Перейти к содержанию
Ada

Вы и Ваш Клиент - правила общения и поведения

Рекомендуемые сообщения

Настя,не переживайте.Пусть лучше такая клиентка Вас покинет,чем будет морочить голову пожизненно ,унося Ваше здоровье.

По моему,все же с клиентами лучше держать дистанцию, в большинстве случаев им наплевать и на график мастера,и что при их опоздании он сбивается,оставляя негативное впечатление у последующих клиентов,которые вынуждены ждать(и зачем тогда запись?).По этому, нужно следовать установленным правилам,так проще,меньше переживаний и нервов.

Изменено пользователем мир

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Избавь нас, Боже от таких друзей, а от врагов избавимся мы сами... На рабочем месте мой лучший друг - ножницы, расчески,фен и немножко администратор (для порядка). :D . И никаких друзей-клиентов! Друзья-клиенты - только на дому, все денежки - себе. Настя! Держи дистанцию с клиентами, иначе сядут на шею и понукать еще будут!

 

И если на 31 декабря у вас много друзей-клиентов хотят обслужиться, возьмите больничный и обслужите на дому. Гарантирована куча подарков любимому мастеру и позитивное настроение на праздничные дни! Денег тоже дают обычно больше положенного :lol: !

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Спасибо всем большое за поддержку!!!!!!! Вы, действительно, все правы. А то у меня комплекс вины завышенный какой-то. Я все думала, правильно я поступила или нет. А девочка, Вы не представляете, два дня мне письма писала в виде смс по телефону...


Есть особые люди, которые не изменяются в силу обстоятельств - они изменяют сами обстоятельства и превращают их в нечто новое и прекрасное, извлекая пользу и знания из ситуации...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Спасибо всем большое за поддержку!!!!!!! Вы, действительно, все правы. А то у меня комплекс вины завышенный какой-то. Я все думала, правильно я поступила или нет. А девочка, Вы не представляете, два дня мне письма писала в виде смс по телефону...

Поставьте девочку в игнор, пусть пишет смс в ООН или в Спортлото! Не заморачивайтесь с ложным чувством вины, довольных клиентов все равно больше!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Я не женат пять лет,на вопрос почему не знакомишься,честно говорю-негде и нет времени.Как?!У тебя же столько женщин бывает!Отвечаю - это другое.Клиент это святое.Профессиональная этика не позволяет.Вот так с этим у меня.Есть еще мнения?

При большом желании можно горы свернуть!Я считаю,что просто нужно уметь чуствовать человека....

Конечно не всем дано,но все же....

А жениться необязательно,это в том случае если нет дтей.

Самое главное найти своего человека,хотя это и непросто)))))

Удачи))))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А я такая болтушка, такая болтушка :) Все девчонки удивляются, как так, всю смену рот не закрывается.... На самом деле все проще, мне очень некомфортно, когда клиент сидит, весь такой сосредоточенный, насупленный, молчаливый, вот и пытаюсь разговорить, когда не получается расстраиваюсь, мне кажется, как будто он не доволен :(

А насчет: Каким шампунем пользуетесь, какой краской красились, когда последний раз стриглись, как часто голову моете, какую укладку предпочитаете... это уже как Отче Наш!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
А я такая болтушка, такая болтушка :) Все девчонки удивляются, как так, всю смену рот не закрывается.... На самом деле все проще, мне очень некомфортно, когда клиент сидит, весь такой сосредоточенный, насупленный, молчаливый, вот и пытаюсь разговорить, когда не получается расстраиваюсь, мне кажется, как будто он не доволен :(

А насчет: Каким шампунем пользуетесь, какой краской красились, когда последний раз стриглись, как часто голову моете, какую укладку предпочитаете... это уже как Отче Наш!

У нас тоже такая девочка работала, рот ну совсем не закрывался!!!

Так наш начальник сказал про неё ( девочка без опыта совсем) : " Пусть болтает, что недострижёт , то доболтает".

И большенству клиентов это нравится!!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я вот предпочитаю много не болтать,но кто чем занимаюся и где работает,знаю обязательно. Это важно и интересно. Со всеми клиентами хорошие, почти дружеские отношения,людей с улицы у меня не бывает,поэтому никт и не стесняется рассказать о своих занятиях.

А вот болтунов кстати не особо люблю,правда бывают и очень забавные)) Работал ка-то с нами один парень,маникюрщик,так у него рот не закрывался никогда!! Клиентам по кайфу поболтать с таким интересны собеседником,ну а мы зная его натуру и склонность к преувеличениям,ржали без остановки,слушая невольно все его россказни по десять раз подряд))))

Изменено пользователем Stay Rude

Дядя Толик Дядя Толик Подстриги Меня Под Нолик!!!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Уважаемые мастера.Думаю у каждого случалось:прическу с клиентом заранее обговорили,возможно выполнили на репетиции,и в ответственный день выложили всю душу,и вашим опытным или не очень взглядом все идеально,но клиентку что-то не устраевает.Хочется узнать как вы выходите из положения:вносите какие-то коррективы,а может находите железные аргументы и все оставляете как есть.Буду рада всем кто готов поделится опытом.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
...Хочется узнать как вы выходите из положения:вносите какие-то коррективы,а может находите железные аргументы и все оставляете как есть.Буду рада всем кто готов поделится опытом.

Одна моя клиентка рассказала о том как ей делали свадебную причёску. Она нашла мастера по объявлению в газете. На встрече мастер ей заявила - вы не думайте что я буду делать вам причёску, мы её будем делать в месте. Клиентку это сильно подкупило, перед тем как сделать какой либо элемент мастер советовался с клиенткой - Вас так устраивает? Получается что клиентка как будто сама руками мастера сделала причёску и на любые претензии со стороны клиента можно ответить - вы же так хотели мы же делали всё вместе. :rolleyes:

Вот такой психологический приём некоторым позволяют выйти из сложного положения. :)


Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Уважаемые мастера.Думаю у каждого случалось:прическу с клиентом заранее обговорили,возможно выполнили на репетиции,и в ответственный день выложили всю душу,и вашим опытным или не очень взглядом все идеально,но клиентку что-то не устраевает.Хочется узнать как вы выходите из положения:вносите какие-то коррективы,а может находите железные аргументы и все оставляете как есть.Буду рада всем кто готов поделится опытом.

Конечно надо идти навстречу клиентке. Порой прическа может испортить все торжество. Но чаще дело не в прическе, а в психологическом состоянии клиентки. Я просто беру и делаю вид, что все исправляю. Откалываю, закалываю снова там же (учу плохому), клиентка говорит "теперь все нормально" и мы все довольны. Может волос тянул или дама решила приобщиться к процессу или просто каприз на нервной почве. Я не настаиваю на своем. В конце концов мы все отрепетировали и утвердили и что бы всю прическу переделывать, такого ни разу не было. А маленький локон не проблема.


Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Одна моя клиентка рассказала о том как ей делали свадебную причёску. Она нашла мастера по объявлению в газете. На встрече мастер ей заявила - вы не думайте что я буду делать вам причёску, мы её будем делать в месте. Клиентку это сильно подкупило, перед тем как сделать какой либо элемент мастер советовался с клиенткой - Вас так устраивает? Получается что клиентка как будто сама руками мастера сделала причёску и на любые претензии со стороны клиента можно ответить - вы же так хотели мы же делали всё вместе. :rolleyes:

Вот такой психологический приём некоторым позволяют выйти из сложного положения. :)

Спасибо за совет! :D Хороший прием,я так не пробовала.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
Конечно надо идти навстречу клиентке. Порой прическа может испортить все торжество. Но чаще дело не в прическе, а в психологическом состоянии клиентки. Я просто беру и делаю вид, что все исправляю. Откалываю, закалываю снова там же (учу плохому), клиентка говорит "теперь все нормально" и мы все довольны. Может волос тянул или дама решила приобщиться к процессу или просто каприз на нервной почве. Я не настаиваю на своем. В конце концов мы все отрепетировали и утвердили и что бы всю прическу переделывать, такого ни разу не было. А маленький локон не проблема.

Я полностью разделяю ваше мнение. Сама бывает пользуюсь хитростью"делаем видимость",зато все остаются довольные :D Спасибо что поделились вашим опытом :lol:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

ситуация такая: пришла женщина кавказской национальности и попросила сделать легкую химию-не упругий завиток, а легкие волны, которые можно сделать как эффект мокрых волос и будет очень красиво. волосы густущие, длиннее плеч на 5-7 см, взяли как за средние(потом пожалела, так как замучалась их закручивать), прошла неделя, и сегодня женщина приходит( в мое отсутствие) и начинает хамить мастерам-у нее сзади получились некоторые пряди чуть "слабже", но когда она уходила-все было хорошо, была довольна и сказала-это именно то что она хотела, просит переделать бесплатно-перезаписали , потом выяснилось что она еще и говорила что "так и знала что ей плохо сделают", "что какие мы молодые и без опыта "и тд. значит если мы молодо выглядим значит ничего не умеем, и почему сначала все ей нравилось а через неделю вдруг не так...я не знаю как уйти от конфликта, если она начнет мне хамить я не смогу молчать и слушать, но не хотелось бы конфликтовать-помогите советом как поступить в данной ситуации

Изменено пользователем jess

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
ситуация такая: пришла женщина кавказской национальности и попросила сделать легкую химию-не упругий завиток, а легкие волны, которые можно сделать как эффект мокрых волос и будет очень красиво. волосы густущие, длиннее плеч на 5-7 см, взяли как за средние(потом пожалела, так как научалась их закручивать), прошла неделя, и сегодня женщина приходит( в мое отсутствие) и начинает хамить мастерам-у нее сзади получились некоторые пряди чуть "слабже", но когда она уходила-все было хорошо, была довольна и сказала-это именно то что она хотела, просит переделать бесплатно-перезаписали , потом выяснилось что она еще и говорила что "так и знала что ей плохо сделают", "что какие мы молодые и без опыта "и тд. значит если мы молодо выглядим значит ничего не умеем, и почему сначала все ей нравилось а через неделю вдруг не так...я не знаю как уйти от конфликта, если она начнет мне хамить я не смогу молчать и слушать, но не хотелось бы конфликтовать-помогите советом как поступить в данной ситуации

 

 

Никогда не ругайся и не хами!!! не переходи на их язык. Если химия взялась хорошо, то объясни спокойно, что все отлино выглядит. и нет смысла перергужать волосы повторной химией. может помыть ей голову и уложить,чтобы она увидела,что все ок.... ну это уже тебе решать. Но мое мнение - ругаться, это не выход. Сделай комплимент ей,что волосы очень красивые.

 

Я стригла возавчера мужчину, не особо заросший был, говорит убираем 2-3 см. Я взяла машинку стала виски сбривать под насадку. Он поворачивается ,смотрит такой, это очень коротко, это пи....ц, как коротко! мне больше 30 лет,а вы меня как какого-то пи.... обстригли..все это тихо, правда было. Я говорю: больше 30? вы так молодо выглядите!!! он молчит. Я продолжила ,все сделала.потом говорю,зря вы думаете,что коротко, вам так очень идет! он молча ушел. короче, надо всегда гасить конфликт, при чем вежливо. это, по-моему единственный выход из таких ситуаций!


Красиво жить не запретишь :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Согласна! Не нужно отвечать хамством на хамство. Держите себя в руках!!! Вы должны максимально погасить конфликт, это тоже часть вашей работы. Говорите спокойно, даже если клиентка будет повышать голос, спокойные интонации и тихий голос окажут нужное влияние (поверьте, невозможно долго кричать если собеседник говорит спокойно и вкрадчиво), не грубите, не переходите на личности, не перекладывайте ответственность на клиентку, вы не базарная баба, вы мастер, не теряйте своего достоинства. Встретьте ее с легкой улыбкой (не ухмылкой, не кислым выражением лица), спросите что именно ей не понравилось, выслушайте все претензии (не перебивайте), затем спокойным голосом повторите по пунктам все причины недовольства, названные клиенткой и предложите несколько (лучше 2-3) возможных вариантов выхода из ситуации. Сделайте ей укладку, покажите как можно укладывать волосы, чтобы это выглядело красиво и не пришлось переделывать химию, объясните, что химическая завивка, это не готовая прическа, а лишь заготовка под нее (многие клиенты об этом забывают!). Если сделаете все так, то 90% избежите развития конфликта (не говорю 100%, потому что сейчас много клиентов-халявщиков, которые получают услугу, а потом устраивают скандал, обижают мастера и возвращают деньги), если начнете кричать, хамить, дерзить, то последствия могут быть сколь угодно плачевны (увольнение из салона и дурная слава это еще не самый худший вариант!), как поступить выбирать вам!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

совершенно не согласна!

 

Девочки, ну вы чего? Какая укладка? Упругость завитка проверяется в мокром виде. Если придёт, то начните с того, что объясните ей это. Потом не давая опомниться, быстро тащите её в мойку и мойте голову, а уж потом вытирайте, смотрите и демонстрируйте ей какие у неё красивые и упругие локоны. И чем больше свидетелей Вы соберёте, тем лучше для Вас.

 

Почему Вы программируете себя на конфликт? Вы профессионал, и не вздумайте в этом сомневаться! И никому не позволяйте в этом усомниться! 

 

PS:Люди платят бешеные деньги за тренинги, где им искусственно создают конфликтные ситуации, а к Вам сам тренер бесплатно прямо в салон придёт. Пользуйтесь моментом  ;)


Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
совершенно не согласна!

 

Девочки, ну вы чего? Какая укладка? Упругость завитка проверяется в мокром виде. Если придёт, то начните с того, что объясните ей это. Потом не давая опомниться, быстро тащите её в мойку и мойте голову, а уж потом вытирайте, смотрите и демонстрируйте ей какие у неё красивые и упругие локоны. И чем больше свидетелей Вы соберёте, тем лучше для Вас.

 

Почему Вы программируете себя на конфликт? Вы профессионал, и не вздумайте в этом сомневаться! И никому не позволяйте в этом усомниться! 

 

PS:Люди платят бешеные деньги за тренинги, где им искусственно создают конфликтные ситуации, а к Вам сам тренер бесплатно прямо в салон придёт. Пользуйтесь моментом  ;)

Катерина, золотые слова! Любой психолог скажет, что в данной ситуации согласно матрице данного субъекта достаточно так называемого "эффекта толпы", когда результат прежде всего закрепляется в присутствии свидетелей. Это если и не сведёт конфликт на нет, то совершенно точно ослабит агрессию женщины в разы.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

спасибо большое за советы, просто похожая ситуация уже была, и похожая женщина, (возможно они родственники) они не дают сказать не слова а начинают агрессивно что то доказвать, что там нетак тут нетак, не слушают не обьяснений ни советов, а просто конфликтуют, буквально несколько недель назад приходила женщина на наращивание ногтей в нашем салоне, тоже кавказской национальности, ногти нарастила на свадьбу сестры. потом через 4 дня пришла и заявляет что ногти ей не нравятся и ей нужны другие ногти или вернуть деньги , на любые наши слова она кричала и обзывалась , и в итоге сказала не уйдет пока не отдадим деньги, угрожала, мы вызвали милицию, но и деньги пришлось отдать-возможно это и есть ее сестра-тоже хочет "на халяву", потому что пришла чарез неделю, после сделанной химии, которая ей сначала очень понравилась и сразу с повышенным тоном и оскорблениями, возможно я ошибаюсь, но уже "боюсь" предстоящей встречи-не хочу конфликтовать, буду пользоваться вашими советами :blush:

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
сказала не уйдет пока не отдадим деньги, угрожала, мы вызвали милицию, но и деньги пришлось отдать-возможно это и есть ее сестра-тоже хочет "на халяву"
Вот эту тему внимательно почитайте:  "Дети лейтенанта Шмидта", "Как избежать обмана салонных аферистов?"  

 

И ещё, чек ей выдали? Ведь деньги возвращать можно только при наличии кассового чека.


Подпишись на ЯПАРИКМАХЕР сейчас:

YouTUBE - Instagram - вКонтакте - FaceBOOK

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

У меня однажды был жуткий скандал на работе !!! Клиентка изначально была не в духе, и вела себя как жутко важная особа. Я не растерялась и делела все что она говорила) примерно вот с такой же милой улыбкой на лице :rolleyes: . Закончилось все конечно же не хеппиендом , но меня это ничуть не волновало.Наоборот было очень забавно наблюдать за её какими то нелепыми потугами и попытки вывести персонал из себя)))).Хочется добавить....мы то конечно повеселились от души ,но совершенно бесплатно))) бывает и такое)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я действую по обстоятельствам, кого-то убеждаю, что так будет лучше, кому-то "перекалываю" для вида (им важно внести свою лепту, и не важно какую и куда), но чаще всего, еще на пробном я поступаю как описал Nikola-ru, когда мы еще только обсуждаем прическу или макияж. В торжественный день клиенту больше нужен психолог, который успокоит, поддержит, добавит уверенности.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты
У меня однажды был жуткий скандал на работе !!! Клиентка изначально была не в духе, и вела себя как жутко важная особа. Я не растерялась и делела все что она говорила) примерно вот с такой же милой улыбкой на лице :rolleyes: . Закончилось все конечно же не хеппиендом , но меня это ничуть не волновало.Наоборот было очень забавно наблюдать за её какими то нелепыми потугами и попытки вывести персонал из себя)))).Хочется добавить....мы то конечно повеселились от души ,но совершенно бесплатно))) бывает и такое)

Забавно :lol: . До в наше время чудачек полно. Помню у меня была клиентка: пока её стригла - все было нормально, а как дело до оплаты дошло она "забыла" русский язык и начала говорить на каком-то "тарабарском", охране пришлось её выставить-тоже бесплатно повеселились, а что делать...

 

Я действую по обстоятельствам, кого-то убеждаю, что так будет лучше, кому-то "перекалываю" для вида (им важно внести свою лепту, и не важно какую и куда), но чаще всего, еще на пробном я поступаю как описал Nikola-ru, когда мы еще только обсуждаем прическу или макияж. В торжественный день клиенту больше нужен психолог, который успокоит, поддержит, добавит уверенности.

Все правильно подметили, к каждому нужен индивидуальный подход. Стрижками и покрасками занимаюсь давно, поначалу, конечно было всякое, поэтому научилось правильно вести себя в таких ситуациях,знаю где, как и что подправить. А вот свадебными прическами занимаюсь сравнительно недавно и поэтому боюсь растеряться в конфликтной ситуации.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Здраствуйте,хотелось бы раскрыть тему общения с клиентами.Все говорят о том что с клиентами нужно разговаривать, что нужно выслушивать их истории и давать советы как психолог, и тогда они к вам прийдут только из-за того чтобы поговорить с вами.У меня как то не получается с ними разговаривать, даже скорее нет желания, незнаю почему просто немогу,уже как 1.5 года работаю молча))Сколько раз заставлял себя, как то не могу завести разговор.Хотя в бытовой жизни довольно расковано веду себя,я имею ввиду то что проблем с комуникабельностью особо не было.Если дома стригу знакомых с которыми не особо общаюсь

, то как то легче и разговор сам по себе развивается и мне интересно и собеседнику тоже, но на работе воообще никак что-то :huh: у меня место рабочее так расположено что возле меня вечно народу хватает,все шумят , музыка,у меня последнее время даже кажется слух ухудшился(((поэтому и клиентов плохо слышу,а переспрашивать как то неудобно каждый раз, потому и стою мычу(ну да , угу,ага).Думал уже может стоит психологию изучать да в себе комплексы устранять.Когда я начинал работать так вобще стричь и говорить это было для меня вобще невозможно ЦП подвисал :blush: ,но я думал что это было из-за неуверенности и что с опытом и уверенностью в своих работах это пройдет, но увы.Работаю уже 1.5 года а клиентов постоянных как таковых и нет((( Подскажите пожалуйста кто что думает ? Как вам удается легко и непринужденно находить общие темы для разговора с клиентами?Может это еще из-зи того что у меня мало жизненного опыта так сказать(мне 19 лет) , но я вроде как не совсем дурачок более или менее всесторонне развит))) Заранее спасибо за советы и ваши коментарии по этой теме буду ждать с нетерпением .

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти






МЫ 11 ЛЕТ ПРИВЛЕКАЕМ ВНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ КАЧЕСТВЕННЫМ КОНТЕНТОМ НА ТЕМУ ПАРИКМАХЕРСКОГО ИСКУССТВА
У нас есть возможность поделиться вниманием аудитории с Вашей компанией
Сотрудничество с проектом ЯПАРИКМАХЕР
ПРАЙС-ЛИСТ и ПРЕЗЕНТАЦИЯ

×
×
  • Создать...