Мытьё головы

[Stylist]

Сказать,что я плакала -не сказать ничего,2 недели вообще не выходила на улицу . Вызвала мастера к себе домой (тоже другого),та ничего сделать не смогла,просто стояла онемевшая полчаса. Ждала больше месяца,когда хоть что-то отрастёт. Может это был мой первый блин комом,как попытка сменить салон и мастера,но больше я не хочу так над собой экспериментировать.

А все "недостатки" сервиса и салона я просто терплю. Опять же писала,что я не из тех клиентов,что начнут выяснять и предъявлять претензии,в этом моя слабость...

 

А писать про советский менталитет,отсутствие понимания многих,казалось бы элементарных вещей тут бесполезно. У нас это генетически заложено на мой взгляд и искоренить это невозможно...

todd, ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов:

1. Сколько вам лет, что из вас не искореним "совок"? И как понять ваше убеждение в "генетически" заложенной совковости? Совок у нас был 70 лет, и уже 20 лет - не совок. Одна треть совка в минусе.

2. Зачем вы плачете дома? Я всем этот вопрос задаю, кто сообщает, что рыдал месяц, обрастал и мучился. Рыдать надо в салоне.

3. Заплатили ли вы за стрижку после которой рыдали? Если да, совок цветет и дальше! Ибо услугу вы не получили (вместо нее уродливая стрижка), а заплатили за что?

4. Для чего вы терпите недостатки сервиса салона? Ведь от того, что вы (и еще другие) все терпят, салоны лучше не становятся.

 

О ресторане. Лично мне нравится пример Анько. Возьмем примитивную котлетку по-киевски. Если вы купили эту пакость в супермаркете, отдали 20 рублей или сколько там она стоит, вы возмущаться не будете ее ценой. Зато если вам в ресторане, когда вы её же закажете, руками (не на подносе) принесут завернутую в целлофан холодную котлетку, дадут в руки и скажут - с вас 250 р. - вы возмутитесь. Вы скажете - а где тарелка, вилка, нож, скатерть, форма официанта, и почему котлета ледяная? И за все это я должна платить? Положите котлету и гневно покинете дерзкое заведение.

Зато в салоне вы из тех, кто не способен возмутиться и защитить свои права, в этом ваша слабость.

А вы на самом деле слабая? Или в ресторане все-же возмутились бы? Я часто своим клиентам задаю этот вопрос и, кажется, массы народые постепенно прозревают и совковая шелуха мигом слетает, когда они видят явный лохотрон в салоне.

О мытье головы.

Ваше домашнее мытье для парикмахера совершенно не нужно, т.к. стрижку выполнить на вымытых и уже высохших волосах, смоченных из пульверизатора, невозможно. Волосы должны быть вымыты только что.

С моей т.з. шампунь и бальзам должны входить в стоимость, которую вы указали. Но это с моей т.з. Укладка или сушка волос с оформлением прически без укладочных средств - тоже. Но у нас на самом деле каждая метла по-своем метет и прайсы ставят (особенно в МСК) какие хотят.

И способ борьбы с этим тот же. Спрашивать, настаивать, выяснять, не устраивает - разыскать другого мастера. В конце-концов здесь, на форуме, куча мастеров из МСК.

[Stylist]

Еще в тему - цитата из переписки он-лайн клиентов и салона в Волгограде:

 

Комментарии

Гостья | 24 октября, 12:20

 

Уважаемая управляющая салона! Я задала вопрос еще о том, как стригут волосы? Мне нужна стрижка прямыми ножницами, чтобы волосы отрезали прямо, без всяких треугольничков и щипания. Потому я и спросила, как стригут? Информация по стоимости ясная, спасибо. Правда, не совсем понятно, отчего все вместе выходит дороже, чем в салонах в центре города. Мастера высокого класса? Выше, чем в центре? Это возможно? Извините, что спрашиваю, но это мне кажется на самом деле странным. Надеюсь на ответ.

Управляющая салоном красоты "JOLI" | 21 октября, 18:04

 

Добрый день,гостья, стрижка волос средней длинны в нашем салоне стоит 450рублей, длинных волос 500-600рублей,в стоимость услуги входит мытьё волос(шампунь+бальзам),стрижка ,сушка по форме. Стрижка с укладкой на средние волосы стоит 800рублей,на длинные 900-100,в стоимость услуги входит мытьё волос(шампунь+бальзам),стрижка и укладка волос с использованием укладочных средств Schwarzkopf.Будем рады видеть Вас в нашем салоне.

гостья | 19 октября, 10:35

 

Скажите, сколько стоит стрижка на полудлинные волосы, без филировки, просто прямо стричь волосы? Никак не найду парикмахерскую, где стригут не бритвами и филировочными ножницами, а просто прямыми. И укладка, конечно. В общем, все вместе - вымыть волосы, подстричь, уложить феном. Обьема не надо, просто хорошая укладка? А то начинаешь спрашивать, везде отвечают какую-то цену, потом спрашивают про бальзам, про шампунь.

Клиент. | 10 октября, 09:34

 

В воскресенье приходила на сеанс прессотерапии.мне казалось это процедура как релакс,но увы.отдахнуть не получилось,кто постоянно ржал (по другому не назовешь).Я была до этого у вас в салоне и было тише.Может администраторам надо работать одинаково.Мастеру которая делала процедуру спасибо.

Марина. | 08 октября, 14:20

[роман гончаров]

нуу.. в салоне где стрижка две штуки как то некрасиво отдельно мытье считать..поставьте в прайсе 2400 и не парьтесь. дедушек из собеса без мытья стриг.. но мне как то пофик. я совок))

[Наталья Емельянова]

нуу.. в салоне где стрижка две штуки как то некрасиво отдельно мытье считать..поставьте в прайсе 2400 и не парьтесь. дедушек из собеса без мытья стриг.. но мне как то пофик. я совок))

 

 

А я своим клиенткам объясняю, что краситься и стричься нужно в одно посещение (сразу), так это о-о-о-о-очень выгодно. Потому что в разные посещения надо все равно платить за мытье и укладку, а в одно, только один раз, к тому же при окрашивании волос мытье отдельно никому в ум посчитать не придет. Это входит в работу. Как-то так.

[Stylist]

А я своим клиенткам объясняю, что краситься и стричься нужно в одно посещение (сразу), так это о-о-о-о-очень выгодно. Потому что в разные посещения надо все равно платить за мытье и укладку, а в одно, только один раз, к тому же при окрашивании волос мытье отдельно никому в ум посчитать не придет. Это входит в работу. Как-то так.

Да, это аргумент, тшортпобьери. А я думала, что окрашивать надо перед стрижкой, чтобы по задуманной окраске пряди стрижки выстричь вернее и красивее, показать игру цвета.

[Наталья Емельянова]

Да, это аргумент, тшортпобьери. А я думала, что окрашивать надо перед стрижкой, чтобы по задуманной окраске пряди стрижки выстричь вернее и красивее, показать игру цвета.

 

Я про то и пишу, ведь окрашиваете вы не голыми руками. Тут перчатки оправданы технологией. Никакого принуждения и обид, клиент всегда прав, только надо убедить его принять правильное решение.

[Stylist]

Я про то и пишу, ведь окрашиваете вы не голыми руками. Тут перчатки оправданы технологией. Никакого принуждения и обид, клиент всегда прав, только надо убедить его принять правильное решение.

Наталья Емельянова, клиента не надо убеждать принимать правильное решение. Ему просто надо объяснить, как и что можно сделать. А примет правильное решение он самостоятельно. Как вы и писали - для ваших клиентов является важным, что они пару могут не платить за укладку и мытье. Для них это информация к размышлению.

Для моих клиентов важно то, что они экономят время, за мытье я денег не беру, за бальзам тоже, за укладку - разумеется, беру. А вот приехать к парикмахеру из любого конца города, в котором 80 км. длины - это у нас не каждый может. К тому же существует запись, не сразу попадешь. Вот это аргументы для моих клиентов. К примеру.

[юдит]

А заложить в цену изначально мытье не пробовали?Я мою даже еще влажный волос. хотябы бальзамом. потому что волос должен быть распарен. пока я произвожу манипуляции с одеванием пеньюара, клиерт с полотенцем на голове.

[Пиранька]

читала,читала,аж грустно стало...

я от хозяйки ушла..но как навеет аж тошно...вода постоянно холодная(надо по пол часа спускать,что б тёплая была...прикрыл на 5 мин..и опять-спускай пол часа),мойка вся шатается,не устойчивая...мытьё за отдельную плату(и хозяйка всё стоит над душой и контролирует)шампунь "лапушок" по 5 грн\лирт-перелитый в дорогой флакон...и тоже ***за отдельную плату..и цены менять не хочет-боится если завысит все её алкаши и колхозники ходить к ней не будут...мрак..

незнаю,что там клиенты обо мне думли,когда их мыться заставляла...но так уж приучила их хозяйка моя.Молодая ,наверно, бестолковая..да и образование соответствуещего не имеет..

[Черёмуха]

к тому же при окрашивании волос мытье отдельно никому в ум посчитать не придет. Это входит в работу. Как-то так.

А мы в салоне берем деньги за мытье после окрашивания, а вот перед стрижкой мы моем бесплатно, как бы услуга входит в стоимость стрижки, хотя это не так. Мою всегда и мне не важно мыл клиент голову час назад или нет. Рабою я, я решаю с каким волосом мне работать.

[Yuka-tan]

А мы в салоне берем деньги за мытье после окрашивания

О боги! Это почему же? Как-то дико вообще...

[Maschine]

Девочки, не сочтите за рекламу.

Тут много раз уже были споры по поводу мытья головы. А вы знаете, что об этом говорят ваши клиенты?

Почитайте, тут целая баталия развернулась! Мне подружка скинула ссылку, я читала вчера полдня.

И это все пишут наши клиенты!!!

 

http://www.woman.ru/beauty/hair/thread/4016155/1/

 

У большого количества клиентов, оказывается, мнение, что мы - обслуга и должны перед ними вертеться. Типа, стриги что дают. Автора бедную там просто заклевали. И безрукая она, и такая-сякая, и все только потому, что по технологии стрижки необходимо помыть голову.

 

Если честно, я просто в шоке, хоть и не ожидала ничего другого.

Всё-таки менталитет у нас такой- зарплату пробухивать мы можем, а 50 рублей за мытьё заплатить нас жаба душит.

После такого аж страшно в салон идти, с моим характером и принципиальностью у меня будут проблемы.)))

[Yuka-tan]

Если честно, я просто в шоке, хоть и не ожидала ничего другого.

Всё-таки менталитет у нас такой- зарплату пробухивать мы можем, а 50 рублей за мытьё заплатить нас жаба душит.

После такого аж страшно в салон идти, с моим характером и принципиальностью у меня будут проблемы.)))

И я до сих пор в шоке, хотя читала тему чуть не неделю назад. Оказывается нас вообще ни во грош не ставят. Мама моя утешила меня, сказав, что адекватные люди приходят к парикмахеру, как к любому другому профессионалу, надо мыть голову - помоем. Еще и рады будут, всяко уж голову мыть приятнее, чем брыгзаться из пульверизатора с не очень теплой водой. А неадекват, во-первых, рад тому, что хоть где-то можно себя почувствовать человеком, который платит и заказывает что-то, отсюда и отношение соответствующее. В жизни это обычно заклеванные люди. А нормальные люди в подобном самоутверждении не нуждаются.

После прочтения темы пришла на негнущихся ногах на место практики, понимаю, что оказывается, голову хотят мыть не все) Раньше-то я говорила "ну что ж, пойдемте голову мыть?" и шла к мойке, а клиент покорно трусил за мной. А тут мне бац - и клиент как раз и говорит: "а я вчера мыла голову, мне мыть не надо"). Тут я вспомнила, что нас предупреждали о таком, говорю "все же надо", приготовившись объяснять почему, а оказывается, клиент не был расположен спорить, сказал "ну, раз надо..") - и пошел)

[baly]

А мне больше всего нравится"мне голову мыть не надо,я все равно после парикмахерской всегда моюсь"а я "ну и на здоровье мойтесь"а мне с круглыми глазами"что 2 раза мыть?"или"я после стрижки красится буду,я специально голову 3 дня не мыла"

[Анько]

Ну, можно продолжить их мысль и сказать, что раз так- то вы как раз стригли мужчину, который тоже так говорил про баню, так что с его позволения вы тоже руки и инструмент не будете чистить и стерилизовать=)Смысл два раза перемывать, если они потом помоются??

[Irina K]

Ну, можно продолжить их мысль и сказать, что раз так- то вы как раз стригли мужчину, который тоже так говорил про баню, так что с его позволения вы тоже руки и инструмент не будете чистить и стерилизовать=)Смысл два раза перемывать, если они потом помоются??

 

Супер идея!

[oko]

Мне приходилось пару раз отказывать в обслуживании. Никакие мои доводы на клиента не действовали.

[soba]

К нам в салон на днях пришла клиентка с мокрой головой (благо, живет рядом и на улице июнь месяц), но все же.. Попросила ее уложить, и сказала голову не мыть, ну ок, не мыли, а деньги взяли как за услугу "Укладка" с неизменной стоимостью (только по накопленным скидкам), и туда мытье входило.. Хорошо, спорить не стала, поняла, что голову мы и здесь бы помыли так-и-так

[verainlove]

Нужно все делать только по согласию клиента, иначе потом ходить не будет)

[MadonnaK]

Когда у меня клиенты отказываются мыть голову, я говорю что как только решитесь на эту процедуру - приходите.