Можно ли отказать клиенту в услуге?

[юдит]

Завидую белой завистью уже давно. Ну ты в курсе)))

А завидовать не стоит. У нас мерзкий климат...и люди из 43 стран исхода....выходцы из арабских стран, особенно из Мароко...мерзость полная.

[O.B.]

А завидовать не стоит. У нас мерзкий климат...и люди из 43 стран исхода....выходцы из арабских стран, особенно из Мароко...мерзость полная.

Ты просто давно не была у нас. Кого только нет. Не считала сколько точно стран, но не мало))). Да дело и не в этом. А в самом решении вопроса.

[ЖОКО]

Подобные вещи встречаются в новых салонах, где еще не знают районных скандалистов. Я не знаю, к сожалению, о каком салоне идет речь. Если о новом, то хозяйка зря отъехала так далеко. А если о проработавшем более года, то администрация уже должна была сработать. В любом случае это не вопрос, который должны решать мастера.

 

Салон работает второй год, парикмахеры платят хозяйке аренду и работают уже на себя, администратора нет, хозяйка в основном появляется тогда, когда у неё есть запись.

[O.B.]

Салон работает второй год, парикмахеры платят хозяйке аренду и работают уже на себя, администратора нет, хозяйка в основном появляется тогда, когда у неё есть запись.

Или нет денег)))

[Анько]

Чую,подобное управление скоро перерастет в попытки устранить мятеж, так как сотрудники уже сейчас не понимают - а на кой такой хозяин, раз сами справляются...

[O.B.]

Не перерастет. Именно потому что каждый как раз хозяин своего места. Это всех, видимо, устраивает.

[Анько]

Когда хозяйка будет качать права - начнется.Или при проблеме с оплатой коммунальных, визите СЭС или любом другом конфликте.Рванут скопом, оставив помещение хозяйке без мастеров.

[ЖОКО]

Чую,подобное управление скоро перерастет в попытки устранить мятеж, так как сотрудники уже сейчас не понимают - а на кой такой хозяин, раз сами справляются...

 

Устранить или устроить?

На самом деле, хозяйку я знаю лет 15, она, собственно, и позвала меня в парикмахеры. Но обещала подучить, а сама постоянно в отъезде, только один раз мы с ней как следует обсуждали правильное выполнение мужских стрижек (это касаемо непосредственно моей работы в салоне).

Вообще, чем дальше в лес, тем толще партизаны. Мастера не очень довольны её стилем ведения дел. Лично у меня пока есть возможность учиться у другого мастера, поэтому убегать пока не планирую. К тому же, убегать надо, уже хоть что-то умея и имея какой-то опыт, а этого у меня пока мало.

 

Или нет денег)))

 

Верно

[роман гончаров]

я как всегда опять что то пропустил. тему хочу поднять.

ЖОКО ты хороший честный аккуратный человек. тут за 18лет не разобрался...в любом случае гни свою линию.

нуу..если не получается можно и по матушке выразится) ..да много тутт чего написать можно. токк пальцы уже в клаву не попадают

[Monstrig]

У меня вопрос. Правда не в салоне работаю, а на дому у невест, там немного другие заморочки. Но вопрос именно, как отказать? Бывает так, уже на пробнике понимаю, что невеста мягко говоря неадекватная. Оправдываю ее тем, что волнуется, устала от свадебных хлопот, стараюсь не обращать внимания. А потом, уже в утро свадьбы, огребаю по полной. И хамство, и капризы, и нежелание платить и проч. Весь негатив на меня выливает. Тяжело и гадко и обидно потом. И ведь знала же, что надо было ей еще на пробнике отказать, не мой это клиент! Но какие аргументы придумать? Ведь дату она уже забила, так что на занятость не сошлешься. Если оказать категорически, обидится и напишет такой отзыв на свадебном форуме, что потом не отмоешься! Надо делать это мягко, максимально корректно и очень убедительно. Голову уже сломала! Одна массажистка знакомая рассказала, что когда ей клиент неприятен, ссылается на "несовместимость ауры" . Но она восточными практиками занимается, ей так можно. А мне что говорить невестам (и не только им), чтобы и они не обидились и мне от них избавиться?

Поделитесь мудростью, коллеги!

[роман гончаров]

поэтому пробных не делаю. а с восточными практиками.. сами сума сойдут. ну новые появятся. не парься

[Анько]

Monstrig, отказывайте так, чтобы она еще и польщена была при этом.Или говорите прямо - мы на пробнике уже не сходимся, я вам не нравлюсь и моя работа - это самый важный день в вашей жизни,поэтому нужно сделать все максимально идеально.Посоветуйте мастера,который по вашему мнению сможет сделать ее по ее вкусу,или советуйте стилиста из самого дорогого салона.Аргументируйте тем, что один раз в жизни можно себе позволить такой маленький каприз.У дорогого мастера она уже не будет такие выбрыки вытворять.Не в обиду вам,не имеется в виду ваша подготовка, или то, что вы хуже - на таких скандалисток антураж всегда производит эффект успокоительного.

Только пытайтесь сбагрить ее так,чтобы вам потом уже мастера не настучали по голове.Перед пробником договаривайтесь о том, что в день пробной прически как она, так и вы можете отказаться от дальнейшего сотрудничества.Прикрывайте тылы.

Если она угрожает,или позволяет себе оскорбления - хоть и плохо это,вредный совет - скажите, что хоть и понимаете ее состояние,но если она не успокоится,или не прекратит оскорбления - вы всегда можете снять свою работу,которая ей не нравится то есть исправить до состояния "до прически".И уйти.Нет денег - нет работы,адьос.Не глотайте беспочвенные обвинения,имейте честь.Чаще всего невесты и так несут затраты на свадьбу,так некоторые хитрые особы просто думают, что они и прическу получат - и платить не надо...это уже обсуждалось в теме "дети лейтенанта Шмидта"

[Monstrig]

Monstrig, отказывайте так, чтобы она еще и польщена была при этом.Или говорите прямо - мы на пробнике уже не сходимся, я вам не нравлюсь и моя работа - это самый важный день в вашей жизни,поэтому нужно сделать все максимально идеально.Посоветуйте мастера,который по вашему мнению сможет сделать ее по ее вкусу,или советуйте стилиста из самого дорогого салона.Аргументируйте тем, что один раз в жизни можно себе позволить такой маленький каприз.У дорогого мастера она уже не будет такие выбрыки вытворять.Не в обиду вам,не имеется в виду ваша подготовка, или то, что вы хуже - на таких скандалисток антураж всегда производит эффект успокоительного.

Только пытайтесь сбагрить ее так,чтобы вам потом уже мастера не настучали по голове.Перед пробником договаривайтесь о том, что в день пробной прически как она, так и вы можете отказаться от дальнейшего сотрудничества.Прикрывайте тылы.

Если она угрожает,или позволяет себе оскорбления - хоть и плохо это,вредный совет - скажите, что хоть и понимаете ее состояние,но если она не успокоится,или не прекратит оскорбления - вы всегда можете снять свою работу,которая ей не нравится то есть исправить до состояния "до прически".И уйти.Нет денег - нет работы,адьос.Не глотайте беспочвенные обвинения,имейте честь.Чаще всего невесты и так несут затраты на свадьбу,так некоторые хитрые особы просто думают, что они и прическу получат - и платить не надо...это уже обсуждалось в теме "дети лейтенанта Шмидта"

спасибо за дельные советы - все предельно ясно, как всегда в Ваших постах! Именно такими словами я отказала одной невестушке после второго (!) пробника. Но та девушка хамила уже почти откровенно и отказать ей было не очень трудно, хотя очень неприятно(((

Гораздо труднее с теми, кто явно не хамит и не грубит и вроде даже сидит на пробнике тихо. А то, что лицо недовольное, так ведь всякое бывает, в душу к человеку не залезешь. Пытаюсь разговорить, расшевелить, спрашиваю: "Вам нравится?" Она вяло: "Вроде да..." Придраться мне не к чему, повода для отказа с ней работать невеста не дала (выражение лица к делу не пришьешь ) Но моя интуиция в этот момент уже оборалась вся - "не работай с ней, огребешь неприятностей, беги скорее!"

Я не могу ей прямо передать слова моей интуиции И не могу сказать, как Вы посоветовали: "Вам не нравится моя работа", потому что ей хоть и не нравится, но она в этом не признается. И я знаю, почему! Во-первых ей не нравлюсь лично я, а не моя работа. Во-вторых, ей не нравится она сама. В-третьих, ей хочется кому-нибудь отомстить за свои неудачи и комплексы и это так приятно - помучать стилиста! Конечно, невеста ничего подобного мне не скажет. Вот мы обе, как дуры и молчим, нервы треплем друг-другу и себе!

Я пока что только два способа выхода из такой ситуации для себя придумала. 1. Как советует Анько, под благовидным предлогом передать ее коллеге. Этот вариант идеальный, но не со всеми проходит. 2. Довольно рискованный способ - молчать, улыбаться и этим вывести нестабильную клиентку из себя. Она начнет заводиться и хамить и у меня появится повод с ней расстаться. Но это уже конфликт, а я их жуть как не люблю(.

Может есть еще у кого-то свои приемчики в общении с такими "неявными" проблемами?

[Анько]

Говорите предельно откровенно."Я могу ошибаться, но видимо я вам не могу угодить.Давайте поговорим начистоту,потому что мне важен результат работы, как качество - а вам, как украшение всего праздника.Не молчите и не стесняйтесь, покажите мне,помогите подсказкой что нужно сделать, вы же не на день рождения идете, второго замужества мы я так понимаю, не ждем.Поэтому давайте сделаем вместе работу, чтобы вы не расстраивались в такой день и не таили недовольство.Если я вам не нравлюсь, то я могу отказаться от работы в пользу мастера,который больше в вашем вкусе работает.Мне же не нужно стряхнуть с вас деньги и плюнуть на вас, как на человека.Ваше мнение очень важно"...

Если уверит, что все в порядке - то видимо просто у человека такое настроение.она думает о куче вещей,которые еще нужно подготовить к свадьбе,или просто токсикоз у девочки...

[Maschine]

Обычно отказываю тем, кто явно имеет какие-либо заболевания, но бывает, что люди ведут себя откровенно по-хамски.

Работаю визажистом, делаю макияж и причёски часто не только на свадьбах, выпускных, но и на различных вечеринках, в клубах, соответственно клиенты бывают уже изрядно выпившими к моему приходу или просто ведут себя так, будто я какая-то непонятная девочка с улицы. Вертятся, едят!! в то время когда я делаю макияж, умудряются танцевать, когда я делаю укладку))), а на мои замечания в таких случаях реагируют иногда неадекватно. В таких случаях я молча снимаю макияж, собираю свои вещи и ухожу. Если я работаю где-то на мероприятии, я подхожу к организаторам, объясняю им ситуацию и не дожидаясь их реакции отправляюсь домой.

Просто я считаю, что клиентов нужно действительно воспитывать. Если ты хорошо выполняешь свою работу и люди всегда остаются довольны, почему ты обязан терпеть издевательства?

[Вьюшка]

Есть клиенты, несущие "грязь" внешнюю - иной раз, действительно - можно подцепить что-нибудь мало приятное...Когда я училась на курсах - в плане чистоты наша директор была непреклонна - голову мыть всем - (услуги у нас были бесплатными для клиентов). Я с микробами на "вы" - всегда стремилась к чистоте инструмента, рабочего места и рук ( мою перед клинтом - как учили в добрые старые времена) - и клиенты мне попадались - нормальные, чистые - с удовольствием мылись. Тех, кто приходил несовсем мытый - мыла с удовольствием я - (обожаю все мыть и чистить))) А многие наши девочки просто ленились голову помыть человеку - и волосы вымести из-под себя...к ним ходили тоже не самые брезгливые клиенты))

- Со мной училась одна девочка - она бралась за ВСЕХ, даже самых грязных , неадекватных и противных - стригла мужские стрижки.Один товарищ - которого наша директор предупреждала не обслуживать - по причине сильной неадеквватности - ухитрился попасть к ней - сел на стул ( у нас кресел не было) и когда он шляпу снял - стало ясно - почему нас предупреждали -голову он не мыл категорчно в связи , как он сам сказал - через воду его зомбируют !!!((( о ужас((( ) и смазывал волосы бальзамом собсвенного изобретения. О попросил "подстричь его насухую".Она , ни минуты не задумывась, начала снимать на пальцах - минут через 15 подходит к нам ( мастер вышла) и показывает пальцы , которые с волосами соприкасались!!! Они были ЧЕРНЫЕ!!! Я , говорит, не могу его больше стричь - теряю сознание от вони! Приходит мастер - мужчину благополучно отправляют , наша девочка бегает , моет руки, трет спиртом...(.А девочка очень красивая была и воспитанная... ответственная , одним словом.)

И тут вдруг один мужчина, мягко скажем, тихий полуспитый алкоголик, который в этот момент тоже обслуживался - подает голос со своего стула на всю нашу учебную парикмахерскую - " А я тебя не уважаю и никогда к тебе не сяду ( стричься в смысле) - потому - что ты сама себя не уважаешь! - как можно так руки пачать???"

И как потом все наши признавалсь - у всех почти было в глубине чувство неуважения к ней - потому, что действительно - есть предел и брезгливости и самоуважению. А девочка была хорошая.Устроила ее наша мастер в салон - теперь на ней ездит и хозяин, и клиенты и сменщица, все якобы недовольны,,,хотя стижет она очень прилично. лучшая из нашей группы.

[Marigate]

Есть клиенты, несущие "грязь" внешнюю - иной раз, действительно - можно подцепить что-нибудь мало приятное...Когда я училась на курсах - в плане чистоты наша директор была непреклонна - голову мыть всем - (услуги у нас были бесплатными для клиентов). Я с микробами на "вы" - всегда стремилась к чистоте инструмента, рабочего места и рук ( мою перед клинтом - как учили в добрые старые времена) - и клиенты мне попадались - нормальные, чистые - с удовольствием мылись. Тех, кто приходил несовсем мытый - мыла с удовольствием я - (обожаю все мыть и чистить))) А многие наши девочки просто ленились голову помыть человеку - и волосы вымести из-под себя...к ним ходили тоже не самые брезгливые клиенты))

- Со мной училась одна девочка - она бралась за ВСЕХ, даже самых грязных , неадекватных и противных - стригла мужские стрижки.Один товарищ - которого наша директор предупреждала не обслуживать - по причине сильной неадеквватности - ухитрился попасть к ней - сел на стул ( у нас кресел не было) и когда он шляпу снял - стало ясно - почему нас предупреждали -голову он не мыл категорчно в связи , как он сам сказал - через воду его зомбируют !!!((( о ужас((( ) и смазывал волосы бальзамом собсвенного изобретения. О попросил "подстричь его насухую".Она , ни минуты не задумывась, начала снимать на пальцах - минут через 15 подходит к нам ( мастер вышла) и показывает пальцы , которые с волосами соприкасались!!! Они были ЧЕРНЫЕ!!! Я , говорит, не могу его больше стричь - теряю сознание от вони! Приходит мастер - мужчину благополучно отправляют , наша девочка бегает , моет руки, трет спиртом...(.А девочка очень красивая была и воспитанная... ответственная , одним словом.)

И тут вдруг один мужчина, мягко скажем, тихий полуспитый алкоголик, который в этот момент тоже обслуживался - подает голос со своего стула на всю нашу учебную парикмахерскую - " А я тебя не уважаю и никогда к тебе не сяду ( стричься в смысле) - потому - что ты сама себя не уважаешь! - как можно так руки пачать???"

И как потом все наши признавалсь - у всех почти было в глубине чувство неуважения к ней - потому, что действительно - есть предел и брезгливости и самоуважению. А девочка была хорошая.Устроила ее наша мастер в салон - теперь на ней ездит и хозяин, и клиенты и сменщица, все якобы недовольны,,,хотя стижет она очень прилично. лучшая из нашей группы.

Эт карма у нее такая))). Бывает так в жизни - и вроде, умница, и красавица, и мастер неплохой, а с людьми отношения не получаются. Ну. по крайней мере, с живыми людьми. Так вот, может такой девушке, прошу прощения, с усопшими поработать. Ведь в ритуальных агентствах тоже нужны услуги стилистов и визажистов. Да и ее отсутствие брезгливости там пригодится.

[Вьюшка]

Эт карма у нее такая))). Бывает так в жизни - и вроде, умница, и красавица, и мастер неплохой, а с людьми отношения не получаются. Ну. по крайней мере, с живыми людьми. Так вот, может такой девушке, прошу прощения, с усопшими поработать. Ведь в ритуальных агентствах тоже нужны услуги стилистов и визажистов. Да и ее отсутствие брезгливости там пригодится.

Вполне может быть...она еще стилистом была на косметике Л"амбре.....Ей главное - лишь бы работа и деньги - двое деток...муж оставил...И ведь действительно - и красавица. и умница и хозяйка....тут была тема ритуальных услуг - они дороги из-за специфичности....зная ее - она ухитриться брать за это на 90% меньше..жалея родственников(((

А за совет спасибо - точно , что выход есть всегда)))

[irinina]

Есть ряд причин, по которым мы имеем право отказать в обслуживании клиенту, не беспокоясь ни за свою репутацию, ни за репутацию салона.

Если клиент находится в нетрезвом состоянии, в неадекватном психическом состоянии. Если вы обнаружили заболевание кожи головы. Здесь, конечно, требуется особый такт со стороны Мастера. А, еще, если клиент намного опоздал и у Мастера нет возможности по времени качественно обслужить клиента до следующей записи.

 

Мне приходилось отказать выпившему человеку.

 

А администрация нашего салона приняла один раз решение не обслуживать одну клиентку, которая упорно приходила в наш салон, обслуживалась, скандалила(даже на помощь призывала своего молодого человека), требуя больших скидок за плохое, якобы , обслуживание. В тритий ее приход, ей отказали. Считаю, что это было очень правильное решение.

Я считаю, как клиент может выбирать мастера, так и мастер клиента. Я отказывала клиенту, если до начала стрижки было проявлено грубое поведение по отношению к мастеру. К сожалению иногда в салоннах, с целью погони за длинным рублем, мастеров заставляют терпеть хамство, особенно в дорогих. И клиенты считают, что пришли в салон оторвись по полной, ты же заплатил. Сейчас у меня свой салон и хороший мастер мне всегда дороже похого клиента. Заметьте люди воспитанные, адекватные всегда явл. постоянными клиентами, а кто хаит мастеров, так и гуляет от одного к другому. Их пожалеть надо несчастные они а не вы.

[alissa188]

Разумеется можно отказать, и этому есть логическое объяснение. С Вами, уважаемые форумчане, абсолютно согласна! Отказать можно и когда поведение клиента не устраивает, и когда наблюдается сильное повреждение волос, а клиент заказывает хим. завивку.