Перейти к содержанию
Катерина Гордеева

Можно ли отказать клиенту в услуге?

Рекомендуемые сообщения

Да , я вас немного неправильно поняла , но все же , несмотря на все вы им даете второй шанс , а вот они этого и не ценят . Найдите в себе силы и скажите им НЕТ, ну поскандалят они немного , зато сколько вы себе нервных клеток сохраните :) . Как я говорила , ВСЕ В ВАШИХ РУКАХ . :rolleyes:

 

Вредным клиентам нужно не просто говорить НЕТ, а гнать в шею! Иначе это будет повторяться неоднократно, нервные клетки как известно не восстанавливаются, себя нужно ценить и пусть даже Вы потеряете клиента.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я номера телефонов неприходящих по записи клиентов сразу заношу в черный список. И в последствии,если с этих номеров звонят,то либо трубку не беру,либо если очень настойчиво названивают,то без зазрения совести могу записать на свой выходной. Пусть прочувствуют вкус несбывшейся надежды......

Как вы жестко с ними.

Мы стараемся всех клиентов принять, и вежлево обходиться с каждым, когда ты на их выкидоны никак не реагируешь и виду не подоешь, что он тебя подбешивает, клиент сам успокаиваится. Таких, конечно, очень-очень редко встречаю, неуровновешанных.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Вредным клиентам нужно не просто говорить НЕТ, а гнать в шею! Иначе это будет повторяться неоднократно, нервные клетки как известно не восстанавливаются, себя нужно ценить и пусть даже Вы потеряете клиента.

очень часто вредность клиента идет от не достаточного профессионализма мастера(застывшего в развитии ).просьбы клиента воспринимаются в штыки просто от не умения это делать и не понимания сути и вопроса и с опытом работы растет только гонор и понты .


>> МОЙ САЙТ <<

тел.VIBER. Whatsap 8(926)204-11-45

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
У меня был однажды такой "горячий , восточный" клиент.В процессе стрижки с его стороны начали сыпаться непристойные предложения , типа " паехали в баню " , ну и т.д. Я ему вежливо так , типа я не по этой части , хотела так шуткам - прибаутками от него отделаться. А он ,свинья, начал меня за коленки сначала хватать , а потом совсем обнаглел ...

Ну я и сняла с него пеньюар и как было ( а было хуже не куда - руки-то тряслись и от страх и от гнева)

не достриженного сдала охране , а они его выставили.

Очень много нового я о себе конечно узнала в тот момент.Но с тех пор лиц кавказской национальности стараюсь не обслуживать.

 

 

в каждой нации есть уроды и не надо обобщать! а то.что не обслуживаете это ваше право.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Вчера мы с напарницей отказались стричь клиента, который был в состоянии изменённого сознания, он в отместку запульнул 2 раза кирпичом в окно. Если бы не двойной стеклопакет...

:(

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Вчера мы с напарницей отказались стричь клиента, который был в состоянии изменённого сознания, он в отместку запульнул 2 раза кирпичом в окно. Если бы не двойной стеклопакет...

:(

 

 

Да..., оказывается наша профессия достаточна опасна , ведь мы даже не представляем и не ожидаем что может натворить сидящий в кресле клиент . Лично я , пьяным клиентам сразу говорю нет , но правда в очень красивой форме , интеллигентно . скажу сразу что трудно их не обидеть в таком состоянии , но все же, береженого бог бережет .)))


 

 

 

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Лично я , пьяным клиентам сразу говорю нет , но правда в очень красивой форме , интеллигентно . скажу сразу что трудно их не обидеть в таком состоянии , но все же, береженого бог бережет .)))

Парень был, вероятно, под наркотическим воздействием, т.к. спиртным от него не пахло. Разговаривали с ним вежливо, но это не помогло. Уже слышала от людей мнения по поводу того, что надо было его подстричь, но ведь это было бы не менее опасно, ведь неизвестно, что у него там в голове происходило:(

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Парень был, вероятно, под наркотическим воздействием, т.к. спиртным от него не пахло. Разговаривали с ним вежливо, но это не помогло. Уже слышала от людей мнения по поводу того, что надо было его подстричь, но ведь это было бы не менее опасно, ведь неизвестно, что у него там в голове происходило:(

 

В таком случае можно смело отказывать в услуге, вообще это жутко не гигиенично прежде всего со стороны мастера если он принимает подобных клиентов!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
В таком случае можно смело отказывать в услуге, вообще это жутко не гигиенично прежде всего со стороны мастера если он принимает подобных клиентов!

Какая, пардон, к едрене фене гигиена? Тут речь идет о наркомане, а это уж экстремальная ситуация с угрозой для жизни и здоровья мастера. С такими неадекватами нет определенной тактики поведения. Тут главное не впадать в панику, и не подавать вида, что вы испуганы.


Многие женские проблемы, перед которыми пасуют лучшие психиатры, часто решает парикмахер второй категории. (Мэри Маккарти)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Какая, пардон, к едрене фене гигиена? Тут речь идет о наркомане, а это уж экстремальная ситуация с угрозой для жизни и здоровья мастера. С такими неадекватами нет определенной тактики поведения. Тут главное не впадать в панику, и не подавать вида, что вы испуганы.

 

Еще не понимаю одну вещь, на некоторых курсах набирают учеников, а в качестве клиентов приводят беспризорных... вообще капец!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Еще не понимаю одну вещь, на некоторых курсах набирают учеников, а в качестве клиентов приводят беспризорных... вообще капец!

А вы учились исключительно в Академии Vidal Sasson в Лондоне, а в качестве подопытных - пышногривые модели?)))

Может удивлю вас, на на парикмахерских курсах в ПТУ ходить на практику в дома престарелых и детские дома, где и педикулез не редкость НОРМА.


Многие женские проблемы, перед которыми пасуют лучшие психиатры, часто решает парикмахер второй категории. (Мэри Маккарти)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Есть у на с в салоне екземплярчик женского полу...заведение у нас пристойное,публика соответственно уровню.Вообщем,люди как люди,только с зароботком выше среднего.Но к ней это не относится!Она вся такая"жду трамвая",обычно это касаемо тех,кто своим трудом денег не заработал.Красилась она у нас2 года назад несколько раз, когда пропала все вздохнули с облегчением:на бежевые +/- холоднее теплее:"я зеленая!","что мне с этим желтым теперь делать?","я старая".Но оказалось,что все это время она колебала мастеров ВСЕГО города!а теперь сново вернулась!зачем пока не понятно.Давиче красилась у моего коллеги,уходила восторженная,но потом звонила"темная,смывайте!",сново приходила,"так лучше",затем прибегала с истерикой"я черная!!!",писать ее к коллеге было некуда и вот завтра она сново у меня...Мне уже и не страшно,и не смешно,даже очередного выноса мозга я не боюсь"я должна завтра выглядеть сексуально,я же не могу с такой головой ходить по выставке!",жалко времени потраченого впустую,когда просто можно балдеть от работы!А ТУТ!!!!!И отказать никто внятно не может,жена директора месного завода,гл.редактор месного журнала.Мож кто знает,как нам ее того...красиво и подальше???!!!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Мож кто знает,как нам ее того...красиво и подальше???!!!!

Я бы так и заявила, что "моей квалификации не достаточно, чтоб сделать вас красивой. Я еще не сталкивалась с такими сложными случаями, поэтому предпочту отказаться от окрашивания ваших волос".

На мой взгляд, лучше уж сразу расписаться в собственной несостоятельности (от меня не убудет), чем стоять, потеть, пыхтеть, злиться и вдобавок мотать себе впоследствии нервы и пить валерьянку от таких неуравновешенных клиентов.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
И отказать никто внятно не может,жена директора месного завода

 

Если жена директора простого месТного завода, то гоните в шею!!! А вот если мЯсного...тут сложней. :lol:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Если жена директора простого месТного завода, то гоните в шею!!! А вот если мЯсного...тут сложней. :lol:

:lol: Главное, чтоб не директора агенства ритуальных услуг....


Многие женские проблемы, перед которыми пасуют лучшие психиатры, часто решает парикмахер второй категории. (Мэри Маккарти)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
А мне больше всего понравилось, когда позвонили на сотик в 7 утра!

- Мне нужно сегодня подстричся!

-Я работаю с девяти. Подъезжайте.

-Мне нужно раньше.

-Но салон открывают в 9!

-Я все равно тебя разбудил, поднимайся и за работу мне очень нужно!

Я потеряла дар речи от этой наглости. На сколько могла вежливо с просони буркнула что буду на работе в 9, и отключилась. Не знаю до сих пор кто был. спрашивать у всех не стала, и все молчат!

 

 

 

А еще прикольно когда настойчиво вызванивают после 20:00!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
А еще прикольно когда настойчиво вызванивают после 20:00!

 

Вот же наглые))) ну я бы точно отключила телефон.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Ушла придовольная,не факт что завтра не позвонит...

У меня была такая, я здесь о ней писала. Их успокаивает монотонное и долгое обсуждение с мельчайшими подробностями того, что им делают. Иной раз я не притрагивалась к голове, когда с претениями приходила, она потом (через минут 40) вставала с кресла и радостно уходила. Нервов на них уходит страшное количество. Энергетические вампиры какие-то. Здесь поможет только психиатр, но у нас нет квалификации. Однажды я попросила клиентку (зав.психиатрическим отделением обл.больницы), она следующей сидела в зале ожидания, посмотреть-послушать-посоветовать. Она сказала: "Ну, мы от таких на ключ закрываемся. А вам - только терпения можно пожелать..." :huh:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я бы и рада иногда послать, но руководство уговаривает клиентов очень сильно и обещает им вау-эффекты на голове.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

оо даааааа...Встречаются разные фрукты.. то придут типа за бесплатно переделывать , только не на следующие дни, а недели через три. Когда отрастет и работу вполне можно делать заново. Был такой случай. Я б эту девицу послала подальше, потому как она схитрила. Я не отказывалась исправить, но есть сроки-неделя, насколько мне известно. Однако правила нашего салона иные. Можно, видимо, и через год прийти. Справедливости ради надо отметить, что она мне все ж чаевые за переделку оставила, ушла довольная, мол, вот теперь уже лучше, будем краситься дальше.. а до этого демонстративно читала у меня в кресле всякие юридические распечатки. Мне это очень не понравилось. И обслуживать мне ее больше не хочется. Потому что я знаю, что она снова попросит красить ее как в первый неудачный раз (оттенок стал слишком теплым).

 

И еще бывают такие-уходят счастливые, сияют, все им хорошо.. а потом начинается. Вот буквально вчера одна террористка с челкой) самое смешное, ей хорошо с челкой, я ей говорю-но ведь вы же уходили из салона-вам все нравилось??? Она-ну так потому что челку вы мне с щеткой (трансенвалем) уложили . Я просто от нервов уже хихикала про себя. А что мешает дома то же самое сделать???)))) но она принципиально убеждена в своей прелести и естественности, мол, никогда я ничего не делаю и не укладываю, мол, мне это не нужно. Круто.. )) и, конечно, не хотелось бы мне к себе ее записывать

 

Один раз тоже случай был-на свадьбу молоденькая сестра невесты попросила выпрямить, просто помыть голову и выпрямить волосы. Все так и было сделано. На глазах красотка (а девочка и впрямь красивая, ничем , как говорится, не испортишь) начала растекаться , реветь, пол-у меня волосы висят! Я хотела объемней.. угу.. я , честно, не знаю, как объемней , с учетом длины до попы… и причем без средств укладочных, как пожелание было. Волос тянет. И кроме того-это совсем иной вид работ, и нанего не договаривались. У меня запись была уже, и все нормально было. Потом девица истерила на всю улицу-все красивые будут,а я как уродина. Я сама чуть не расплакалась, мать ее стала извиняться, я же сказала, что не понимаю, что я не так сделала, и вернула деньги за укладку.Сказать, что это аферисты-не могу, мать ее постоянная наша клиентка. Просто видимо девочка сравнила себя с сестрой, у которой был мейк, прически с живыми красивыми цветами и платье, и неачалосьт. И потом, я так поняла, момент внимания в этой семье тоже тот еще аспект.. ну и в общем, я не расшаркивалась, но отдала деньги с словами, что я . видимо, с задачей не справилась, и потому вот ваши 500 рублей, простите, что не смогла.

 

А потом все это так надолго в душу западает. Вот честно. Бывают просто негативные люди, их даже трогать неприятно. Остается только благодарить судьбу, что все же таких случаев гораздо меньше, чем хороших исходов)

 

 

мне еще надо как-то учиться их посылать вежливо и надолго. второй раз с такими людьми не хочется пересекаться.


Все люди двуличны. Первая личность добрая, искренняя, отзывчивая. Вторая появляется, когда злоупотребляют первой.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
ушла довольная, мол, вот теперь уже лучше, будем краситься дальше.. а до этого демонстративно читала у меня в кресле всякие юридические распечатки. Мне это очень не понравилось. И обслуживать мне ее больше не хочется.

 

Laima_Green, какая гадость эта ваша... клиентка. Никогда о таком изощренном способе садизма не слышала, хотя у меня разные были. Но чтобы ТАКОЕ - никогда. Ужас, как противно даже читать. Если не хочется ее обслуживать - скажите об этом прямо. Что не будете. Мотив: не имею права вас обслуживать, т.к. вы уже были недовольны моей работой и я утратила ваше доверие, как мастер. Даже если после этого вас заставят ее обслужить, делайте все нарочито спокойно и мило беседуйте, если ей захочется. Засыпьте профессиональными вопросами. Словом, пусть удостоверится, что ее никто не испугался и на кучу выписок из закондательств есть кара пострашнее - оказаться без такого крутого специалиста, как вы. Такие люди, как эта клиентка, панически боятся потерять мастера. который им понравился своей работой.

И помните, что ее поведение - от неуверенности в самой себе.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Отказывать в таких случаях просто необходимо.Я лично в этом убедилась после случая с клиенткой, которая делала х\з.

Сначала мы сделали химию. Оч хоршо всё плучилось, клиентка довольна , я тоже довольна...

 

Проходит какое-то время , она опять приходит ; говорит , что хочет повторить. Я у неё спросила , когда мы делали хим.зав., она говорит , что уже время прошло много ,пытаюсь уточнить , но клиент не помнит , и продолжает меня уверят в том что делали мы х\з давно , ну 5 мес. прошло уже точно. Но у меня подозрения закрались глядя на корни . Не может за 5 мес так волос отрасти - мало .

Вообщем я ей химку сделала.

 

Получилось нормально. Волосы пока живы...

 

Через месяц (установлено это было мной посредством журнала для записи клиентов и своих подозрений )она опять пришла , и опять ей химию надо . Я её конечно отправила " за сарай", популярно всё объяснила , что волосы могут отвалиться , и что нельзя так часто х\з делать , а она на меня глаза выпучила и говорт :" Я химию делала пол года назад "

Скорее всего это - склероз или маразм.А клиентка эта , надо сказать , была депутатом каким-то .Скандал конечно в салоне был страшный, и требовала она эту услугу от нас, и угрожала что нас закроют, и т.д. Вообщем , я не выдержала , взяла с неё слово , что всю ответственность я с себя снимаю ,и за последствия отвечать не буду. Её даже это не остановило ...

химию сделали . я её конечно обманула , взяла состав для прикорневой , и наносила совсем чуток , чтоб только на корень попало . фиксаж вобще не стала наносить , разбавила воду с шампунем и нанесла , вобщем создала полную видимость процесса .Состояние волос конечно не изменилось.

Так она пришла через пару дней с претензией что я ей волосы сожгла!!!!!!!!!

Орала как резанная . Ничего слышать не хотела ...

Я с тех пор всегда записываю всех клиентов : кто когда краситься , х\з, какого числа и т.д.

И твёрдо для себя решила , что лучше стоять на своём до самого конца...

 

 

 

В таких случаях клиенту предлагаем написать расписку, что оего уведомили о возможном негативном результате и он в дальнейшем претензий иметь не будет. Так вы избавите себя от долгих обьяснений и траты времени.


0_8c381_cdcdf38b_XS.jpg.jpg

 

www.charmd.ru - компания «ШАРМ ДИСТРИБЬЮШН» Мультибрендовый эксклюзивный дистрибьютор профессиональных средств по уходу за волосами и кожей головы (SEXYHAIR, BOSLEY PRO, KERATIN COMLPEX, MACADAMIA NATURAL OIL, JOICO, HAIRSPA) на территории России, СНГ и стран Балтии.

 

www.hairlook.ru - Официальный интернет-магазин профессиональной косметики для волос «ШАРМ ДИСТРИБЬЮШН» основан в 2009 году. Все это время мы обеспечиваем розничных клиентов оригинальной профессиональной косметикой производства США.

 

107113, Moсква, ул. Маленковская 32, стр.2А

Тел.: +7 (495) 748-63-60

Тел/факс: +7 (495) 748-63-59

E-mail: info@charmd.ru

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
В таких случаях клиенту предлагаем написать расписку, что оего уведомили о возможном негативном результате и он в дальнейшем претензий иметь не будет. Так вы избавите себя от долгих обьяснений и траты времени.

Чего проще-сделать прикорневую завивку. Не через месяц после завивки, конечно. Как отрастет см 2-3. Ничего не отваливается,волосы здоровы, все довольны.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти





МЫ 11 ЛЕТ ПРИВЛЕКАЕМ ВНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАЧЕСТВЕННЫМ КОНТЕНТОМ НА ТЕМУ ПАРИКМАХЕРСКОГО ИСКУССТВА
У нас есть возможность поделиться вниманием аудитории с Вашей компанией
Сотрудничество с проектом ЯПАРИКМАХЕР
ПРАЙС-ЛИСТ и ПРЕЗЕНТАЦИЯ

×
×
  • Создать...