Перейти к содержанию
ELENOCHKA)))

Тяжелый Клиент.

Рекомендуемые сообщения

Для меня самые тяжелые это те, к кому спустя годы сотрудничества, начинаю ходить на дом. Неудобства стрижки на стуле и без зеркала опускаю...Видеть как от раза до раза клиент все слабее и слабее...очень больно. И еще страшно узнавать что мое посещение было последним...

Да, ужасно терять клиентов именно так..... В прошлом году внезапно умерла мама одноклассника моего сына, буквально на днях обслужилась, здоровая, веселая молодая....

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Да, ужасно терять клиентов именно так..... В прошлом году внезапно умерла мама одноклассника моего сына, буквально на днях обслужилась, здоровая, веселая молодая....

Я не знаю как у вас в подобном случае...В нашем городке не одна я парикмахер, но одна я хожу к старичкам(русским) и каждый раз когда мне хотя дать больше чем беру, мне становится страшно. Уже несколько раз после этого я теряла клиентов...как будто они чувствуют что я их в последний раз стригу...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Я не знаю как у вас в подобном случае...В нашем городке не одна я парикмахер, но одна я хожу к старичкам(русским) и каждый раз когда мне хотя дать больше чем беру, мне становится страшно. Уже несколько раз после этого я теряла клиентов...как будто они чувствуют что я их в последний раз стригу...

Я вас понимаю,тоже живу в небольшом городке, и люди за эти годы старели,умирали,не отказываюсь приходить на дом к тем,кто уже не может приходить сам,особенно памятен один дедушка,лежачий,парализованный,который позволял брить его только мне,а я,тогда молоденькая,уже уходя в декретный отпуск,встав на колени у его кровати,брила и говорила ему,что уезжаю на роды в большой город,а он плакал молча,потому что говорить не мог.Радости,конечно,больше.Те,кого приносили ко мне первый раз годовалыми младенцами,теперь водят ко мне своих деток.Такова наша профессия,все рядом,и большинство людей еще и делятся своими личными переживаниями,приходят к парикмахеру,как к психологу.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
У меня за 20 лет в Израиле уже тоже второе поколение...

Вот и у меня за 27 лет работы (клиенты все постоянные,семьями,сейчас правда,благодаря интернету,добавилось много молодежи из тех,кто раньше ко мне не ходил),так на глазах тоже два поколения,даже если считать,что от бабушек и дедушек до внуков,то три.И грустишь ,и радуешься вместе с ними.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Юдит, грустную тему подняла...

Но это скорее не "тяжелый клиент", это "родной клиент".

Вы правы,Светлана,именно родной.Особенно хочется приободрить тех,кому знаешь точно,что уже недолго осталось,вот как правило они как раз самые покладистые и некапризные,и рады просто оказанному им вниманию,никогда у меня не поднимается рука брать дополнительную плату за приход на дом,я бы иногда и вообще не стала ничего брать,обижаются.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Очень тяжело работать с нервными клиентами, которые всем недовольны независимо от того, что делает мастер! Еще бывает тяжело, когда клиент говорит: Делайте, что хотите, мне все равно! Начинаются игры в угадайку и иногда в самом конце выясняется, что клиент хотел вообще не так!!! Слава Богу таких случаев у меня было всего 2, но осадок остался!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

мне тяжело с теми, кто после стрижки тупо встал и ушел, при этом никаких эмоций не выразил: не хорошо, не плохо. стоишь и думаешь: и че???ну как хоть???


ах, Головы, вы Головы, не подстрижены, не мыты...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Тяжелее всего с хронически глухими. В кавычках.

Хронически глухие клиенты, характеристика: никогда не слышат объяснений, что нельзя делать и отчего. Никогда не поймут, что, если парикмахерская не в Москве или не за границей, и не с зашкально дикими ценами, она может быть хорошей.

Никогда не поверят тому, что парикмахер может чему-то научиться.

Никогда не поверят, что на обесцвеченные волосы нельзя делать химическую завивку "для легкой пушистости", если им этого хочется, причем впервые в жизни.

Никогда не поверят, что их стрижет приличный мастер, ибо у них всегда есть "ТОТ, ДРУГОЙ" - обычно безвозвратно утерянный в связи с переездом.

Никогда не поверят, что окраска в виде унитазного пластикового кружочка (белая макушка и фиолетовый, или коричневый, или красный "ободок") - совсем не супер.

Никогда не поверят, что нельзя покрасить волосы в русый с мелированием, потом добавить черные и красные перья, потом - закрасить все красным, а после этого сделать пепельный блонд.

Никогда не поверят, что визажист салона после стрижки сделал им натуральный макияж не назло, а потому, что днем вечерний макияж - парадокс.

Ну, и так далее.

Еще у меня лично проблема с "плачущими клиентками". Их несколько. Плачут они автоматически, стрижешь и у них текут слезы от страха, причем так из года в год. Встают после коррекции каре на 1 см. с побелевшими губами с кресла и выходят на трясущихся ногах оплачивать стрижку с резюме: "Сегодня вы меня подстригли СЛИШКОМ коротко. В прошлый раз было длиннее!" Через месяца два повторяется та же сцена.

Вот как-то так... :rolleyes:

Давить своим авторитетом на них на пробовали, очень помогает. А фраза: "Не вари воду!" очень может спасти.

 

Трудней всего с первой 10-й тысяч клиентов, а потом все как по маслу.


Виктория Дуогине тел. +38-050-987-35-74 студия ул. К. Либкнехта 3-Б, г. Днепропетровск, Украина

http://duogine.univector.net

технолог-колорист, парикмахер-стилист работаю с косметикой CHI

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

а мне чего то всегда сложно с блондинками=((особенно с теми которые дома сами красяться, а потом прийдут в салон с 3 цветами на голове и хотят один и оченб очень белый!!!


Ну а здесь, знаешь ли, приходится бежать со всех ног, чтобы только остаться на том же месте, а чтобы попасть в другое место нужно бежать вдвое быстрее.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Тяжелее всего с хронически глухими. В кавычках.

Хронически глухие клиенты, характеристика: никогда не слышат объяснений, что нельзя делать и отчего. Никогда не поймут, что, если парикмахерская не в Москве или не за границей, и не с зашкально дикими ценами, она может быть хорошей.

Никогда не поверят тому, что парикмахер может чему-то научиться.

Никогда не поверят, что на обесцвеченные волосы нельзя делать химическую завивку "для легкой пушистости", если им этого хочется, причем впервые в жизни.

Никогда не поверят, что их стрижет приличный мастер, ибо у них всегда есть "ТОТ, ДРУГОЙ" - обычно безвозвратно утерянный в связи с переездом.

Никогда не поверят, что окраска в виде унитазного пластикового кружочка (белая макушка и фиолетовый, или коричневый, или красный "ободок") - совсем не супер.

Никогда не поверят, что нельзя покрасить волосы в русый с мелированием, потом добавить черные и красные перья, потом - закрасить все красным, а после этого сделать пепельный блонд.

Никогда не поверят, что визажист салона после стрижки сделал им натуральный макияж не назло, а потому, что днем вечерний макияж - парадокс.

Ну, и так далее.

Еще у меня лично проблема с "плачущими клиентками". Их несколько. Плачут они автоматически, стрижешь и у них текут слезы от страха, причем так из года в год. Встают после коррекции каре на 1 см. с побелевшими губами с кресла и выходят на трясущихся ногах оплачивать стрижку с резюме: "Сегодня вы меня подстригли СЛИШКОМ коротко. В прошлый раз было длиннее!" Через месяца два повторяется та же сцена.

Вот как-то так... :rolleyes:

 

 

Аххаха... я повеселилась, все так и есть!!!!!!!!!!!!


Есть особые люди, которые не изменяются в силу обстоятельств - они изменяют сами обстоятельства и превращают их в нечто новое и прекрасное, извлекая пользу и знания из ситуации...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
мне тяжело с теми, кто после стрижки тупо встал и ушел, при этом никаких эмоций не выразил: не хорошо, не плохо. стоишь и думаешь: и че???ну как хоть???

браво

а мне сричься легко

меня моя ученица стрижет всегда супер )))я доволен

а я ее )))))))))))))))))))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
а мне чего то всегда сложно с блондинками=((особенно с теми которые дома сами красяться, а потом прийдут в салон с 3 цветами на голове и хотят один и оченб очень белый!!!

ДАААА!!!! это факт! Есть такие красотки!!!! У меня есть такая...любит дома выкрасится потом приходит или синяя или зеленая или вообще пятнами)))) Исправь типа все))))Появляется редко,примерно раз в квартал(на исправление)А потом снова за свое))))И так всегда,никогда не стрижется ибо они у нее сами отваливаются!Она их высушит и не видит что там беда ,а там одни клоки!!!!Вот если она в сед. раз придет прямо и не знаю что с ней делать,ибо там уже все в хлам!!!!!Расческа не пролазит!!!!


С уважением, Алена Шабалина

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Однозначно - тяжелый случай,когда мамы приводят девочек перед выпускным...Работать приходится не столько с девочкой,сколько с ее мамой,которая хочет воплотить в жизнь все свои несостоявшиеся мечты какого-то там бородатого года...Ну и невесты,которые переживают в день регистрации совсем не о волосах своих...но выливается это все на голову мастера. :lol:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Мне тяжелей всего работать с состоявшимися парикмахерами, никакого творчества :lol:

Это да, сто процентная правда. Тяжело иногда работать с самостригунами, самокрасителями сами себя постригут накрасят накосячат и бегут переделывать, некоторые мочат коры)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
переделывать

Порой интересно...Главное объяснить в чем сложность...Зато благодарности потом нет предела...И чаще всего такой клиент остается верным вам практически на всю жизнь.Таких у меня немало.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Да тем сложно что он пытаясь сделать то что хотел захреначит все по самый некуда а потом бежит делать то что хотел к нам, вот и приходиться лепить, как говориться я тебя слепила из того что было) думаю мысль ясна) насчет того что клиент остается рад эт да!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Да тем сложно что он пытаясь сделать то что хотел захреначит все по самый некуда а потом бежит делать то что хотел к нам, вот и приходиться лепить, как говориться я тебя слепила из того что было) думаю мысль ясна) насчет того что клиент остается рад эт да!

Здесь ошибка в том,что не нужно делать то,что он хочет(хотел до этого).Часто это уже невозможно,а вот объяснить ему,что произошло,разобрать по полочкам и предложить некоторые варианты исправления (компромиссные) - вот это наша задача...

Если уже уперся,значит о вменяемости данного субъекта судить сложно,и тут уже нужно подумать - а нужен ли вообще такой клиент?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Как раз о непонимающи я и говорил. Ему талдычишь что уже все поздно но ему все равно. Он на своем уперся и ему все равно. Насчет надобности. Ненужных клиентов небывает. Эт наш хлеб. Я придерживаюсь этого мнения. А работать с ними реально тяжело. Очень устаешь и морально и физически.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Больше всего напрягают мамы... особенно когда девочка14-15 лет приходит с мамой, сидит глазами хлопает, а мама начинает распинаться - здесь так, тут эдак, длину на пол сантиметра не дай бог убрать!!! а девочка сидит как кукла, будто ее и вовсе нет, вот повезло ребенку с мамой, блин! еще и норовит рядом стоять и с советами лезть,но у меня с такими мамами разговор короткий: обсудили, и маму в комнату отдыха для клиентов, чай-кофе ей и нечего мне глаза мозолить и под руку пи...ть ))) а мнение девочки обязательно учту, вобщем постараюсь сделать так, чтоб и ребенку понравилось и чтоб мама в истерике не валялась потом ))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

я работаю парикмахером больше года и мне тяжелее всего работать с женщинами в возрасте. Они как увидят что я молодой парень (мне всего 19, но выгляжу я на лет 16-17) сразу начинают приговаривать:

- ой вы что, я никогда у парней не стиглась, и не буду

- вы на практике?

- парни вообще не умеют стричь

- а вы хорошо стрижки делаете? и т.д.

 

Вообщем женщины с каменного века.....

 

Но меня убила на днях одна женщина которая сказала:

Ой я у него не буду стричься, ведь он молодой и меня по молодёжному подстрижёт, а мне нужна классическая стрижка шапочка ..... и ушла даже не успев услышать от администратора, что я хорошо работаю и делаю все стрижки

 

 

 

P.S. Зато всегда нравиться работать с молодыми девчёнками, они с радостью ко мне идут

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А что детей все с радостью стригут??? Тогда КАК???? Как, когда они катают истерику,дергаются, поворачиваются когда им подходит или просто ревут на всю ивановскую, или ногами брыкаются, или врут маме,что тетя им делает очень-очень больно!!!! А мама просит с таким недовольным лицом: - "и окантовку по ровней, пожалуйста"!

Не, я не садист, и никакой отдельной предвзятости к детям у меня нет! Конечно но же есть и послушные детки, которым все интересно, и они сидят тихонечко и родители довольные.

Но КАК вы стрижете противных детей?? Меня недавно так мальчик один достал, что я сигарету чуть не съела потом- так затягивалась!! :rolleyes: :rolleyes: Говорит мне: - ты что мне так волосы дергаешь и вообще кто тебе ножницы в руки дал? И как ты мне надоела, вообще!! А мамочка сидит и умиляется- какой умный мальчик!! Представляете? Кстати мальчику уже 7 лет, т.е. не маленький уже. А когда феном сдувала волосы с пеньюара (холодным воздухом) - то он начал кричать, что ему больно и печет!!!

Фух, аж разнервничалось вся :rolleyes: :rolleyes:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

противных детей слава богу небыло,как то даже интересно с малышнёй, они всё про всех раскажут. И про родителей.и про друзей.и про зверей. Ну да немного сложновато,но мне это только из за того,что детей побыстрей надо стричь,а у меня так не получается

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

мне тяжело работать с лицемерными клиентами,которые садясь в моё кресло,начинают поливать грязью предыдущих мастеров.Сразу включается внутренняя агрессия и трудно спокойно работать


век живи-век учись

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти





МЫ 11 ЛЕТ ПРИВЛЕКАЕМ ВНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАЧЕСТВЕННЫМ КОНТЕНТОМ НА ТЕМУ ПАРИКМАХЕРСКОГО ИСКУССТВА
У нас есть возможность поделиться вниманием аудитории с Вашей компанией
Сотрудничество с проектом ЯПАРИКМАХЕР
ПРАЙС-ЛИСТ и ПРЕЗЕНТАЦИЯ

×
×
  • Создать...