Недовольные Клиенты в Салоне Красоты

[har-ana]

Спасибо, Павел, за конструктивный ответ. Мне очень помогли Ваши советы, буду следовать им и вести себя именно так.

[Павел Баженов]

Спасибо, Павел, за конструктивный ответ. Мне очень помогли Ваши советы, буду следовать им и вести себя именно так.

 

har-ana, вы потом напишите, пожалуйста, что и как прошло. Это важно для многих - умение решать конфликтные ситуации.

[Паутинка]

Павел Баженов Спасибо за ответ.

Я его для себя сохранила как ПАМЯТКУ.

[роман гончаров]

раз в год примерно такое бывает. лет 18 уже. привыкнуть не просто. эт штоб жизнь малиной не казалась

[Велена]

Цель - сбить с клиентки этот пыл скандала и перевести общение в режим спокойного занудного вежливого обсуждения.

Вспомнила случай,прочитав,Паш,твое высказывание)Правда там дело до скандала не дошло,но клиент с порога видимо был на это настроен, сидя в кресле,а начал еще у ресепшена,просканировав меня взглядом,упорно повторял:"Короче,мне надо хорошо...." Дядечка уже не молодой...но как сел в поезд в 90-х...или в вишнёвую девятку,так из нее и не вышел...И тут я начала,как Паша говорит," режим спокойного занудного вежливого обсуждения" ,.... медлено и демонстротивно оттягивала каждую прядь,делала срез ...при этом всё время с улыбкой...на каждое его "пожелание" отвечала "хорошо"...в результате,дядечка оборачивается и говорит:"А что у вас тут тренинги проводят?",я ему-В смысле(с улыбкой),он мне-А что вы со мной как с юродивым? Я ему-Я вас чем то обидела?(широко раскрыв глаза)...Дядечка выдыхнул,сел молча и дал мне доработать нормально,оставил чаевые и сказал,что еще придет...приходил,всё было нормально)..Потом сказал,что поедет на охоту на крокодилов...и что-то я его больше не видела))...надеюсь всё у него хорошо)

[Павел Баженов]

Тут ещё есть один момент (вдруг незапно вспомнил я )..не хочу изображать из себя интригана, ноооо... расскажу о нём после описания, как всё прошло

 

... и ещё одну хитрость вспомнил... Можно с урта ей так же позвонить и "вежливым занудным спокойным" тоном сообщить, что к её приходу всё готово, все предупреждены, все готовы выполнить её малейшие желания...

[Катерина Гордеева]

har-ana, относитесь к подобным ситуациям как к бесплатному коммуникативному тренингу, нельзя нравится всем и расслабляться нельзя!

 

.Потом сказал,что поедет на охоту на крокодилов...и что-то я его больше не видела))

Извините за оффтоп, но почему то пришло в голову название...

Салон красоты "Охота на крокодилов"

[Светлана Гудрит]

har-ana, А откуда у клиентки ваш личный номер?

[Ольга Табаленкова]

har-ana, А откуда у клиентки ваш личный номер?

У меня возник именно этот вопрос при прочтении первых строк темы...

har-ana, ну раз уж и у Вас есть номерок, то Паша предложил превосходный вариант - позвонить клиентке с утра)) надеюсь, Вы им воспользовались)

[Светлана Гудрит]

Ольга Табаленкова, И желательно часиков в шесть и со слезами в голосе прокричать в трубку, ну как вы? Я так переживаю...

[Кшися]

АААхахаха, я приду к вам завтра и сделаю вам на голове тоже самое.

Я для себя уяснила одно, клиент всегда прав. И если возникает подобная ситуация я стараюсь понять и прислушаться, обязательно найти в чем моя ошибка, в понимании, или техническая ошибка. Потом чувствуешь свою вину, радуешься, что в следующий раз никогда такую ошибку не допустишь.

Затем в ход идет техника прокачивания цинизма))) Всегда думаю, вот будет мне 40 лет, даже об этом случае не вспомню. Или такой вариант - вселенная такая огромная, наша планета по сравнению с ней микроб, какая тут индивидуальность, этой женщине определенно нужно поработать над чувством собственной важности. Или в Перу дети голодают, а она тут волосы, волосы)))) Главное не париться. Все поправимо)))

[Павел Баженов]

har-ana, А откуда у клиентки ваш личный номер?

 

 

)) Светлана, такой строгий вопрос от директора салона )) я начал судорожно вспоминать, откуда у всех моих клиентов были номера моего телефона? ))

[Николь Мовчан]

Может создадим Кодекс Смертных Грехов парикмахера?

я так, на скорую руку 10 заповедей набросала, можете дополнять, потом выберем и издадим лучшие.

 

1. Бойся и почитай хозяина!

 

2. Не делай себе визиток и не раздавай их!

 

3. Не произноси номер своего телефона, ибо хозяин не оставит без наказания!

 

4. Помни о своём графике, чти администратора (чтобы тот тебе не подлянил)!

 

5. Подобострастно улыбайся администрации, чтобы продлились дни твои в Салоне, бесплатно обслуживай членов их семей, забудь о деньгах, ибо это гордыня...

 

6. Не требуй повышения, вообще ничего нахрен не требуй!

 

7. Не води клиентов домой, и сам к ним не шастай!

 

8. Мастера! Да отсохнут ваши руки, если вы обслужите друг друга в свою рабочую смену, даже если в салоне мёртвый штиль!

 

9. Не лги хозяину что был в солярии 5 минут, если проторчал там все 20...

 

10. Не думай о лучшем салоне, большей зарплате, отпуске летом, премиальных хоть на Новый год, не желай: чаевых напарника, телефона и побрякушек клиента, не матери клиента вслух, не мой кости руководству в курилке, ибо потом будешь долго кашлять...

[henkwin]

1. Бойся и почитай хозяина!

Типа как у гусаров? -"Гусар должен иметь вид лихой и придурковатый, дабы разумением своим не смущать начальство." Оно?

[Николь Мовчан]

Это больше к №5 подходит

А вообще хорошо!

[Светлана Гудрит]

)) Светлана, такой строгий вопрос от директора салона )) я начал судорожно вспоминать, откуда у всех моих клиентов были номера моего телефона? ))

 

 

Павел, отнюдь. В чём же строгость? Просто девочка попала между двух огней, если вы не заметили))). С одной стороны разгневанный клиент, а с другой директор, к которому не обратишься теперь за помощью. Иначе как объяснить её отсутствие на форуме? А номера клиентов брать...зачем? Вот ответьте мне Пал Иваныч?

[Павел Баженов]

Павел, отнюдь. В чём же строгость? Просто девочка попала между двух огней, если вы не заметили))). С одной стороны разгневанный клиент, а с другой директор, к которому не обратишься теперь за помощью. Иначе как объяснить её отсутствие на форуме? А номера клиентов брать...зачем? Вот ответьте мне Пал Иваныч?

 

Светлана, почему же "не обратишься теперь за помощью"? ))

 

А номера клиенты сами берут... зачем? Спросите у клиентов об этом )))

[Маргарита К]

Может создадим Кодекс Смертных Грехов парикмахера?

я так, на скорую руку 10 заповедей набросала, можете дополнять, потом выберем и издадим лучшие.

 

1. Бойся и почитай хозяина!

Класс!!!!Хорошо,что я надомник....

[Катерина Гордеева]

Класс!!!!Хорошо,что я надомник....

....бойся налоговую.

[Павел Баженов]

Не надо бояться ...

 

Не надо бояться густого тумана

Не надо бояться пустого кармана

Не надо бояться ни горных потоков

Ни топей болотных, ни грязных подонков

 

Умейте всем страхам в глаза рассмеяться -

Лишь собственной трусости надо бояться .

 

Не надо бояться тяжелой задачи,

А надо бояться дешёвой удачи.

Не надо бояться быть честным, но битым,

А надо бояться быть лживым и сытым

 

Умейте всем страхам в глаза рассмеяться -

Лишь собственной трусости надо бояться

 

Евгений Евтушенко