиента похвалить (при его наличии, разумеется) да много о чём можно говорить, все не перечислишь)

 

Вспомнила, был у меня как-то клиент, мясник, мясом торговал, цех держал Так я за время стрижки столько всего узнавала про мяса-колбасы, рыбу, рецепты всякие, ни в одной передаче такого не увидишь, только задавай вопросы, ему прям в удовольствие было проводить ликбез)

[rikulechka]

Екатерина, Вы меня не совсем правильно поняли. В Вашем кресле сидит человек, который теряется в ответе на вопрос -косые виски, или прямые.... поскольку он в этом ничего не понимает,(да и наверное понимать не хочет)

Я вот к чему. Вы, парикмахеры, вращаясь постоянно в одной сфере, так или иначе приобретаете признак роботов, определенным образом смотрящих на жизнь (через индустрию красоты). Кто то еще, приобретает такой же признак в другой сфере. Пример. К Вам придет сантехник, и будет пояснять о достоинствах и недостатках тех или иных уплотнений.......да лишь бы не капало... Или телефонист, и будет спрашивать, какими пакетами данных, Вы бы желали обмениваться с близкими и родственниками.....да лишь бы их слышно хорошо было. Или автомастер, какую подвеску Вам ставить ....лишь бы надежно и долго....

Так и посторонний человек, реагирует на Ваши вопросы специфические....да смотрите сами...лишь бы аккуратно.

Это Вы имеете ввиду парикмахеров, которые не интересуются ничем, кроме стрижки и окрашивания волос!? Существуют такие люди в любой профессии! Парикмахерское искусство требует большего! Современный парикмахер сочетает в себе: химика, технолога, визажиста, стилиста. А еще и психолога, который Вам может поднять настроение и, тем самым, улучшить Ваше самочувствие! Попробуйте поговорить с парикмахером! Вы удивитесь, сколько он знает видов связи, тарифных планов, марок и моделей машин, о том где можно купить запчасти, а еще, поговорит о многих интересующих Вас вещах! Успехов в общении!

[rikulechka]

о чем они говорят*ооооо,я вам скажу!!!

баба приходила на стригу и краску и по ка ее обслуживали ,она обхаяла всю свою семью,в таких подробностей,что я,будучи в массажном кабинете,слышала все таааааааак четко,что релакс-диск пришлось усилить.это было что-то.смаковать подробности.беееееееее.это мерзко.она начала про своего сына,который неудачник,жена-то его бросила,прошлась по всем аспектам его бездарности и ничтожности и оказалось,о,эврика,он рядом и возможно заглянет.а прикидываем,если бы он заглянул к нам на огонек...мрак...он бы не знал что мы знаем.не смешно.фуууууу,как можно хаять собстввенное дитя,пардон,мордоворота 30 лет!!!!!!!!и все его промахи,так скажем,прямо-таки пережевывались.так-то...

а дедок приходил на педикюр,так он взял караван и там было про навку и башара.он ее и проституткой и как тока не называл.довольно были красочные фразеологические обороты ,талантливый оратор*)честно,я даже когда увидела его,меня ждущего,удивилась,в силу того что педи у нас от 1000и что пенсионер!!!!пришел...воот...я такая ага,конечно,у меня шеф не лишен про100 чувства ЮЮЮЮЮЮЮЮЮЮЮ.а дедок в больничку готовился.так-то вам**

еще у меня был клиент на мани и педи-молодой.статный,красывый(вроде ахахах),так мы када чесу дали,он обмолвился что начал делать педи после телепроекта...а затем он вышел курнуть и барсетку взял с собой...а мой шеф как полотно стал-а где он?я говорю-курит...шеф бфыло думал что он нас обул()так нет же,он вернулся)))))))))по окончании сего действа и счет по меню оплатил и чай оставил хехе.внушительный такой чаааааай()

а еще обсуждают погоду-оооооооооооо!самая бездарная тема.пустаянаигранная.ненавижу.

а у нас парик одна есть-дряхлячка,50ей,так она у парня спросила ра-бабушка ЕЩЕ жива?с таким акцентом на еще,типа,че,пора уже в ящик сыграть...

а еще говорят о,я не в том возрасте чтобы таким лаком красить,Мне пож-та какашечный... :lol:

 

 

а по поводу улыбаться-нуну ,порой так лживо сие действо,так что не переиграйте...с потрохами выдает...

ПО ФЕНЕ БОТАЮ И, ТИПА ,ГДЕ-ТО РАБОТАЮ!

[Аванти]

Трудно,наверное,найти тему для разговора с клиентом который, в первый раз у вас обслуживается. С постоянными, как то само собой завязывается разговор. А прикольнее всего,слышать разговор коллеги.Особенно где то так десятому по счету клиенту "свежайшие"новости :wacko:

[Анько]

По моему,все же с клиентами лучше держать дистанцию, в большинстве случаев им наплевать и на график мастера,и что при их опоздании он сбивается,оставляя негативное впечатление у последующих клиентов,которые вынуждены ждать(и зачем тогда запись?).По этому, нужно следовать установленным правилам,так проще,меньше переживаний и нервов.

В принципе,все верно.Но как быть с неторопливыми напарницами?У меня на разных работах практически одинаковая ситуация.У всех работа,запись и уже ожидающие клиенты в очереди.Но я обычно оставляю небольшие окна в посещениях.Ну не люблю я торопиться,тем более на форс-мажоры и прочие неприятности предпочитаю оставить себе отдушинку в 10-15 минут.И постоянно,раз за разом в это окошечко мне пытаются втулить еще одного клиента!Попривыкали,что я стараюсь работать без лишних движений,то есть при знакомой голове и понятной схеме стрижки у меня всегда уходит времени меньше.Иногда клиенты спрашивают,почему в первый раз было дольше?Объясняю,что в первое посещение мы уточняли мелочи,я проверяла голову на её анатомические подробности,и если она\он хочет так же,то есть обновить стрижку - то мне на отработку уходит меньше времени.Тем более,что мою стрижку мне работать удобней и быстрее-я просто срезаю отросшее не тратя времени на выведение следов прошлого мастера.Напарницы мне почему то попадаются менее расторопные,иногда из их записи выпадает "лишний" человек.И его тащат ко мне.

В итоге-у меня хвост в мыле и извиняюсь перед людьми,которые пришли по записи вовремя,а я краду у них по 5 минут.Они то понимают,но иногда сердятся.

Сколько раз уже вылавливала хозяйку,или напарницу в подсобке уговаривая,угрожая даже не пытаться проехаться за мой счет-я понимаю,что это мои деньги - но просто иногда выводит из себя получать люлей за чужие косяки.Почему кто то не может справиться с планированием своего рабочего времени,а спихивают свои проблемы на чужие руки?

Как то был случай летом давно - я даже воды попить не могу,стою как мышь - а напарница чаи гоняет с клиенткой.И люди в очереди,которые это видят.Но срываются на мне,так как попадают в мое кресло.Вот вам и миф о ленивых мадамах,которым на людей наплевать им бы только чай в подсобке с крыжовным вареннячком пить.

[Stylist]

Сколько раз уже вылавливала хозяйку,или напарницу в подсобке уговаривая,угрожая даже не пытаться проехаться за мой счет-я понимаю,что это мои деньги - но просто иногда выводит из себя получать люлей за чужие косяки.Почему кто то не может справиться с планированием своего рабочего времени,а спихивают свои проблемы на чужие руки?

Как то был случай летом давно - я даже воды попить не могу,стою как мышь - а напарница чаи гоняет с клиенткой.И люди в очереди,которые это видят.Но срываются на мне,так как попадают в мое кресло.Вот вам и миф о ленивых мадамах,которым на людей наплевать им бы только чай в подсобке с крыжовным вареннячком пить.

А нельзя просто отказать? Я в таких случаях отказывала. Мотивируя просто: я через столько-то времени буду стричь по записи, и если буду торопиться, подстригу не так внимательно, как мне бы хотелось. И т.к. за качество стрижки отвечаю я сама, то отказываюсь делать некачественно.

В заключение речи предлагала клиентке записываться в следующий раз ко мне лично. (Это для ушей любителей выпить чая было предназначено).

Любители чая выскакивали и бодро стригли, сажая клиенток "тандемом".

[Анько]

А нельзя просто отказать? Я в таких случаях отказывала. Мотивируя просто: я через столько-то времени буду стричь по записи, и если буду торопиться, подстригу не так внимательно, как мне бы хотелось. И т.к. за качество стрижки отвечаю я сама, то отказываюсь делать некачественно.

В заключение речи предлагала клиентке записываться в следующий раз ко мне лично. (Это для ушей любителей выпить чая было предназначено).

Любители чая выскакивали и бодро стригли, сажая клиенток "тандемом".

Не,не канает...Пробовала неоднократно.Все обижаются(хозяйка,напарница и клиенты),им нужно прям щас,а то помру и плевать какого качества(хотя нидайбох будет кое как-вернутся и будут ныть и скандалить).Отказываю-главный гей выходит я.Буквально вчера принимаю третьего мальчика(2 стрижки были дедушка наголо и парнишка хотел лишь освежить окантовку и ТЗ-сработала быстро),напарница возится с одним за это время,в зале ожидания еще очередь.слышу запах табака(под окном курили хозяйка с девочками).Выглядываю,прошу не дымить на нас-в ответ получаю фразу "работай быстрее".Я еще с хозяйкой переговорю,когда она на днях детали забудет...но сам факт.Почему меня нужно попрекать скоростью работы,когда я работаю ровно с той скоростью,чтобы можно было не косячить и клиент был доволен стрижкой-а самое главное,и я тоже.Тут много копий сломано по поводу скорости работы и качества.Ради принципа смотрела как работает напарница.Стаж работы такой же,как и мой.Тоже универсал.Но человек просто не может организовать свою работу.Это и беспорядочные чесания по всей голове.Взяла машинку,работала над одной зоной-потом кинула.бросилась тушевать прямыми другую...потом опять машинку,потом филера...такое ощущение,что как ребенок видит новую игрушку и тянется к ней,а потом еще одна игрушка-надо ее...Может это почерк у человека такой,не могу ее оскорблять.Но иногда просто хочется поймать в тихом месте,и объяснить,что волосы нужно стричь быстрее,чем они опять отрастут.Я же тоже начинаю нервничать,когда планирую перерыв(я просто тупо хочу в туалет,иначе будет беда-я же человек)-а мне не дают,потому что она работает-а я свободна-вот и работай,Анько...

Дошло до смешного-я извиняюсь за подробности-но за 12 часовой рабочий день могу выйти по маленькому один раз-и как только закрываю дверь туалета-туда начинают долбиться с воплями "клиент пришел,что ты там засела"...Как чуйка какая то прямо.

А по поводу любительниц чая-пробовала такой финт,но в чем хитрость...Была у меня такая напарница,которая за смену "делала" лишь 4-х клиентов,цены ставила свои-"я же не буду 2 часа стричь и укладывать короткую стрижку за сумму по прайсу".Отказывала почти всем,любимая фраза "ой,я не успею,я не хочу вас брать".Приходилось отрабатывать за нее всех бабушек и деток(они стриглись со скидкой),она брала только молодых девушек,или платежеспособных дам.После работы выползали вместе,но суммы в кошельке были одинаковые,а количество клиентов нет.Поняли цимес?Ей хватало базы в 50 клиенток.Работала она идеально,но за 2 часа трудно не вылизать короткую стрижку...

[Анько]

Что делать с ситуацией использования визитки не по назначению?Звонит клиент,но не на запись - а приглашает на чашечку кофе?

Как красиво отмазаться,чтобы не обидеть человека?Некоторым даже шутка о том,что и муж и любовник есть, не вариант...

PS.Знаю,что подобная тема уже есть.Но давно заглохла...

[madmuazzzel]

Я когда на курсах училась,постригла бесплатно мущинку замызганного такого....так он под Новый Год приперся в салон с розой.....и администратор начала мне звонить,потому что он хотел мой телефон,и говорил,что на другой конец города поедет ко мне.....стыдоба была...весь салон с меня угорал....опытные мастера сказали,что в таких случаях надо денег брать чем больше,тем лучше.....

ну а поклонники будут всегда - потому что ты,Анько, - девушка....и никуда от этого не деться

[Анько]

Ну,половой признак еще не повод для флирта...=)При личном общении всегда стараюсь свести на дружеское,вот интересно как кто поступает...

[madmuazzzel]

Ну,половой признак еще не повод для флирта...=)При личном общении всегда стараюсь свести на дружеское,вот интересно как кто поступает...

Вот когда научусь мужчин стричь,тогда буду способна развивать эту тему....

[Чика]

Сейчас в салоне не раздаю свои визитки. Не вижу смысла - все равно клиент будет перезванивать в салон, чтоб узнать, есть ли запись на интересующее его время.

А вообще никогда такой проблемы не стояло. Клиент всегда чувствовал, что он клиент и ничего более. Т.е. в общении я предпочитаю не переступать границу "мастер-клиент": всегда со всеми на Вы, без панибратства и походов "покурить вместе на лестнице". Хи-хи-хи с клиентом тоже предпочитаю не разводить.

Т.е. обычное мягкое общение с улыбкой на нейтральные темы.

 

Вообще когда стригу мужскую стрижку, то мне не до разговоров - не получается у меня и качественно стричь, и болтать с клиентом одновременно. Т.е. когда стригу - в основном молчу. А когда уже достригла, то клиент отправляется к кассе оплачивать мою работу.

 

Однажды, правда, был случай, что повадился ко мне ходить на стрижку знойный азербайджанский мачо. Стригу его однажды, а он меня все расспрашивает как да что. И в процессе разговора очень осторожно приглашает отужинать с ним (мужик, кстати, вполне нормальный, без сальностей). Но, узнав, что я в общем-то не в свободном полете пребываю, тактично извинился. Спасибо ему, никакой неловкости при этой ситуации не возникло.

[Настя Илюшина]

Согласна с Чикой.

 

Я уверена, что с девушкой ведут себя так, как она себя позиционирует. У меня были клиенты, которые симпатизировали, поздравляли по праздникам. Но какие-то вопросы типа может быть как-нибудь позвонить, поговорить, встретиться заканчивались тем, что я грамотно объясняла, что занята, при этом не стараясь обидеть.

Иногда девушки спрашивают, почему со мной так себя ведут вплоть до того, что за попу щиплют)))) И я со стороны понимаю почему. Когда мужчина видит, что девушке это нравится, он так себя вести и будет.

Мне иногда со стороны чьи-то слова передавали обо мне, но фамильярности лично никто не допускает. Наверное, у меня взгляд такой... часто слышала, что фиг подойдешь))