Тяжелый Клиент.

[Анько]

Zaika, Можно было сделать для варианта пару белых прядок,потом высыпать их в кулечек после мытья чтобы хоть повод для страдания был более реален.Не верит словам - доказать делом.Но только на одной-две пряди.Охоту отобьет надолго.

К портному если придешь с гнилой или бракованной тканью - он не даст никаких гарантий, что из этого платье а ля коко получится.А тут волосы почти в таком же состоянии, по хорошему вообще надо было отговорить, или предложить более приемлемый вариант с учетом состояния.

[Melana]

была такая ситуация недавно: пришла клиентка и спрашивает мастера, который у нас уже не работает. Ой, говорит, такая была мастер, ну прям от бога. Садится ко мне подстригаться и примерно после третьего среза, с издевкой улыбаясь спрашивает: А вы раньше то хоть работали гдето? Этих слов мне было достаточно (учитывае ее интонацию) чтоб у меня опустились руки и достригала я ее уже абы как. Ну, немогу и все тут Когда подстригла и кое как уложила, она говорит: Ой, а так тоже ничего, может мне даже больше так идет. Я ей ничего не ответила. Не хотелось Что-то прям накипело, решила с вами поделиться, бывает же такое.

[простА Я]

Melana, люди всякие бывают. Кому-то тошно без пары гадостей с утра... А ,может, и не хотела она Вас обидеть. Мы бываем эгоистичны иногда . Со временем наУчитесь не реагировать(или реагировать недолго и не остро).Мозолька нарастет на нежном месте и все. Придумайте себе весомый аргумент почему Вы не будете реагировать на вампиров и им подобным, и всякий раз при встрече с таким человеком озвучивайте про себя. Или вспомните что-то очень приятное,оно вытеснит негатив. Нужно чаще практиковать приход позитива в настроение и всякие негодники не смогут выбить из колеи. Без этого в нашей профессии очень сложно . Удачи и радости. Вот подобрала нечто вроде ее оправдания Вам для себя: я сделала ее красивее и добрее))), я молодец!

[Melana]

Melana, люди всякие бывают. Кому-то тошно без пары гадостей с утра... А ,может, и не хотела она Вас обидеть. Мы бываем эгоистичны иногда . Со временем наУчитесь не реагировать(или реагировать недолго и не остро).Мозолька нарастет на нежном месте и все. Придумайте себе весомый аргумент почему Вы не будете реагировать на вампиров и им подобным, и всякий раз при встрече с таким человеком озвучивайте про себя. Или вспомните что-то очень приятное,оно вытеснит негатив. Нужно чаще практиковать приход позитива в настроение и всякие негодники не смогут выбить из колеи. Без этого в нашей профессии очень сложно . Удачи и радости. Вот подобрала нечто вроде ее оправдания Вам для себя: я сделала ее красивее и добрее))), я молодец!

 

Спасибо Вам большое! за то что поддержали, за добрые советы. Мне правда стало легче. Ваши советы очень понравились, обязательно ими воспользуюсь

[Анько]

На днях клиент был.Не то, чтобы тяжелый- но сорвалась...

На выходные обычно большой наплыв, и к вечеру не то что на ногах сложно стоять- любую фразу воспринимаешь как команду и не реагируешь на шутки и остроты.В 6 вечера только смогла освободиться, и решила таки пойти позавтракать- купила йогурт, захожу кошелек кинуть- смотрю у меня в кресле клиент сидит(меня не было минуты 4- магазин в 10 метрах).Ставлю кошелек, отхожу поставить тот йогурт в подсобке.Возвращаюсь, начинаю мыть руки и спрашиваю его, что мы будем делать.Дядька видимо уже заряжен, так как начинает врубать сарказм- а что я могу хотеть?Начинаю перечислять все возможные поводы(голову помыть, подровнять окантовку, сделать маникюр, или попросить мелочь на кофе автомат, подстричься или просто поговорить),- перебивает,- что вы мне хамите, я хочу подстричься.Отвечаю, что я не хамлю, он спросил и я ответила- как мы будем стричься?Наголо, бокс, полубокс, ирокез, канадка или как вообще стричь?Ответ был наголо и 6 см оставить.У меня и так мозги не варят, а тут просто ступор.У него миллиметров 7 на теменной.Переспрашиваю- снять нижние зоны на нет и вывести к теменной, а ее не трогать- чтобы он смог отрастить до 6 см?Начинает кипеш- да откуда я знаю, меня всегда стригут молча и без разговоров, если у вас плохое настроение- то свои проблемы домой везите.Тут уже начинаю нервничать я.Переспрашиваю- точно 6 см на теменной хотите, или все-таки 6 ММ?После его ответа у меня просто глаз задергался- "какая нафег разница"?Поднимаю палец и показываю на нем- "если мне отрубить 6 мм, то у меня не будет ногтя и верхнего эпителия на подушечке пальца, а если 6 см- то палец будет отрублен по третью фалангу- разница есть"?Убедила таки, что есть разница.Но в шоке до сих пор.А и правда, какая разница- 6 миллиметров, или сантиметров...подумаешь.Вот как в бане хвастать- так каждый миллиметр считают, наверное=))

[kossya]

даааа))) у нас сегодня вообще замечательно начался день. пришла клиентка с опозданием на час почти. причём телефон был выключен и она оправдывалась тем что "загулялась по магазину на часик". в очень вежливой форме ей сказали, что нужно было позвонить и предупредить... КРАЙНЕ вежливым тоном.... и понеслась... и мы не салон, а обычная парикмахерская, и в ХХХ (мегакрутом салоне нашего города) мастера так себя не ведут... Записывалась она к напарнице. Та терпела-терпела.... Заявила ей, что обслуживать не будет.

Полетело всё, жалобная книга, звонки начальнице, ругань, все на глазах маленького ребёнка. Напарница в подсобке пьет пустырник, я пью чай. Администратор просит покрасить её, мы с ней тоже ругаемся. В итоге, напарница красит её, я стригу ребёнка. Она платит, с чаевыми, уходит довольная, вроде даже стыдно стало.... Вот как быть с такими???

[Катерина Гордеева]

Вот как быть с такими???

Выкручиваться, сделать всё, что возможно и невозможно. А то что скандалила, так считайте, что это Вам тренинг был на стрессоустойчивость)))

[юдит]

Все можно стерпеть когда клиент платит. А когда хотят(простите) на три пера получить вид ухоженой леди и при этом заплатить мизер....вот это пытка.

[baly]

Я помню на заре своего творчества,пошла намеренно работать в мужской зал(руку набить и страх перед мужиками побороть)Работали мы в паре с такой же молоденькой девчонкой.Девочка та была(палец в рот не клади)Так вот приходит один и начинает ей мозг компосировать."стричь то хоть можешь,сколько человек настригла,давно работаешь,где училась?"Она в процессе стрижки спокойно отвечает"сегодня первый день и вы первый клиент,нигде не училась,самоучка по книжице выучилась"У него ухмылка сползла,до конца стрижки не шелохнулся.А вообще-то кого-то криком в себя приведешь,а кого-то взвинтишь.Кого-то спокойствием пристыдишь,кого-то из себя выведешь.

[bust77]

Я обожаю эту профессию , люблю работать с людьми делать людей красивыми и поднимать настроение . Но есть клиенты, которые действительно настоящие вампиры, я не могу объяснить почему и как так, с ними реально ОЧЕНЬ тяжело работать. Даже обычная укладка или стрижка без кардинальных перемен может вымотать так, будто мешки грузил сутки напролет . А если такому человеку делать что-то кардинальное, то это вообще потом неделю надо восстанавливать силы и нервы , а нервы и здоровье не купишь , лучше не связыватся вообще , т.к либо придется возвращать деньги либо не отвяжешс, я вообще от этого ужасного клиента

[Helga Shak]

Мои трудные клиенты это

1-Бабулька, которая пришла делать химию и все время ворчала под нос, бубнила что ВООООТ РАНЬШЕ... "чего говоришь что 2 часа уйдет? их накрутить 1 минута. Я с 56 года химию делаю...давай быстрее нечего там возиться... вот раньше как... она насыпет на голову, шипит, она послушает, потом смоет..." при этом ехидно так комментировала пожелания клиентки в соседнем кресле(тоже пожилой дамы) а через неделю заявилась ко мне с внучкой и стала требовать назад деньги и обвинять меня в том что из-за меня она заболела(а вовсе не из за того что она шла в салон в -15 с мокрой головой), а химия не получилась такой как она думала. и никакие доводы о том, что "вы же сами просили на самые большие коклюшки и вас предупреждали что будет не такой завиток при вашей длине." на все она начинала так стервозно нудно бубнить как бы про себя "вот раньше... дашь ей 3 рубля. она и химию и пострижет и уложит и на бигуди и вот так (эффектное движение ладошкой у лба)начешет" а внучка все грозила написать в роспотребнадзор. побрызгать водой чтобы проверить завиток она не дала-внучка подняла крик "она и так из-за вас болела"... и пока мы звонили директору чтобы узнать как поступить она все сидела и рассуждала о том "вот...наверно ты первый раз химию делала...плохо работаете надо стараться"...бррррр

2-Клиенты, входящие в салон со словами "нас нигде хорошо еще не стригли" или "а вы хорошо стрижете" или "подстригите меня так чтоб нормально было-я домой приду проверю" или на вопрос о длине челки или еще чего нибудь-вы же мастер должны все видеть.

Короче ничего нового-думаю всем знакомо)))

А вот одна вещь вызывает недоумение. Заходит девушка с волосами ниже пояса волнистыми. челку можно подстричь-да 200ре-ммм ну давайте, только мне еше надо голову помыть и уложить чтоб прямые были--хорошо, только это будет еще + мытье и сушку---и сколько тогда будет-- около 1000--с ума сошли что ли? и ушла... а чего она ждала? чтоб я вместе с челкой за 100ре(мои 50%) и гриву ее вымыла и высушила и вытянула?? не понимаю...

[юдит]

А это и не надо понимать. это из темы "Дети лейтенанта Шмидта" Это вы не о трудных клиентах. это о тех людях, которые халяву ищут. их со временем научитесь вычислять. такихнужно обслуживать с пред оплатой и распиской об их пожеланиях. Послушал...и сказал что я вижу что вы хотити не совсем то что вам нужно...чтоб не было претензий, запишите свои пожелания и оплатите вперед. Или запишет- оплатит или уйдет...что еще лучше.

[Элиос]

Для меня на данный момент трудные клиенты- это молодые модные мужчины, у меня от них уже мандраж. У меня всегда хорошо мужские стрижки шли, но сейчас меня прямо трясет, когда в мое кресло садится эдакий красивый молодой парень. Это значит,что он высмотрит каждый волосок, будет не мигая смотреть на мои руки, и скорее всего будет не очень доволен в итоге. И когда такой жесткий контроль, я начинаю от страха косячить. Не сильно, все исправимо, или вообще хорошо все в итоге, но меня прям пот прошибает все равно...Двоим мужчинам не понравилось как я их постригла, они перестригались у другого мастера..мне было стремно конечно, потому что я угрохала на их стрижки много моральных и физических сил, сил и все зря...Понятно, что это тренинг и все такое, у меня есть целая система само-рабилитации, которая всегда меня спасала. Но первые моменты после окончания стрижки таких клиентов для меня сейчас просто ужас-ужас. С остальными клиентами все ок, мир-дружба-любовь, но, блин, молодые метросексуалы, это все....От страха руки как-то коснеют и конечно то там недотушуешь, то челочка недостаточно рваненькая, то виски дыбом стоят, блин...а парадокс в том, что, когда выспрашиваешь, мол, чего вам точно-конкретно надо, это вызывает недовольство, мол, "ну вы же мастер, сами должны все телепатически понять". И получается эдакая вилка: спросишь- недоволен, не спросишь- тоже будет недоволен. Один мне вообще сказал "идите кошечек стригите, тренируйтесь".

[Irina K]

Для меня на данный момент трудные клиенты- это молодые модные мужчины, у меня от них уже мандраж.

Недавно знакомая хвасталась,что ее сын метросексуал, даже сменил свое татарское имя на другое......я ее спросила : "Кто? Метросексуал? Педик что-ли? ". Конечно это была шутка.

[роман гончаров]

главный метросексуал планеты сейчас подстрижен как ирландский гопник.

Элиос. скоро полегче станет

[Marigate]

Дорогие коллеги! Прошу помочь грамотно составить расписку или может есть какой другой документ для работы с клиентом. Что нужно учесть в шаблоне? Установку видеонаблюдения сейчас позволить себе не могу, а обезопасить себя как-то надо.

Сегодня последней каплей был случай. Ваяю клиентке омбре, волосы крашенные-перекрашенные ширпотребом на уровне 4 с 7-м нюансом. Договорились, что осветленные концы будут примерно на 7-8 уровне, чтоб ей было понятно "молочный шоколад". Предварительно посмотрели картинки с таким вариантом. Уже на финишной прямой наношу ей тонирующую смесь, и тут ей звонит супруг с требованием срочно вернуть машину, и что его на работу вызывают. Она заявляет, чтобы я все смывала и отпускала ее. Говорю:"если не додержать краситель, то осветленные волосы будут рыжить." Отвечает, что лучше пожертвует волосами, чем работой мужа. Пришлось смывать и отпускать ее фактически с мокрой головой. Спустя где-то полчаса, она звонит мне и истошно рыдая, заявляет мне:"Верните как было! Я рыжая! Это ужас!" Капец, я в шоке. Говорю, что она была предупреждена о последствиях. А сама думаю, что лучше бы конечно это все фиксировать на бумаге. Да и фото до и после тоже не помешало бы. Тон у клиентки был намекающий, что либо я должна вернуть деньги, либо переделать бесплатно. Ну или мне со злости так показалось. Но в любом случае неприятно. Понимаю, что разводилово, вот и хочу ввести как в больнице документальные отношения.

[jimi]

Дорогие коллеги! Прошу помочь грамотно составить расписку

Текс должен быть лаконичен. один вариант на случай заведомого нанесения вреда волосу. Прмерно так: о последствиях предупрежден. желаю произвести с волосом следующие манипуляции. в свободном месте своей рукой вписывает свои данные и в другой свободной строке названия процеду. Второй вариант:Претензий не имею, ибо добровольно...и далее по вышеизложенной схеме пусть пишут к чему и по какой причине нет претензий.

[роман гончаров]

Marigate. а чего больше хочет? денег или цвет. дотонируй её чтоли.. ну разводилово жеж.

[Чика]

Текс должен быть лаконичен. один вариант на случай заведомого нанесения вреда волосу. Прмерно так: о последствиях предупрежден. желаю произвести с волосом следующие манипуляции. в свободном месте своей рукой вписывает свои данные и в другой свободной строке названия процеду. Второй вариант:Претензий не имею, ибо добровольно...и далее по вышеизложенной схеме пусть пишут к чему и по какой причине нет претензий.

Мне почему-то кажется, что лаконично не получится. Т.к. каждый случай индивидуален, и, чтоб себя обезопасить, придется расписывать все подробно и детально.

Фраза "о посделствиях предупрежден" довольно размытая. Любой клиент может этой фразой прикрыться, придуриться и напороть любую отсебятину. Поэтому, я думаю, надо расписывать также, о каких последствиях предупрежден клиент.

Одно дело дама предупреждена, допустим, что волосы отвалятся, но они же не отвалились, они порыжели, вот возьмет и скажет, что "про рыжие волосы меня не предупреждали".

[Marigate]

Marigate. а чего больше хочет? денег или цвет. дотонируй её чтоли.. ну разводилово жеж.

Да понятно, что разводилово. Записала я ее на доделывание. Но... что-то мне подсказывает, что будет разговор в ключе "вы мне цвет испортили, делайте бесплатно", или "верните мне деньги, пойду куда-нить переделывать". У меня, правда, свидетелей куча, посему в любом случае она лесом пойдет. Но история лично для меня поучительная. Не в том смысле, что такое для меня в новинку. Просто добило. Теперь буду перестраховываться.