Перейти к содержанию
Чика

Клиент Хочет Так - Сделайте Как Он Хочет!

Рекомендуемые сообщения

Кстати, по поводу краски клиента, в самом начале был у меня один случай.... Пришла женщина со своей бытовой краской, называется Фара, вульгарно-рыжего оттенка, попросила покрасить ею, я естественно предложила нашу Лонду, рассказала какая она расчудесная и все такое, можно похожий оттенок подобрать, по цене почти также, зато результат не сравнить, клиентка твердо говорит: нет, я завтра в командировку уезжаю, мне нужна моя краска и мой цвет! Ну делать нечего, взяла коробочку, развела содержимое, там было ровно пол упаковки, начала красить, понимаю, что краски не хватит и тактично уточняю хватает ли обычно краски, клиентка: да, УПАКОВКИ всегда хватает!!! Я ей говорю, что там половина тюбика была, на что получаю мощный скандал с привлечением администратора и обвинения меня в воровстве! Пытаюсь объяснить, что взяла то, что дали, донесла до стола, развела, коробку выбросила в мусор, достаю из мусора-показываю, в ответ мощная истерика с визгом и топанием ногами.... провожу экскурсию по салону, показываю где и как у нас хранится краска, объясняю, что ее краска никак не могла смешаться с нашей, открываю свою сумку, выворачиваю карманы, у клиентки в это время на половине головы злополучная краска! Успокоила, посадила в кресло, домазываю то, что есть, хватило на корни и длину с одной стороны, не красить другую сторону не представляется возможным, т. к. волосы непонятного вылиневшего цвета, краску держать 30 минут, в спешке пытаюсь подобрать аналогичный оттенок в Лонде (что удивительно не нахожу), наношу то, что относительно похоже, успокаиваю клиентку и тут понимаю, что Лонду держать 40 минут, а Фару уже через 10 минут смывать!!!

В общем, кое-как все обошлось, но после этого случая я зареклась красить клиенток "своей" краской, если приходят-пытаюсь переубедить, не получается (всего 2 раза такое было)-наотрез отказываю!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Ну в таком случае не проще ли окрасить на влажные волосы тонирующими красками? Подобрать подходящий оттенок и вперед! И волосам минимум вреда, и экономия краски, и ложится ровно и хорошо, и блеск отличный у волос после сушки!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
что Лонду держать 40 минут, а Фару уже через 10 минут смывать!!!!

 

 

В передержке, кстати, ничего страшного нет. Первые десять минут идет осветление, следующие двадцать- замещение пигмента, и пять минут на стабилизацию. А после этого ничего не происходит.

Это, что перманентных касается.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Здравствуйте. Я начинающий парикмахер. Вчера стриг девушку, была одна из первых моих работ не считая обучения, делали каскад. ей хотелось четко как на фотографии, но ей так не пойдет. Объяснить не получается. Как тогда стричь? как просили?

И второе, полностью подстриг она говорит длиннно. Я ей объясняю, что высушу когда и уложу будет сильно короче. Но она сказала что я ничего не отрезал. постриг короче растроилась, что коротко,хотя убрал сантимер где-то. Стоило ли ее перестригать или надо было настоять на том, чтобы сначала высушить потом решать. Вообще большое желание спрятать от клиентов зеркало. глаза там завязать.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вчера была аналогичная ситуация. Пришла девушка, притащила фото. Говорит, хочу как на фото.

Стали стричь. В процессе стрижки, держа фото перед носом у клиентки и тыкая пальчиком в ее волосы наглядно объясняла, что на фото завиток такой, а у вас вот такой. На фото вот тут густые волосы, а у вас, если мы срежем вот точно также, то тут получится дырка. Хотите дырку? Давайте сделаем дырку! Не хотите? Тогда немного по-другому подстригу.

Подстригли, высушили, подошли к зеркалу. Опять фото перед носом. Тыкаю пальчиком: у вас была изначально вот такая стрижка, поэтому не получится на макушке сделать длиннее, чем у вас есть.

Успокаиваю: мы с вами приблизились к тому, что на фото, так сказать, подготовительный этап. Вот через месяц волосы отрастут достаточно до вашего фото, тогда уже точно будет как на фото.

И это правда. Разговаривайте с клиентом и показывайте ему разницу в его голове и фото.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Спасибо большое:)) Надо над речью работать. А то получается то мне очевидно а клиентке нет.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

С фото всегда засада!

Ведь на фото другое лицо, другие волосы, другая форма головы, другая фигура... И когда делаешь стрижку или вечернюю прическу точно как на фото - практически всегда клиентам не нравиться (это на моем опыте), поэтому я зареклась стричь по картинке. Клиентка ждет, что она станет после стрижки такой же красивой, как модель на фото. Есть клиенты, которые разбираются в стрижках и многое попробовали - они четко говорят: мне здесь короче нельзя, а то будет торчать, а здесь всегда закручиваются вверх - с такими можно вести разумный диалог относительно того, что на вашей голове будет выглядеть немного по-другому, чем на картинке. Но я поняла, что лучше говорить клиенту про его индивидуальность, про то, что нужно создать его личный неповторимый образ, про то, что лучше будет для его волос и для его стиля.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
С фото всегда засада!

Ведь на фото другое лицо, другие волосы, другая форма головы, другая фигура... И когда делаешь стрижку или вечернюю прическу точно как на фото - практически всегда клиентам не нравиться (это на моем опыте), поэтому я зареклась стричь по картинке. Клиентка ждет, что она станет после стрижки такой же красивой, как модель на фото. Есть клиенты, которые разбираются в стрижках и многое попробовали - они четко говорят: мне здесь короче нельзя, а то будет торчать, а здесь всегда закручиваются вверх - с такими можно вести разумный диалог относительно того, что на вашей голове будет выглядеть немного по-другому, чем на картинке. Но я поняла, что лучше говорить клиенту про его индивидуальность, про то, что нужно создать его личный неповторимый образ, про то, что лучше будет для его волос и для его стиля.

 

А без фото встает другой вопрос, как вообще понять что клиент хочет видеть на голове. Когда на словах объясняют вообще плакать иногда хочется или смеяться даже не знаю.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

я обычно сначала предлагаю клиенту свой вариант образа (то как мне кажется будет лучше), если у клиента есть иное мнение на этот счет(клиент сам прекрасно представляет чего хочет) делаю так как просят, даже если в действительности это будет смотреться не очень. Предпочитаю объяснить один раз, с самого начала, чтобы клиентка поняла что то, что она хочет ей может не подойти, если увещевания не помогли-просто делаю что просят т.к. и себе и клиенту нервы трепать не хочется. как показала практика, если сделаешь по своему клиент останется недоволен, даже если все красиво, просто понятие красоты очень субъективно, и то что нравиться мне может не нравиться клиенту. при мне моя коллега стригла девочку-подростка, стрижка градуированный боб, волосы прямые густые получилось здорово, давай она делать девочке укладку, сделала объем немного направила концы волос к лицу все очень эстетично, я бы сказала классика, а девочка просто встала заплатила и ушла в слезах. :blink: как выяснилось потом, девочке очень не понравилась укладка и волосы она носит иначе.

подобный случай случился со мной, клиентка попросила сделать то что на мой взгляд ей пойдет, волосы длинные ниже лопаток, концы просто сожженные осветленные волосы, остальное натуральные неокрашенные, сделала градуировку убрала почти все сожженные концы, вышло здорово длинна осталась приличная (убрала около 10см) так она мне такую истерику устроила! я после этого случая боюсь лишний мм остричь. правда вечером этого же для она сама позвонила и извинилась, сказала что всем нравиться и ей тоже. <_< вот сегодня такая же история была, ушла недовольная клиента, потом радостная звонит благодарит, блин вот люди, пока не скажут что красиво будут придираться...

согласна с вашим постом про то что нужно прямо наглядно объяснять клиенту, показывать каждую прядь чтобы потом не было претензий!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Сегодня была ситуевина - к мастеру пришла мадам в возрасте.По причине отсутствия ее мастера(в декрете девочка) села к другому.Я бы поняла,если бы я не знала ее работ - но она мерно давила нервы из нее,заставив 4(!) раза перемыть и уложить волосы.Было б там что то невероятное на голове - еще можно было бы понять.Но обычная отросшая короткая стрижка,укладка все 4 раза была идеальная.Хотела объем и немного подкрутить волосы.На браш,на утюжок на плойку среднего и большого диаметра.Все равно ей не так.Вот она себе картинку в голове сложила и требует именно ее.Даже одна прядь мимо не устраивает.А объяснить как надо не может.Вот как ей было сделать?Вскрыть мозг и отсканировать оттуда картинку которую она видела?Еще раз говорю,мастер отличный - все укладки были превосходно отработаны - но она запускала руки в пряди и прибивала их кулачками говоря,что объема нету(а где он будет,ты только что его затерла в голову?)

Самое обидное,что у этой девочки в декрете почти все клиентки такие,как на подбор.Напарницы втихушку подсунули ее на запись ей,она даже не в курсе была что у нее та запись.Вот не отшлепать за такое?

Пока та мучилась,зашла еще одна мадам в салон.Все заняты,хозяйка сватает меня.Та смотрит на меня и цедит - "а она не ученица,что то мордочка молодая,она наверное неумеха(мерси за компилман,уже тридцатник стукнет скоро)".То есть она еще не зашла, а уже недовольна.Я хвост в стену и задний ход- простите извините,на стрижку бы было время - но на мелирование уже прошу прощения не смогу - запишитесь к девочкам,а я вообще мужской мастер и если вы меня не хотите - я вас не смею беспокоить.Хозяйка конечно обиделась,она жуть как не любит когда клиентов отпускаем.Но отвела в сторонку и объяснила - мадам уже настроена негативно.Она не видя моей работы обхамила меня и заявила что я го... зачем мне ее разубеждать и прыгать через кресло,чтобы укоренить ее в мнении?Там стекловидная седина и НБ ниже 3-ки.А хочет она явно белоснежные пряди,которые без многократного блондирования и тонирования не сделать.Она на такое не пойдет - ей дорого.Все и сразу и желательно недорого.Так не бывает.Тем более,у меня мягкий блондоран с 6 ступенями,а ее на все 9 тянуть надо.Ее волосы будут нежного персика,она же делала то мелирование лет 20 назад в пору своей молодости,а мне сейчас отгребать за все ее годы...

Та бука ушла бормоча что то типа "кучу салонов обошла - а мастера ни одного не увидела.прошман... малолетние(эвона оно как - она видать не в одном месте от ворот поворот получила).Не дай бог такую свекровь - сожрет не подавится...


дело не в том, что, мол, я не люблю Бога...но его фан-клуб не выношу - это фааакт!

Я не боялся казаться смешным.Это не каждый может себе позволить.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Сегодня была ситуевина - к мастеру пришла мадам в возрасте.По причине отсутствия ее мастера(в декрете девочка) села к другому.Я бы поняла,если бы я не знала ее работ - но она мерно давила нервы из нее,заставив 4(!) раза перемыть и уложить волосы.Было б там что то невероятное на голове - еще можно было бы понять.Но обычная отросшая короткая стрижка,укладка все 4 раза была идеальная.Хотела объем и немного подкрутить волосы.На браш,на утюжок на плойку среднего и большого диаметра.Все равно ей не так.Вот она себе картинку в голове сложила и требует именно ее.Даже одна прядь мимо не устраивает.А объяснить как надо не может.Вот как ей было сделать?Вскрыть мозг и отсканировать оттуда картинку которую она видела?Еще раз говорю,мастер отличный - все укладки были превосходно отработаны - но она запускала руки в пряди и прибивала их кулачками говоря,что объема нету(а где он будет,ты только что его затерла в голову?)

Самое обидное,что у этой девочки в декрете почти все клиентки такие,как на подбор.Напарницы втихушку подсунули ее на запись ей,она даже не в курсе была что у нее та запись.Вот не отшлепать за такое?

Пока та мучилась,зашла еще одна мадам в салон.Все заняты,хозяйка сватает меня.Та смотрит на меня и цедит - "а она не ученица,что то мордочка молодая,она наверное неумеха(мерси за компилман,уже тридцатник стукнет скоро)".То есть она еще не зашла, а уже недовольна.Я хвост в стену и задний ход- простите извините,на стрижку бы было время - но на мелирование уже прошу прощения не смогу - запишитесь к девочкам,а я вообще мужской мастер и если вы меня не хотите - я вас не смею беспокоить.Хозяйка конечно обиделась,она жуть как не любит когда клиентов отпускаем.Но отвела в сторонку и объяснила - мадам уже настроена негативно.Она не видя моей работы обхамила меня и заявила что я го... зачем мне ее разубеждать и прыгать через кресло,чтобы укоренить ее в мнении?Там стекловидная седина и НБ ниже 3-ки.А хочет она явно белоснежные пряди,которые без многократного блондирования и тонирования не сделать.Она на такое не пойдет - ей дорого.Все и сразу и желательно недорого.Так не бывает.Тем более,у меня мягкий блондоран с 6 ступенями,а ее на все 9 тянуть надо.Ее волосы будут нежного персика,она же делала то мелирование лет 20 назад в пору своей молодости,а мне сейчас отгребать за все ее годы...

Та бука ушла бормоча что то типа "кучу салонов обошла - а мастера ни одного не увидела.прошман... малолетние(эвона оно как - она видать не в одном месте от ворот поворот получила).Не дай бог такую свекровь - сожрет не подавится...

Офигеть. Девочки, где вы таких находите? У меня все сидят паиньками.Как правило и не пикают. Все чинно, бла-агородно. :rolleyes: Светские беседы ведем, разговоры разговариваем, жалимся друг дружке на долю свою горькую, на правительство... :rolleyes:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Офигеть. Девочки, где вы таких находите? У меня все сидят паиньками.Как правило и не пикают. Все чинно, бла-агородно. :rolleyes: Светские беседы ведем, разговоры разговариваем, жалимся друг дружке на долю свою горькую, на правительство... :rolleyes:

Шо вы хотите - одесские мамаши дадут фору ихним паршивым питбулям.Я то привыкла прикидываться дурочкой и тикать от таких мадамов(по сути это мужик-прораб в юбке),но есть у нас такие мастера,которым приходится их обслуживать,нам то по возрасту можно отмазаться,или они сами к нам не сядут,а они страдают.Пару раз смогла нервных или диктаторов клиентов разрулить,но это чисто везение и чуйка.Чаще всего их видно с приветствия,и дешевле отказаться сославшись на запись.Но если попадают в кресло,говорю прямо - или работаем вместе,или имеем нервы и претензии друг на друга.Или что ей нужно - выговориться,или получить нормального качества услугу?Оба сразу невозможно,если она получит услугу - в ее выговорах не будет искренности.Если первое - на ее голове будет кипеш, который будет портить ей нервы гораздо больше,чем ее выговор мне.Если умная баба - она отдохнет.Если нет,прошу прощения я себе тут палец отбила,вот прямо сейчас на ваших глазах, и не смогу вас взять...


дело не в том, что, мол, я не люблю Бога...но его фан-клуб не выношу - это фааакт!

Я не боялся казаться смешным.Это не каждый может себе позволить.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Шо вы хотите - одесские мамаши дадут фору ихним паршивым питбулям.Я то привыкла прикидываться дурочкой и тикать от таких мадамов(по сути это мужик-прораб в юбке),но есть у нас такие мастера,которым приходится их обслуживать,нам то по возрасту можно отмазаться,или они сами к нам не сядут,а они страдают.Пару раз смогла нервных или диктаторов клиентов разрулить,но это чисто везение и чуйка.Чаще всего их видно с приветствия,и дешевле отказаться сославшись на запись.Но если попадают в кресло,говорю прямо - или работаем вместе,или имеем нервы и претензии друг на друга.Или что ей нужно - выговориться,или получить нормального качества услугу?Оба сразу невозможно,если она получит услугу - в ее выговорах не будет искренности.Если первое - на ее голове будет кипеш, который будет портить ей нервы гораздо больше,чем ее выговор мне.Если умная баба - она отдохнет.Если нет,прошу прощения я себе тут палец отбила,вот прямо сейчас на ваших глазах, и не смогу вас взять...

одно удовольствие читать ваши посты :lol: всегда столько позитива и всегда точно в тему, я вот тоже стараюсь "проблемных и конфликтных" не брать, если человек звонит и с самого начала разговор не завязался (говорит командным тоном или так будто он меня не знает, но я ему уже что то должна) вежливо отказываю или прошу перезвонить через пару дней, не хочеться лишний раз трепать себе нервы.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
У меня маленькая психологическая проблема. Часто клиент приходит и говорит, отфилируйте мне, допустим, виски так и так (а виски жиденькие), в том и в этом месте. Я против филировки в данном случае, объясняю почему и какой будет эффект. Клиент настаивает. Стоит ли идти на поводу у клиента, если результат заведомо будет отрицательным? Мастера говорят: клиент хочет так - сделай, как он хочет. Хозяйка тоже такого же мнения - ей необходимо сохранить клиента, чтоб не было скандалов. У меня же преподаватель говорила, что вы мастера, и не нужно идти на поводу, т.к. можно испортить волосы и прическу.

То же дело с бландораном (клиентка просит окид 12% и подержать подольше, т.к. ей всегда это делали в парикмахерских и получались белесые прядки). И то же самое с филировкой теменной зоны (мне кажется, что там лучше филировать зубчатым срезом, т.к. многие жалуются, что через 2 недели волосы после филеров поднимаются шапкой и всё пушистенько).

Развейте меня в моих заблуждениях. :)

 

Попутно задам еще один вопрос. Хозяйка просит экономить краску для клиента - типа, клиент видит, что вы экономите его деньги. Даже если клиент приходит со своей краской, то экономьте, чтоб он пришел в следующий раз прокрасить корни. По-моему, это не очень правильно, т.к. лучше развести немного больше краски, но чтоб ее хватило, чем потом бегать и домешивать.

Наверное, это мелочь, но в прежнем салоне из-за этого у молоденьких мастеров были даже конфликты с хозяйкой, поэтому акцентирую тут внимание.

 

Чика, это не маленькая психологическая проблема. Это огромная совесть и профессионализм в зачаточном состоянии))). Почему в зачаточном? Потому, что пока еще спрашиваете, что в таких ситуациях делать. Я, со своим прямолинейным "я буду либо честно делать, либо не буду вообще" натыкалась и на приглашение на ковер к начальнице-владелице, и чего только не было.

Вы знаете, честных не любят. Что же нам, белым воронам (или гадким утятам, пока в лебедя не превратились) делать?

Я для себя выбрала такую тактику:

По поводу филировки: если СИЛЬНО просят, обьясняю все минусы, потом обрабатываю ножницами и ПРИТВОРЯЮСЬ, что филировочными ножницами стригу, говоря при этом: "Немного сделаю, а вы смотрите, так или нет". Это клиентов успокаивает, всегда можно собой зеркало загородить при этой манипуляции, и компромисс готов.

По поводу блондирования-мелирования: если просят 12% окислитель, несу в зал флакон, где и написано, что это "двенашка", они у меня заготовлены заранее все - с "тройкой", "шестеркой" и прочими нужностями. И при клиентке развожу "двенашкой", дабы она была счастлива. Даже ее слова "ну, вот, я так и хотела, а если бы процент меньше был, было бы жёлтое" я переношу теперь спокойно.

По поводу экономии красок клиента - бл---дь, сорри, даже не знаю, что сказать о вашей хозяйке... Единственный рецепт - запастись недорогой линейкой типО Эстель и добавлять в краску клиентов, другого рецепта нет, хотя получится фигня...

Нет, лучше клиентке все тихо сказать. Сказать то, о чем хозяйка вас просит, что она душой болеет за клиента (что душевно больна, говорить не надо))), но что она не смыслит в технологии и что красителя надо столько, чтобы прокрыть все волосы. Признаваться, так шепотом. Надо же как-то противостоять хозяйским тараканам в голове.

Офф: "Купите тараканам в голове мелки. Будут сидеть тихо, рисовать..." :blush:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

а у меня ситуэйшн вчера была....у нас работает чисто мужской мастер женщина....11 лет стажа чисто мужским мастером...по этой причине,наверное,она больше знает,как будет лучше,чем сами клиенты..она так считает....на критику в свой адрес реагирует эмоционально....нет,она неплохой мастер,много своих клиентов..к ней сел сын моей старой клиентки и она его оболванила под две насадки,хотя мама предварительно дала инструктаж по телефону - машинкой снизу,ножницами сверху,челку не трогать...звонит эта моя клиентка мне в восемь утра и плачет - мало того,что как зэка постригли,еще и криво....первое сентября на носу...я ей посоветовала привести малого к этому мастеру,чтоб она поправила все свои огрехи...она категорически не хочет к ней снова...я попросила прийти малого,чтобы девочки подправили из другой смены...приходит малый и говорит"Мама денег не дала,даст после того,как посмотрит качество"....я девочку попросила поправить,сказала,что сама с ней рассчитаюсь...поправила бы сама,но я женский мастер...та на это потратила ровно 5 минут и говорит мне цену за полную стрижку - у меня был ступор,это же свои....у девченок был шок...я не спорила,рассчиталась,сказала спасибо,сдачи не надо...клиентке моей я просто ничего не стала говорить,у нее был бы второй шок по поводу цены за пятиминутную работу и вопросы были бы уже ко мне.....короче,одна накосячила,вторая содрала денег,малый сел туда,куда не надо(у них уже был инцидент с этим мастером).....а затраты понесла я....до сих пор в шоке,хотя считаю,что деньги - меньшее из зол

Изменено пользователем madmuazzzel

Сделай хобби своей профессией - и больше никогда не работай!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Madmuazzzel, вы не обижайтесь, но иначе как "инициатива наказуема" сказать нечего.

Не стоит становиться буфером между недовольным клиентом и другими мастерами не за свои косяки, чтобы после не остаться крайней, ну если вы конечно, не усадили мальца в кресло первого мастера собственноручно.

 

Взгляните на ситуацию с другой стороны: вы сделали свои выводы относительно сразу двух человек с которыми вы работаете, то есть уже не обожжётесь! и приобрели бесценный опыт всего лишь за цену мужской стрижки ;)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Madmuazzzel, вы не обижайтесь, но иначе как "инициатива наказуема" сказать нечего.

Не стоит становиться буфером между недовольным клиентом и другими мастерами не за свои косяки, чтобы после не остаться крайней, ну если вы конечно, не усадили мальца в кресло первого мастера собственноручно.

 

Взгляните на ситуацию с другой стороны: вы сделали свои выводы относительно сразу двух человек с которыми вы работаете, то есть уже не обожжётесь! и приобрели бесценный опыт всего лишь за цену мужской стрижки ;)

я очень стараюсь не обижаться...уже немного перегорело...но в самом начале пар из ушей шел :blink:


Сделай хобби своей профессией - и больше никогда не работай!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Она по крайней мере решила разрулить ситуацию с косяком мастера - плохая репутация не только одному мастеру идет,а всем...кто там будет разбираться.Мы обычно за переделку(если такое бывает редко,но бывает) денег не берем...


дело не в том, что, мол, я не люблю Бога...но его фан-клуб не выношу - это фааакт!

Я не боялся казаться смешным.Это не каждый может себе позволить.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Она по крайней мере решила разрулить ситуацию с косяком мастера - плохая репутация не только одному мастеру идет,а всем...кто там будет разбираться.Мы обычно за переделку(если такое бывает редко,но бывает) денег не берем...

в принципе по логике правильно - человек сделал работу и взял денег сколько посчитал нужным...но каждый сам за себя.....все царицы и друг другу конкуренты...в итоге страдают все....но когда-то и сама у меня что-то попросит...и я тогда тоже уже не буду стесняться...земля круглая...а я не злопамятная - у меня просто память хорошая :unsure:

Изменено пользователем madmuazzzel

Сделай хобби своей профессией - и больше никогда не работай!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

По сути,мастер не выполнивший свою работу(то есть ей дали задачу подстричь канадку.она сделала полубокс) и должен вернуть деньги за стрижку.И какая в общем, разница сколько он работает - 10, или 25 лет?Косячат все.Даже старые опытные мастера могут напороть,это человеческий фактор...

Разве что стрижка была обговорена с клиентом(ну есть параметры,по которым эта стрижка не пойдет,можно подстричь короче, чтобы лежало красивее - но я так понимаю,это не тот случай).

Изменено пользователем Анько

дело не в том, что, мол, я не люблю Бога...но его фан-клуб не выношу - это фааакт!

Я не боялся казаться смешным.Это не каждый может себе позволить.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
По сути,мастер не выполнивший свою работу(то есть ей дали задачу подстричь канадку.она сделала полубокс) и должен вернуть деньги за стрижку.

моя клиентка не хочет идти скандалить с ней,тем более для нее 5 долларов - не деньги


Сделай хобби своей профессией - и больше никогда не работай!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
И какая в общем, разница сколько он работает - 10, или 25 лет?Косячат все.Даже старые опытные мастера могут напороть,это человеческий фактор...

и вот в этом случае я со стороны вижу,сколько теряет мастер,и вообще любой человек,который не воспринимает критику в свой адрес...он сам себе перекрывает все пути к развитию и стоит на месте....если я такая классная,зачем мне учиться...у кого учиться,если я всегда права и есть два мнения - мое и неправильное


Сделай хобби своей профессией - и больше никогда не работай!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
а у меня ситуэйшн вчера была....у нас работает чисто мужской мастер женщина....11 лет стажа чисто мужским мастером...по этой причине,наверное,она больше знает,как будет лучше,чем сами клиенты..она так считает....на критику в свой адрес реагирует эмоционально....нет,она неплохой мастер,много своих клиентов..к ней сел сын моей старой клиентки и она его оболванила под две насадки,хотя мама предварительно дала инструктаж по телефону - машинкой снизу,ножницами сверху,челку не трогать...звонит эта моя клиентка мне в восемь утра и плачет - мало того,что как зэка постригли,еще и криво....первое сентября на носу...я ей посоветовала привести малого к этому мастеру,чтоб она поправила все свои огрехи...она категорически не хочет к ней снова...я попросила прийти малого,чтобы девочки подправили из другой смены...приходит малый и говорит"Мама денег не дала,даст после того,как посмотрит качество"....я девочку попросила поправить,сказала,что сама с ней рассчитаюсь...поправила бы сама,но я женский мастер...та на это потратила ровно 5 минут и говорит мне цену за полную стрижку - у меня был ступор,это же свои....у девченок был шок...я не спорила,рассчиталась,сказала спасибо,сдачи не надо...клиентке моей я просто ничего не стала говорить,у нее был бы второй шок по поводу цены за пятиминутную работу и вопросы были бы уже ко мне.....короче,одна накосячила,вторая содрала денег,малый сел туда,куда не надо(у них уже был инцидент с этим мастером).....а затраты понесла я....до сих пор в шоке,хотя считаю,что деньги - меньшее из зол

Инструктаж по телефону кому был дан, мастеру? почему по телефону? Почему клиентка звонит Вам, а не мастеру, которая стригла её сына? Почему мать не пришла в салон посмотреть качество исправления и заплатить деньги, не отходя от кассы. Ну а на счёт денег за 5 минут: свои- это родня ( я стригу всех наших мужей, сыновей и т. д.), друзья, а это СЫН вашей КЛИЕНТКИ. Если Вы посоветовали мастера, тогда ДА,косяк нужно разруливать, ну а если нет, то лучше соблюдать дистанцию МАСТЕР - КЛИЕНТ иначе на шею сядут. Просить нужно своих подруг или того кто тебе должен, тогда не попадёшь на деньги.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Инструктаж по телефону кому был дан, мастеру? почему по телефону? Почему клиентка звонит Вам, а не мастеру, которая стригла её сына?

инструктаж мастеру по телефону,потому что моя клиентка работает с утра до позднего вечера...а звонит мне,конечно,- мы с ней плотно общаемся очень давно

 

Если Вы посоветовали мастера, тогда ДА,косяк нужно разруливать, ну а если нет, то лучше соблюдать дистанцию МАСТЕР - КЛИЕНТ

малый сел в кресло, потому что больше не кому было - остальные решали свои вопросы, я была занята....соблюдать дистанцию не получается - она мне со своей стороны помогала решать много вопросов...сколько всего было...ночами красились у нее дома и т.п.и т.д....да ладно,подумаешь,заплатила за стрижку малого...денег не жалко,просто крайняя получилась...бывает

Изменено пользователем madmuazzzel

Сделай хобби своей профессией - и больше никогда не работай!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Кстати, по поводу краски клиента, в самом начале был у меня один случай.... Пришла женщина со своей бытовой краской, называется Фара, вульгарно-рыжего оттенка, попросила покрасить ею, я естественно предложила нашу Лонду, рассказала какая она расчудесная и все такое, можно похожий оттенок подобрать, по цене почти также, зато результат не сравнить, клиентка твердо говорит: нет, я завтра в командировку уезжаю, мне нужна моя краска и мой цвет! Ну делать нечего, взяла коробочку, развела содержимое, там было ровно пол упаковки, начала красить, понимаю, что краски не хватит и тактично уточняю хватает ли обычно краски, клиентка: да, УПАКОВКИ всегда хватает!!! Я ей говорю, что там половина тюбика была, на что получаю мощный скандал с привлечением администратора и обвинения меня в воровстве! Пытаюсь объяснить, что взяла то, что дали, донесла до стола, развела, коробку выбросила в мусор, достаю из мусора-показываю, в ответ мощная истерика с визгом и топанием ногами.... провожу экскурсию по салону, показываю где и как у нас хранится краска, объясняю, что ее краска никак не могла смешаться с нашей, открываю свою сумку, выворачиваю карманы, у клиентки в это время на половине головы злополучная краска! Успокоила, посадила в кресло, домазываю то, что есть, хватило на корни и длину с одной стороны, не красить другую сторону не представляется возможным, т. к. волосы непонятного вылиневшего цвета, краску держать 30 минут, в спешке пытаюсь подобрать аналогичный оттенок в Лонде (что удивительно не нахожу), наношу то, что относительно похоже, успокаиваю клиентку и тут понимаю, что Лонду держать 40 минут, а Фару уже через 10 минут смывать!!!

В общем, кое-как все обошлось, но после этого случая я зареклась красить клиенток "своей" краской, если приходят-пытаюсь переубедить, не получается (всего 2 раза такое было)-наотрез отказываю!

Упаси Бог от таких клиентов.Я уже давно не берусь окрашивать клиентов бытовой краской- этим пусть они дома занимаются.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти





МЫ 11 ЛЕТ ПРИВЛЕКАЕМ ВНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАЧЕСТВЕННЫМ КОНТЕНТОМ НА ТЕМУ ПАРИКМАХЕРСКОГО ИСКУССТВА
У нас есть возможность поделиться вниманием аудитории с Вашей компанией
Сотрудничество с проектом ЯПАРИКМАХЕР
ПРАЙС-ЛИСТ и ПРЕЗЕНТАЦИЯ

×
×
  • Создать...