Есть такая категория клиентов, которые идут в салон, парикмахерскую бесплатно обслужиться. :angry:

 

Сталкивались ли вы с этим?

 

Можно ли их просчитать?

 

Что может сделать салон, чтобы застраховать себя от аферистов?

 

Я всегда думала, что это проблема парикмахерских - неплатежеспособные дедушки, бабушки.... Причем я всегда думала, что это заканчивается обязательно скандалом...

Оказалось, что в салон тоже приходят такие вот "дети лейтенанта Шмидта". К нам в салон записалась девушка - без пяти минут невеста. Почти на весь спектр услуг(солярий, косметолог, маникюр, педикюр, окрас, стрижка). По большому счету салон работал на эту девочку. Внешне- ангел, щебетунья. Правда под конец от щебета устали все. По кругу обошла всех. Заключительный этап. Я ее укладываю. У нее звонит мобильный. Она разговаривает с "женихом", который не может нас найти, чтобы ее забрать.(салон наш не очень удачно был расположен). Она говорит мне, что ей надо его встретить и уходит в пеньюаре, с зажимом на волосах, да и собственно с мокрыми волосами. Больше мы ее не видели. Когда до нас стало доходить, все что произошло, я заглянула в сумочку(очень простенькая), которую она оставила, там лежала только начатая пачка сигарет.. Надо отдать должное нашей администрации, они зарплату нам выдали.

Почитала тему и вспомнилось время 15 лет назад. Когда аферистов таких было много больше. Когда прочла о том, как девушка в пеньюаре вышла, вспомнила, что этот трюк проделывали неоднократно. Забывается плохое.

У нас в салон тогда, давно, ходили пацаны из ближайших дворов, врали в мужском зале, что мама в женском, и убегали со стрижкой.

Против аферистов защиты нет, это изобретательные люди.

А против уродок (почему-то при помощи псевдо-возмущения своей стрижкой-окраской от оплаты чаще женщины увиливают) средство есть одно - оговорить заранее, что она собирается делать. И сообщить, что цена материалов будет варьироваться в зависимости их расхода. Весы на стол и - вперед.

Конечно, оговорить заранее можно не все, но многое.

У меня вот артист один есть (артист - в смысле глубоко творческая, ищущая себя, но пока не нашедшая личность))). Он любит записаться на стрижку+тонирование и не прийти. Коту под хвост полтора часа. Которые можно было на другого человека потратить. Только мои клиенты знают, что все расписано, и в этот же день прийти никто не готов.

Я раз простила "артисту" неприход, второй, а он даже не предупреждал. Только удивлялся: "А я думал, что записан на другой день!"

Потом сказала - записываешься заранее - заранее плати. Все равно рано или поздно придешь. Предоплата. Согласился, побродив по окрестным салонам. Пришел снова и теперь оплачивает визиты вперед.

Уважаемые коллеги!

У меня есть идея - создать сайт, где можно будет вывешивать фото таких аферистов.

Когда приходишь кредит брать - прямо перед мордой висит вебка.

А в салоне - фотки делать "до" и "после".

Как считаете? У меня в кармане и программист сидит, копытом бьёт)))))

Был один раз такой вот случай с дезертиршей. С тех пор куклу вуду на рабочем месте повесил,и каждый новый клиент когда интересуется что это,узнает что это кукла вуду для недовольных клиентов и что все клиенты у меня довольные ходят. Вроде срабатывает. А те кто скандалит и сбегают,поступают как полные идиоты и мне их жалко,ведь мы вкладываем душу и энергию в стрижку,и до тех пор пока за ее прическу не возьмется кто то другой все наши эмоции продолжают попадать к ней через волосы которые мы стригли. и если ты пожелал ей соткнуться три раза то три раза она и споткнется,никуда не денется. кстати поэтому нельзя стричь в плохом настроении и ругаться на клиентов.

 

 

тема с ВУДУ порадовала!!! думаю, что эффектно!

Ничего не понимаю!У нас главное чтобы унитаз для клиента был, дезинфекция(кто ее проверяет?) и квитанция в зубы. У меня одна комната в квартире под кабинет оборудована. Плачу налог в твердой сумме по квитанционной книжке, выданной налоговой.Правда небольшую сумму плачу бухгалтеру за годовой отчет. Можно и самой делать, но не выгодно- бух. нянчит как мать родная.Исходя из того что я прочла у вас быть мелким предпринимателем опасно для здоровья....

 

 

Нельзя дома оборудовать помещение!!

 

Только если находится на 1 этаже, перевести из жилого в нежилое, соблюсти особый метраж от мойки до кресла, до стен и проч., выполнить кучу требований СЭС и еще задолбят проверками на первом этапе еще до открытия. Вынесут весь мозг, что уже ничем заниматься и не захочется.

К слову о налогах... это отдельная тема, что все в совокупности оптимизма не добавит.. и порой наемным сотрудником легче работать, чем быть хозяином бизнеса...честным...

Нельзя дома оборудовать помещение!!

 

Только если находится на 1 этаже, перевести из жилого в нежилое, соблюсти особый метраж от мойки до кресла, до стен и проч., выполнить кучу требований СЭС и еще задолбят проверками на первом этапе еще до открытия. Вынесут весь мозг, что уже ничем заниматься и не захочется.

К слову о налогах... это отдельная тема, что все в совокупности оптимизма не добавит.. и порой наемным сотрудником легче работать, чем быть хозяином бизнеса...честным...

Сочувствую. у нас такие вещи никого не волнуют.....

Yau, вот именно поэтому я предпочитаю с такими клиентами расставаться как можно дружественнее, было пару случаев, возвращаю деньги, или переделываю и НИКОГДА такого клиента больше не возьму. но опять не прямо, а с отговорками, типа запись большая и т. п. вообщем с моей стороны идет потушение" конфликта", и причин для этого немало: плохая энергетика, сама же буду он этом думать, ее антиреклама мне и до вот такой мести. оно мне надо? пускай гуляет, я то заработаю еще,а спокойствие оно дороже.

 

а идеа с расчесыванием укладки мне понравилась-хитрО!

Добрый день!

Хочу поднять такой вопрос, некоторые клиенты порой начинают динамить,что делать?

у меня такой случай, звонит мне девочка и спрашивает: а сколько у вас будет стоить мелирование?

я , конечно, же отвечаю, что все зависит от длины волос

она говорит, что волосы у нее ЧУТЬ НИЖЕ плеч

я объясняю, что в принципе на такую длину цена идет ОТ...тра-та-тьа, но все зависит от рахода красителя и т.д

она приходит, волосы у нее ДО ПОПЫ!!!!!и густущие!!!и желает мелирование по всей длине!!!я мысленно включаю счетчик))))и выполняю работу))

когда пришло время расплачиваться и была названа сумма девушке (она, к слову, получилась в 2 раза больше!), она делает испуганные глаза и говорит: а вы же мне скзали тогда дешевле!!

я снова говорю о том,что вроде и вы били не честны со мной говоря про длину волос и вас предупреждали о расходе....

короче говоря, денег в количестве нужной суммы у нее не оказывается и она отдает не всю, обещая вернуть через столько-то дней.

подходит срок-денег нет и она отказывается их отдавать, мотивируя тем, что "вы же мне сказали дешевлеее..."

т.е я бесплатно выходит поработала???

вот что с такими делать??

 

с такими и со всеми я всегда делаю только одно: как стрижку/окраску/укладку, так и цену на услугу я всегда обговариваю непосредственно перед услугой. да у меня есть стандатные цены, но бываю нестандартные ситуации ( 1 см корней на очень густых волосах заберет в 3 раза болъше краски , чем на тоненьких например), а если хотят несколько видов услуг сразу ( мелир, тонир, стр+укладка) то тем более ВСЕГДА обозначаю цену заранее, согланы? тогда приступим! и может поэтому у меня никогда не было таких сцен у кассы.

 

не надо говорить клиету, смотря сколько уйдет материала, прикиньте сами сколько может уйти ( опыт то есть) и выдавайте цену сразу.

 

а по телефону я всегда говорю так: не видя волос сказать трудно, но где-то от 1000 и до 3000, смотря сколько уйдет краски. и вот пускай она будет готова заплатить 3000. для клиетов так лучше, чем думать одно, а получится в 2 раза выше. а тем более лучше, если окажется дешевле, чем она думала.

У меня были моменты обманов, но в основном когда люди выполнили все задуманное, а потом оказывалось, что денег не хватает. В итоге не приносили остаточную сумму.... Типа, забывали!

Или выходили в машину за деньгами, и пропадали!

Был момент, когда на заре моей деятельности пришла тетя делать химию. А там еще остатки былой роскоши - прошлая химия висит. Причем, по неопытности моей ей удалось меня убедить, что это просто она на бигуди накрутила, а химку давно делала, месяцев пять уж как.... Просто волосы медленно растут!

Сделала я ей, слава богу, ничего не отвалилось, и завиток был упругий. Правда, в процессе накручивания выяснилось, что и покрасилась она вот-вот..... А говорила, что тонировала тоником!

И выяснилось, что химия была сделана полтора месяца назад, "но она всегда, всегда так делает, уже лет дцать..." И я предупредила о непредсказуемом результате! Но поднять из кресла постеснялась...

В итоге, приходит мадам через неделю, и показывает голову, а волосы там стоят облаком... Говорит, испортили.... Стрижка хороша, а вот химию плохо сделали!

Отдала деньги за химию, что делать.... Сама виновата, что не выперла сразу, за обман!

Через некоторое время она, видимо меня подзабыла, пришла постричься и закидывает на химию удочку.

Ну а я-то ее помню...

Говорю - нет, не буду делать. Она мне, так хорошо вы все делаете, а вот до вас здесь такааая была.... Испортила мне химию! А я ей - это была я! И я вас предупреждала, и вы меня обманули!

Покраснела как рак, молча расплатилась и ушла.....

А мне урок.... Что нас не убивает, то нас учит!!!

P.S. Правда, на лице человека не написано, что он хочет поиметь с нас..... А то и нас!

Да,случалась и у нас такая ситуация.Я только пришла в салон,приходит клиентка и все по такой же схеме,с намеком за что платить.И кивает на мастера за соседним креслом:"Мне в прошлый раз вот эта девушка так хорошо сделала!"На что "эта девушка"отвечает:"Вы мне в прошлый раз тоже претензии предъявляли,вам тоже было все не так".Клиентка делает большие глаза и восклицает:"Как вы можете всех помнить,у вас за день столько народу проходит?!"(мысли вслух не иначе).Мы говорим:"Всех помним,а таких как вы особенно."Платит,уходит,больше мы ее не видели.Это определенная группа халявщиков с устойчивой мыслью,что мы их не помним.Деньги забывают занести одни и те же.

Всем доброго времени суток. Вот пришла в себя немного, решила написать. Сегодня приключилось со мной такая ситуация, звонит женщина записывает якобы мужа на стрижку, на самое позднее время какое возможно. Салон работает до 21-00 записали на 20. В назначенное время вплывает молодой мужчина, с большой коричневой барсеткой , Про стоимость стрижки не уточняет, ( цены у нас не дешовые) ну да ладно, я не придаю этому значения, моем голову определямся со стрижкой, в общем все как положено. А он мне меджу делом еще и заявляет что его в прошлый раз плохо подстригли, а я стригу и косяков не вижу, и спросила в чем заключалась плохая стрижка от предыдущего мастера? А он так промямлил типо отрасли бысто, торчали, неровно.... Вобщем закончила я стрижку, ну и как всегда говорю, смотрите, все ли устраивает, всем довольны? А он мне в ответ, распокуйте меня! Я в шоке не поняла сначала. Спрашиваю что не так? Он мне опять распокуйте, я не поняла снимаю пеньюар, он вскакивает с кресла бежит к админу, быстро вываливает на стойку мелоч, и говорит что ровно на столько он оценивает работу мастера и убегает. Я в слезы, админ за ним, а этот гад скрылся. Только потом я поняла что это кидалово, я когда стригу, особенно мужчин я про длинну про форму, где убрать/где оставить, лишний раз спрошу, постригу, виски спрошу, ну как нормально или по короче. Это гав-но, сидело кивало нравится все нормально, а потом бах и на тебе! Дорогие мои мастера берегитесь.

А кстати потом перезвонили на номер который для контаката оставляли, естественно не абонент.

есть в Братеево одна "мадамааа..." лет 60-ти. Приходит в салон с буханкой на голове (улитка), спрашивает сколько стоит сделать сей шедевр, далее начинает кривляться и вытарговывать скидку, при условии что будет приходить делать ЭТО раз в неделю.... У нас в салоне это было примерно так... Пришла она по записи, мастер приступила к работе, смыла с головы килотонну бытового лака для волос шампунем глубокой очистки, сделала масочку, далее все хорошо просушила и выпрямила, приготовила к созданию "кандибобера" ))) Дама в истерике выбегает из салона, сбрасывая с себя пеньюар. Денег ессессно не оставляет... на следующий день встретил ее с нелепой буханкой на голове на братеевском рынке. судя по всему данное существо приходит в салон, чтобы ей бесплатно хорошенечко смыли с головы все это чудо, и подготовили волосы к домашней укладке =(( в Братеево салонов много, постоянно (зачем-то) открываются новые и перекупаются старые...

 

Уважаемые коллеги, видел ли кто-то эту мадаму? )))

У меня сейчас возникла мысль.

Может создать базу нежелательных клиентов, по типу "брачных аферистов".

Работник салона, ты должен знать их в лицо!!! )))

Понятно, что если такой клиент насвинячил здесь, значит он свинячил и где-то там.

Образ жизни такой.

 

Лакоста-Ностра, мне кажется я встречалась с этим человеком - как он выглядел

и в каком районе ты находишься, можно в личку, мне просто интересно.

Может создать базу нежелательных клиентов, по типу "брачных аферистов".

Работник салона, ты должен знать их в лицо!!! )))

Понятно, что если такой клиент насвинячил здесь, значит он свинячил и где-то там.

Образ жизни такой.

 

Давно пора такую базу. Что-то последнее время эти дети активировались.

 

Два недавних случая в салоне.

1. Пришла мадам с подругой. Решила осветлиться до платинового цвета. Корни - свои в районе 7 примерно 3-4 см. По длине грязно желтые, ранее обесцвеченные. Длина до плеч. С середины длины остатки хим завивки, сказала, что "био".

Мастер осветлила корни пудрой на 9%, затем затонировала все 10.1 Селектив + 3%. Свой пигмент очень желтый, платина не получилась. Получился беж, но очень благородного оттенка. Мастер не успокоилась и взяла 1001 + 1011 + 6% Селектив EVO. Получилось серое. Чуть смыла пудрой - снова вылез беж.

Короче, по концовке получился бежевый оттенок, довольно приятный. На концах, там где химия была чуть светлее и больше в сероватый. Мудохались почти 4 часа, материала перевели гору. Расплатилась, поцеловала мастера в десны, договорились, что через недельку зайдет подтонироваться.

Клиентка все время была довольна, трещала с подругой (которая из салона ни на секунду не выходила, за всем наблюдала), вспомнила случай, как ей делали неудачно химию и за неудачную химию дали в подарок сеанс массажа.

Через полтора часа возвращается, говорит, что ничего не понравилось, просит вернуть деньги и еще сверху столько же за перекраску в другом салоне.

Аферистка? Скорее всего да. Так и ходят с подругой - то одна свидетель, то другая.

2. Пришла девушка бдондинка - божий одуванчик. Тонирование, уход за осветленными волосами, челка. Расплачивается картой. Карта не идет - просрочена. Пошла в машину за деньгами (классический вариант) с концами. Пробили через банк карту, сообщили в службу безопасности банка. Приходит вечером: "Ах простите, я торопилась..." Вернула деньги.

Ясно, что аферистка, ясно, что проанализировала, что записана на камеру, а то, может, и из банка позвонили...

 

Были у кого то эти звезды?

Прям хоть счас выложу фотки и данные этих дам в базу.

Давно пора такую базу. Что-то последнее время эти дети активировались....Прям хоть счас выложу фотки и данные этих дам в базу.

Поддерживаю создание базы "недовольных" клиентов! С фотиками сейчас проблем нет. Пришёл "недовольный" клиент, сфотографировали его (объяснили клиенту с какой целью), выложили с описанием (кто, где, что хотел, чем не доволен...). Я думаю желающих халявы убавится.

У меня сейчас возникла мысль.Может создать базу нежелательных клиентов, по типу "брачных аферистов".Работник салона, ты должен знать их в лицо!!! )))Понятно, что если такой клиент насвинячил здесь, значит он свинячил и где-то там.Образ жизни такой.Лакоста-Ностра, мне кажется я встречалась с этим человеком - как он выглядели в каком районе ты находишься, можно в личку, мне просто интересно.

Я уверена что этот падлец, проворачивает аферу не впервые! Светлана я работаю в салоне на коломенской, Пр-т Андропова.Приметы: На вид не больше 30-ти (28-30) Рост примерно 175-180. Телосложение худощявое, волосы темные, на макушке небольшая проседь, Был одет очень просто, футболка и джынсы, большая коричневая барсетка, уже довольно потертая. Все время молчал, озирался по сторонам, на вопрос как стричь, отвечает, стригити как вам удобно. Светлана, расскажи пож-са о своей в стречи с таким типом, возможно и нашим общим аферюгой.

Поддерживаю создание базы "недовольных" клиентов! С фотиками сейчас проблем нет. Пришёл "недовольный" клиент, сфотографировали его (объяснили клиенту с какой целью), выложили с описанием (кто, где, что хотел, чем не доволен...). Я думаю желающих халявы убавится.

поддерживаю! А в этой теме продолжим? или лучше отдельную тему наверное создать?

Поддерживаю создание базы "недовольных" клиентов! С фотиками сейчас проблем нет. Пришёл "недовольный" клиент, сфотографировали его (объяснили клиенту с какой целью), выложили с описанием (кто, где, что хотел, чем не доволен...). Я думаю желающих халявы убавится.

Разве можно снимать без согласия?

Разве можно снимать без согласия?

А кто говорит, что без согласия? И это своего рода вещественное доказательство. В какой-то степени можно определить, что это косяк мастера или бред клиента.

а я раз делала женщинке биозавивку.. Она сказала, что мол делает ее постоянно, волосы у нее короткие. Обговорили все нюансы. Сделали... Приходит недели через две, мол у нее завивка развилась.. Я спрашиваю.. а что мол вы с ней делали? Она естественно ничего.. Но я сама делала эту завивку два раза себе и поэтому была в ней уверена. Клиентка просила отдать деньги, но я ей отказала...

 

А вообще если у клиента не хватает денег, то мы берем что-нибудь в залог: паспорт, телефон... Не берем залог только с постоянных клиентов...

Поддерживаю создание базы "недовольных" клиентов! С фотиками сейчас проблем нет. Пришёл "недовольный" клиент, сфотографировали его (объяснили клиенту с какой целью), выложили с описанием (кто, где, что хотел, чем не доволен...). Я думаю желающих халявы убавится.

Только нужно закрыть подобную тему от клиентов.Им это незачем,да и в суд подать могут халявщики за незаконное размещение снимков.Хотя в таком случае его можно будет прижать за украденную услугу=)

На подобных клиентов действует безотказно метод закона. Услуга проведена по кассе, с такого то месяца принят закон о том, что все возвраты через кассу через ОБЭП, вызываем, протоколируем и возвращаем деньги немедленно, как правило всех сдувает ветром.