Перейти к содержанию
  • Я ПАРИКМАХЕР В СОЦ. СЕТЯХ

    ПОДПШИСЬ В СОЦ. СЕТЯХ



Катерина Гордеева

Можно ли отказать клиенту в услуге?

Рекомендуемые сообщения

Как отказать? 2e3008ded1fff966c9558f74f51c14fb.gif

 

Какие причины могут быть объективными?

 

А Вы когда нибудь отказывались обслуживать клиента? Почему?

 

Привет ) Да я отказывал . Работая в салоне пришла клиентка с очень блондированными , мелированными волосами . Сказала сделайте мне химию . На тот момент рынок мог предложить только ALKALINE (щелочную ) химию . Так же мы провели диагностику. Результат был очевидным , пересушенные волосы . Я корректно объяснил клиентке что может произойти если мы сделаем ей хим. завивку , что волосы просто отвалятся . В результате я её подстриг , сделал замечательную укладку , проконсультировал её как в дальнейшем грамотно и максимально восстановить волосы , она была довольна !! )) Проводите граматную диагностику и не бойтесь вы профессионалы удачи !! ))


0_8c381_cdcdf38b_XS.jpg.jpg

 

www.charmd.ru - компания «ШАРМ ДИСТРИБЬЮШН» Мультибрендовый эксклюзивный дистрибьютор профессиональных средств по уходу за волосами и кожей головы (SEXYHAIR, BOSLEY PRO, KERATIN COMLPEX, MACADAMIA NATURAL OIL, JOICO, HAIRSPA) на территории России, СНГ и стран Балтии.

 

www.hairlook.ru - Официальный интернет-магазин профессиональной косметики для волос «ШАРМ ДИСТРИБЬЮШН» основан в 2009 году. Все это время мы обеспечиваем розничных клиентов оригинальной профессиональной косметикой производства США.

 

107113, Moсква, ул. Маленковская 32, стр.2А

Тел.: +7 (495) 748-63-60

Тел/факс: +7 (495) 748-63-59

E-mail: info@charmd.ru

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

В нашем салоне администратор разрешила принимать решения самостоятельно, и ели клиент подозрительный, то его не принимать. К моей подруге на стрижку пришел мужчина, ему не понравилось и он начал разбрасывать все инструменты.


Мир спасёт красота женских волос

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Мамы с маленькики детьми не желающими стричься, как им вежливо отказать? Есть такие упорные родительницы, которые во что бы то ни стало желают подстричь своего ребёнка именно сегодня и здесь.

Дикие вопли, слёзы, погоня за ускользающей жертвой. Мне как-то не очень нравится чувствовать себя гестаповцем. :o

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Мамы с маленькики детьми не желающими стричься, как им вежливо отказать? Есть такие упорные родительницы, которые во что бы то ни стало желают подстричь своего ребёнка именно сегодня и здесь.

Дикие вопли, слёзы, погоня за ускользающей жертвой. Мне как-то не очень нравится чувствовать себя гестаповцем. :o

Я предпочитаю отказать,потомучто у ребенка потом еще долго будут "ужасные" воспоминания от парикмахерской.Советую приводить ребенка,когда у него есть настроение.Результат -ребенок довольный,обещает вернутся, а некоторые просят за раз еще постричь)))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Хорошо работает живой пример. когда ребенок наблюдает как стригут родителей или братьев- сестер. И если его привлекать типа подай буылочку( брызгалку или мама красивая сейчас будет...зависть погонит в кресло. это работает безотказно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Спасибо, возьму на заметку, вообще я заметила, когда ребёнка приводит отец он меньше капризничает.

Рядом с нами детский садик и вот усталая после работы родительница приводит своё чадо, оно тоже меньше всего хочет сейчас стричься.

Бывает, что это шоу долгое время продолжается. Я как бы не могу ей запретить гулять вокруг парикмахерской и уговаривать ребёнка, но нервирует.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Спасибо, возьму на заметку, вообще я заметила, когда ребёнка приводит отец он меньше капризничает.

Рядом с нами детский садик и вот усталая после работы родительница приводит своё чадо, оно тоже меньше всего хочет сейчас стричься.

Бывает, что это шоу долгое время продолжается. Я как бы не могу ей запретить гулять вокруг парикмахерской и уговаривать ребёнка, но нервирует.

мой внук пошел как раз стричься за сестрой и мамой...

вот первый раз в жизни стригся....думала не смогу....на руках у мамы...с соской и с желанием попробовать срезаные волосы на вкус...попа у меня мокрая была.....

Изменено пользователем юдит

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я одного малыша (18 месяцев)стригла 2 дня. Работаю на дому у клиента. Начали в четверг вечером в детском кресле перед телевизором, затем папа взял на руки, потом набрали воды в ванну, накидали игрушек и закинули ребенка. Не дал подстричь затылок и левый висок. Наверное, очень уставший вечером был. Потом приехала в понедельник в 9 утра. Минут 15 ползали на коленках, играли в машинки. Затем я ему подсунула маленький пакетик с жевательными конфетами и пока он пытался открыть пакетик, закончила стрижку, что заняло ровно 5 минут. За примерное поведение ребенок удостоился еще одного пакетика с конфетами (естественно с согласия родителей, пакетики очень маленькие). Когда через пару недель приехала стричь папу, ребенка пришлось маме отвлекать усиленно, очень хотел постричься. Можно было, конечно, отказаться. Но я живу недалеко от них. На бензин много не потратила. И люди очень приятные.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Как выв поступаете в случаях, если клиент проявляет к вам не совсем здоровый интерес. В наш салон ходит дама, директор крупной фирмы, и вот в последнее время она не хочет идти к своему мастеру, а только ко мне. и это при том что мастер её супер-профессионал. Всё время пытается подарить мне подарки и т.д., теперь также её подруги и друзья тоже идут ко мне. Наши мастера на меня уже обижаются. Что мне делать? Она в принципе неплохой человек, но со своими тараканами.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

парикмахер как доктор. каждому свой клиент. если вы привлекаете клиента,, то возможно дело не в его тараканах, а вашем профессионализме, в умении расположить человека, доставить ему удовольствие в общении. А вашим коллегам можно посоветовать только одно - работайте над собой

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Как выв поступаете в случаях, если клиент проявляет к вам не совсем здоровый интерес. В наш салон ходит дама, директор крупной фирмы, и вот в последнее время она не хочет идти к своему мастеру, а только ко мне. и это при том что мастер её супер-профессионал. Всё время пытается подарить мне подарки и т.д., теперь также её подруги и друзья тоже идут ко мне. Наши мастера на меня уже обижаются. Что мне делать? Она в принципе неплохой человек, но со своими тараканами.

А что Вас смущает? Реакция коллег? Это норма. А супер тот профессионал или нет решать как раз клиентам. Они и решили. Или Вы что-то не договариваете?)) Я насчет нездорового интереса.

Изменено пользователем O.B.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
А что Вас смущает? Реакция коллег? Это норма. А супер тот профессионал или нет решать как раз клиентам. Они и решили. Или Вы что-то не договариваете?)) Я насчет нездорового интереса.

 

Отвечаю, я прекрасно понимаю, чтоя ущё новичёк в парикмахерском деле. И мой уровень несопоставим с уровнем некоторых моих коллег. А подарки бывают разные. например недавно она хотела мне преподнести кулон FREY WILLE, цена этого кулона 45000рублей.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Когда Вам будет 50, будет что вспомнить))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

может вы ей кого-то напоминаете? или это просто очень одинокий человек? Мне например подарили 50 евро на бутерброды перед поездкой в отпуск (клиенты - пара у которой никогда не было детей). Присмотритесь. Попробуйте разобраться в ее отношении к вам. Может все не так страшно. В крайнем случае пошутите, что за такой подарок вам долгое время придется обслуживать ее бесплатно, а ваше руководство против бесплатной работы

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

<_< у меня один раз был ужаснейший случай,работала одна в смене и приходит клиент так скажем неприятнейший.Заходит и молчит,меня конечно это насторожило,я ему говорю "вы постричься?",а он мне "девушка вы что какая хмурая".Как будто я обязана всяким ханурикам улыбаться <_< так вот в процессе стрижки он меня так дооооостал,начал какие то непристойные вопросы задавать и тыкать мне(терпеть не могу когда тыкают),вообщем меня это ещё больше разозлило и стало таже немного стрёмненько,тут хорошо что женщина пришла и в очередь села,а то неизвестно чем бы это все закончилось.Когда же я его постригла называю сумму он по карманам шарит,шарит и в долю секунды выбигает со славами у меня деньги в машине :angry2: вобщем постригся нахаляву.

 

 

А ещё один случай мне расказывали.Приноравился один скандальный клиент в салон ходить,садился он к разным мастерам,в итоге поскандалит и нахаляву пострижется.И вот попал он к одной дамочке стричься скандалит, скандалит и на его ответ сколько с меня она ему выдаёт цену в 3 раза привышающую стоимость стрижки,больше он в этом салоне не появился :D :D :D

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Отвечаю, я прекрасно понимаю, чтоя ущё новичёк в парикмахерском деле. И мой уровень несопоставим с уровнем некоторых моих коллег. А подарки бывают разные. например недавно она хотела мне преподнести кулон FREY WILLE, цена этого кулона 45000рублей.

Ну, и что? Уровень доходов у всех разный, представления у клиентов с широкой русской душой тоже. Берите кулон - зачем оказываться. Если у тетеньки какие-то странные к вам "чувства", и она начнет настаивать на ответных, все станет ясно и отдадите кулон назад.

Из салонной жизни у нас в городе (а это совсем не уровень МСК): дарили клиентки мастерам и платья ("мне мало, не знаю, зачем купила, висит вот с ценником уже год"), и шубы норковые ("у меня несколько, ты же знаешь, а эта совсем не новая и тебе она больше подойдет"))), и золотые украшения (история примерно та же), и джинсы, и сапоги. Люди с большими доходами не только это могут себе позволить.

Другое дело, насколько этично с их стороны ставить мастера в такое положение - когда вещь не новая, но очень дорогая? Кому-то очень хочется ее взять, может, всю жизнь о норковой шубе мечтала. Но ясно, что ее отдают, как в Секонд Хенд.

Думаю, кулон от FREY WILLE - не сапоги или ношеная норка, если человек дарит от чистого сердца, можно взять.

Дарят же любимым мастерам за границей очень дорогие вещи класса люкс клиенты на НГ? Правда, там может не кулон быть, а дорогие ароматические свечи или сумка для маленькой собачки "со всеми удобствами", а у мастера и собачки то нет)))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Может нам просто не все рассказали? :blush:

О.В., может, не все рассказали, может, не все всё поняли, у каждого своя история. :rolleyes:

Тисну тут свою - статья для журнала "Эстетик Менеджмент" Как отказать клиенту. Жаль, вышло только 4 номера, классный был журнал. Зато у меня есть все номера)))

 

http://salon-5.livejournal.com/

Изменено пользователем Stylist

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Stylist, хорошая статья. Может ее в форум вставить?

 

Грамотное информирование клиента это как раз то, что отличает Мастера от недоучки. Я всегда советую клинтам не принебрегать консультацией. Только на ней можно понять к кому вы попали.

 

И, кстати, разговоры, что хозяева негативно относятся с обоснованным отказам, в пользу бедных. Нормальному хозяину не безразлична репутация заведения. Ну а ненормальных надо либо воспитывать, либо покидать.

 

Я своим мастерам объясняю, что иногда лучше мотивировано отказать и получить в результате постоянного клиента, который полностью вам доверяет, чем пойти на поводу неизвестно у чего (не хочется думать, что банальной глупости и жадности), чем потом мужественно сражаться с последствиями собственных поступков.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
О.В., может, не все рассказали, может, не все всё поняли, у каждого своя история. :rolleyes:

Тисну тут свою - статья для журнала "Эстетик Менеджмент" Как отказать клиенту. Жаль, вышло только 4 номера, классный был журнал. Зато у меня есть все номера)))

 

http://salon-5.livejournal.com/

Хорошая статья! Многими из этих приемов я пользуюсь интуитивно, просто в силу опыта.

Недавно невесте отказала, хотя дата была свободна. По телефону общались и она показалась мне слегка странной. Первым делом я спрашиваю адрес и время готовности, потом уже цену называю - ранний выезд, да еще на другой конец города всегда дороже. Она говорит, что готовой хочет быть к 8 утра. Я: "Тогда начать нужно в 5 утра! Прическа и макияж займут 3 часа" Она: "Почему Вы так долго делаете? Другие за час управляются!" Пытаюсь ей объяснить, что проф. мейк не может быть быстрым, да и над прической невестиной работать необходимо тщательно и кропотливо. Что опыт у меня больше 10 лет и скорость нормальная. Что самое меньшее - это 2 часа, и то, если до этого был пробник и все мы обсудили. А она хочет без пробника. Тупик( Захожу с другой стороны - интересуюсь во-сколько регистрация, да во-сколько жених приедет? Выясняется, что из дома им выезжать в 10ч, а жених приедет в 9ч и ЧАС будет идти выкуп!!! Я в шоке, интересуюсь - чем же готовая невеста будет заниматься целый час до приезда жениха? Отвечает: "Хочу быть готовой пораньше, потому что волнуюсь" Понимаю, что спорить бессмысленно. Надо отказывать. Так и сказала - Вам будет слишком накладно меня вызывать, так как живу далеко и такси к 5 утра поедет по кольцу (мосты то разведены у нас!) стоить будет очень дорого. Да и за ранний выезд возьму доп. деньги. Посоветовала найти мастера в своем районе. Скорее всего она нашла того, кто сделает ей все за один час (соответствующего качества), а оставшийся до приезда жениха час она будет умываться, плакать и перечесываться!!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

О.В., а журнал какой классный был! Питерцы сделали ПЕРВЫЙ в нашей стране журнал для руководителей салонов красоты, где специалисты вменяемо рассказывали, как: сертифицировать кабинет косметолога (со всем законодательными актами, с новыми и прежними), как вести учет в салоне - от кассы и карт мастеров (макеты карт прилагались, копируй и вводи!) до склада. Как позиционировать салон, продвигать, писали спецы по имиджу в инете, медики, юристы, коучеры. Журнал "не пошел" из-за того... что рекламы не набрал за отчетный период - полгода. И проект закрыли. Жаль.

 

О статье - да вставляйте, мне не жалко. Но, наверное, надо ставить значок копипаста - статья журналом оплачена. А вот есть еще неоплаченная, ее не успели купить, но она об имидже мастеров салона красоты. Тоже полезная, тему я только начала раскрывать, о визуальном имидже работника салона красоты. Сейчас вставлю в блог и ссыль сюда.

 

Вот она: http://salon-5.livejournal.com/

 

Посоветовала найти мастера в своем районе. Скорее всего она нашла того, кто сделает ей все за один час (соответствующего качества), а оставшийся до приезда жениха час она будет умываться, плакать и перечесываться!!!

:lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol:

 

Monstrig, может, будем плакать, а может, плакать будет мастер... Вы технично ей отказали и очень правильно. Ощутили, наверное, что вас там ждет)))

Недавно меня озарило мыслью, выраженной очень кратко, о невестах, это в тот раздел, что о стиле свадебных причесок:

"Каждой невесте - по заслугам". Кто делает прически для невест, сразу поймет, о чем я)))

Изменено пользователем Stylist

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
У меня была такая, я здесь о ней писала. Их успокаивает монотонное и долгое обсуждение с мельчайшими подробностями того, что им делают. Иной раз я не притрагивалась к голове, когда с претениями приходила, она потом (через минут 40) вставала с кресла и радостно уходила. Нервов на них уходит страшное количество. Энергетические вампиры какие-то. Здесь поможет только психиатр, но у нас нет квалификации. Однажды я попросила клиентку (зав.психиатрическим отделением обл.больницы), она следующей сидела в зале ожидания, посмотреть-послушать-посоветовать. Она сказала: "Ну, мы от таких на ключ закрываемся. А вам - только терпения можно пожелать..." :huh:

надо же...))) а я, например, вообще не стригусь уже несколько лет (так... маменька кончики ровняет) только потому, что в своей жизни видела всего двух мастеров к которым я приходила, садилась в кресло и уточняла лишь две детали:

1. нужна челка или нет

2. оставляем длину волос или можно стричь как угодно

вот не понимаю я вопрос мастера "как будем стричься?". откуда я знаю... я специалист совершенно в другой области и ничего не понимаю в парикмахерском деле. в моем понимании парикмахер - это художник. это он должен знать что мне будет хорошо, а что плохо. я вообще не в курсе "что теперь носят" и как это делается. это совершенно не мой вопрос. я вообще плохо отношусь когда мне, дилетант и совсем не спец, объясняет как я должна составлять годовой бюджет и считаю, что я не имею права диктовать мастеру как он должен работать и что он должен делать, по той простой причине что не парикмахер. я пришла с одной целью - стать прекрасной королевишной, вот пусть профессионал и колдует.

так что... мастера мои (оба) уехали за границу и осталась я без прически)))) ношу длинные волосы))) а скоро сама стану парикмахером))))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Как угодно - это можно и налысо. А можно вместо подрезанных кончиков сделать ирокез.

Так что вопрос как стричь вполне закономерный. Кто-то желает классическое карэ, кто-то боб, кто-то совсем короткую стрижку. Естественно, если ваш мастер работает с вами несколько лет, то вопросов меньше. А если человек приходит в первый раз, либо хочет изменить прическу. Так что вопрос, о том как стричь, это не в какой руке ножницы держать, а диагностика.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Как угодно - это можно и налысо. А можно вместо подрезанных кончиков сделать ирокез.

Так что вопрос как стричь вполне закономерный. Кто-то желает классическое карэ, кто-то боб, кто-то совсем короткую стрижку. Естественно, если ваш мастер работает с вами несколько лет, то вопросов меньше. А если человек приходит в первый раз, либо хочет изменить прическу. Так что вопрос, о том как стричь, это не в какой руке ножницы держать, а диагностика.

можно и налысо, без проблем. если постричь меня налысо и я стану сказочно красивой, то значит так и стричь. еще раз говорю: я не парикмахер и мне все едино что боб, что каре. к слову, мастера, о которых я говорила ранее, работали со мной с первого дня именно так как я написала. я пришла, села в кресло, сказала что должна стать красивой и замолчала. мастер все сама сделала, молча (я не разговариваю ни с кем) и я ушла такая довольная что и рассказать нельзя. каждый раз я приходила и каждый раз мне делали совершенно новую стрижку и по-разному красили (иногда не красили) и каждый раз было изумительно. перед отъездом мой мастер сказала мне, что я единственный клиент, который не учил ее работать и не совался со своим "авторитетным" мнением, а просто взяла и доверилась ее мастерству и видению меня. по моему мнению это мастер.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
можно и налысо, без проблем. если постричь меня налысо и я стану сказочно красивой, то значит так и стричь. еще раз говорю: я не парикмахер и мне все едино что боб, что каре. к слову, мастера, о которых я говорила ранее, работали со мной с первого дня именно так как я написала. я пришла, села в кресло, сказала что должна стать красивой и замолчала. мастер все сама сделала, молча (я не разговариваю ни с кем) и я ушла такая довольная что и рассказать нельзя. каждый раз я приходила и каждый раз мне делали совершенно новую стрижку и по-разному красили (иногда не красили) и каждый раз было изумительно. перед отъездом мой мастер сказала мне, что я единственный клиент, который не учил ее работать и не совался со своим "авторитетным" мнением, а просто взяла и доверилась ее мастерству и видению меня. по моему мнению это мастер.

Ну и что в сухом остатке? Можно отказывать клиенту в услуге или нет?)))

 

......................

"Каждой невесте - по заслугам". Кто делает прически для невест, сразу поймет, о чем я)))

Душа :lol:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти




×
×
  • Создать...