Недовольные Клиенты в Салоне Красоты

[Monstrig]

Юдит, терпения Вам! Я вот тоже не могу клиенту неприятному отказать и ставить на место не всегда получается (характер мягкий от природы). Нашла для себя выход - представляю проблемного клиента капризным ребятенком. Ведь не будешь всерьез расстраиваться и злиться из-за детских выкрутасов! Еще заметила - после такого нервомотателя (если выдержу и корректно отработаю) обязательно два новых хороших клиента прибавляется, вроде компенсации))) Пусть и Вам за эту жадную тетку две щедрых достанутся!

[Ambrosia]

не в ту тему написала)

[юдит]

Юдит, терпения Вам! Я вот тоже не могу клиенту неприятному отказать и ставить на место не всегда получается (характер мягкий от природы). Нашла для себя выход - представляю проблемного клиента капризным ребятенком. Ведь не будешь всерьез расстраиваться и злиться из-за детских выкрутасов! Еще заметила - после такого нервомотателя (если выдержу и корректно отработаю) обязательно два новых хороших клиента прибавляется, вроде компенсации))) Пусть и Вам за эту жадную тетку две щедрых достанутся!

Катерина, меня этому еще в юности научили. Не догадываются клиенты о моемк ним личном отношении.Я однажды только отказала клиену. там дамочка не совсем адекватная...пол брови себе выбрила и когда какая-то сердобольная спросила что у ней с бовями, не задумываясь сказала какая я сволочь выщипала ей уродливо брови. Городок куцый и все знакомы...Когда несколько человек подряд спрашивают зачем убогую обидела...типа нет терпелки так откажи в обслуживании..Как меня пробрало. И вот мадам звонит записаться на обслуживание. Я отказываю и объясняю что за оговор отказываю. В ответ мне говорят гениальную фразу:" А что такого?Я же не могла признаться что сама испоганила...Меня бы скупердяйкой считали..."Сейчас конечно смешно...а в тот момент...в общем ей повезло что по телефону...кстати спустя несколько месяцев спустя мадам звонит и сообщает что мне должно быть стыдно за ее голову и я обязана ее обслуживать...Прошло года четыре...наулице не здороваемся...но это практически единственный случай, не считая одно гомужика,которого я ни разу не стригла, отказав изначально т.к. он всегда под шофе.

[Светлана***]

говорят гениальную фразу:" А что такого?Я же не могла признаться что сама испоганила...Меня бы скупердяйкой считали..."

 

ппц какой

повезло другому парикмахеру, к которому она приклеилась

[юдит]

ппц какой

повезло другому парикмахеру, к которому она приклеилась

Ее отфутболили все....на ней гулька и пятнами самопально крашеный волос...С ее дочерью дружу и тема не обсуждаема....Издержки проживания в городке где все знакомы....7,5 тыс. населения всего. и наших человек 800

[Светлана***]

Ее отфутболили все.....

 

вот, а у на в МАскве) в каждом доме по 2 салона, еще и эконом с торца с "неразборчивыми выходцами..."

ходи куда хочешь и хабаль сколько влезет,

ведь у большинства людей которые арендовали помещеня под бизнес свои понятия далекие от этого конкретного бизнеса)

[юдит]

вот, а у на в МАскве) в каждом доме по 2 салона, еще и эконом с торца с "неразборчивыми выходцами..."

ходи куда хочешь и хабаль сколько влезет,

ведь у большинства людей которые арендовали помещеня под бизнес свои понятия далекие от этого конкретного бизнеса)

знакомо. Я немного не в тему сейчас. У меня позавчера( 9 мая у нас увы не праздник) клиентка была из ценра из города не малого по нашим меркам, Мне обещали красивую женщину привести...я увидела кошмар неопределенного возраста...и только включив фантазию...короче тетка оказалась всего пятьдесят плюс и хороша собой...укор не клиентам, а нам, мастерам...сумевшим изуродовать красивую тетку за весьма большие деньги... Так что будем объективны. Мы тоже не всегда в подарочной упаковке.

[магда]

Почитала мнение парикмахеров о недовольных клиентах. А что делать в том случае, когда приходишь стричься и просишь элементарное классическое каре с прямым контуром, а в результате видишь, что одна сторона короче другой, и по лицу мастера понимаешь, что и он это знает, но вида не подает, а ругаться и выяснять отношения - не умею. Иногда до того одна сторона бывала короче другой (отмечу, что волосы вьющиеся), что через несколько дней ходила перестригаться к другому мастеру, естественно, упуская историю о недавней пострижке. Показываю, где сторона короче другой и насколько - на конкретных прядях, прошу подстричь ровно обе стороны (большего от мастеров не прошу). В итоге имею перестриженную короче уже другую сторону, мастер - уже другой - и сам это видит и говорит "замечательную" фразу - "ай ладно, они всё равно завьются" (причем стрижка стоит прилично). Завиться-то они завьются, но дело в том, что сторона, подстриженная короче, короче и завивается. А ругаться опять-таки не умею, молча соглашаюсь с мастером, делаю вид, что всё в порядке, и ухожу. Прийти снова к мастеру и указать, что одна сторона короче другой неудобно. А потом очень долго переживаю (первые недели три вообще пребываю в трансе), отращиваю волосы подлинее, надеясь, что теперь-то, когда волосы подлиннее и попрямее под своей же тяжестью, наконец-то выйду их парикмахерской с ровненьким каре (стригу чуть ниже лопаток - когда завьются, чуть выше плеч и асимметрия очень заметна), и снова та же история.

[CutWoman]

лично я сама расстроена, если вижу растроенного клиента.

если он/а пришла за иправлением. редко такое, но бывает, обсуждаем чтО не так и, и исправляю. а что делать,.... даже денег не беру, хотя некоторые все равно дают.

таким образом, в основном, сохраняю таких клиентов.

[Ambrosia]

лично я сама расстроена, если вижу растроенного клиента.

если он/а пришла за иправлением. редко такое, но бывает, обсуждаем чтО не так и, и исправляю. а что делать,.... даже денег не беру

+100. Аналогичная ситуация. И сама расстроена, и спать потом спокойно не могу, если что-то вдруг что-то не так. В таких редких ситуациях всегда поправлю бесплатно, главное, чтобы клиент не молчал либо в дальнейшем сообщал, что что-то не так.

 

А что делать в том случае, когда приходишь стричься и просишь элементарное классическое каре с прямым контуром, а в результате видишь, что одна сторона короче другой, и по лицу мастера понимаешь, что и он это знает, но вида не подает, а ругаться и выяснять отношения - не умею....

 

Если бы каре было элементарной стрижкой - Вас замечательно стригли бы с первого раза) Классическое каре - очень сложная форма. Важно , чтобы мастер владел техникой... и глазомером)) Это кажется, что все так легко. Тем более волосы вьющиеся, у многих, почему-то , с ними проблемы. Часто слышала от клиенток с вьющимимя волосами о эпопеях со стрижками...

Кстати на вьющиеся волосы лучше подойдет градуированное каре.

[Zaika]

Почитала мнение парикмахеров о недовольных клиентах. А что делать в том случае, когда приходишь стричься и просишь элементарное классическое каре с прямым контуром, а в результате видишь, что одна сторона короче другой, и по лицу мастера понимаешь, что и он это знает, но вида не подает, а ругаться и выяснять отношения - не умею. Иногда до того одна сторона бывала короче другой (отмечу, что волосы вьющиеся), что через несколько дней ходила перестригаться к другому мастеру, естественно, упуская историю о недавней пострижке. Показываю, где сторона короче другой и насколько - на конкретных прядях, прошу подстричь ровно обе стороны (большего от мастеров не прошу). В итоге имею перестриженную короче уже другую сторону, мастер - уже другой - и сам это видит и говорит "замечательную" фразу - "ай ладно, они всё равно завьются" (причем стрижка стоит прилично). Завиться-то они завьются, но дело в том, что сторона, подстриженная короче, короче и завивается. А ругаться опять-таки не умею, молча соглашаюсь с мастером, делаю вид, что всё в порядке, и ухожу. Прийти снова к мастеру и указать, что одна сторона короче другой неудобно. А потом очень долго переживаю (первые недели три вообще пребываю в трансе), отращиваю волосы подлинее, надеясь, что теперь-то, когда волосы подлиннее и попрямее под своей же тяжестью, наконец-то выйду их парикмахерской с ровненьким каре (стригу чуть ниже лопаток - когда завьются, чуть выше плеч и асимметрия очень заметна), и снова та же история.

Что делать?

Наверняка мастер, который впервые подстриг Вам эту стрижку подстриг ее нормально. Найдите его и больше никогда не теряйте!!!!!

[Stylist]

Почитала мнение парикмахеров о недовольных клиентах. А что делать в том случае, когда приходишь стричься и просишь элементарное классическое каре с прямым контуром, а в результате видишь, что одна сторона короче другой, и по лицу мастера понимаешь, что и он это знает, но вида не подает, а ругаться и выяснять отношения - не умею. ..................................................................... и снова та же история.

Увавжаемая магда! До тех пор, пока вы будете оплачивать асимметричные пряди каре при заказе "подстричь абсолютно симметрично и ровно", вас так и будут стричь. Потому, что вы до сих пор не стали "грамотным потребителем парикмахерских услуг". В частности.

Если вы раз не заплатите (не надо ругаться, что за соведповщина?), а откажетесь платить за стрижку криво-косо сделанную, с вас денег не возьмут. А мастер поймет, что зря потратил время на набрежную работу. Если так сделают еще 10 магд, в голове мастера шевельнется, возможно, мысль о несовершенстве его стрижек. А когда еще десяток не заплатят за плохую работу (а плохо работают приблизительно 80% мастеров т.н. "салонов красоты"), кто-то поймет, что нужно либо подучиться стричь ровно, либо работу новую найти.

Наш потребитель пока мастера не озадачил настолько. Плачут дома, "не хотят кричать"... А проще надо быть, господа. Если вам в ресторане не той степени прожарки стейк принесли, вы его на кухню отправите и перед вами еще извиняться будут. И ни копейки вы не потратите. А в парикмахерской вы пока не найчились "стейки обратно отправлять". Вот повару и все равно.

[Zaika]

Увавжаемая магда! До тех пор, пока вы будете оплачивать асимметричные пряди каре при заказе "подстричь абсолютно симметрично и ровно", вас так и будут стричь. Потому, что вы до сих пор не стали "грамотным потребителем парикмахерских услуг". В частности.

Если вы раз не заплатите (не надо ругаться, что за соведповщина?), а откажетесь платить за стрижку криво-косо сделанную, с вас денег не возьмут. А мастер поймет, что зря потратил время на набрежную работу. Если так сделают еще 10 магд, в голове мастера шевельнется, возможно, мысль о несовершенстве его стрижек. А когда еще десяток не заплатят за плохую работу (а плохо работают приблизительно 80% мастеров т.н. "салонов красоты"), кто-то поймет, что нужно либо подучиться стричь ровно, либо работу новую найти.

Наш потребитель пока мастера не озадачил настолько. Плачут дома, "не хотят кричать"... А проще надо быть, господа. Если вам в ресторане не той степени прожарки стейк принесли, вы его на кухню отправите и перед вами еще извиняться будут. И ни копейки вы не потратите. А в парикмахерской вы пока не найчились "стейки обратно отправлять". Вот повару и все равно.

Главное, чтобы клиент знал какие должны быть стейки...

На практике получаем два разнополярных варианта: первый - как у Магды, когда потребитель. скорее всего действительно прав. Второй: когда клиент считает, что "лучше знает что и как", девять мастеров под психологическим давлением пляшет под его дудку а десятому приходится выворачиваться наизнанку, чтобы изменить что-то в сознании клиента.

Классические ситуации:

клиент уверен что "для объема" нужно сделать макущку как можно короче и при попытке объяснить что либо хватает руками за волосы и требует стричь под его диктовку, потому, что его всегда так стригли. Этот клиент даже мысли не допускает, что эта "парикмахерща-пэтэушница" может ему показать что-то новое и уж тем более перевернуть с ног на голову его представления о стрижке. Потому-что девять предыдущих его "облизывали" и стригли под диктовку, лищь бы клиент был доволен и заплатил.

Или:

сорок лет меня стригли и не просили мыть голову и все было хорошо, а тут эта молодуха говорит что мыть надо, да она стричь просто не умеет и денег с меня содрать хочет.

Тут, конечно, виноваты и мастера что ее стригли до этого, а тем более объясняли что-то типа "вот если у вас сало с головы капает, то помоем, а то неприятно, а так побрызгаем и ничего, все нормально, вместо того, чтобы объяснить, что мытье нужно для предварительной подготовки волос к стрижке, а не из-за брезгливости.

Или:

профилируйте меня, чтобы лучше лежало, объема больше было. И это говорит дама, из тонких прямых волос которой мастер только что еле собрал стрижку в стиле "Видал Сассун" и теперь под диктовку клиента он должен все это разрущить "сделать перышки" и тд и т п только потому что "ее старая парикмахерша говорила, что для объема надо и естественности, а она была такая душка, и стаж ХХХ лет - плохого не посоветует, жаль уехала".

А в общем получается, что у клиента должен быть авторитет мастера, но вот вопрос, где его взять, если то и дело появляются те, что каре ровно не стригут...

[Ishtar]

Девочки, я с новыми клиентами общаюсь, иногда и по полчаса)

Это конечно непозволительная роскошь, если ты работаешь в салоне, где сидит очередь и ждет тебя)

Но!

Стоит понять что хочет, видит или думает клиент, потом после общения он начинает тебе больше доверять) Можно показать журналы, фотки, чтобы самой понять, что она имеет в виду под "шапочкой", "лесенкой" и прч.

Если клиент не доволен, ведет себя не корректно, значит в попу клиента такого, точнее, направляем его к более опытному, спокойному, уравновешенному и т.д. мастеру, а сами садимся и 5 минут дышим, восстанавливая душевное равновесие! И повышаем свой профессионализм ПОСТОЯННО!!!! смотрим и учимся у коллег, принимая каждого клиента, как учителя) (каждый человек в нашей жизни - Учитель) Так отпустим же злую тетку с благодарностью и пожелаем ей найти "Своего мастера"! Так как у каждого клиента есть "свой" мастер, как и у каждого мастера -"свой" клиент)))

[юдит]

Девочки, я с новыми клиентами общаюсь, иногда и по полчаса)

Это конечно непозволительная роскошь, если ты работаешь в салоне, где сидит очередь и ждет тебя)

Но!

Стоит понять что хочет, видит или думает клиент, потом после общения он начинает тебе больше доверять) Можно показать журналы, фотки, чтобы самой понять, что она имеет в виду под "шапочкой", "лесенкой" и прч.

Если клиент не доволен, ведет себя не корректно, значит в попу клиента такого, точнее, направляем его к более опытному, спокойному, уравновешенному и т.д. мастеру, а сами садимся и 5 минут дышим, восстанавливая душевное равновесие! И повышаем свой профессионализм ПОСТОЯННО!!!! смотрим и учимся у коллег, принимая каждого клиента, как учителя) (каждый человек в нашей жизни - Учитель) Так отпустим же злую тетку с благодарностью и пожелаем ей найти "Своего мастера"! Так как у каждого клиента есть "свой" мастер, как и у каждого мастера -"свой" клиент)))

оно так...но свой клиент не из воздуха материализуется. Вот мой недавний случай. Я за пол цены вывела из доморощеного черно- бордового в светло русый блонд. И теперь за обычную цену поддерживаю этот цвет. потому как теперь это таки мой клиент.

[alissa188]

Девочки, я с новыми клиентами общаюсь, иногда и по полчаса)

Это конечно непозволительная роскошь, если ты работаешь в салоне, где сидит очередь и ждет тебя)

Но!

Стоит понять что хочет, видит или думает клиент, потом после общения он начинает тебе больше доверять) Можно показать журналы, фотки, чтобы самой понять, что она имеет в виду под "шапочкой", "лесенкой" и прч.

Если клиент не доволен, ведет себя не корректно, значит в попу клиента такого, точнее, направляем его к более опытному, спокойному, уравновешенному и т.д. мастеру, а сами садимся и 5 минут дышим, восстанавливая душевное равновесие! И повышаем свой профессионализм ПОСТОЯННО!!!! смотрим и учимся у коллег, принимая каждого клиента, как учителя) (каждый человек в нашей жизни - Учитель) Так отпустим же злую тетку с благодарностью и пожелаем ей найти "Своего мастера"! Так как у каждого клиента есть "свой" мастер, как и у каждого мастера -"свой" клиент)))

 

У Вас философский подход к работе с клиентами, это очень положительная черта для данной профессии!

[henkwin]

Главное, чтобы клиент знал какие должны быть стейки...

На практике получаем два разнополярных варианта: первый - как у Магды, когда потребитель. скорее всего действительно прав. Второй: когда клиент считает, что "лучше знает что и как", девять мастеров под психологическим давлением пляшет под его дудку а десятому приходится выворачиваться наизнанку, чтобы изменить что-то в сознании клиента.

Классические ситуации:

клиент уверен что "для объема" нужно сделать макущку как можно короче и при попытке объяснить что либо хватает руками за волосы и требует стричь под его диктовку, потому, что его всегда так стригли. Этот клиент даже мысли не допускает, что эта "парикмахерща-пэтэушница" может ему показать что-то новое и уж тем более перевернуть с ног на голову его представления о стрижке. Потому-что девять предыдущих его "облизывали" и стригли под диктовку, лищь бы клиент был доволен и заплатил.

Или:

сорок лет меня стригли и не просили мыть голову и все было хорошо, а тут эта молодуха говорит что мыть надо, да она стричь просто не умеет и денег с меня содрать хочет.

Тут, конечно, виноваты и мастера что ее стригли до этого, а тем более объясняли что-то типа "вот если у вас сало с головы капает, то помоем, а то неприятно, а так побрызгаем и ничего, все нормально, вместо того, чтобы объяснить, что мытье нужно для предварительной подготовки волос к стрижке, а не из-за брезгливости.

Или:

профилируйте меня, чтобы лучше лежало, объема больше было. И это говорит дама, из тонких прямых волос которой мастер только что еле собрал стрижку в стиле "Видал Сассун" и теперь под диктовку клиента он должен все это разрущить "сделать перышки" и тд и т п только потому что "ее старая парикмахерша говорила, что для объема надо и естественности, а она была такая душка, и стаж ХХХ лет - плохого не посоветует, жаль уехала".

А в общем получается, что у клиента должен быть авторитет мастера, но вот вопрос, где его взять, если то и дело появляются те, что каре ровно не стригут...

Почему мы так неуважительно отзываемся о коллегах? ...Парикмахерша... А вы не думали, что так же точно отзовутся о вас и о вашей работе? В другой парикмахерской.Куда клиентка в следующий раз пойдет на стрижку. И вашу работу так же раскритикуют и назовут как-нибудь нелицеприятно. Имеют право. Мнение у них такое о вашей работе. Был у нас тут на форуме товарищ, всех обзывал "ж...рукимм парикмахершами", в результате оказалось, что его "золотые" ручки как раз и растут из этого самого места.Так что будьте скромнее, и люди к вам потянутся.И еще одно. Конечно, "молодухи" работают великолепно, а опытные мастера, с ХХХ-летним стажем, так себе,лишь бы день до вечера и деньгу покрупнее по-легкому срубить. "Сессон" постричь и то не умеют. Накосячат, а "молодухам" переделывай! Просто слов нет...

К тому же мы просто обязаны стричь так, как хочет клиент, ту стрижку, которую ему комфортно носить.Наша задача и состоит в том, чтобы и волки были сыты, и овцы целы. То есть мы можем постричь то, что хочет клиент, но подкорректировать. Уже по своему вкусу. Если мы считаем нужным сделать клиенту другую стрижку, мы должны спросить его, хочет ли он перемен в собственной внешности.И не нужно думать, что мы истина в последней инстанции.Очень может быть, что клиент прав, а мы-нет.

[Yuka-tan]

Почему мы так неуважительно отзываемся о коллегах? ...Парикмахерша... А вы не думали, что так же точно отзовутся о вас и о вашей работе? В другой парикмахерской.Куда клиентка в следующий раз пойдет на стрижку. И вашу работу так же раскритикуют и назовут как-нибудь нелицеприятно. Имеют право. Мнение у них такое о вашей работе. Был у нас тут на форуме товарищ, всех обзывал "ж...рукимм парикмахершами", в результате оказалось, что его "золотые" ручки как раз и растут из этого самого места.Так что будьте скромнее, и люди к вам потянутся.И еще одно. Конечно, "молодухи" работают великолепно, а опытные мастера, с ХХХ-летним стажем, так себе,лишь бы день до вечера и деньгу покрупнее по-легкому срубить. "Сессон" постричь и то не умеют. Накосячат, а "молодухам" переделывай! Просто слов нет...

К тому же мы просто обязаны стричь так, как хочет клиент, ту стрижку, которую ему комфортно носить.Наша задача и состоит в том, чтобы и волки были сыты, и овцы целы. То есть мы можем постричь то, что хочет клиент, но подкорректировать. Уже по своему вкусу. Если мы считаем нужным сделать клиенту другую стрижку, мы должны спросить его, хочет ли он перемен в собственной внешности.И не нужно думать, что мы истина в последней инстанции.Очень может быть, что клиент прав, а мы-нет.

А вы не заметили, что это была "прямая речь", а не слова самой Zaika?

[Ambrosia]

Я так понимаю это общепринятая практика, что на 100 благодарных клиентов попадется 1 такой, который все желание к работе отобьет.

Есть у кого-нибудь методы, как эффективнее абстрагироваться от таких ситуаций, чтобы это не сказывалось на настрое и дальнейшей работе? К нашей работе ведь невозможно относиться как просто к работе.

[Marigate]

Я так понимаю это общепринятая практика, что на 100 благодарных клиентов попадется 1 такой, который все желание к работе отобьет.

Есть у кого-нибудь методы, как эффективнее абстрагироваться от таких ситуаций, чтобы это не сказывалось на настрое и дальнейшей работе? К нашей работе ведь невозможно относиться как просто к работе.

Как правило, в начале карьеры все мастера очень болезненно реагируют на клиентов с прибабахом. Со временем выработается иммунитет. Однако, совсем не реагировать не получится - мы тоже люди. Заметила, что количество тяжелых клиентов прямо пропорционально растущей квалификации. А позже еще и добавится интуитивное угадывание настроения и желания клиента, что уменьшит количество непоняток. А еще важно помнить, что подобное притягивает подобное - соответственно добрее надо быть к людям. Лично я, когда кто-то портит настроение, концентрируюсь на работе, повторяя про себя, что я обязана сделать свою работу качественно, ведь я профессионал, и свое плохое настроение или самочувствие не должно отражаться на моей работе. Вот так собираю себя в кучу, и знаете - помогает.