Недовольные Клиенты в Салоне Красоты

[Stylist]

Уважаемые форумчане, по Вашим наблюдениям, так называемые случайные клиенты-дамы или клиентки салона, а не конкретного мастера предпочитают обслуживаться у мастера мужчины или женщины? ЗАРАНЕЕ СПАСИБО ЗА ОТВЕТЫ!!!

"Феномен" предпочтений, отдаваемых клиенткой-женщиной мастеру-парикмахеру мужчине давно обмусолен во всех изданиях для психологов и ничего секретного не представляет.

Женщина с нормальной самооценкой будет делать выбор не в пользу мастера какого-либо пола, а в пользу мастерства.

Женщина с заниженной замооценкой (детские впечатления и проч.), женщина, склонная к маскулинным чертам в поведении а работе (начальница, занимающая высокий пост), выберет мужчину и разыграет с ним небольшой спектакль. На тему "ой, как я боюсь этого мастера, его гнева и как я слушаю и балдею от его речей, обличающих мой нехороший уход за волосами", оторвется по полной в этой ролевой игре в "пай-девочку", ибо в жизни ей этого недостает. И спокойно пойдет дальше рубить головы мужикам-подчиненным.

Некоторым дамам это необходимо. И они непременно должны выбрать мастера-мужчину. Типажи вроде "Павел-Снежок-Воля" или "Гарик-Бульдог Харламов" - самое оно.

И вообще не важно, как они стригут.

[Ilia84]

Очень долго стриглась у мужчины мастера(он же был мой 1ый препод по парикмахтерству), хотя приходилось к нему таскаться в соседний город 100 км между прочим, НО! исключительно по причине его мастерства.А он как раз из рода мальчик+мальчик, пэтому не уверена насчёт привлекательности для него, как женщины, НО то что он эстет с большой буквы и мастер своего дела это 100 %.Сейчас стригусь у девушки и тоже приходится к ней ездить за тридевять земель, потму что оно того стоит.

[ксюшундра]

Добрый день!!!У меня стаж работы год.мужские стрижки на отлично!!!Пришел молодои человек,явно на взводе(сел в кресло,одела воротник,не туго говорю а он нет,стриги уже...((начало не плохое подумала я))стригу стараюсь,всячески перепроверила все проборы на темени,все идеально...в конце фолирую,сглаживаю все..чую он вздыхает так нервно все чаще и чаще,ну кто встречался с этим поимет меня!!!!работу закончила,вортничком ему лицо почистила за ушами и затылок,снимаю пеньюар и чуть волосяк попало ему на свитер..........что тут началось...."Да зачем тогда вообще одевать пеньюар если я весь в волосах...!"и смотрит на меня таким злобным взглядом........о боже...я думала от страха сознание потеряю..."Дай зеркало..!!"я дала и стою рядом и наблюдаю...изьянов не нашел...вручил мне зеркало и швырнул деньги...ох...вечер переживала...Мужчины-клиенты !!Ну разве можно так разговаривать с девочками!!!(((

[Fuchs`ия]

Послала бы его

что это за манера: "стриги уже"

я бы после этих слов сняла все с него и отправила ...психовать в другое место!

[cosheen]

Добрый день!!!У меня стаж работы год.мужские стрижки на отлично!!!Пришел молодои человек,явно на взводе(сел в кресло,одела воротник,не туго говорю а он нет,стриги уже...((начало не плохое подумала я))стригу стараюсь,всячески перепроверила все проборы на темени,все идеально...в конце фолирую,сглаживаю все..чую он вздыхает так нервно все чаще и чаще,ну кто встречался с этим поимет меня!!!!работу закончила,вортничком ему лицо почистила за ушами и затылок,снимаю пеньюар и чуть волосяк попало ему на свитер..........что тут началось...."Да зачем тогда вообще одевать пеньюар если я весь в волосах...!"и смотрит на меня таким злобным взглядом........о боже...я думала от страха сознание потеряю..."Дай зеркало..!!"я дала и стою рядом и наблюдаю...изьянов не нашел...вручил мне зеркало и швырнул деньги...ох...вечер переживала...Мужчины-клиенты !!Ну разве можно так разговаривать с девочками!!!(((

вот же ж хмырь, пришел. скорее всего, больше не подстричься, а злость выместить

[ксюшундра]

вот же ж хмырь, пришел. скорее всего, больше не подстричься, а злость выместить

И не пошлешь вроде как(((сидит уже в кресле...блин вот все настроение испортят такие "клиенты"..потом думаешь что же не так,вроде старалась...а не угодила все равно(((ох((

[Yauheniya K]

У меня сегодня отпад., так что я сама падаю...

 

Пришла девушка (25 лет). Выглядит ужасающе. Из тех которых можно причислить к не благополучным семьям америки. Т.е. прокурена до тошнотворного запаха волос, видимо травкой балуется, нервная не здоровой нервностью, волосы по лопатки стриженые в прошлом веке и все это мтчнуто колтуном в хвост. Но сама вежливая. Пришла с мамой, мама стоит и расписывает как и что она хочет, что бы блондинка с фанки темными вкраплениями, и стрижку каскад и у нее только пятьдесят долларов и все это за час. Я оьбясняю, что девушка натуральная рыжая, и я могу сделать из нее шикарный блонд но мне на это надо минимум два часа, это даже без стрижки.

 

Дело в том что я сама натуральная рыжая, причем очень рыжая, по Голдвеллу мой цвет 8KG. И у меня кроме клиентских, был собственный опыт превращения в чистую блондинку десятого уровня.

 

Оьбясняю девушке, что блич в ее случае быть может нужно будет наносить два раза. Потому что рыжие после пенвого раза блича часто дают зелень. Синий Голдвелловский порошок и рыжие волосы = зеленый по колористике. Оьбясняю что в ее случае волосы будут сильно демедж повреждены, станут сухими, это не с русого поднимать десятку. Не понимает. Хочу как в журнале и все. Оьбясняю еще раз. Что рыжих очень сложно вывести на чистый блонд с сохранением волоса в первозданном виде. Тем более волос у нее итак больной.. дохленький.

 

Тут выясняется что она два дня назад родила и гормональный фон скачет и она на медицине. Уговариваю на поэтапное осветление. Две ыольги блича через ее натуральный и одну фольгу 5N по Голдвеллу. Должно получится и красиво и волосы не так травмируются, тем более со здоровьем у нее непонятности. ОК. Поехали.

 

Сначала ее подстригла и высушила. Ну это тридцать минут от силы. Начала работать с фольгой. Всю голову я заделпла за пол часа, взмокла как мыш.

 

Весь процесс девушка дергалась. Каждые три минуты спрашивпла - уже все? Только я мешать ухожу она вскакивает. Три раза ловила ее на первом этаже то курить она побежала, то купить поесть, а мы на третьем этаже (на первом зеленые девочки работают, кто не боится к ним идут подешевле). Оооо как она меня вымотала. А блич процесс у нее долго идет, я фоилсы перемазывала еще раз потому что бледно желто зеленым отдавали некоторые. И она все никак не могла понять что нужно хотя бы минут сорок подержать, ей надо вот сейчас немедленно а то ей опять курить хочется.

 

Не поверите, я как ребенка ее уговаривала, сидели торговались. я ей - ну еще хотя бы десять минуток. Она мне - две. Я - пять. Она - две. Кошмар ! Самое интересное что отказать мы не имеем права. Обязаны быть найс и улыбатся. Мне правда так тяжело небыло никогда. она и админа достала по самое не хочу. Особенно когда ее по всему салону бнгали искали. В микрофон на все три этажа оьбявляли.

 

И самое интересное она искренне уверена что она не делала ничего странного. И доделалась. Я вообще не заметила как, но она умудрилась вымазать свои белые спортивные штаны этой темной 5N краской. Прилично. Крику былоо. Ну я ессно осталась виноватой. Извинялась. Хорошо что я знаю как пятна краски убирать. Лаком для волос обильно сбрызнул и в стирку. Нам даже целую лекцию когда то прочли по этому делу. И ожоги если плойкой обжогся лак длч волос первое дело. Через пару часов и не вспомните об ожоге.

 

Пошли смывать. Не поверите, не успела я после кондишена полотенце на нее накинуть, она кае была курить рванула. Здесь у нас не как в россии, не убегают, во первых их сразу полиция остановит, во вторых как то не принято. Вещи и мама всеравно на месте. И оплатила она все еще сидя в кресле (кассу сдавать надо было) Админ попросил ее вернутся и мы в две руки ее быстро высушили. Она осталась довольна. заказала на завтра ко мне арпойтмент на маникюр. Ооо я застрелюсь. Угораздило же меня себе вчера нарастить красивые ногтики, она как прицепилась хочу точно такие же. Мы же кроме волос можем делать ногти и массаж лица косметологический. Это входит в обязательный курс лицензии.

 

Так что сижу аот счаз выжатая как лимон. Первый раз в жизни встретила такого ! клиента.

Еще больше в Москву захотела. Там хоть поставить человека на место можно или откпзаться обслуживать.

[Monstrig]

Yauheniya K, так все живо представила - очень Вам сочувствую. Как неприятно общаться с такими людьми, даже мимоходом. А уж если надо им угождать - это вообще отвратительно! Очень Вас жалко, но еще больше жалко ее новорожденного ребеночка - ну что за мамаша ему досталась - курит, дурная, нервная, и только о себе думает, по салонам шляется, вместо заботы о маленьком. Ненавижу таких. Вот всех клиентов люблю, стараюсь оправдать и понять, а такую не смогла бы! Выдержка у Вас железная, уважаю. Не расстраивайтесь. Это как грязь - надо смыть и забыть.

[юдит]

У меня сегодня отпад., так что я сама падаю...

 

Пришла девушка (25 лет). Выглядит ужасающе. Из тех которых можно причислить к не благополучным семьям америки. Т.е. прокурена до тошнотворного запаха волос, видимо травкой балуется, нервная не здоровой нервностью, волосы по лопатки стриженые в прошлом веке и все это мтчнуто колтуном в хвост. Но сама вежливая. Пришла с мамой, мама стоит и расписывает как и что она хочет, что бы блондинка с фанки темными вкраплениями, и стрижку каскад и у нее только пятьдесят долларов и все это за час. Я оьбясняю, что девушка натуральная рыжая, и я могу сделать из нее шикарный блонд но мне на это надо минимум два часа, это даже без стрижки.

 

Дело в том что я сама натуральная рыжая, причем очень рыжая, по Голдвеллу мой цвет 8KG. И у меня кроме клиентских, был собственный опыт превращения в чистую блондинку десятого уровня.

 

Оьбясняю девушке, что блич в ее случае быть может нужно будет наносить два раза. Потому что рыжие после пенвого раза блича часто дают зелень. Синий Голдвелловский порошок и рыжие волосы = зеленый по колористике. Оьбясняю что в ее случае волосы будут сильно демедж повреждены, станут сухими, это не с русого поднимать десятку. Не понимает. Хочу как в журнале и все. Оьбясняю еще раз. Что рыжих очень сложно вывести на чистый блонд с сохранением волоса в первозданном виде. Тем более волос у нее итак больной.. дохленький.

 

Тут выясняется что она два дня назад родила и гормональный фон скачет и она на медицине. Уговариваю на поэтапное осветление. Две ыольги блича через ее натуральный и одну фольгу 5N по Голдвеллу. Должно получится и красиво и волосы не так травмируются, тем более со здоровьем у нее непонятности. ОК. Поехали.

 

Сначала ее подстригла и высушила. Ну это тридцать минут от силы. Начала работать с фольгой. Всю голову я заделпла за пол часа, взмокла как мыш.

 

Весь процесс девушка дергалась. Каждые три минуты спрашивпла - уже все? Только я мешать ухожу она вскакивает. Три раза ловила ее на первом этаже то курить она побежала, то купить поесть, а мы на третьем этаже (на первом зеленые девочки работают, кто не боится к ним идут подешевле). Оооо как она меня вымотала. А блич процесс у нее долго идет, я фоилсы перемазывала еще раз потому что бледно желто зеленым отдавали некоторые. И она все никак не могла понять что нужно хотя бы минут сорок подержать, ей надо вот сейчас немедленно а то ей опять курить хочется.

 

Не поверите, я как ребенка ее уговаривала, сидели торговались. я ей - ну еще хотя бы десять минуток. Она мне - две. Я - пять. Она - две. Кошмар ! Самое интересное что отказать мы не имеем права. Обязаны быть найс и улыбатся. Мне правда так тяжело небыло никогда. она и админа достала по самое не хочу. Особенно когда ее по всему салону бнгали искали. В микрофон на все три этажа оьбявляли.

 

И самое интересное она искренне уверена что она не делала ничего странного. И доделалась. Я вообще не заметила как, но она умудрилась вымазать свои белые спортивные штаны этой темной 5N краской. Прилично. Крику былоо. Ну я ессно осталась виноватой. Извинялась. Хорошо что я знаю как пятна краски убирать. Лаком для волос обильно сбрызнул и в стирку. Нам даже целую лекцию когда то прочли по этому делу. И ожоги если плойкой обжогся лак длч волос первое дело. Через пару часов и не вспомните об ожоге.

 

Пошли смывать. Не поверите, не успела я после кондишена полотенце на нее накинуть, она кае была курить рванула. Здесь у нас не как в россии, не убегают, во первых их сразу полиция остановит, во вторых как то не принято. Вещи и мама всеравно на месте. И оплатила она все еще сидя в кресле (кассу сдавать надо было) Админ попросил ее вернутся и мы в две руки ее быстро высушили. Она осталась довольна. заказала на завтра ко мне арпойтмент на маникюр. Ооо я застрелюсь. Угораздило же меня себе вчера нарастить красивые ногтики, она как прицепилась хочу точно такие же. Мы же кроме волос можем делать ногти и массаж лица косметологический. Это входит в обязательный курс лицензии.

 

Так что сижу аот счаз выжатая как лимон. Первый раз в жизни встретила такого ! клиента.

Еще больше в Москву захотела. Там хоть поставить человека на место можно или откпзаться обслуживать.

Держись. Все знакомо. У нас такое тоже бывает. Особенно когда эо выходцы из Марокко...

[Yauheniya K]

Спасибо за поддержку. Мне даже пожаловатся некому. У американцев другие пончтия вообще об обслуживании. Я конечно согласна что все клиенты вправе рассчитывать на хороший сервис, только иногда так тяжело всяких таких фрик людей обслуживать. Может я еще и сама виновата. В салоне если тяжелый клиент уже все знают что его кл мне отправят. Они у меня настроение меняют почемуто.. даже если безобразничают, уходят довольными. А я так от этого устаю. Как на гельотину стала на работу ходить. Каждый день какое нибудь чудо приходит. И начинается пляска вокруг . Правда все вежливые , они тут все вежливые. Но у меня складывается такое впечатление что клиент в сша за деньги считает что ему позволительно абсолютно все. Причем услуга с ,,головой,, тут не учитывается, они приходят в салон для развлечения, выплеска эмоций, чего угодно.. мне один клиент так и сказал, ой я к тебе так удобно попала и голову сделаю и как у психоаналитику сходила. И вот я думаю., а оно мге надо? Я вообще то в энергетику не верю, но почему то от некоторых клиентов чувствую себя как выпитой до дна. Дома падаю, ниначто сил не ос ается. Может я все близко к сердцу принимаю. Абстрагироватся не могу..

[юдит]

Спасибо за поддержку. Мне даже пожаловатся некому. У американцев другие пончтия вообще об обслуживании. Я конечно согласна что все клиенты вправе рассчитывать на хороший сервис, только иногда так тяжело всяких таких фрик людей обслуживать. Может я еще и сама виновата. В салоне если тяжелый клиент уже все знают что его кл мне отправят. Они у меня настроение меняют почемуто.. даже если безобразничают, уходят довольными. А я так от этого устаю. Как на гельотину стала на работу ходить. Каждый день какое нибудь чудо приходит. И начинается пляска вокруг . Правда все вежливые , они тут все вежливые. Но у меня складывается такое впечатление что клиент в сша за деньги считает что ему позволительно абсолютно все. Причем услуга с ,,головой,, тут не учитывается, они приходят в салон для развлечения, выплеска эмоций, чего угодно.. мне один клиент так и сказал, ой я к тебе так удобно попала и голову сделаю и как у психоаналитику сходила. И вот я думаю., а оно мге надо? Я вообще то в энергетику не верю, но почему то от некоторых клиентов чувствую себя как выпитой до дна. Дома падаю, ниначто сил не ос ается. Может я все близко к сердцу принимаю. Абстрагироватся не могу..

Нормальный здравомыслящий человек не может абстрагироваться.Мы люди.Вся ситуация знакома до боли. Поэтому последние 7 лет работаю на себя и выбираю клиента.

[Маргарита К]

Нормальный здравомыслящий человек не может абстрагироваться.Мы люди.Вся ситуация знакома до боли. Поэтому последние 7 лет работаю на себя и выбираю клиента.

Да,Юдит,нам,работающим на дому,все-таки легче.Тоже,конечно, можем нарваться на любой сюрприз.Всегда довожу обслуживание любого,даже не очень адекватного ,клиента до логического конца,но зато в другой раз могу спокойно отказать,а были случаи,когда сразу говорила(после того как клиент заявлял,что все отлично,все понравилось),что больше прошу ко мне не приходить,не желаю пить успокоительные после их посещения.Ничего,извиняются,оправдываются,и если потом приходят,то как шелковые.

[Багира-)]

ой, а у меня вчера была клиентка...и смех и слёзы)) женщина отличная, всё проговорили-обсудили)

но...

включает она канал НТВ(кто не знает, есть такой канал в России, где постоянно нагнетают страхи, нервозные репортажи о тяжёлых судьбах и катастрофах))

*я езжу по домам из-за того что детей не кем надолго оставить для работы в салоне*

в общем, слушаем мы вчера передачу про Мордюкову, про её жизнь, потом ещё какие-то душещипательные истории, в общем, рыдаю я. а надо же стричь а не рыдать))

в итоге меня левая сторона постоянно длиннее получалась(я равномерную стригла)

нет, я подравнивала постоянно, сводила концы, но 8 раз из 10 левая была длиннее..и слёзы на глазах от того что такая передача)))

отсюда вывод, наверно иногда затыкать уши))))) или песенку напевать)))))))

клиентка осталась довольна кстати

[Fuchs`ия]

Вот поэтому, я считаю, что TV в салоне должен носить исключительно "музыкальный" характер, чтобы не отвлекал мастеров, и не напрягал клиентов. Приятная музыка в виде клипов воспринимается уже как фон, создавая благоприятную обстановку и атмосферу в салоне))

 

Как-то раз зашла ради интереса в салон рядом с домом, всего-то нужно было сделать прикорневое мелирование, я была готова ко всему, не переживала, знала, что если что - исправлю сама ))

Так вот там мастера, одной рукой кромсая клиентов, уставились в телек (шло какое-то ток-шоу), открыв рты....да еще громко между собой обсуждали происходящее....ну какая тут работа

Хорошо, девочка, меня обслуживающая, зачарованная моими речами, не отрывала от меня взгляд а то бы было дело )))))

[AJC]

Сегодня ездила к новому клиенту. Очень пожилой человек, волос хорошо стрижется. Ну, думаю, минут за 20 со всем управлюсь- и со стрижкой и с оплатой и т.д. И тут в процессе беседы он мне рассказывает, что был в салоне и ему очень не понравилось, так как его постригли за минут 10. В общем, стриглись мы минут 40, зато все довольныыыыыыы

[Багира-)]

а фиг разберёшь этих клиентов)) моя просит химию...объясняю, на каком составе будет волна, на каком завиток..выясняем, что хочет локон потуже, завиток покрепче,как раньше"

понимаю, что это эстель Wivex. тем более что ниагары на тот момент не было в продаже нужного состава..сделали, потом говорит- нет, я хотела ВОЛНУ ПОМЕНЬШЕ)))

теперь, говорит, буду ждать пока разойдётся)))не сказать что НЕдовольна, но и радости не вижу)))

[har-ana]

Сегодня, мой выходной, 8 часов утра, звонит клиентка, спрашивает когда я буду на работе и начинает истерично орать. -Я приду к вам завтра и буду очень сильно ругаться за вашу стрижку!

-Что случилось?

-Вы вообще ножницы в руках держать не умеете ! Что вы со мной сделали!

-Когда вы позавчера уходили, вы были всем довольны.

-Я приду к вам завтра , возьму ножницы и сделаю вам тоже самое на голове! И т.д.

А теперь предыстория. Приходит клиентка , на голове перепаленные смывками волосы, длиной ниже плеч на концах лесенка. Она хочет оставить длину и придать форму ее стрижке. Я делаю ей каскад, убрав с теменной зоны волосы приблизительно 7 см, длину убрала на 2 см, как она просила. Высушила на брашинг, слегка прошла утюжком. Она ушла очень довольная, взяла визитку, собиралась прийти на окрашиваие. Выходит , что сегодня она помыла голову и не смогла уложить волосы. Я спрашивала ее как она делает укладку (когда стригла ее). Она говорила, что пользуется утюжком, и брашинги у нее есть, вот только любит она просто сушить волосы без использования инструментов. Я пыталась научить ее укладывать. В ее случае волосы с любой стрижкой без укладки выглядят жутко.

На душе очень не приятно. Вся в ожидании завтрашнего скандала. Как представлю, клиенты, коллеги... Как мне вообще вести себя? Клиент всегда прав? Как разрешить этот вопрос?

[Чика]

А клиентка изначально была согласна на то, что вы срежете ей с теменной зоны 7 см?

Думаю, вам просто необходимо было изначально проговорить все моменты, чтоб обезопасить себя. Я обычно с клиентом проговариваю все по два раза, как с детьми. Вы отчесали теменную зону - уточните, сколько срезаем, получили утвердительный ответ - режем. Вы лесенку у лица собрались делать - ткните пальчиком клиентке в то место, откуда будет начинаться лесенка, мало ли клиентка во время стрижки уже передумала. Получили утвердительный ответ - тут же стригите. Все это делается в процессе стрижки, не смотря на то, что до мытья головы вы все проговорили.

В данном случае, полагаю, нужно переговорить прежде всего со своим руководством, объяснить свою позицию, как было дело и почему вы сделали ей на голове ту или иную работу. Т.е. руководство будет уже иметь представление о развитии событий не только со стороны клиентки, но и со стороны мастера (каждый видит ситуация по-своему, как известно).

Далее, необходимо набраться мужества и стойко перенести эту ситуацию. Для вас это урок - как делать не нужно, тут вы узнаете, где поступили неверно. Не нужно оправдываться, истерить, плакать. Нужно спокойно объяснить свою позицию.

И все же указать на то, что вчера было все нормально, а сегодня вдруг стало все плохо - почему? Что случилось за ночь?

Удачи вам и мужества.

[har-ana]

Спасибо, за Ваш ответ. Вы, правы, я тоже придерживаюсь позиции "лучше лишний раз переспросить и 7 раз отмерить...". В данном случае я предложила состричь, больше чем клиентка просила изначально, мотивируя это состоянием волос. Но я сделала это с ее разрешения безусловно. Я думаю, что дело даже не в стрижке, а в укладке. Если волосы поврежденные и пушистые посушить, просто наклонив голову вниз, мы не будем иметь красивую прическу. Поправьте если я не права...

[Павел Баженов]

Вся в ожидании завтрашнего скандала. Как представлю, клиенты, коллеги... Как мне вообще вести себя? Клиент всегда прав? Как разрешить этот вопрос?

 

har-ana,

 

делюсь своим методом разбирательств на подобные темы... это мягкий вариант :

 

1. По возможности, сегодня или завтра с утра предупредите коллег и руководство о возможном визите клиентки, чтобы не было неожиданностей в случае её визита. Но не нагнетайте сразу эмоции, возможно, есть вариант, что она вообще не придёт.

 

2.Если придёт, спокойно спрашивайте ЧТО КОНКРЕТНО не понравилось в стрижке. Обычно скандальные клиенты не обсуждают конкретики...они кидаются общими фразами, типа "вы вообще стричь умеете" "вы посмотрите, какой ужас" "я так на глаза людям показаться не могу" и всякое такое...чтобы создать чувство вины у оппонента. Чувству вины предаваться НЕ НАДО! Это потом проанализируете, почему так получилось, если будет что анализировать. На этапе конфликта надо спокойно безэмоционально, несколько занудно тихо вежливо спрашивать в стиле "да, я поняла по вашим словам, что вам что-то не нравится, и я хочу сделать так, чтобы вам было хорошо, но надо понять, что конкретно исправить..." "КОНКРЕТНО" - это вплоть до каждой прядочки и каждого завиточка...а этот направо?...хорошо...а этот налево? хорошо...

 

Цель - сбить с клиентки этот пыл скандала и перевести общение в режим спокойного занудного вежливого обсуждения.

 

3. Если она хочет не исправить стрижку, а поскандалить (по её фразам можно так предположить), и не захочет обсуждать в конструктивном тоне исправление самой стрижки, скорее всего она захочет возврата денег. Вам надо сразу для себя решить, будете ли вы их отдавать. Не зависимо от того, какая стрижка, хорошая-плохая, а просто для того, чтобы не продолжать конфликт.

Это как вариант, который надо иметь ввиду. Если решите, что для спокойствия отдадите деньги, то опять же спокойным занудным вежливым тоном спросите у клиентки, что она предлагает, какой выход из ситуации.

 

Главное - не позволяйте себе раздражаться, старайтесь контролировать внутреннее состояние... Не реагируйте на личные выпады, типа "да где вас учили, да вы ножницы держать умеете".... Побольше фраз типа "да, я вас понимаю"...