Недовольные Клиенты в Салоне Красоты

[mouse-trap]

Лицо попроще сделайте и народ потянется. Не надо афишировать никогда, что вы начинающий мастер, тем более - при клиенте.

 

Как же не предупредить? Если ты новичок, то вероятно опыта немного.

Если ты предупредишь клиента - получишь сам кучу плюсов.

 

1. У клиента есть право выбора сесть к Вам или к опытному мастеру

так вы поймете, если у него большие запросы, то и неприятностей

с этим клиентом можно избежать.

2. Если он доверился ученику, то ему проще будет простить

какие-то погрешности. И это лучше, чем ощущение клиента, что МАСТЕР

который его стриг вовсе не мастер, а полный профан.. (а что он еще может подумать

если получит плохой результат?)

 

Ну, а если уверенны в своих силах на 100%, сами не чувствуете себя новичком,

и ничто Вас не выдаст, то говорить клиенту об этом конечно не стоит.

[Вадим0209]

Я шесть лет в этой сфере. И ниразу на меня не один клиент некрикнул. Вывод нехерячте людям головы.

Я бы на Вашем месте не был таким самоуверенным. Если за 6 лет не крикнули - не факт, что не крикнут сегодня. У меня стаж больше 20 лет, но ситуации разные бывают. Грубых косяков в техническом плане я давным-давно не допускаю, но, как уже было очень правильно подмечено, вкусы мастера и клиента могут не совпадать. Если работа мастера понравилась ему, не факт, что и клиент доволен. Если молодой мастер переживает за результат своего труда - это хороший мастер. Может не сегодня, но завтра наверняка отличный! Я до сих пор очень волнуюсь, когда клиентка с длинным волосом просит сделать короткую стрижку. Знаю, что могу выполнить работу безупречно в плане техники, а вдруг клиентка представляла себя не так? Автор темы молодец хотя бы тем, что не стала носить эту неприятность в себе, а обратилась за советом к более опытным мастерам. Тушёвку делать обязательно научитесь. Как говорили на коленке, можно любой угол, а потом придёт момент, когда просто почувствуете волосы, а дальше всё само начнёт получаться. Удачи!

[Stylist]

Я бы на Вашем месте не был таким самоуверенным. Если за 6 лет не крикнули - не факт, что не крикнут сегодня. У меня стаж больше 20 лет, но ситуации разные бывают. Грубых косяков в техническом плане я давным-давно не допускаю, но, как уже было очень правильно подмечено, вкусы мастера и клиента могут не совпадать. Если работа мастера понравилась ему, не факт, что и клиент доволен. Если молодой мастер переживает за результат своего труда - это хороший мастер. Может не сегодня, но завтра наверняка отличный! Я до сих пор очень волнуюсь, когда клиентка с длинным волосом просит сделать короткую стрижку. Знаю, что могу выполнить работу безупречно в плане техники, а вдруг клиентка представляла себя не так? Автор темы молодец хотя бы тем, что не стала носить эту неприятность в себе, а обратилась за советом к более опытным мастерам. Тушёвку делать обязательно научитесь. Как говорили на коленке, можно любой угол, а потом придёт момент, когда просто почувствуете волосы, а дальше всё само начнёт получаться. Удачи!

+ МНОГО. В нашем ремесле учишься каждый день.

[beststylist]

Вадим0209 двадцать лет это конешно крудто, я немногим старше твоего стажа. А насчет того что пока все остались довольны это чистая правда. Насчет волнения я тоже очень волнуюсь в данных ситуациях. Когда клиент незнаком и хочет полностью сменить внешность. Я переживаю понравится ему ли конечный результат.

[Вадим0209]

Насчет волнения я тоже очень волнуюсь в данных ситуациях. Когда клиент незнаком и хочет полностью сменить внешность. Я переживаю понравится ему ли конечный результат.

Раз волнуетесь - значит подходите к работе ответственно, а значит - всё будет хорошо! Удачи!

[beststylist]

Спасибо огромное. И тебе УДАЧИ!!!

[crazzzy]

В этом случае, я спрашиваю "Чего Вы НЕ хотите?" и прежде чем стричь предлагаю варианты.

 

Да,это наилучший вариант.

 

А вообще когда приходит клиент и сам незнает чего хочет,а предложенные мною варианты отвергаются,я попросту отказываю,предлагаю вначале определиться.

 

А ещё хочу рассказать один интересный случай)))

Однажды на очередном семинаре,также обсуждалась подобная тема,и одна из мастеров рассказала нам эту историю. Она проходила обучение в Италии у одного известного парикмахера, к ним в студию пришла женщина на стрижку,попросилась именно к нему,он был занят и предложил подстричься у другого мастера,как раз у нашей соотечественницы,на что она начала возмущаться и оскорблять её,мол что только он может сделать хорошую стрижку,а все остальные мол никуда негодны. Тогда он пригласил её в кресло,спросил какую стрижку желает мадам,на что она ответила :Стригите на свой вкус,я вам доверяю( а она на тот момент была обладательницей длинных светлых волос) Вот тут то оно и случилось: он скрутил волосы в хвост и стриганул под самый корень,клиентка чуть в обморок не грохнулась,на что он ей сказал что никто не имеет права оскорблять беспричинно мастера,а то что он обстриг,точнее выстриг ей волосы,то объяснил ей что считает это модным и красивым. Вот так вот.

[Вадим0209]

Вот тут то оно и случилось: он скрутил волосы в хвост и стриганул под самый корень,клиентка чуть в обморок не грохнулась,на что он ей сказал что никто не имеет права оскорблять беспричинно мастера,а то что он обстриг,точнее выстриг ей волосы,то объяснил ей что считает это модным и красивым. Вот так вот.

Очень жаль, что этот урок получила лишь одна клиентка!

[Stylist]

Очень жаль, что этот урок получила лишь одна клиентка!

В Италии такой "урок" мастер может дать без опасения - там на самом деле (что удивительно) совершенная свобода для тех, кто после долгого обучения (у них 2 года интенсива+работа в салоне) получил диплом о том, что имеет право называться... как у них там. У нас, словом, парикмахер.

В Европе повсеместная практика, при которой парикмахер на самом деле не обсуждается. В Германии (клиентки рассказывают, кто замужем там или учится) - как подстригли, так и иди, не забудь сказать "Дане шён". В Лондоне живет моя клиентка, замужем за небедным англичанином. Живет давно. Каждое лето они у нас отдыхают - климат южный, фрукты, ему нравится. Она приходит ко мне перестричься.

И каждый раз у нее одна и та же стрижка - на очень густых и упрямых жестких волосах. Удлиненное совершенно ровное каре. С челкой, которая торчит торчком. Тоже ровной.

Стрижется она в отличном салоне, в центральной части Лондона, стоимость стрижки - 80 евро. И каждый раз умоляет одного и того же мастера градуировать ее волосы. Хоть немного. На что он удивленно смотрит на нее и отвечает, что стилист здесь он. И снова стрижет, как она выражается, "парик фараона".

Меня эта история заинтересовала и я начала спрашивать жительниц разных стран, есть ли в их стране аналог нашего Роспотребнадзора или Союза защиты прав потребителей, в функции которых входит "наезд и штраф" по жалобе клиента. Ни у кого нет.

Поэтому насчет истории-урока, полученной итальянкой - попробуй у нас такое сделать. Смертельный номер...

[Краса Питера]

Девочки,мальчики,человека,садящегося к вам в кресло нужно обязательно предварительно полюбить..это не бездушное чучело перед вами,которому всё равно,что ему там наваяют..у него свои мысли,фантазии,желания...иногда у них от цвета волос зависит очень многое,так же как и от лишнего отстриженного сантиметра..у нас профессия такая-нести людям радость и уверенность в себе...мы должны быть и психологами и стилистами и жилеткой,в которую они пришли поплакать..из своего опыта могу сказать,что самые мои ЛЮБЯЩИЕ меня клиенты как раз из тех,кто первый раз садясь ко мне,боялся,что что-то будет не так..а,когда видели себя в зеркале и понимали,что всё так и даже лучше,то всё-они мои навеки:-)) любите себя сильно-сильно,но и про них не забывайте:-)) работа у нас такая:-)))....

[O.B.]

Девочки,мальчики,человека,садящегося к вам в кресло нужно обязательно предварительно полюбить..это не бездушное чучело перед вами,которому всё равно,что ему там наваяют..у него свои мысли,фантазии,желания...иногда у них от цвета волос зависит очень многое,так же как и от лишнего отстриженного сантиметра..у нас профессия такая-нести людям радость и уверенность в себе...мы должны быть и психологами и стилистами и жилеткой,в которую они пришли поплакать..из своего опыта могу сказать,что самые мои ЛЮБЯЩИЕ меня клиенты как раз из тех,кто первый раз садясь ко мне,боялся,что что-то будет не так..а,когда видели себя в зеркале и понимали,что всё так и даже лучше,то всё-они мои навеки:-)) любите себя сильно-сильно,но и про них не забывайте:-)) работа у нас такая:-)))....

А вот это уже наши признаки. Я однажды три дня(!) добивалась цвета, который хотела клиентка. До этого она обслуживалась в Германии. Ну никак мы не могли добиться нужного медного оттенка. Потом просто нашли его в другой марке. Она терзала меня с упорством акулы. Нужно было еще сохранить безупречное качество дорогущих наращенных волос (их то она и делала в Германии). Когда наконец добились результата, моя мадам, глядя в зеркало, произнесла:"А в Германии со мной никто возиться бы не стал". Я ее чуть не прибила в кресле. Мне то очень хотелось не ударить в грязь лицом перед немецкими партнерами. А оказывается у них там все гораздо проще. Блин.

[юдит]

В Италии такой "урок" мастер может дать без опасения - там на самом деле (что удивительно) совершенная свобода для тех, кто после долгого обучения (у них 2 года интенсива+работа в салоне) получил диплом о том, что имеет право называться... как у них там. У нас, словом, парикмахер.

В Европе повсеместная практика, при которой парикмахер на самом деле не обсуждается. В Германии (клиентки рассказывают, кто замужем там или учится) - как подстригли, так и иди, не забудь сказать "Дане шён". В Лондоне живет моя клиентка, замужем за небедным англичанином. Живет давно. Каждое лето они у нас отдыхают - климат южный, фрукты, ему нравится. Она приходит ко мне перестричься.

И каждый раз у нее одна и та же стрижка - на очень густых и упрямых жестких волосах. Удлиненное совершенно ровное каре. С челкой, которая торчит торчком. Тоже ровной.

Стрижется она в отличном салоне, в центральной части Лондона, стоимость стрижки - 80 евро. И каждый раз умоляет одного и того же мастера градуировать ее волосы. Хоть немного. На что он удивленно смотрит на нее и отвечает, что стилист здесь он. И снова стрижет, как она выражается, "парик фараона".

Меня эта история заинтересовала и я начала спрашивать жительниц разных стран, есть ли в их стране аналог нашего Роспотребнадзора или Союза защиты прав потребителей, в функции которых входит "наезд и штраф" по жалобе клиента. Ни у кого нет.

Поэтому насчет истории-урока, полученной итальянкой - попробуй у нас такое сделать. Смертельный номер...

Мерзковато!Слава богу у нас все это есть.Называется госконтроль. А еще налоговая(все боимся) и общество защиты прав потребителя. А главное суд по мелким искам..Но самое главное конкуренция.

 

А вот это уже наши признаки. Я однажды три для(!) добивалась цвета, который хотела клиентка. До этого она обслуживалась в Германии. Ну никак мы не могли добиться нужного медного оттенка. Потом просто нашли его в другой марке. Она терзала меня с упорством акулы. Нужно было еще сохранить безупречное качество дорогущих наращенных волос (их то она и делала в Германии). Когда наконец добились результата, моя мадам, глядя в зеркало, произнесла:"А в Германии со мной никто возиться бы не стал". Я ее чуть не прибила в кресле. Мне то очень хотелось не ударить в грязь лицом перед немецкими партнерами. А оказывается у них там все гораздо проще. Блин.

И дороже!!!

[Stylist]

И дороже!!!

Юдит, вот насчет "дороже" - далеко не везде))). Спрашиваю всех, кто приезжает и стрижется - почему вы несетесь первым делом в салон - стрижка-окраска, к косметологу, делать маникюр? Потому, отвечают, что там делают то, что вы видите у меня на голове. И ничего хорошего я ни разу не видела. Это не повышенная критичность, это пониженная самокритика "зарубежных" мастеров. Стоимость от дешевой до дорогой.

Пример. Приезжает девочка из Гейдельберга (учится в университете, бесплатно - знает немецкий язык и поступила сама). На голове - ровно 5 полосок "колорирования" - нечто винно-красное+осветленое. Стрижка каскадом, филировка по кудрявым волосам "в дым".

Спрашиваю: а почем такая работа ? Ответ: 20 евро за стрижку и 11 (?) за колорирование. Негусто. А где делали? В Гейдельберге, обычная парикмахерская, очередь там, стригут на "раз-два-три-следующий", как при социализме. Запись к понравившемуся мастеру невозможна.

Заинтересовало колорирование - делали, как лопатой, широченные куски. Говорю - а что пять прядей всего? Ответ: они считают каждую последующую прядь отдельно - по 3 евро за штучку. Я посмотрела, как они делают, и поняла, что краше не станет. Ограничилась пятью. Было страшно, но никто внимания там на это не обращает, общественность спокойно относится.

Казалось бы - просто в дешевую парикмахерскую попала. Нет. Рассказывает о дорогом салоне - пошли с подругой-немкой спросить в дорогой салон, нужно ли той отрезать челку. Она в жизни ничего не стригла, белокурые волосы до поясницы. Наша русская ей говорит: лучше, чем в дорогом салоне, не проконсультируешься! Иди по записи и стилиста спросишь - можно челку сделать или нет?

Немка пошла, села в кресло, стилист вышел, причесал волосы, она задала свой вопрос, он сказал: "ДА!" и сделал 3 (!) щелчка ножницами. Она встала, глянула в зеркало, пошла расплатилась и купила у администратора "крабик" - волосы заколоть. Цена посещения стилиста - 40 евро + 5 евро крабик, который за углом стоит полтора евро.

[юдит]

Юдит, вот насчет "дороже" - далеко не везде))).

Все возможно в этом мире...Вот поэтому наша задача "вылизать" каждого так чтоб в отпуске никуда не пошел....

[beststylist]

Очень интересная история про итальяанского мастера, и колорирование.

[ЛиСиЧкАРРР]

Marsianka 3 твоё правило эт вобще бред. Запомни раз и навсегда КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!!! Я полностью согласен с Екатериной Гордеевой клиент может быть надеялся на стрижку, может быть он шел на свидание и его вид и настроение зависило на 90 процентов именно от прически. А когда она прийдя домой еще пол дня перед зеркалом с пенками и лаками крутиться а потом прийдя на свидание неловко себя чуствовать из за того что у нее на голове ерунда. Мы волшебники мы обязанны дарить людям счастье. Я шесть лет в этой сфере. И ниразу на меня не один клиент некрикнул. Вывод нехерячте людям головы.

 

клиент то прав, но вы наверное забыли, что речь тут идет о начинающих мастерах, так что попросила бы умерить свой пыл!

А от себя скажу-я всего лишь четыре месяца работаю после учебы, косяков куча, но не отчаиваюсь, мотаю на ус замечания коллег и ко всем наездам отношусь адекватно-я еще научусь

[юдит]

Есть у меня чудесная клиентка. Лет пятнадцать мы вместе. И все эти годы я делаю то что не должна. Но ей это нравится и она очень довольна. А я переживаю что если бы по моему...краше была бы. Иногда и супер довольные клиенты доводят до слез.

[Nalion]

А к моей напарнице ходит противная такая тетка, все время не довольная, а все равно ходит!!! А когда на свадьбу идет и прическу делает- то вообще кошмар!!!Мы девочку чуть -ли не откачиваем-ОНА ПО ТРИ ПРИЧЕСКИ ПЕРЕДЕЛЫВАЕТ ЗА РАЗ!!!!! Та еще и приговаривает, чтоо она себе такое после ванны крутит на голове. И в итоге клиентка ей говорит:- и за все это я должна еще платить??? ШОК в том, что она ходит к этой девочке годами :blink: Взрыв мозгов полный. А вы говорите... Ну какая тут психология, просто натура такая, противная!!!

[Golga]

А к моей напарнице ходит противная такая тетка, все время не довольная, а все равно ходит!!! А когда на свадьбу идет и прическу делает- то вообще кошмар!!!Мы девочку чуть -ли не откачиваем-ОНА ПО ТРИ ПРИЧЕСКИ ПЕРЕДЕЛЫВАЕТ ЗА РАЗ!!!!! Та еще и приговаривает, чтоо она себе такое после ванны крутит на голове. И в итоге клиентка ей говорит:- и за все это я должна еще платить??? ШОК в том, что она ходит к этой девочке годами :blink: Взрыв мозгов полный. А вы говорите... Ну какая тут психология, просто натура такая, противная!!!

Ну если ваша напарница такое издевательство терпит годами, значит ей это нравится. То-есть обеих устраивает игра "агрессор-жертва". Такое встречается и у "долгоживущих" семейных пар. Это такая игра, понимашшшшш...

[Чика]

А к моей напарнице ходит противная такая тетка, все время не довольная, а все равно ходит!!! А когда на свадьбу идет и прическу делает- то вообще кошмар!!!Мы девочку чуть -ли не откачиваем-ОНА ПО ТРИ ПРИЧЕСКИ ПЕРЕДЕЛЫВАЕТ ЗА РАЗ!!!!! Та еще и приговаривает, чтоо она себе такое после ванны крутит на голове. И в итоге клиентка ей говорит:- и за все это я должна еще платить??? ШОК в том, что она ходит к этой девочке годами :blink: Взрыв мозгов полный. А вы говорите... Ну какая тут психология, просто натура такая, противная!!!

 

Ко мне однажды пришел мальчик (с девушкой, которая ждала рядом). Порпосил подстричь его под машинку, оставив челку. Говорит, оставьте подлиннее. Оставили. Сначала хотел ровную - сделали. Потом попросил рваную - снова сделали. Потом попросил укоротить на полсантиметра. Укоротили. Потом попросил снова порвать.

Я его предупредила, что если он еще чего-нибудь захочет, то будет платить сразу за 3 челки. За прямую, рваную и "покороче".

Парню "порвали" все, что он хотел. Итогом стала совершенно лысая голова безо всяких челок. В кассу он заплатил за стрижку машинкой и 5 челочек.