Вы и Ваш Клиент - правила общения и поведения

[annanv@bk.ru]

А Луис Лангерос делает 5-иминутные стрижки, поставив клиентку на стул на коленки и наклонив вниз головой и это не помешало ему открыть в Испании сеть салонов и обучать весь мир своим техникам стрижки!!!

Уверена, что нельзя позволять клиентам вмешиваться в "таинство" современных техник , можно было объяснить Вашей клиентке, что в 21-ом веке с висков стрижки начинать вааще дурной тон! Ну или просто заткнуть её за пояс нудным подробным объяснением например, технологии стрижки "каре" .

...я бы её наверное покусала на Вашем месте))))

Нет я сделала проще я молча выслушала клиентку. Затем спокойно положила в футляр ножнички Сняла снее пелерину и спокойно попросила пересесть к другому мастеру затем вышла из зала. Потом пришла клиентка ко мне по записи я ее так подстригла и уложила что у той недовольной рот открылся. Хотя еслиб вы знали сколько я после этого валерьянки выпила. Ну ничего после этого меня стали уважать. Главное я сама довольна что смогла удержаться и не нахамить в ответ.

[Валентина Антоненко]

Так чем тут гордиться я не понимаю? Просто они не знают правила этикета, согласно которым с незнакомым человеком переходят на ты только по предварительной договоренности, ососбенно, если он-клиент, а вы-мастер. Я вот иногда хожу по разным нашим салонам, как тайный клиент можно так сказать, изучаю рынок. И меня ужасно бесит, что от того, что я выгляжу лет на 10 моложе мне девочки сразу начинают тыкать, с какой стасти собственно говоря? Я вспоминаю как в универе на нам салагам зеленым, профессора и доктора наук обращались исключительно на "вы" и как это повышало нашу значимость в наших глазах. Спросите себя у Вас какая задача? Стать лучшим мастером? Или самым общительным и панибратским? Я лично тем, кто мне тыкает объясняю, что я приемлю отношения ко мне только на вы, поскольку мы не подруги и на брудершафт, насколько я помню не пили. Так что не советую брать пример с тех, у кого не хватает культуры и интеллекта. Критериями профессионализма должны быть - ваши хорошие манеры и соблюдения правил делового тона, плюс безукоризненно выполненная работа.

Очень верно и здорово написано.

Рекомендую всем, кто тытает и кому тыкают, скопировать и прочитывать перед рабочим днем, как "Отче Наш"!

[Kery]

Интересно...

Люди, очень помогла книга Д.Карнеги, ну я думаю, ее много кто прочитал...,кто нет можно почитать...все основы психологии...книга столетней давности, но лучше нее мне ничего не попадалось

[Валентина Антоненко]

Интересно...

Люди, очень помогла книга Д.Карнеги, ну я думаю, ее много кто прочитал...,кто нет можно почитать...все основы психологии...книга столетней давности, но лучше нее мне ничего не попадалось

Кери, 100%!!! К этой книге рекомендую не менее известную "Язык телодвижений". Прочитав и освоив ее азы, вы будете видеть клиента "насквозь".

[Masia]

Кери, 100%!!! К этой книге рекомендую не менее известную "Язык телодвижений". Прочитав и освоив ее азы, вы будете видеть клиента "насквозь".

случайно не А.Пиз?

[Валентина Антоненко]

случайно не А.Пиз?

Верно...

http://www.bookap.by.ru/bod/pizbody/oglav.shtm

[Ольга Барановская]

Верно...

http://www.bookap.by.ru/bod/pizbody/oglav.shtm

Валя,спасибочки за ссылку!!!!

[alisap]

Верно...

http://www.bookap.by.ru/bod/pizbody/oglav.shtm

Присоединяюсь к благодарности. Хотя Корнеги тоже пролистывала,но давно ,надо снова пролистать. А ссылочка то дельная, надо поизучать. Потом всех по жестам разоблачать

[Красота без границ...]

"Каре" вообще стрижется одним срезом.Как и многие другие стрижки не более 5мин

[vicky]

Всем привет, я начинающий парикмахер, волнует меня вопрос касающийся болтовни мастера с клиентом во время стрижки дело в том что я не очень разговорчивый человек, во время работы стригу молча и это молчание меня порой убивает!! Я всегда удивлялась как мастера легко начинают беседу с клиентом, так же легко переходя из одной темы в другую. По-моему это тоже своеобразное мастерство! надо же клиента чемто занять, а то от скуки помрет И как мне кажется болтовня с парикмахером както психологически влияет на человека настраивая на позитивный лад, иногда даже влияет на то понравится ли клиенту твоя работа или нет

расскажите о чем вы беседуете с тем кого стрижете, как легче начать беседу, как бы ненароком! хочу научиться общаться с людьми и казаться интересной)))))

[Nikola-ru]

Всем привет, я начинающий парикмахер, волнует меня вопрос касающийся болтовни мастера с клиентом во время стрижки дело в том что я не очень разговорчивый человек, во время работы стригу молча и это молчание меня порой убивает!! Я всегда удивлялась как мастера легко начинают беседу с клиентом, так же легко переходя из одной темы в другую. По-моему это тоже своеобразное мастерство! надо же клиента чемто занять, а то от скуки помрет И как мне кажется болтовня с парикмахером както психологически влияет на человека настраивая на позитивный лад, иногда даже влияет на то понравится ли клиенту твоя работа или нет

расскажите о чем вы беседуете с тем кого стрижете, как легче начать беседу, как бы ненароком! хочу научиться общаться с людьми и казаться интересной)))))

Прочтите книгу Дейла Карнеги "Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей" это классика.

[wladja]

Всем привет, я начинающий парикмахер, волнует меня вопрос касающийся болтовни мастера с клиентом во время стрижки дело в том что я не очень разговорчивый человек, во время работы стригу молча и это молчание меня порой убивает!! Я всегда удивлялась как мастера легко начинают беседу с клиентом, так же легко переходя из одной темы в другую. По-моему это тоже своеобразное мастерство! надо же клиента чемто занять, а то от скуки помрет И как мне кажется болтовня с парикмахером както психологически влияет на человека настраивая на позитивный лад, иногда даже влияет на то понравится ли клиенту твоя работа или нет

расскажите о чем вы беседуете с тем кого стрижете, как легче начать беседу, как бы ненароком! хочу научиться общаться с людьми и казаться интересной)))))

 

http://parikmaher.net.ru/index.php?showtopic=1638

[irinka86]

Всем привет, я начинающий парикмахер, волнует меня вопрос касающийся болтовни мастера с клиентом во время стрижки дело в том что я не очень разговорчивый человек, во время работы стригу молча и это молчание меня порой убивает!! Я всегда удивлялась как мастера легко начинают беседу с клиентом, так же легко переходя из одной темы в другую. По-моему это тоже своеобразное мастерство! надо же клиента чемто занять, а то от скуки помрет И как мне кажется болтовня с парикмахером както психологически влияет на человека настраивая на позитивный лад, иногда даже влияет на то понравится ли клиенту твоя работа или нет

расскажите о чем вы беседуете с тем кого стрижете, как легче начать беседу, как бы ненароком! хочу научиться общаться с людьми и казаться интересной)))))

Если вы не очень общительный человек, то последнее что стоит делать это "стараться казаться интересной". Это старание и выдаст вас. И еще : я так предполагаю, что вы уже взрослый человек (ну совершеннолетний это точно) и если вы не умеете до сих пор общаться с людьми (ваши же слова) то это по крайней мере странно. Не так ли?

[Тринадцатая]

Всем добрый день Меня зовут Ирина.

Надеюсь, на форум можно не только мастерам но и клиентам?

 

Для меня общение на "ты" возможно, когда человек мне глубоко симпатичен - в первую очередь. Все люди разные, лично мне комфортнее и приятнее с тем человеком, который дает возможность приблизится, который открыт и приглашает к неформальному общению, а не ставит барьеры - мне кажется так быстрее договориться и проще придти к общему знаменателю.

[Катечкина]

Всегда стараюсь вести с клиентами так называемою светскую беседу,например фильм обсудить или новости последние.Например,по радио прозвучало что-нибудь,как бы комментирую это типа мысли вслух,и пошел разговор-беседа на нейтральные темы.И тебе хорошо и клиент расслабляется.Бывало даже,что клиент в разговоре выдавал информацию,которая тебе очень нужна,а найти не получалось.А вот жалобы на жизнь-жестянку,болячки,мужа-алкаша и личная жизнь звезд шоу-биза напрягают,я с таких тем сруливаю,да и спецкорры с "сарафанного радио" напрягают,В таких случаях прикидываюсь шлангом или делаю вид что я глухая))),или только угукаю в ответ.В общем не даю я мозг свой рушить без моего согласия.И общаюсь только на Вы,кроме друзей и оч.хороших знакомых сверстников.

[Stefania]

тоже начинающий мастер,точнее сказать - учащаяся.Приключился со мной тоже неприятный момент - пришла клиентка со своей краской,гарньер,волосы у нее полностью седые,а оттенок очень светлый,почти белый краски.Когда ей смыла краску оказалось что краска совсем не взялась.Конечно мне такой результат совсем не понравился,клиентке еще больше...Хотелось бы добавить что на протяжении всего процесса окрашивания она меня без конца дергала,приговаривая что я не так делаю.

Когда приступила к стрижке она долго морщилась смотря как я стригу,не могоа никак понять,считая что опять неправильно (я левша и начинаю с другой стороны и естественно все делаю наоборот),потом что я не так отрезаю прядь...

Короче самооценка изрядно упала после того,как она сказала что не хочет чтобы я стригла,сказав чтоб ее стриг кто-то другой.

Вот прямо не заю теперь как реагировать на такие реплики-исправления клиентов.

[visha]

тоже начинающий мастер,точнее сказать - учащаяся.Приключился со мной тоже неприятный момент - пришла клиентка со своей краской,гарньер,волосы у нее полностью седые,а оттенок очень светлый,почти белый краски.Когда ей смыла краску оказалось что краска совсем не взялась.Конечно мне такой результат совсем не понравился,клиентке еще больше...Хотелось бы добавить что на протяжении всего процесса окрашивания она меня без конца дергала,приговаривая что я не так делаю.

Когда приступила к стрижке она долго морщилась смотря как я стригу,не могоа никак понять,считая что опять неправильно (я левша и начинаю с другой стороны и естественно все делаю наоборот),потом что я не так отрезаю прядь...

Короче самооценка изрядно упала после того,как она сказала что не хочет чтобы я стригла,сказав чтоб ее стриг кто-то другой.

Вот прямо не заю теперь как реагировать на такие реплики-исправления клиентов.

Спокойно обьяснять клиенту в процессе что вы делаете и для чего,главное тактичность и держать себя в руках.если не помогает не огрчайтесь пусть клиенту дообслуживает кто-нибудь другой.такое бывает даже у профи,при всем его профессионализме-может просто мастер с клиентом не подойти друг другу.а по поводу окраски седины зайдите в соответствующую тему посмотрите технологии окраски.

[Катечкина]

тоже начинающий мастер,точнее сказать - учащаяся.Приключился со мной тоже неприятный момент - пришла клиентка со своей краской,гарньер,волосы у нее полностью седые,а оттенок очень светлый,почти белый краски.Когда ей смыла краску оказалось что краска совсем не взялась.Конечно мне такой результат совсем не понравился,клиентке еще больше...Хотелось бы добавить что на протяжении всего процесса окрашивания она меня без конца дергала,приговаривая что я не так делаю.

Когда приступила к стрижке она долго морщилась смотря как я стригу,не могоа никак понять,считая что опять неправильно (я левша и начинаю с другой стороны и естественно все делаю наоборот),потом что я не так отрезаю прядь...

Короче самооценка изрядно упала после того,как она сказала что не хочет чтобы я стригла,сказав чтоб ее стриг кто-то другой.

Вот прямо не заю теперь как реагировать на такие реплики-исправления клиентов.

 

Не принимай близко к сердцу такие выпады в свою сторону,но в тоже время мотай на ус.Краску она принесла свою,по-этому ты за качество этой самой краски не несешь никакой ответственности.Если бы ты краской салона красила,это другое дело.А по поводу "не так летишь,не так свистишь" я бы ей протянула ножницы с ослепительной улыбкой и предложила ей продолжить стрижку самой или с такой же улыбкой сама предложила б ей пересесть в на другое кресло,раз ей не нравится что к ней не стой стороны подошли.Если бы тебе в процессе стрижки замечание мастер сделала(и то это не при клиенте делать надо) ,это одно,а клиент это другое.В конце концов,не нравиться-не ешь,стригись сама или пересаживайся.

[Stefania]

Спасибо за совет!Я пока учусь и видимо какой-то решительности немного не хватает ответить твердо.Буду работать над этим.Но такие клиенты я заметила что нечасто попадаются...

[Катечкина]

Спасибо за совет!Я пока учусь и видимо какой-то решительности немного не хватает ответить твердо.Буду работать над этим.Но такие клиенты я заметила что нечасто попадаются...

 

Их мало,но надо быть готовыми к таким поворотам.Вообще,насколько я знаю, клиентов предупреждают об учениках,но не везде.У меня один раз случай был на практике,где клиентов бесплатно стригут.Пришла дама,мне на юбилей завтра,говорит,каре на ножке хочу,и давай девочке нервы мотать,то не так,это не эдак.А практика первый день,больше половины учеников ножницы в руках впервые в жизни держали,притом даже не показали как это правильно делать надо.Та глотая слезы,дрожащими руками ее два часа стригла.Дама эта устроила разбор полетов,что все тут руки из ж...,включая препода,смачно плюнув на порог,удалилась.А девочку ту мы еле успокоили и....больше ее не видели.Спрашивается,ты(клиентка) знала куда идешь,значит прояви терпение или откажись.А если в салоне практику проходишь,спроси,предупреждают клиентов или нет.Если нет,то выше нос,хвост пистолетом,и нерешительность лучше дома оставить,не показывай свою неопытность,зубы заговаривай,улыбайся,и делай свое дело.

Удачи!!!